COMPRENDER LA LEY DEL CONSUMIDOR FINANCIERO Y LEY HABEAS

DATA

Yuliana María Sarmiento Cajiga

Gina Paola Alarcón Santana Linda
Lid Rodríguez Morales María
Isabel Herrera Hernández Ficha
2282606

SERVICIO NACIONAL APRENDIZ SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO
DE SERVICIOS FINANCIEROS

TÉCNICO LABORAL SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

Instructor
Yadira Saavedra T.
Felipe Hernández De Alba Albornoz

Bogotá, 31 octubre 2021

 Introducción
La protección del consumidor por es una de las obligaciones del La Ley de Habeas Data, la cual
se encarga de cuidar y velar por la información que es entregada alas centrales de riesgo, dando
reportes tanto negativos o positivos de estas personas, pero como también tenemos la ley de 1328
del 2009 que vela por los derechos y obligaciones de los consumidores, por estar a su cuidado,
dando a entender que toda información que estos pidan debe ser dada ya que esto los ayuda a dar
sus quejas o insatisfacción a los Defensores del consumidor financiero.
Observemos las características que hacen de sum importancia cumplir con los requerimientos de
estas leyes como asesores y para clientes el conocerlas el beneficio a su vida crediticia.
Objetivos:

Preparar la información del cliente en mora teniendo en cuenta los expedientes y políticas
institucionales para un proceso de cobranza más exitoso

1. Ejercicio de afianzamiento
1.1. Estimado aprendiz, en este primer momento lo invitó a participar de manera activa de esta
actividad propuesta, que ha sido planteada con el propósito de ayudar a la generación y
construcción de nuevos conocimientos. Para ello dé clic en el enlace del video: “Ley 1328 del
2009 https://w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = M A a z 8 1 9 B 8 t Q & t = 3 s . Una
vez finalizado, conteste las siguientes preguntas hiladoras que se desprenden del video:
a) ¿Qué dicta y qué establece la Ley 1328 del 2009 de Derechos del Consumidor
Financiero?
Rta: La Ley de 1328 de 2009 de Derechos del Consumidor Financiero dicta y establece los
principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones
entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sin
perjuicio de otras disposiciones que contemplen medidas e instrumentos especiales de
protección
b) ¿Qué definiciones se establecen en la Ley 1328 del 2009? Las
definiciones que estable la Ley del 2009 son:
Cliente, Usuario, Cliente potencial, Consumidor Financiero, Productos y Servicios, Contratos de
Adhesión, Quejas y reclamos y Entidades Vigiladas.
c) ¿Qué diferencia hay entre cliente y usuario?
Rta: La diferencia entre cliente y usuario es: Que el cliente es aquella persona natural o jurídica
que tiene un contrato u obligación con una entidad vigilada para beneficiarse con
sus productos y/o servicios, en cambio el usuario es una persona natural o jurídica que usa estos
productos y/o servicios sin ser parte de la entidad, es decir, sin ser cliente.
d) Mencione los principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores
financieros y las entidades vigiladas.

Los principios orientadores que rigen las relaciones son:

a) Debida diligencia
b) Libertad de elección
c) Cierta, suficiente y oportuna
d) Tramite de quejas
e) Conflicto de intereses
f) Educación para el consumidor financiero
e) ¿A qué tienen derecho los consumidores financieros, mientras mantengan relación con la
entidad financiera?
Rta: Los derechos que tienen los consumidores financieros son:
1. Seguridad
2. Información
3. Diligencia
4. Educación
5. Quejas

f) ¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros? Rta:

a) En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el

derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de
seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las
entidades vigiladas.

b) Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás

disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y
verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o
suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de
tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y
servicios ofrecidos en el mercado.

c) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades
vigiladas.

d) Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los
productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan
sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las
entidades vigiladas, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la
defensa de sus derechos.

e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la

entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de
Colombia y los organismos de autorregulación.

f) Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los
contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

g) Mencione las prácticas de protección por parte de los consumidores financieros.

