GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TGO GESTION EMPRESARIAL

 Código del Programa de Formación: 621201
 Nombre del Proyecto: GESTIONAR EMPRESAS PRODUCTIVAS QUE FACILITE EL FORTALECIMIENTO
Y LA IMPLEMENTACION DE INNOVACION Y TECNOLOGIA EN LA REGION CARIBE.
 Fase del Proyecto: EJECUCION
 Responsable: Ludys Esther Acendra chamorro

 Actividad de Proyecto: IDENTIFICAR TIPOS DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS GERENCIALES

UTILIZADOS PARA EL MEJORAMIENTO YFORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: el ambiente de
trabajo y el desarrollo humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de las políticas
organizacionales, con los instrumentos diseñados y aprobados para tal fin.
 Evaluar los resultados obtenidos del diagnóstico y de la implementación del plan de mejoramiento
de acuerdo con las políticas de la organización, normas vigentes y el sistema de gestión de la
calidad.
 Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en
el diagnóstico.
 Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades
laborales, las políticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las
propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos
 Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de
acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta
las necesidades de la organización.
 Duración de la Guía: 100 horas

2. PRESENTACION

Respetado Aprendiz: En esta guía de aprendizaje usted encontrara los lineamientos para desarrollar las
actividades que le permitirán lograr el resultado de aprendizaje, correspondiente a la fase de EJECUCION
de su proyecto de formación; para comenzar a obtener los conocimientos iniciaremos con temas que lo
lleven a lograr las competencias básicas en el área de administración, empresa, clase de empresas, tipos de
empresas, para luego levantar un diagnóstico sobre clima organizacional, que le permita emitir un
resultado, obtener conclusiones que faculten la toma de decisiones razonables, de acuerdo con las
observaciones, ejercitándolo a lograr una labor con excelencia.

El mejoramiento del Clima Organizacional es un tema que ha venido ganando gran importancia para casi
todas las empresas, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, con el fin de
lograr aumentar la productividad y sin perder de vista el recurso humano. El ambiente donde una persona
desarrolla una serie de funciones diariamente, la calidad de su desempeño y el trato que pueda tener

GFPI-F-019 V3
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entre sus compañeros, subordinados o superiores y otros factores más, pueden llegar a ser una fortaleza
una debilidad para el logro de los objetivos empresariales o en determinadas áreas que se encuentran
dentro de ella, pueden ser factores de distinción e influencias en el comportamiento de quienes la
integran.

Para lograr ese clima organizacional se requiere de un adecuado diseño de la estructura organizacional, ya
que esto es la base para un adecuado desempeño y desarrollo de los trabajadores, y para ello se involucra
la Gestión por Procesos, obtención de certificaciones ISO, creación de estructuras eficientes, incentivos a la
creatividad, con baja rotación, etc. Las cuales son herramientas que permiten a las empresas puedan
funcionar adecuadamente y obtener ventajas competitivas y así satisfacer a los clientes.

El funcionamiento armónico de una organización, requiere un clima organizacional propicio, donde se

provea a cada colaborador de un ambiente agradable para desempeñarse adecuadamente. Todos los
procesos que se generan dentro de la empresa, requieren de una atmósfera ordenada, armoniosa,
agradable y funcional, que posibilite el desempeño laborar y permita la obtención de los objetivos
empresariales para lograr la sostenibilidad y para ellos debe darse el mejoramiento de los procesos para la
obtención de los logros, generación de beneficios para el personal, satisfacción de necesidades de los
clientes y de la propia organización. Si bien es cierto que las empresas deben estar en busca de la
rentabilidad y la sostenibilidad en el tiempo, esto no puede estar aislado de la satisfacción del personal.
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FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Existen 4 Factores clave del comportamiento organizacional:

Personas: Estructura, Tecnología y el Entorno. Personas: Los grupos humanos son dinámicos, se integran,
cambian y se desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos.

Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa, de
no existir una estructura, las relaciones se vuelven un problema para la cooperación, negociación y toma
de decisiones.

Tecnología: El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de mejor
manera,

Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Ninguna
empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande que abarca muchos otros

Teniendo en cuenta sus experiencias de relacionamiento en grupos de trabajo o estudio:

a. Relate una situación en la que haya sentido que el ambiente es pesado y hostil, identificando los
elementos que incidían en dicha situación.

b. Relate una situación en la que haya sentido que el ambiente es agradable y confortable identificando los
elementos que influían en dicha situación.

c. Escriba dos aspectos que usted deba cambiar para mejorar su entorno

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

El clima organizacional se define como al ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la
parte física como emocional, sobre todo en las dimensiones apoyo, autonomía, tarea, claridad e
innovación. Por lo que respecta a las dimensiones de satisfacción laboral, tres aspectos muestran ser
claramente satisfactorios (compañeros, trabajo y mando) y dos insatisfactorios (posibilidades de
promoción y salario)

Temas de exposición:

