REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE - RECTORADO “LUIS CABALLERO MEJÍAS”
Diagnóstico Industrial

Diagnóstico Empresarial
Profesora: Estudiantes:
Petit Wuisneidy
Zulimma Ramírez Uzcategui Betzabeth
Peña Stefany

Caracas, julio de 2023

 Diagnóstico Empresarial

5.1.1.- La naturaleza de la organización se refiere a la

estructura de la empresa, su tamaño, la industria en la
que se encuentra, la cultura organizacional, entre otros
aspectos. Es importante conocer la naturaleza de la
organización para entender su funcionamiento y tomar
decisiones adecuadas.
5.1.- La organización de la empresa
5.1.2.- El organigrama y el manual de organización
son herramientas importantes para la gestión de la
empresa. El organigrama muestra la estructura
jerárquica de la empresa y las relaciones entre los
diferentes departamentos y áreas. El manual de
organización establece las políticas y procedimientos
de la empresa, así como las responsabilidades y
funciones de cada departamento y puesto de trabajo.
Estas herramientas son importantes para la toma de
decisiones y la gestión eficiente de la empresa.
5.2.- Análisis contable

5.2.1.- La contabilidad general

5.2.2.- La contabilidad de costos
es una herramienta importante
es una herramienta importante
para la gestión financiera de la
para la gestión de la producción
empresa. Permite llevar un
y la toma de decisiones. Permite
registro detallado de las
conocer los costos de
transacciones financieras de la
producción de cada producto o
empresa, como ingresos, gastos,
servicio, lo que ayuda a la
activos y pasivos. La
empresa a establecer precios
contabilidad general es esencial
adecuados y tomar decisiones
para la toma de decisiones
sobre la producción y la gestión
financieras y la evaluación del
de inventarios.
desempeño de la empresa.
 El análisis financiero comprende un conjunto de técnicas
5.3.- Análisis financiero utilizadas para diagnosticar la situación y perspectivas de
una entidad. Su objetivo principal es tomar decisiones
adecuadas en el ámbito de la empresa.

5.3.1.- Las finanzas se refieren al estudio de la gestión de los recursos

monetarios de una empresa, incluyendo la obtención, administración y
uso de los fondos. El análisis financiero es una herramienta clave en la
gestión financiera de una empresa, ya que permite evaluar la situación
financiera actual y pasada de la organización, así como prever su
evolución futura.
 5.4.- Producción

5.4.1.- El análisis de la producción se enfoca en evaluar

los procesos de producción de la empresa, identificando
áreas de oportunidad y mejoras en la eficiencia y
rentabilidad de la producción. El análisis de la producción
se lleva a cabo mediante el uso de técnicas y
herramientas de evaluación, como el análisis de la
cadena de suministro, el análisis de la eficiencia de la
producción y el análisis de los costos de producción.

5.4.2.- Las funciones de la producción se refieren a las

actividades que se llevan a cabo en el proceso de
producción de la empresa. Estas funciones incluyen la
planificación de la producción, la gestión de la cadena de
suministro, la gestión de la calidad, la gestión de los
recursos humanos y la gestión de los costos de
producción.
 5.4.3.- Planificación de la producción es un proceso importante en la gestión de la producción de una
empresa. Se enfoca en la programación y coordinación de los procesos de producción para asegurar la
eficiencia y rentabilidad de la producción. La planificación de la producción se divide en tres componentes
principales: programación, personal del departamento y organización del departamento.

5.4.3.3.- Organización del

5.4.3.1.- Programación
La programación de la producción
se enfoca en la elaboración de un
plan de producción que permita
coordinar y programar los procesos
de producción de la empresa, se
realiza a través de una planilla y
para armarla, se debe conocer el
periodo a programar de cada
producto. Puede ser diaria,
semanal, decenal, etc.
5.4.3.2.- Personal del
Departamento (UNIDAD)
El personal del departamento de
producción es esencial para la
planificación de la producción. El
personal del departamento de
producción debe estar capacitado y
tener las habilidades necesarias
para llevar a cabo los procesos de
producción de manera eficiente y
rentable.
Departamento
La organización del departamento
de producción es esencial para la
eficiencia y rentabilidad de la
producción. Se enfoca en la gestión
de los recursos y procesos de
producción para asegurar la
eficiencia y rentabilidad de la
producción. Incluye la gestión de la
cadena de suministro, la gestión de
la calidad, la gestión de los recursos
humanos y la gestión de los costos
de producción.
 5.5.2.- Las características
5.5.1.- La estructura del mercado
cuantitativas del mercado son los
es la forma en que se organiza el
aspectos numéricos del mercado,
mercado en el que opera la
como el tamaño del mercado, la
empresa, puede ser
tasa de crecimiento, la
monopolística, oligopólica,
participación de mercado, entre
competitiva o de monopolio. Es
otros. Es importante conocer las
importante conocer la estructura
características cuantitativas del
del mercado para entender la
mercado para entender las
competencia y las oportunidades
oportunidades y desafíos de la
de la empresa en el mercado.
empresa en el mercado.

