Instituto tecnológico Superior de Coatzacoalcos

Alumno: Francisco Eliceo Merodio Pavón Fecha: 07/09/2023

Docente: Nereida Vázquez Diaz Asignatura: Mercadotecnia Electrónica

Normas del comercio electrónico.

NMX-COE-001-SCFI-2018
El pasado 30 de abril del 2019 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la NMX-
COE-001-SCFI-2018. Esta es la primera Norma Mexicana (NMX) que regula a detalle
el comercio electrónico y establece las disposiciones que deben cumplir las personas
físicas o morales que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios a
través del comercio electrónico (medios electrónicos, ópticos o cualquier otra
tecnología) ya sea de manera directa – a través de sus páginas en internet – o
mediante algún intermediario (Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc.)
La Norma NMX-COE-001-SCFI-2018 comprende una lista de recomendaciones con las
mejores prácticas para entrar en el mercado digital y tener una estrategia en este
ámbito. Con la Norma se busca enriquecer y fortalecer la protección a los diferentes
intereses involucrados, que abarcan desde usuarios y empresas, hasta productores.
Uno de los temas principales entre las recomendaciones es el de la Seguridad y
Protección de Datos; preocupación constante entre los consumidores conforme se dan
a conocer las malas prácticas que existen en línea.
La norma permite a los consumidores identificar con mayor rapidez y claridad aquellos
comercios en línea donde puedan realizar compras de manera más segura, mediante
el fortalecimiento de mecanismos que se encargan de resguardar la confidencialidad de
la información personal del consumidor y de las transacciones.
El objetivo de la NMX-COE-001-SCFI-2018 es asegurar la transparencia, por parte de
quienes están sujetos a la Norma, a través de un marco legal que los encamine a indicar
las obligaciones, responsabilidades y datos de todos los proveedores involucrados, sean
directos o subcontratados. Además, establece la obligación de informar las condiciones,
características y especificaciones de los bienes, productos o servicios ofrecidos, sumado
a la disponibilidad de mecanismos para verificar la operación (seguridad y
confidencialidad de los datos; monto total del pago con cargos adicionales incluidos;
proceso de entrega; dudas, reclamaciones, aclaraciones, opiniones y evaluaciones por
parte del usuario; cancelaciones o cambios).
Con base en esta NMX, toda transacción u operación que se realice mediante Sistemas
de Información, deberán cumplir con diversas disposiciones relativas a:
• Las especificaciones, características, condiciones y términos aplicables a los
bienes, productos o servicios que se ofrecen, por ejemplo: publicidad, derechos
del consumidor, condiciones de pago y facturación, mecanismos de reembolso o
devolución, etc.
 Instituto tecnológico Superior de Coatzacoalcos
Alumno: Francisco Eliceo Merodio Pavón Fecha: 07/09/2023
Docente: Nereida Vázquez Diaz Asignatura: Mercadotecnia Electrónica

• Mecanismos para que el Consumidor pueda verificar que la operación refleja su

intención de adquisición de los bienes, productos y servicios ofrecidos y las demás
condiciones.
• Mecanismos técnicos de seguridad para la aceptación, soporte de la prueba de la
transacción y de identidad.
• Mecanismos para garantizar la protección y confidencialidad de los datos
personales del Usuario y del Consumidor.
• Mecanismos de pago y de entrega.
• Mecanismos para presentar dudas, reclamaciones o aclaraciones
• Mecanismos para presentar cancelaciones, devoluciones o cambios de producto
o servicios.
Estos son los principales puntos de la Norma Mexicana del Comercio Electrónico.
• Cuidar la privacidad de datos de los compradores
• Cuidar los derechos de los consumidores
• Proteger los derechos de poblaciones vulnerables
• Acotar la forma como se realiza la publicidad. Evita que se pueda dar información
falsa a los consumidores y poniendo énfasis en el cuidado.
• Los comercios deberán informar acerca de las características de los productos y
servicios: dimensiones, funcionalidades, color, calidad, materiales con que se
fabrican.
• Indicar si se trata de productos nuevos, reparados, reconstruidos,
reacondicionados o usados.
• Los comercios deben informar siempre acerca de los medios para solicitar
garantías, devoluciones y avisos.
En el caso de la venta de servicios por internet, la norma indica que aquellos que los
ofrezcan deben mencionar en sus sitios la descripción de los mismos, si serán
subcontratados, garantías, restricciones, plazos de servicio, montos a pagar, impuestos,
descuentos y vigencia.
La norma establece la obligatoriedad de poner a disposición de los usuarios las formas
en que pueden obtener sus comprobantes fiscales digitales, por las operaciones
realizadas por los comercios en línea. Es relevante para el cumplimiento de las
obligaciones fiscales de los comerciantes y de los compradores.
Durante junio de 2020 entró en vigor el impuesto digital, discutido por legisladores en
México desde finales de 2019. Las plataformas digitales deben comenzar a retener el
IVA e ISR a las personas que generen impuestos con estas plataformas.
 Instituto tecnológico Superior de Coatzacoalcos
Alumno: Francisco Eliceo Merodio Pavón Fecha: 07/09/2023
Docente: Nereida Vázquez Diaz Asignatura: Mercadotecnia Electrónica