Rta: Las siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores
financieros:

a) Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios
se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

b) Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre
las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos,
exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones
verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones
informadas.

c) Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo
de productos o servicios financieros.

d) Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como
conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.

e) Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar
peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

f) Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

h) Relacione algunas obligaciones especiales de las entidades vigiladas. Rta:

Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas,

ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y
calidad en el suministro de estos. Suministrar información comprensible y publicidad
transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Si llegara el caso, se debe abstener de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o
de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de
posición dominante contractual. Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o
reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos
para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten
aplicables.

Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en
caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación. Copia de
los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo
cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y
obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.

Al igual que es importante suministrar información al público respecto de los Defensores del
Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la
Superintendencia Financiera de Colombia. Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor
del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de
autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que
se requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva
de un hecho punible realizada mediante la utilización de tarjetas crédito o débito, la realización de
transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra modalidad.

Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero,

de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de
este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por
cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La conservación de dichos comprobantes y
soportes deberá atender las normas sobre la materia. Abstenerse de realizar cobro alguno por
concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada
efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el
valor de estos.
Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.

1.2. Para ubicarlo en el contexto de esta actividad, lo invito a través de situaciones

vivenciales presentadas en los diferentes contextos familiares, educativos, sociales o
laborales en su diario vivir, a desarrollar la siguiente actividad; participe activamente.

Caso 1. Una persona solicitó un préstamo a una entidad financiera, quien le informó que había
un reporte de otra entidad financiera que correspondía a una deuda contraída el año
inmediatamente anterior, por valor de $558.000, a lo cual el solicitante manifestó
haber cancelado en su totalidad esta obligación, ya que tenía en su poder el
correspondiente soporte de paz y salvo.
Usted, desde su perfil técnico en microfinanzas, si atendiera este caso en la entidad
financiera, ¿qué recomendación haría a este cliente sobre los derechos del Habeas Data?
Participe en el foro temático con esta pregunta dispuesto en la plataforma.
Recuerde el enlace: https://sena.territorio.la/cms/index.php

Rta: Le recomendaría que escribiera una carta en la que narre su caso y adjunte el paz y saldo,
dando a conocer que se le está vulnerando la oportunidad de adquirir otros créditos por problemas
de la operadora y las personas que tenían el deber de publicar que esta persona ya había pagado,
para que su reporte negativo pasará positivo en las centrales de riesgo, si no le contestan y tiene
problemas con su derecho a realizar petición y queja, entonces puede dirigirse a las centrales de
riesgo, o a la Superintendencia Financiera o que se dirija directamente a la Superintendencia de
Industria y Comercio.

1.3. Para explorar y desarrollar el dominio conceptual que se requiere en la comprensión de los
conocimientos sobre la Ley del consumidor y la Ley de Habeas Data, lo invito a participar en las
siguientes actividades propuestas. Ingresar a las páginas:

• Función Pública en el siguiente enlace:

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36841

• Ley del consumidor financiero, concepto, enlace:

https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-financiero-y- clausulas-
especiales-2025426

A continuación, debe elegir una de las opciones que aparece abajo, para realizar una lectura en
línea sobre los capítulos. Luego debe socializar algunas ideas en el foro del curso.
• Opción 1. Título I Del Régimen de Protección al Consumidor Financiero (Capítulo 1
Aspectos Generales, Capítulo 2 Derechos y Obligaciones, Capítulo 3 Sistema de Atención al
Consumidor Financiero, Capítulo 4 Información al consumidor financiero, Capítulo 5 Cláusulas
y prácticas abusivas, Capítulo 6 Defensoría del Consumidor Financiero.
• Opción 2. Título II De las facultades de intervención del gobierno nacional.
• Opción 3. Título III De la estructura del Sistema Financiero.
• Opción 4. Título IV De la promoción de las Microfinanzas. 1.4.

Una vez realizada la lectura, debe realizar una exposición del tema, con diapositivas, para
socializar con toda la ficha. Posteriormente, de manera individual, debe participar en el juego
de Trivias dispuesto en el enlace https://mobbyt.com/videojuego/educativo/?Id=84564, en el cual
se formulan preguntas con respuesta correcta e incorrecta.
https://mobbyt.com/videojuego/educativo/cierre.php?Id=84564
1.4. De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, la Ley 1266 de 2008, como
Ley de Habeas Data, la cual tiene un carácter especial que solo aplica para la información
financiera. Lo invito a descargarla y tener en cuenta los enlaces de Actualícese.
Para comprender el contenido de esta Ley, participe en el juego del rompecabezas, el cual tiene 20
fichas que debe armar.