Gestión de procesos

Creación de estructuras eficientes y clima organizacional

Estrategia didáctica activa: Exposición
Instrumento: Lista de chequeo
Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, video beam
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Actividad 1

Tipos de estructura organizacional

Realizar la lectura del documento que se encuentra en el siguiente enlace:

https://crearunaempresaya.wordpress.com/2011/09/08/58/ y elabore un comic explicando cada uno de
los tipos de estructura laboral
Estrategia didáctica activa: Taller didáctico- comic
Instrumento: Trabajo escrito
Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, conectividad,
hojas de papel, tijeras, revistas

Actividad 2

Administración de personal

Lea el documento sobre “ADMINISTRACION DE PERSONAL, UN ENFOQUE HACIA LA CALIDAD de José

Castillo Aponte, que está en el material de apoyo o consulte el siguiente link:
https://www.academia.edu/6130530/ADMINISTRACION_DE_PERSONAL_UN_ENFOQUE_HACIA_LA_CALID
AD_Jose_Castillo_Aponte_Google_Libros_htm y responda las preguntas que están al final de cada capítulo
y su estudio de caso
Estrategia didáctica activa: Trabajo escrito
Instrumento: Trabajo escrito
Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, video beam, hojas
de papel, tijeras

Actividad 3

El instructor conformará 4 grupos cada uno hará una presentación dramatizado sobre el tema asignado,
para ello utilizará vestuario y actitudes de 4 culturas colombianas (antioqueño, bumangués, pastuso,
bogotano) acordes con la situación a representar. Los aprendices se pueden apoyar en el documento
“diagnóstico del clima organizacional del departamento de educación de la universidad de Guanajuato”
link: http://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1158/1158.pdf

Los temas son los siguientes:

1. Actitud, motivación, Desempeño, Remuneración, bonificaciones y recompensa

2. Relaciones interpersonales, autonomía y comunicación

3. Liderazgo, responsabilidad, poder y política

4. Estrés, conflicto y negociación

Estrategia didáctica activa: Dramatizado. - simulación
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Instrumento: Lista de chequeo

Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, video beam, hojas
de papel, tijeras

Actividad 4
Medición del clima laboral

a. Con base en el documento que lleva su nombre, de manera individual el aprendiz

realizará un resumen en el que se tengan en cuenta la importancia de las encuestas
para reconocer el clima organizacional, los pasos para realizarlas, los elementos que
se deben considerar para realizar las preguntas, las recomendaciones que hay que
tener en cuenta y cuál es la importancia de una encuesta para el personal que va de
salida.

Estrategia didáctica activa: resumen

Instrumento: Trabajo escrito
Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, video beam, hojas
de papel, tijeras

Actividad 5

Teniendo en cuenta los elementos identificados como prioritarios para evaluar el clima organizacional,
elabore una encuesta de al menos 10 preguntas para identificar el clima organizacional de la empresa que
están apoyando, anexe los resultados y las encuestas.
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Estrategia didáctica activa: cuestionario

Instrumento: Trabajo escrito
Ambiente Requerido: Ambiente, marcador, tablero, diapositivas, video beam, hojas
de papel, tijeras

Actividad virtual

Actividad 6

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento : Técnica:
• Aplica críticamente el Formulación de pregunta.
Responde los interrogantes que se concepto de empresa,
plantean con relación a:
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Concepto de Administración, estructura, función, clima y Instrumento:

Empresa, Misión, Visión, cultura organizacional, fuentes Cuestionario 1
Estructura, Políticas, Estrategias, y criterios de información..
Funciones y procesos. • Aplica rigurosamente los
Normas de la organización (normas criterios para seleccionar las
de calidad, reglamento interno, fuentes de información
estatutos) • Utiliza objetivamente la Técnica:
Cultura Organizacional información pertinente para un Exposición.
Proceso Administrativo estudio de clima
Investigar y sustentar en el organizacional.. Instrumento:
ambiente de formación • Aplica objetivamente los Lista de chequeo
procedimientos de evaluación
del clima organizacional de las
Evidencias de Desempeño: unidades administrativas.
Realice un video donde explique a • Aplica rigurosamente los
través de ejemplos los elementos y criterios de evaluación de los Técnica:
significados de la comunicación Programas de Mejoramiento. Juego de roles
• Redacta metódicamente los
corporal
objetivos para un estudio de Instrumento:
clima organizacional. Lista de chequeo
• Emplea rigurosamente la
Evidencias de Producto: metodología para estructurar y
Resultado de diagnóstico de clima diseñar un instrumento de
evaluación del clima
organizacional ( en el correo) Técnica:
organizacional.
• Diagnostica con objetividad la Exposición
Producto entregable ejemplo de
reglamento interno situación actual del clima
organizacional. • Aplica Instrumento:
Ensayo Individual sobre Cultura rigurosamente las etapas, los Lista de chequeo
Organizacional (Con normas de principios básicos y las técnicas
presentación, mínimo 3 páginas, de planeación. • Aplica Técnica:
interlineado 1.5, arial 12 ) objetivamente la técnica para Informe.
establecer el tiempo requerido
en la obtención del Instrumento:
mejoramiento del clima Lista de chequeo
organizacional. • Aplica objetiva
y responsablemente los
instrumentos para establecer el
diagnóstico.
• Aplica rigurosamente los
criterios de evaluación de los
Programas de Mejoramiento.
• Evalúa objetivamente los
resultados teniendo en cuenta
las causas que los originaron.
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• Recomienda objetivamente la
fusión, la innovación o el
mantenimiento del estado del
Clima Organizacional.
• Aplica los resultados
obtenidos en el diagnostico y
actividades a los Programas de
Mejoramiento del Clima
Organizacional, y solución de las
no conformidades.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Administración.: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las
actividades industriales, comerciales, financieras y de servicios de cualquier institución, industria o
empresa.

Actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con relación al trabajo y por lo
general, marcha paralela a la disminución de los problemas de supervisión y de disciplina

Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual existe una organización o un
sistema.

Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen. Significa
el poder de tomar decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.

Benchaming: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores productos servicios
y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la
industria.

Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas con una
jerarquía organizacional claramente definidas y con las relaciones impersonales que deben de existir
entre los miembros de la organización.

Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.

Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área administrativa.

Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por
los miembros de la organización, que influye en su comportamiento. El término se refiere
específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de la
organización que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.

Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los individuos,
para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores, necesidades o funciones de carácter social.
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Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de

interacciones entre estas.

Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden
llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo,
grupo u organización- atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses

Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados; su base de acción es
la información de retorno. El control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación
adoptada y los objetivos preestablecidos, señalando las fallas y los errores para corregirlos y evitar
reincidir en ellos.

Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados.
Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía de persona a persona. La

contribución de cada persona al logro del objetivo común es variable y depende de las satisfacciones o
insatisfacción percibidas imaginariamente como resultado de su cooperación

Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de un sector
profesional por parte de sus miembros aunque entren en conflicto con los de la sociedad en general

Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para seguir y localizar a
las personas cuyas características sean adecuadas a los negocios de la empresa.

Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo

planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma
adecuada todas las órdenes emitidas

Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organización se refiere a su
capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos (bienes o servicios).

Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa para alcanzar sus
objetivos organizacionales.

Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del
mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la
organización de los factores de producción, capital y trabajo.

Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento
de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en
condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para
que sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.

Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. Las entradas
(inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para alimentación y nutrición.
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Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias son acciones
potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos humanos.

Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea el cambio, sea en
la diversidad de contenidos, o sea, la estructura se mantiene aun con la alteración de uno de sus
elementos o relaciones.

Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control de las operaciones de la

organización que permita mediante la coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales
alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.

Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. Así, quien evalúa
desempeño del personal es el propio gerente o supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de
personal, que establece, los medios y los criterios para tal evaluación.

Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas organizativos profundamente
ligado a factores tales como fuerza de trabajo, planificación de producción, compras, petición de
materiales, gestión de existencias y control de calidad

Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas relacionados con
su trabajo o para mejorar sistemáticamente la calidad.

Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las
capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en
las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la
necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos
negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión

Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, pero el líder
puede darlo mayor libertad en las decisiones a los subordinados; sí el subordinado presenta errores
frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo.

Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático. Autocrático: toman las
decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato cerrado que no admite discusión.
Democrático: busca activamente obtener la opinión de los subordinados, frecuentemente requiriendo el
consenso o una votación por mayoría antes de tomar una decisión final.

Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de
manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales
funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo.

Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes) especializados en procesar

cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el sistema

Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En él aparecen con toda
claridad: la estructura jerárquica, que define los diversos niveles de la organización, los órganos que
componen la estructura, los canales de comunicación que unen los órganos y los nombres de quienes
ocupan los cargos
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Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organización es la coordinación
de diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios
planeados en el ambiente.

Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la ejecución de algunos
procesos que se realizaban dentro de la organización.

Poder. Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante persuasión personal u otras
cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el castigo, niveles de competencia o
experiencia.

Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en una extensión o en
una cosa. Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia.
Causa, origen de algo.

Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series
cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no para el pensamiento, que detallan la forma
exacta en que se deben realizar ciertas actividades administrativas.

Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos por medio de personas y
trabajando por medio de personas. Planear, coordinar, ejecutar, controlar.

Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los consumidores para
satisfacer sus necesidades

Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada y personalizada de tal
manera que impulse a las personas hacia el servicio y la productividad “Peteis y Waterman”.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

https://www.revistaespacios.com/a17v38n44/a17v38n44p13.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Marlon Granados Niebles Instructor Centro de Comercio y Servicios. 18 – 07 -
Regional Atlántico 2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

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Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Ludys Acendra Instructor CCYS 21/10/2019 Ajuste para la

Competencia