UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA
¿Qué es la cultura?
Facultad de Ingeniería Industrial y de
Sistemas

ENFOQUE DIAGNÓSTICO

EXPOSITORA : Ing. Dra. Gloria Valdivia Camacho

• El Comportamiento Organizacional es una
disciplina que logra reunir aportaciones de
diversas disciplinas que tienen como base el
comportamiento humano haciendo hincapié
en la psicología, la antropología, la
sociología, la ciencia política entre otras.

• Busca establecer en que forma afectan los

individuos, los grupos y el ambiente en el
comportamiento de las personas dentro de
las organizaciones.
A) La Observación Directa

Este método consiste básicamente en

describir los hechos concretos que se
contemplan en la organización, tal como las
actitudes tomadas por los miembros de una
organización en alguna reunión, u observar
a manera de “espias” el día a día de los
empleados y recoger alguna de sus
opiniones a traves de alguna conversación.
B) Los Cuestionarios

Esta forma de relevamiento de

informacion es una de las mas usadas
en U.S.A., y esto nos ayuda a crear
perfiles o patrones en una situacion
dada, lo cual nos llevaria a recoger la
insatisfaccion o falta de animo de cada
miembro de la organizacion.
Con este método, dependeríamos de las
observaciones de otros, mas no de las
nuestras.
C) Las Entrevistas

Este método ayuda a obtener

información más puntual a fin de
conocer mas a fondo las opiniones y
actitudes de cada miembro de la
organización, conocer su forma de
trabajar, su lógica, su forma de pensar
y la influencia sobre el entorno.

Gracias a esto, podríamos empezar a dar el primer

paso del enfoque diagnóstico que vamos a emplear
en dicha organización.
D) Los Documentos Escritos

Otro recurso valioso sería todo el

historial almacenado de la
organización, tales como informes
anuales, evaluación de los
departamentos, memos, archivos
personales, etc, a fin de que en
estos haya sido reflejado el
resultado del trabajo de cada uno
de los miembros.
A) Los experimentos de laboratorio

Para este tipo de casos, se escoge el

fenomeno a ser estudiado tal como la
obediencia a la autoridad, el conflicto
en la toma de decisiones, etc.
Se trata de discernir cada uno de las
situaciones observadas a fin de
distinguir las causas de ciertos
comportamientos.

Es un método valido, sin embargo se

aleja mucho de la realidad.
B) Los estudios de campo

A fin de acercarnos mas a la realidad,

se realiza este tipo de investigación, el
cual es mas pasivo, porque el
investigador solo observa el
comportamiento del individuo en el
entorno organizacional debido a
agentes que influyen sobre el mismo,
tales como incentivos, personalidad
del individuo, políticas nuevas en la
organización, etc
C) Las simulaciones

Esta forma de investigación es una

mezcla de las dos anteriores, ya que
permite al investigador estudiar y
controlar el comportamiento
complejo que se da en la
organización.

Los investigadores se encargan de

manipular los cambios sobre la
organización y observar sus
repercusiones y consecuencias
 Automatizar los procesos empresariales
ayudan a simplificar la vida de los
administradores.
• La información se ha vuelto el recurso mas
importante de la organizacion, y estos avances
ayudan a mejorar su manejo
• Los procesos en una organización se han
vuelto tan dependientes del principal Sistema
de Información, que muchas veces la
participacion del hombre se esta volviendo
menos importante.
• Muchas veces las organizaciones no
piensan en la sociedad en la que
estan funcionando, y a veces
contribuyen a perjudicarla
• Claros ejemplos, los tenemos en
accidentes industriales, contami-
nacion ambiente, casos de
corrupcion, etc
• Una fuerza de trabajo pluricultural,
crea una fuente de talentos mucho
mayor
• Una de los puntos mas débiles de
este tema, es el trabajo en equipo,
que debe darse entre miembros con
diferentes costumbres de trabajo, lo
cual es lo difícil.
• La adaptabilidad.- esto implica estar listos para los
cambios que se dan en la organización
• El conocimiento de las tecnicas mas avanzadas.-
conocer las mejores tecnicas organizacionales a fin de
enfrentar los problemas que se dan en la misma
• El razonamiento crítico.- entender todas las formas
de resolver problemas organizacionales y saber
aplicarlos, el enfoque diagnóstico desarrolla las
capacidades de razonamiento crítico
• La creatividad.- el saber como aplicar las tecnicas de
resolucion de problemas ayuda a mejorar el
funcionamiento de la organizacion
• La eficacia interpersonal.- características personales
de cada individuo ayudan a tratar de mejor manera la
problemática en la organización
El diagnóstico es la aplicación del
conocimiento organizacional y la
capacidad de ver una situación real.
Los diagnósticos acertados son la base
de la acción eficaz.
Entender las causas de un problema es
el principal paso para resolver un caso.
 Actividades Propuestas 2006-08
EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓN (6-4-20)