5.- Análisis del mercado

5.5.3.- La comercialización del
producto se refiere a las
estrategias de marketing
utilizadas por la empresa para
5.5.4.- Las ventas de empresas se
promocionar y vender sus
refieren a las ventas realizadas
productos o servicios. Incluye la
por la empresa en el mercado. Es
publicidad, la promoción de
importante conocer las ventas de
ventas, la gestión de la marca y la
la empresa para evaluar su
distribución del producto. Es
desempeño en el mercado y su
importante conocer las
rentabilidad.
estrategias de comercialización
del producto para entender cómo
la empresa se posiciona en el
mercado.
 Caso
Un empresario conforme a los indicadores de gestión que suministran los
Gerentes de Unidades de manera mensual, observa que las unidades de
producción están disminuyendo, el ausentismo laboral y rotación de personal va en
aumento, por lo que dificulta cumplir con la planificación mensual y efectuar las
entregas a tiempo conforme a los pedidos de los clientes, adicionalmente, están
surgiendo nuevos competidores en el mercado metalmecánico y la empresa sigue
fabricando los productos tradicionales sin evaluar las nuevas tendencias o
tecnologías existentes.
La empresa lleva por nombre Ferro, C.A, tiene 30 años en el mercado
metalmecánico y se encuentra ubicada en los Valles del Tuy, opera en dos turnos,
cuenta con una plantilla de 90 trabajadores, la mayoría viven alejados de la planta,
sus productos son herrajes eléctricos y telefónicos y, los distribuye a nivel nacional.
La empresa se ha catalogado por cumplir con su filosofía de gestión, tiene
documentados sus procesos y verifica que se cumplan por medio de auditorías. Por
tanto, decide contratar una consultora para efectuar un diagnóstico y establecer un
plan de acción.
 I. CONSIDERACIONES GENERALES

Nombre del Cliente: Ferro, C.A

Dirección: los Valles del Tuy
Petit Wuisneidy
Nombre de los
Uzcategui Betzabeth
Asesores:
Peña Stefany