1.5. Posteriormente, realice un folleto en Publisher, tamaño carta de seis (6) caras, sobre la Ley
de Habeas Data, utilice imágenes y tenga en cuenta los siguientes parámetros en cada cara del
folleto; apóyese en el siguiente enlace; https://support.microsoft.com/es-
es/office/crear-un-folleto-con-publisher-825b1199-5fcb-4283-9407-bb9c5ded054f. Comparta el
folleto en la plataforma Territorium por el enlace previsto.
a) Ley que rige el derecho de Habeas Data.
b) Datos personales: concepto, tipos de datos personales, formas de acceder a sus datos
personales.

c) Tratamiento de datos personales.

d) ¿A quién protege el Habeas Data?
e) Recolección información: autorización para la recolección, información recolectada por
persona natural o entidad en un banco de datos, derecho a conocer, actualizar y rectificar la
información recolectada.

Folleto Ley de Habeas Data

Rta:https://www.canva.com/design/DAEuDP56FQU/share/preview?token=YRH0lGj3h_17
fdA4YyeeCA&role=EDITOR&utm_content=DAEuDP56FQU&utm_campaign=designshar
e&utm_medium=link&utm_source=sharebutton

1.6. Ahora vamos a conocer las Centrales de Riesgo; para hacerlo, los invito de manera
individual a realizar una exploración sobre “¿cuáles son las centrales de riesgo en Colombia? Y
cuáles son las diferencias entre CIFIN y Data Crédito, los cuales fueron Publicados en la página
de Rankia blog mejores créditos y préstamos Colombia y a través del enlace:
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos- colombia/4117375-cuales-son-
centrales-riesgo-colombia y https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-
colombia/4273636-diferencias- cifin-datacredito
Adicional, apoyarse en la cartilla de consulta Volumen 2 de Colombiaaprende.edu.co, página 28
“historiales de crédito y centrales de riesgo”.
Seguidamente, dé respuesta a las siguientes preguntas:
a) ¿Describa qué es un historial de crédito y por qué es importante que las entidades
financieras lo lleven?
El historial crediticio es esa carta de presentación que tienes ante diferentes entidades financieras
y comerciales cuando deseas acceder a un crédito. En ella se reflejan tus hábitos y
comportamientos de pago.
Aunque muchas personas no lo crean, estar “reportado” en una central de información crediticia
no es malo como se suele pensar, pues lo que significa es que existe una historia sobre cómo has
manejado tu vida crediticia. Lo importante es que lo hayas hecho bien, en cuyo caso los reportes
serán positivos.
Tener un buen historial crediticio nos ayudará a acceder a diferentes productos y servicios, no solo
en el ámbito financiero sino fuera de él (por ejemplo, al aplicar para tomar un inmueble en
arriendo). Además, te podrá ayudar a obtener beneficios como mejores tasas de interés en tus
créditos.
La información que brinda el historial crediticio es el récord de pagos de una empresa o persona
natural; es decir, es un informe que señala si se ha pagado en forma puntual un crédito y cuánta
deuda ha tenido y tiene una persona o empresa

b) ¿Qué son las centrales de riesgo?

Las centrales de riesgo son sociedades privadas encargadas de registrar el comportamiento
crediticio, financiero y comercial de los clientes bancarios y, en general, de cualquier persona que
comience a tener cualquier obligación de pagox. Esta información es suministrada por la
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financiera (SBIF) y s a la que acceden los bancos
para hacer la evaluación crediticia de los solicitantes de un crédito o tarjeta de crédito.
c) Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia y especificar qué servicio presta cada una.
Cada mes, las centrales de riesgo actualizan sus bases de datos a fin de registrar la actividad
crediticia de una persona y su comportamiento de pago. Si pagas a tiempo todas tus deudas
estarás “en verde”. Pero si te atrasas o incumples alguna de tus obligaciones de pago serás
reportado y te pondrá en una situación desfavorable a la vista de las entidades bancarias.
Las centrales de riesgo en Colombia son:
 CIFIN
 Datacrédito
 Procrédito

CIFIN es un servicio privado de información, que dispone de diferentes tipos de bases de datos,
que refleja el comportamiento comercial, crediticio y financiero de las personas reportadas como
deudores.
Datacrédito es una central de riesgo muy conocida que ofrece sus servicios de información a las
entidades financieras y personas que requieran reportes de deudas, usuarios pertenecientes al
sector financiero, asegurador, solidario, entre otros.
Procrédito es una central de riesgo muy importante en Colombia ya que brinda servicios de
información de excelencia, respaldados por la innovación tecnológica y que ofrece herramientas
que apunta a la mejora continua del servicio.

d) ¿Qué diferencias existen entre CIFIN y Data Crédito?

