Márketing Bancario y

Financiero

Administración Bancaria
 Transparencia en la información:
Identifica las normas de transparencia y acceso a la informaciòn
pública, aplicando los conocimientos de dichas normas .

Tema:
• Los 3 pilares: Sistemas de atención al usuario, mecanismos de información,
cláusulas de contratación transparente y justa.
• Importancia
• Normas y leyes: Ley de transparencia y acceso a la información pública,
código de protección y defensa del consumidor, ley complementaria,
reglamento de transparencia de información.

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3 Pilares
1.SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO:

Debe contar con:

A. Manual: Políticas y procedimientos

B. Códigos de buenas prácticas

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3 Pilares
2. MECANISMOS DE INFORMACIÓN

- Tiendas financieras
- Cartillas y Hojas de Resumen
- Tarifario
- Banca telefónica y banca por Internet
- Página Web
- Vía telefónica o escrita
- Avisos televisivos o radiales
- Prensa escrita

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3 Pilares
3. CLAUSULAS DE CONTRATACIÓN TRANSPARENTES Y JUSTAS

-La redacción de los contratos debe ser en un lenguaje sencillo y claro.

-La letra no debe ser menor a 3mm
-La modificación de las tarifas en contra del cliente se debe comunicar al usuario(en un tiempo
no menor de 15 días calendario).
-La modificación de aspectos contractuales en contra del cliente se debe comunicar al usuario
(en un tiempo no menor de 30 días calendario

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IMPORTANCIA
• Con el Reglamento de Transparencia los usuarios comprenden las características, beneficios,
riesgos, condiciones aplicables y puedan de manera responsable, tomar decisiones adecuadas de
consumo

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Normas y Leyes
• Las normas vigentes de nuestro país son:
• Ley N° 27806 - LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
INFORMACIÓN PÚBLICA. Perú.
• LEY Nº 29571 - CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR. INDECOPI. Perú.
• LEY N° 28587
• LEY COMPLEMENTARIA A LA LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS FINANCIEROS. Perú.
• Resolución S.B.S. Nº 1765-2005 - REGLAMENTO DE
TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN Y DISPOSICIONES
APLICABLES A LA CONTRATACIÓN CON USUARIOS DEL
SISTEMA FINANCIERO. Perú.

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Actividad
• Descripción de actividad: Ver el video y responder las siguientes preguntas o
realizar un role play
• https://www.youtube.com/watch?v=Sa_T_WssfoI
• 1. ¿Crees que es importante la ley de transparencia?
2. ¿Es importante que las empresas tengan normas?.

Marketing Bancario y Financiero 5/01/2022

Fuentes consultadas
01 Márketing 3.0 Philip Kotler, Hermawan Kartaja, Ivan Setiawan

02 Dirección de Extensión y Proyección Universitaria - USMP

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