I. DISEÑO DEL DIAGNÓSTICO

1. GESTIÓN INTERNA
1.1 CONTABILIDAD Y FINANZAS.
1.1.1 Contabilidad y Finanzas: Gestión financiera contable.
x SI NO ¿La empresa cuenta con un sistema de contabilidad actualizado y preciso?
x ¿Se lleva un registro detallado de los costos de producción y los gastos generales?
x ¿La empresa realiza análisis financieros periódicos para evaluar su rentabilidad?
x ¿La empresa tiene un plan de acción para reducir costos y mejorar su situación financiera en caso de ser necesario?
1.1.2 Contabilidad y Finanzas: Costeo.
X ¿La empresa realiza un seguimiento y registro detallado de los costos de producción de sus productos?
X ¿La empresa utiliza algún sistema de costeo específico para determinar el costo de sus productos?
X ¿La empresa evalúa periódicamente la rentabilidad de sus productos en función de los costos de producción?
X ¿La empresa realiza análisis de costos para identificar posibles áreas de mejora en la gestión de costos?
1.1.3 Contabilidad y Finanzas: Impuestos.
x ¿La empresa Ferro, CA cumple con las obligaciones fiscales establecidas por la ley?
X ¿La empresa cuenta con un sistema de registro y control de los impuestos pagados?
X ¿La empresa ha recibido sanciones o multas por incumplimiento de obligaciones fiscales?
x ¿La empresa cuenta con un plan de contingencia en caso de cambios en la legislación fiscal que puedan afectar su operación?
 1.2 RECURSOS HUMANOS.
SI NO 1.2.1 Recursos Humanos: Cualificación del personal.
x ¿El personal cuenta con las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo sus tareas de manera eficiente?
x ¿La empresa proporciona oportunidades de capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades del personal?
x ¿Se realiza una evaluación periódica del desempeño del personal para identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación?
x ¿La empresa tiene un sistema de reclutamiento y selección efectivo para asegurar la contratación de personal calificado?
1.2.2 Recursos Humanos: Selección e inducción del personal.
x ¿La empresa cuenta con un proceso de selección estructurado y documentado para contratar personal calificado?
x ¿Se realizan evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados para identificar oportunidades de mejora y desarrollo?
X ¿La empresa ofrece programas de capacitación y formación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal?
x ¿Existe un programa de inducción para los nuevos empleados que les brinde la información necesaria sobre la empresa, sus políticas y
procedimientos?
1.2.3 Recursos Humanos: Clima organizacional.
x ¿Se realizan encuestas o entrevistas para conocer la percepción que tienen los trabajadores de la organización sobre el ambiente
laboral?
x ¿Se toman medidas para mejorar el ambiente de trabajo en función de los resultados obtenidos en las encuestas o entrevistas?
x ¿Se fomenta la comunicación abierta y efectiva entre los miembros de la organización?
x ¿Se promueve la participación activa de los trabajadores en la toma de decisiones y en la resolución de problemas relacionados con el
trabajo?
1.2.4 Recursos Humanos: Definición de funciones.
X ¿La empresa cuenta con una descripción clara de las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo?
X ¿Se han actualizado las descripciones de los puestos de trabajo en los últimos 6 meses?
X ¿Se realiza una evaluación periódica del desempeño de los empleados en relación a las funciones y responsabilidades de su puesto de
trabajo?
X ¿Se han establecido planes de carrera o programas de capacitación para el desarrollo de habilidades y competencias necesarias para
el desempeño de las funciones de cada puesto de trabajo?
2. PRODUCCIÓN.
2.1 PROCESOS DE PRODUCCIÓN.
SI NO 2.1.1 Procesos de Producción: Gestión de materia prima.
X ¿La empresa cuenta con un sistema de control de inventario de materia prima?

x ¿Se realiza una evaluación periódica de los proveedores de materia prima para garantizar la calidad y el precio?

x ¿La empresa ha considerado la implementación de un sistema de compras JIT para reducir los costos de inventario y mejorar la
eficiencia en la gestión de la materia prima?

2.1.2 Procesos de Producción: Gestión de producción.

x ¿La empresa cuenta con un plan de producción establecido y documentado?
x ¿Se realiza una evaluación periódica de los procesos de producción para identificar oportunidades de mejora?
x ¿La empresa ha considerado la implementación de nuevas tecnologías o maquinarias para mejorar la eficiencia en la producción?