 En primer lugar, CIFIN es una entidad originada y dirigida por la Asociación Bancaria
y de Entidades Financieras de Colombia, mientras que Datacrédito es
 una iniciativa totalmente privada y actúa como una filial de la empresa Computer S.A.
 Ambas entidades reciben la información de bancos, empresas y establecimientos
comerciales regulados por la Superintendencia Financiera; sin embargo, CIFIN tiene un
flujo de información más dinámico con los bancos y entidades de la Asociación Bancaria
de Colombia. Por su parte, Datacrédito también está en contacto con estos bancos, pero
además tiene redes de información más amplia en otros sectores económicos diferentes al
bancario.
 Una diferencia importante entre CIFIN y Datacrédito es la forma en la que presentan
la información. Mientras que Datacrédito reporta mensualmente la calificación de
los clientes y trimestralmente su estado de endeudamiento, de acuerdo con los
parámetros emitidos por la Superintendencia Financiera de Colombia. Por su parte
CIFIN emite todos sus reportes de manera trimestral incluso los de calificación. Esto
ha generado que Datacrédito suela ser más utilizada que CIFIN.
 Otra diferencia es que en Datacrédito una persona que ha ingresado a la lista siempre
estará en ella, incluso cuando no tenga obligaciones de pago pendientes. Pero en CIFIN,
el historial sólo se tendrá en cuenta mientras el cliente mantenga activa una obligación de
pago.
 En cuanto a los datos negativos, cuando en CIFIN una mora es inferior a un año y dicho
estado se ha finalizado con un pago voluntario, el registro negativo del cliente
permanecerá el doble de tiempo de la mora; y cuando la deuda es superior a un año, y se
ha terminado con el pago voluntario, el historial negativo permanecerá dos años. Ahora
bien, si el pago se realiza tras un proceso ejecutivo, la persona mantendrá la calificación
negativa durante 5 años.
 Por su parte, cuando en Datacrédito el historial del cliente es negativo, este permanecerá
el doble de tiempo correspondiente a la mora después de cancelada la deuda. Si la mora es
igual o superior a dos años, entonces tendrá una permanencia en estado negativo por
cuatro años después de pagar.

e) ¿Qué se requiere para realizar las consultas? Lo

que se requiere para realizar las consultas es:

 Tipo de Documento
 Número de Documento
 Primer Apellido
 Segundo Apellido (Opcional)
 Nombres
 Teléfono Celular
 Correo Electrónico
 Crear una Contraseña
 Confirmar tu Contraseña

f) Qué tipo de reportes se realizan, y consulte las calificaciones.

Los tipos de reportes que se realizan en las centrales de riesgo son: Positivo y Negativo, estos
serán enviados por las entidades financieros a Data crédito, CIFIN o Procrédito, creando un
reporte del comportamiento que tenemos en nuestros pagos, compras y deudas.

Las calificaciones que se manejan en estas centrales de riesgo son:

Una central de riesgo tiene una puntuación de 0 a 999 puntos. Pues bien, si tu puntaje es 850, un
número alto, más confianza generarás al solicitar un préstamo o una tarjeta de crédito.
En Datacrédito, por ejemplo, ese puntaje va en una escala de 150 a 950. Entre más puntos tengas,
las entidades financieras te ofrecerán más y mejores créditos porque es más probable que cumplas
con tus obligaciones.
En nuestro país, las escalas que se aplican son: AAA / AA / A / BBB / BB / B / C / D / E, donde
AAA es la mejor; C se advierte la imposibilidad de pago, D es incumplimiento efectivo, y E
corresponde a falta o incumplimiento en la entrega de información para la calificación. Entre AA
y B, se utilizan signos (+) o (-) para distinguir posiciones relativas de riesgos dentro de una misma
calificación (Ej.: A+ es ligeramente una mejor categoría que A y este a su vez que A-).
Adicionalmente, para títulos de corto plazo, se utilizan las siguientes escalas: N-1 / N-2 / N-3 /
N-4 / N-5, donde N-1 es la mejor, N-4 se advierte la imposibilidad de pago y N-5 falta de
información.
g) ¿Qué es Procrédito?
Procrédito es una central de riesgo muy importante en Colombia ya que brinda servicios de
información de excelencia, respaldados por la innovación tecnológica y que ofrece herramientas
que apunta a la mejora continua del servicio.