EJE PROGRAMATICO Y META PERÍODO DE RESPONSABLES

ACTIVIDADES EJECUCIÓN
Potenciación del conocimiento y talento
humano.

1. Programa de Capacitación para el personal docente y 6 cursos por año Nov 06 –nov07 Jefatura de Recursos Humanos
administrativo según requerimientos Comisión de Capacitación Docente

.
2. Evaluación permanente del desempeño 1 documento. Todo el año Comisión de evaluación.

3. Implementación de círculos de calidad para el 2 círculos de Dic 06 – Dic 07 Decanato

Mejoramiento Continuo. calidad. Jefatura de RRHH

4. Implementación de un Programa de Componentes 2 conferencias Por año Comisión Permanente de

Formativos: Conferencias Especializadas, talleres y 2 talleres Capacitación.
seminarios complementarios a su formación técnica 1 seminario
o profesional.
 Actividades Propuestas 2006-08

EJE PROGRAMATICO Y META PERÍODO DE RESPONSABLES

ACTIVIDADES EJECUCIÓN
Medicion Permanente del Clima
organizacional.

7. Aplicación de encuestas y buzón de sugerencias 2 Encuestas Nov 06 –nov07 Jefatura de Recursos Humanos
para la percepción permanente de la por año Comisión de Capacitación Docente
Apoyo de docentes DE
situación del puesto de trabajo y aumentar la
eficiencia superando las debilidades.

.
8. Desarrollar un Programa de Motivación, 1 documento. Todo el año Sretaría Académica Administrativa
aplicando el refuerzo positivo (premiaciones Jef. De RRHH
más que castigos)
9. Búsqueda de auspicios para premiaciones 4 auspiciadores Dic 06 – Dic 07 Sretaría Académica Administrativa
Jefatura de RRHH
- Tratar de mejorar las relaciones obrero/patronales
estableciendo mejores relaciones con Steve Yokich,no
adoptando una posición dura en las relaciones
laborales.
- Recortar personal prometiendo beneficios de desempleo
y dando la opción de la Jubilación anticipada.
- Acelerar el cierre de plantas.
- Crear el North American Strategy Board para agilizar la
toma de decisiones
- Eliminar informes y juntas de comités, para disminuir
la burocracia.
- Simplificar la estructura de la compañía.
- Recorte de personal
- Aumento la posibilidad de acceso a puestos de nivel corporativo.
- Acabó con el trato especial a los ejecutivos.
- Estableció metas sencillas tanta para obreros como para
ejecutivos.
- Amplio la participación.
- Compartió los créditos obtenidos por los éxitos.
- Mejoró la capacidad para competir en la industria
automovilística, mejorando los procesos…..
- Introdujo un concepto de equipo, tanto para el diseño como
para las compras.
En la Fase 1 se pudo identificar varios síntomas del problema
que hay en General Motors, estos son:
-Una inminente huelga
-Perdidas, la empresa no es rentable,
-No muy buenas relaciones entre el obrero y gerencia
-Insatisfacción por parte de los trabajadores.
-Decisiones lentas, que no respondían a los cambios de entorno.
-General Motors dejaba de ser competitiva.
Debemos buscar las causas de estos síntomas, algunos son:
-Una mala organización.
-Mucha burocracia
-Exceso de personal.
-Mal concepto acerca de los ejecutivos.
-Falta de comunicación, el sindicato y la parte ejecutiva no se
ponen de acuerdo.
-Exceso de plantas mal usadas, q solo dan pérdidas.
-Mal uso del trabajo de los equipos de obreros.
FASE 3: PRESCRIPCIÓN…… FASE 4: PLAN DE ACCIÓN….