x ¿La empresa ha evaluado la posibilidad de diversificar su línea de productos para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado
metalmecánico?
2.1.3 Procesos de Producción: Gestión de Inventario.
La empresa cuenta con un sistema de gestión de inventario para controlar la cantidad de materiales y productos terminados?
x
x ¿Se realiza una evaluación periódica del inventario para identificar oportunidades de reducción de costos?
x ¿La empresa ha considerado la implementación de tecnologías para mejorar la gestión de inventario, como sistemas de seguimiento y
control automatizados?
x ¿La empresa ha evaluado la posibilidad de establecer acuerdos con proveedores para reducir los tiempos de entrega y mejorar la
eficiencia en la gestión de inventario?
 2.2 MANTENIMIENTO.
SI NO 2.2.1 Mantenimiento: Gestión del mantenimiento de herramientas y equipos.
X ¿La empresa cuenta con un plan de mantenimiento preventivo para sus herramientas y equipos?
X ¿Se realiza un seguimiento regular del estado de las herramientas y equipos para detectar posibles fallas o necesidades de
mantenimiento?
X ¿La empresa cuenta con un presupuesto destinado específicamente para el mantenimiento de herramientas y equipos?
x ¿Se lleva un registro detallado de las actividades de mantenimiento realizadas en cada herramienta o equipo?
3. MERCADEO Y VENTAS.
3.1 GESTIÓN DE MERCADEO Y VENTAS.
3.1.1 Gestión de mercadeo y ventas: Planeación de la comercialización.
X ¿La empresa cuenta con un plan de marketing definido para promocionar sus productos?
X ¿Se realizan estudios de mercado para conocer las nuevas tendencias y tecnologías en el mercado metalmecánico?
X ¿La empresa tiene un plan de ventas establecido para cumplir con la planificación mensual y efectuar las entregas a tiempo
conforme a los pedidos de los clientes?
x ¿La empresa cuenta con un equipo de ventas capacitado para llevar a cabo la planeación de la comercialización de los productos?
3.1.2 Gestión de mercadeo y ventas: Análisis de la competencia.
x ¿La empresa realiza un análisis de la competencia de manera periódica?
X ¿Se identifican las fortalezas y debilidades de la competencia?
x ¿Se evalúa la estrategia de precios de la competencia?
x ¿Se toman en cuenta las tendencias del mercado y las nuevas tecnologías que pueden afectar a la competencia?
3.1.3 Gestión de mercadeo y ventas: Información del segmento del mercado.
x ¿La empresa cuenta con información actualizada sobre las necesidades y preferencias de sus clientes?
X ¿La empresa ha identificado los segmentos de mercado a los que se dirige con sus productos?
X ¿La empresa realiza estudios de mercado para conocer las tendencias y cambios en los hábitos de consumo de sus clientes?
x ¿Utiliza la información del segmento del mercado para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de sus clientes?
 SI NO 3.1.4 Gestión de mercadeo y ventas: Imagen de la empresa.
x ¿La empresa tiene una imagen clara y definida en el mercado?
x ¿La empresa cuenta con una estrategia de branding para fortalecer su imagen?
x ¿La empresa tiene una presencia activa en redes sociales y otros medios digitales para promocionar su imagen?
X ¿La empresa cuenta con un plan de comunicación efectivo para transmitir su imagen a sus clientes y potenciales clientes?
3.2 CLIENTES.
3.2.1 Clientes: Gestión de clientes.
x ¿La empresa cuenta con un sistema de gestión de clientes para registrar y analizar la información de los mismos?
X ¿La empresa realiza el seguimiento a la satisfacción de los clientes con los productos y servicios ofrecidos?
x ¿La empresa tiene un plan de fidelización de clientes para mantener una relación a largo plazo con ellos?
x ¿La empresa realiza análisis de la rentabilidad de los clientes para enfocar sus esfuerzos en los más rentables?
3.2.2 Clientes: Servicio al cliente.
x ¿La empresa tiene un sistema de seguimiento de las quejas y sugerencias de los clientes?
x ¿La empresa tiene un programa de fidelización de clientes?
x ¿La empresa realiza encuestas de satisfacción del cliente de manera regular?
x ¿La empresa tiene un equipo dedicado a la atención al cliente y resolución de problemas?
 4. INNOVACIÓN Y CALIDAD.
4.1 GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN.
4.1.1Gestión de la innovación: Procesos para la innovación.
SI xNO ¿La empresa cuenta con un proceso formal para la identificación de nuevas tendencias y tecnologías en el mercado?
x ¿La empresa tiene un equipo dedicado a la investigación y desarrollo de nuevos productos o servicios?
x ¿La empresa cuenta con un proceso formal para la evaluación y selección de nuevas ideas o proyectos de innovación?

x ¿La empresa tiene un proceso formal para la implementación y seguimiento de proyectos de innovación?
4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD.
4.2.1 Gestión de la calidad: Procesos para la calidad.
x ¿La empresa tiene un proceso de producción documentado y verificado por medio de auditorías?
x ¿La empresa realiza un seguimiento de los trabajadores para evaluar si se están cumpliendo los objetivos de la empresa?
x ¿La empresa evalua la calidad de sus productos y servicios?
x ¿La empresa tiene un enfoque para la toma de decisiones y la optimización de los resultados?
 CONCLUSIÓN

El diagnóstico organizacional de Ferro, C.A. ha revelado que

la disminución en las unidades de producción, el aumento
en el ausentismo laboral y la rotación de personal están
afectando la eficiencia y la rentabilidad de la empresa. La
implementación del sistema JIT y la evaluación de las
nuevas tendencias y tecnologías en el mercado son acciones
clave para mejorar la eficiencia y mantener la
competitividad. Se recomienda que la empresa establezca
un plan de acción basado en los resultados del diagnóstico
para abordar estos desafíos y lograr un crecimiento
sostenible a largo plazo.