Con 61 años de experiencia y participación en 17 países, se consolida como una de las mejores
centrales de riesgo de Colombia.

Procrédito, pertenece a Fenalco, la central de riesgos más grande e importante del sector real en
Colombia debido a su base de datos crediticia. Tiene su centro de operaciones en Medellín,
dispone de oficinas regionales y cubre todo el territorio colombiano.
Procrédito es de las tres principales Centrales de Riesgo de Colombia, que administran bases de
datos con información crediticia de las personas y empresas, que acceden a crédito en el sector
comercial y financiero del país.
Les permite a los ciudadanos consultar su historial crediticio a partir de la consulta en línea y
conocer los reportes ingresados por los comerciantes, y así conocer su estado de deudas; si están
en mora, al día o saldadas.

2. Ejercicio de apropiación – Mapa conceptual

2.1. A continuación, de manera individual realice un mapa conceptual, con base en la Ley de
Protección al Consumidor Financiero, utilice la herramienta de
https://cmaptools.softonic.com/, que es un software gratis que sirve para crear mapas
cognitivos o mapas conceptuales.

El mapa conceptual tendrá los siguientes parámetros:

● Ley de Protección al Consumidor Financiero; integre parámetros de definiciones, deberes
y derechos de los consumidores financieros, obligaciones de las entidades vigiladas,
importancia, ventajas y desventajas, principios, prácticas de protección.
● Suba el pantallazo del mapa conceptual a la plataforma del SENA por el enlace
previsto por su instructor.
● Ejemplo de un mapa conceptual.
2.2. Ejercicios de casos de entidades financieras.