El ecommerce o comercio electrónico en la actualidad es el modelo de negocio más

usado por los emprendedores, para ofrecer y vender sus productos y/o servicios a través
de canales o plataformas digitales por internet; por eso es de suma importancia que todo
interesado en aplicar esta nueva modalidad económica virtual conozca las normas que
rigen esta actividad, y que su implementación no sea el inicio del final.
En nuestro país no existe una única ley que regule todos los aspectos jurídicos del
comercio electrónico, por tal motivo, en el presente artículo daremos a conocer
brevemente las principales leyes vigentes de exigencia obligatoria, para que puedas
informarte por ti mismo sobre ellas o, de ser necesario, pidas asesoría a un abogado
empresarial.
Leyes vigentes de exigencia obligatoria
Ley 27291 – Manifestación de Voluntad
Esta ley concedió la utilización de medios electrónicos para manifestar la voluntad en
contratos digitales utilizando la firma electrónica en el Perú. Es decir, permite que tengas
acuerdos con tus clientes a través de tu canal virtual (por ejemplo, página web) sin
necesidad de firmar un acuerdo físico (en papel). Esto permite que puedas tener
acuerdos con clientes de cualquier parte del Perú y del mundo, en tan solo un par de
minutos.
Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento
Regula las exigencias legales que debe cumplir una empresa que recibe, recopila, usa,
solicita, almacena o suministra información sobre una persona natural. Entre las más
resaltantes podemos destacar:
• Implementar políticas de privacidad
• Incluir políticas de requerimiento de derechos ARCO (Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición) de datos personales a los usuarios de las páginas webs
o de plataformas digitales (para que las personas tengan control sobre sus datos
personales)
• Las medidas de seguridad a implementar por los fines del tratamiento de datos
personales
• El registro de banco de datos personales
• La confidencialidad de los datos personales
Ley 27269 y sus modificatorias – Ley de Firmas y Certificados Digitales
Regula la utilización de la firma electrónica dotándola de la misma validez y eficacia
jurídica que una firma escrita a mano, asimismo crea el certificado digital como
documento electrónico generado y firmado digitalmente por una entidad de certificación
que confirma la identidad personal. A esta firma (respaldada por un certificado digital) se
le denomina técnicamente como firma digital.
 Instituto tecnológico Superior de Coatzacoalcos
Alumno: Francisco Eliceo Merodio Pavón Fecha: 07/09/2023
Docente: Nereida Vázquez Diaz Asignatura: Mercadotecnia Electrónica

Decreto Legislativo 1075 y Decreto Legislativo 1076 – Normas de protección de

propiedad intelectual y derechos de autor
Regulan las disposiciones legales para salvaguardar derechos adquiridos por el registro
de propiedad intelectual, entre ellas, la de signos distintivos (marcas y patentes) y el
registro de titularidad de las plataformas digitales, de software, y otros sistemas
integrales electrónicos para que se te reconozca como creador de estos. Asimismo,
regulan las prohibiciones de uso y restricciones de los elementos antes mencionados
Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor
Contiene las obligaciones y exigencias legales que debe cumplir el proveedor en la nueva
relación de consumo (a través de un medio electrónico) acerca de los productos y/o
servicios que ofrece y comercializa a los consumidores y usuarios.
Decreto Legislativo 1044 – Ley de Represión de Competencia Desleal
Establece dentro de su contenido, la regulación publicitaria comercial que se debe aplicar
en el comercio electrónico de carácter obligatorio, así también detalla las conductas
prohibidas y consideradas como actos de competencia desleal a través de la publicidad
digital.
Decreto Supremo 011-2011-PCM y sus modificatorias – Reglamento del Libro de
Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Exige que toda empresa que vende productos o presta servicios a través de medios
electrónicos, deben tener implementado un libro de reclamaciones virtual para que sea
usado por los usuarios y/o consumidores para ejercer su derecho de queja y/o reclamo
ante una presunta infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Es importante considerar las obligaciones expuestas en cada ley y así evitar
frustraciones ante una eventual transformación de tu negocio a la era digital y/o
electrónica.
Por ello, si piensas hacer ventas de tus productos u otorgar servicios por tu página web,
considera que por lo menos ésta debe contener:
• Política de privacidad
• Términos y Condiciones de uso de la web y del servicio
• Libro de reclamaciones
Fuentes:
https://blog.t1paginas.com/2022/01/07/leyes-que-regulan-el-comercio-electronico-en-mexico/

https://www.nyce.org.mx/nmx-coe-001-scfi-2018-comercio-electronico-disposiciones-a-las-que-se-
sujetaran-aquellas-personas-que-ofrezcan-comercialicen-o-vendan-bienes-productos-o-servicios/

https://linkeatuabogado.com/cuales-son-las-normas-que-regulan-el-ecommerce-o-comercio-electronico/