Estrategia de marketing

orientada al cliente, Creación de

valor para los clientes meta
Estudiantes: Veen Ying Li, Julia Cordero
Suarez

Universidad Autónoma
de Centro America
Mercadeo I
III cuatrimestre 2023
Dunkin Donuts: Su
cliente meta es el
individuo promedio

Baso su posicionamiento en servir

alimentos sencillos a un precio
razonable a clientes de la clase
trabajadora. Gano reputación como
un lugar para detenerse en las
mañanas donde la gente común
pudiera comprar su rosquilla y su
dosis de cafeína
 En la actualidad las
empresas reconocen que
no pueden atraer a todos
los compradores del
mercado.
 Los 4 pasos principales del diseño de
una estrategia de marketing orientada
al cliente
Segmentación del mercado
Segmentación Segmentación Por edad y etapa
01 Geográfica 02 Demográfica 03 de ciclo de vida
Dividir el mercado en distintas Dividir el mercado en grupos Las necesidades y deseos de
unidades geográficas. deacuerdo con variables como los consumidores cambian con
edad,genero, ingreso. la edad.

Segmentación Segmentación Segmentación

04 por genero 05 por ingreso
Utilizado en marketing de
Para vender ropa,
productos y servicios como
cosméticos,juguetes.
automóviles,viajes,etc.
06 psicográfica
Divide los consumidores
segun la clase social, estilo de
vida o caracteristicas de
personalidad.
Segmentación
Ocasiones Estatus del usuario
Los compradores se En grupos de no usuarios, ex
agrupan según las usuarios, usuarios
ocasiones potenciales, primerizos,etc

1 2
Conductual
Divide a los consumidores
según sus
conocimientos,actitudes,usos
3 4 5
Grado de
Beneficios
Depende segun los lealtad
El mercado puede
distintos beneficios que dividirse de acuerdo con
los consumidores buscan la lealtad del cliente
Segmentación de los
mercados de
negocios y mercados
internacionales
Requisitos para una segmentación eficaz
1 Medibles 2 Accesibles 3 Sustanciales
Deben ser susceptibles de Debe ser posible llegar a los Deben ser grandes o
medicion segmentos suficientemente redituables

4 Diferenciables 5 Aplicables
Son conceptualmente Diseñar programas efectivos
distinguibles para atraer y attender
segmentos
 01
Selección de segmentos
del mercado meta
Se realiza en varios niveles:

3.Marketing 1.Marketing no
concentrado diferenciado
Busca obtener una participación Dirigirse al mercado
importante en un segmento completo con una
especifico. oferta.

4.Micromarketin
g 2.Marketing
Practica de adaptar
productos o programas de
diferenciado
marketing a gustos de Dirigirse a varios
individuos. segmentos del mercado y
diseña ofertas especificas.
MICROMARKET MARKETING MARKETING
ING LOCAL INDIVIDUAL
El micromarketing es la
práctica de adaptar los Adaptar las marcas y las Adapta los productos y
productos y programas promociones a las programas de marketing a las
de marketing a los necesidades y los deseos necesidades y preferencias de
gustos de individuos y de grupos de clientes individuales.
lugares específicos. consumidores locales
SELECCIÓN
Selección de una estrategia para dirigirse al
público meta
Las empresas deben tomar en cuenta muchos factores al
elegir una estrategia para dirigirse al público meta.
Marketing socialmente responsable dirigido
al público meta
Una cobertura inteligente ayuda a las empresas a ser más eficientes y efectivas al
enfocarse en los segmentos a los cuales puede satisfacer mejor
Hypertargeting: La delgada línea entre atender a
los clientes y acosarlos
El hypertargeting actúa sobre una delgada línea entre el servicio
y el acoso a los consumidores.
 Diferenciación y posicionamiento
Además de decidir a qué segmentos del mercado se va a dirigir, la empresa debe
determinar una propuesta de valor: de qué manera creará un valor diferenciado para los
segmentos meta y qué posiciones desea ocupar en tales segmentos

Mapas de posicionamiento
Elaboran mapas de posicionamiento perceptuales que muestran a los consumidores
percepciones de sus marcas frente a productos de la competencia en dimensiones de
compra importantes.
 Selección de una estrategia de
diferenciación y posicionamiento:
A algunas compañías les resulta fácil elegir su
estrategia de diferenciación y posicionamiento. Por
ejemplo, una empresa reconocida por su calidad en
ciertos segmentos buscará esa posición en un nuevo
segmento si existen ahí suficientes compradores que
busquen calidad.

Identificación de posibles diferencias de valor y

ventajas competitivas
Dependiendo del grado en que una empresa pueda
diferenciarse y posicionarse como proveedora de valor
superior para el cliente, ganará una ventaja competitiva
 Selección de las ventajas competitivas
correctas:

¿Cuántas diferencias promover? Muchos

especialistas en marketing piensan que las empresas
deben promover fuertemente sólo un beneficio ante
el mercado meta.
¿Cuáles diferencias promover? No todas las
diferencias entre las marcas son significativas o
valiosas; cada diferencia tiene el potencial de
generar costos para la empresa tanto como
beneficios para el cliente.
Selección de una estrategia general de
posicionamiento
El posicionamiento total de una marca se denomina
propuesta de valor, es decir, constituye toda la mezcla
de beneficios por los cuales la marca se diferencia y
posiciona.
GRACIAS!