Caso 1. Observe el video “Caso Ley 1328 del 2009” en el siguiente enlace:
https://w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = N a l p 7 _ c 2 w N A , y luego elabore una historieta
donde justifique la información correcta que se le debió brindar a María en la prestación del
servicio, con el fin de proteger los derechos del consumidor. Para realizar la historieta utilice la
herramienta makebeliefscomix, ver el enlace: https://www.makebeliefscomix.com/. Para
realizar esta historieta, diseñe 6 paneles ubicando la vivencia de María como consumidor
financiero, siga el paso a paso dando (clic sobre la imagen para ver el tutorial), comparta y
socialice con la orientación de su instructor.
Los parámetros para realizar la historieta son:
• • Tener un análisis en el contenido.
• • Creatividad.
• • Aplicar normas gramaticales, redacción y ortografía.
• • Presentar secuencia.
Caso 2. Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar información;
requiere realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca personalmente, sino que
solicita el favor a su mamá. En la entidad financiera la atiende el empleado encargado, quien le
niega suministrar la información requerida.
¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue negligente. Rta: El
empleado hubiera hecho bien si no en vez de que la señora envirara a su hijo, o que fuera otra
persona y ella no le hubiera dado su autorización, pero como el caso fue al contrario, el empleado
actuó mal, lo que el hubiera podido hacer es llamar a la señora para que esta le diera a conocer
que su hijo iba a su nombre y que si por favor este podía resolver su duda y explicarle a su hijo lo
que el necesitaba, así quedando como constancia, por lo que pienso que no habría sido un
problema que este le diera la información, ya que su acción solo demuestra que no cumplió con
su deber y negó e derecho al cliente
Caso 3. Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad financiera, para
agilizar el trámite no hizo firmar la consulta de información en la central
de riesgo. ¿Qué opina del proceso de consulta que realizó el empleado de la entidad financiera?
Rta: Pienso que este hizo mal, ya que no esta evaluando ni analizando si este cliente se encuentra
reportado negativa o positivamente en las centrales de riesgo, por lo tanto, esta acción puede
ocasionar riesgos de incumpliendo de pago en la entidad financiera, y q el pueda perder su empleo
por no cumplir bien en su deber ni con las políticas crediticias de la empresa.
Caso 4. Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la mora en el
estado de su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de datos de la entidad;
realizada la llamada, contesta un menor de edad, quien manifiesta que el cliente no se encuentra
en ese momento, sin embargo, el empleado de la entidad deja la información de la mora con el
menor de edad. ¿Explique qué es la cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la
actuación del empleado?
Rta: La cláusula de confidencialidad es un contrato por medio del cual las partes se comprometen
a no revelar la información de carácter confidencial que les es suministrada. Dependiendo del
contexto, estos acuerdos pueden tener efectos unilaterales o bilaterales. Con esta información se
puede decir que la actuación del empleado estuvo equivocada, ya que este al intentar comunicarse
con el cliente y saber que no se encontraba y que el que lo atendió fue su hijo menor de edad, no
cumplió con la cláusula pactada, él lo que debía hacer era decirle al menor de edad que necesitaba
darle una información importante a la señora, y que esta se comunicara a las líneas de atención,
para informar dicha razón, el empleado tenía que hablar con la cliente no con el chico, ya que si el
joven no informa a su mama, corre el riesgo de que esta deje crecer el tiempo en mora, habiendo
riesgo de cartera. Es importante que el trabajador cumpla con los términos y condiciones que
pacta con su cliente, ya que esto puede hacer que su cliente pierda confianza y decida no hacer
mas parte de la financiera, solo por falta de irresponsabilidad.
Conclusiones
Es importante que cada ciudadano conozca las leyes que lo respaldan, si en cualquiera momento,
personas que no son de buen servir, quieren negarles sus derechos, por eso hoy día contamos con
estas leyes, que nos respaldan y nos dan la oportunidad de a serle ver a un empresario, asesor que
si no estamos de acuerdo con su atención o decisiones, podemos pedir información acerca de la
Superintendencia Financiera y la Superintendencia de la industria y comercio, para que estas sean
nuestros respaldos y defiendan la vulneración que se comente hacia nosotros.
También cabe destacar, que el saber a quien le damos nuestra información básica, para que esta
cuide de ella y no le sea permitido a nadie mas que a los que les permitimos tenerla, y que
tenemos el derecho a actualizarla, revisarla en las centrales de riesgo en las cuales nos
encontramos reportados, cabe aclarar que nuestro reporte puede ser negativo o positivo y el que
paguemos nuestra deuda, no quiere decir que no lo sigamos, claro que sí, y esto nos ayuda en
nuestro historial crediticio, ya que si algún día
queremos obtener un crédito, la microfinanciera buscara en las centrales de riesgo nuestra historial
y revisara si somo buenos clientes o no y tomara la decisión final.

Bibliografía
https://figuro.la/todo-sobre-las-centrales-de-riesgo/
https://www.solventa.com.py/calificacion-de-riesgos/

• Álvarez, M (19 de febrero de 2019). Caso Ley 1328 del 2009 (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA
• Actualícese. (2019). Actualícese: Datacrédito ¿cómo saber si está reportado?
https://actualicese.com/ley-de-habeas-data-es aplicable-para-datos-crediticios-y-comerciales-de-
adolescentes/

• Actualícese. (2019). Actualícese: 10 puntos que debe conocer sobre la Ley de Habeas Data.
https://actualicese.com/10-puntos-que-debe-conocer-sobre-la-ley-de-habeas-data/
• Aponte, A. (2020). Asunto Legales: Habeas data: obligaciones dependiendo del tipo de persona.
https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/habeas-data-obligaciones-dependiendo- del-tipo-de-
persona-2706972
• Asuntos Legales. (2020). Asunto Legales: Concepto consumidor financiero.
https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-financiero-y-clausulas-
especiales-2025426
□ Rankia. (2020). ¿Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia?
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4117375-cuales-son-
centrales-riesgo-colombia
• Rankia. (2020). Diferencias entre CIFIN y Datacrédito. https://www.rankia.co/blog/mejores-
creditos-y-prestamos-colombia/4273636-diferencias-cifin-datacredito