UNIVERSIDAD SAN

PEDRO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:

CASOS DE ESTUDIO - COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
CURSO:

GESTION DE PERSONAL

ALUMNOS:

SABRINA CAMPOS MORON

BRIAN CESPEDES INCICO

ALBERTO BAZAN CACERES

ALESSANDRA HUARIPATA DE LA CRUS

WILDER ANSELMO SEAS ROJAS

GIANCARLOS PERALTA TAVARA

DOCENTE:

ING: CHAVEZ MILLA, HUMBERTO ANGEL

CICLO:

IX
 CHIMBOTE-PER

2013

CASOS DE ESTUDIO - COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
CASO DE ESTUDIO 1
Industrias Plastisol, es una organizacin que est en el proceso de
implementacin de un sistema de calidad, por ello ha formado un comit
encargado de instrumentar las acciones que debern ponerse en
marcha. . Sin embargo, el coordinador del comit, Francisco Ruiz,
observa todos los lunes que los integrantes son impuntuales y, comenta
que las personas pueden llegar hasta con una hora de retraso.

El gerente de ventas, Arturo Surez, ha detectado la necesidad de

contar con el sistema de calidad, pero este no quiere dar de su tiempo
para participar en las reuniones.

El coordinador del comit, Francisco Ruiz, ya se ha hecho de algunas

enemistades y malas respuestas de sus subalternos, al entregar el
reporte mensual de los avances al Ingeniero Samuel Villegas, este les da
un toque de queda para poder cumplir con su labor.

1) Cul es el principal problema de Industrias Plastisol?,

mediante el modelo para solucin de problemas listen las
causas y propongan alternativas.

Identificacin del problema

El principal problema que tiene esta empresa es la falta de compromiso

y coordinacin por parte de los miembros del comit que estn a cargo
de la implementacin del sistema de calidad.

Posibles soluciones

a) Sustitucin de los miembros del comit

b) Tomar medidas drsticas con aquellos miembros que no estn

comprometidos con la empresa.

c) Coordinacin de un nuevo horario en el que todos los miembros

del comit estn dispuestos a respetar.
 d) Establecer actividades integradoras con el fin de generar empata
entre los miembros del comit

Eleccin de la mejor solucin

Despus de analizar las posibles soluciones concluimos que la letra d

es la mejor, porque a travs de la interrelacin entre ellos afianzan lazos
para alcanzar el objetivo de la empresa.

2) Cules son los problemas a los que se enfrenta el

coordinador del comit?
Presin del jefe (gerente)
Impuntualidad por parte de los miembros del comit
Falta de compromiso
Falta de respeto

3) Cmo solucionaras los problemas si fueras el coordinador
del comit? Cul sera la principal decisin a tomar?

La decisin que tomaramos es presentar un informe con los

inconvenientes que sucede entre los miembros del comit para que as
el jefe est enterado de la situacin y pueda ayudar en la mejora del
clima organizacional en el comit.

4) Es correcta la decisin final del director? Por qu?

S, porque a veces algunos trabajadores por su cargo, experiencia y aos

de servicio piensan que tiene seguro su puesto de trabajo, sin embargo
los que tienes cargos ms altos en la empresa tienen que dar el ejemplo
de compromiso y entrega.

5) Cmo director general?, cmo exigiras la cooperacin

para implantar dicho sistema sin crear un ambiente laboral
tenso y pesado? Por qu?

Como director general se dara una charla informativa a todos los

miembros del comit para que conozcan en qu consiste el nuevo
sistema que se requiere implementar y los posibles beneficios.

6) A largo plazo, Cmo repercutirn los problemas de Plastisol

en la familia de Francisco Ruiz?

Puede repercutir en el cambio de humor debido al estrs laboral y una

baja en los ingresos econmicos ya que correra el riesgo de ser
separado de la empresa por no lograr cumplir con el objetivo propuesto
y no hacer nada por mejorar el clima organizacional dentro del comit
que estaba a cargo.
 CASO DE ESTUDIO 02
EMPRESA EL BUEN SABER

La empresa productora y comercializadora de productos educativos El

Buen Saber, tiene una serie de problemas con su factor humano debido
a que el comportamiento de ste ha originado que el estilo de direccin
de su nivel administrativo sea totalmente autoritario como consecuencia
de la falta de compromiso de todo el personal.

La direccin general ha establecido metas ambiciosas en las reas

funcionales para identificar el potencial humano con el que cuenta y a
partir de ello, establecer los cambios que deber realizar en su estructura
y cultura organizacional, para ello ha tomado en cuenta lo siguiente:
Diferencias individuales en los niveles operativos y
administrativos.
Valores conductuales y morales de todo el personal.
Programas de involucramiento y motivacionales.
Actitud y satisfaccin en sus puestos de trabajo.

As mismo propuso realizar un diagnstico donde se identific que el

gerente de produccin tiene la responsabilidad de solucionar los
problemas de ndole administrativo-operativa. Tambin se observ que
en esta rea el personal tiene una actitud negativa hacia el trabajo
porque siente que no se valora su esfuerzo para cumplir con su
responsabilidad, esto por la poca importancia que se les da, as como su
dependencia por un jefe que los controle en sus procedimientos, y que la
gerencia de ventas siempre tiene pedidos no programados.

Tambin esta gerencia est de acuerdo en contratar nuevo personal

para enfrentar un crecimiento en la empresa, pero con gente que tenga
un comportamiento diferente y que tenga disposicin a aprender a
travs de un programa integral de desarrollo organizacional, a enfrentar
los cambios y retos del futuro, de tal manera que la gente se sienta ms
segura viviendo en constante cambio y crecimiento.

Lo que se espera es que el personal aprenda lo que es trabajar en

equipo.

RESPUESTAS DEL CASO 02:

1) Hechos Del Caso

Con la informacin obtenida se llega a la conclusin que en la
Empresa Falta SINERGIA por parte de Todo el Personal no hay
cooperacin entre ellos y por ende el trabajo en equipo es escaso.
No hay comunicacin entre las reas, esto genera problemas en la
empresa.
2) Los Problemas O Situaciones Del Caso
Los Problemas principales que se detectaron analizando los datos
que nos facilitaron del Caso son:
Actitud Negativa Hacia el Trabajo.
Falta de Compromiso Laboral en las reas Menores.
Desbalance en la Produccin por Parte de algunas reas.
Deficiencia en Capacitacin a gerentes y personal.

3) Seleccionar La Informacin Importante.

La informacin importante en este caso es que El director general
observo que su empresa es eficaz logrando sus objetivos y
alcanzaba sus metas pero a la vez es poco eficiente por que no
utiliza bien sus recursos humanos.

4) Analizar Las Acciones Factibles Para Solucionar El Caso,

Sometiendo Cada Accin A Un Juicio Crtico, Tanto
Cualitativo Como Cuantitativo.
Las acciones a considerar en este caso seran:
El jefe debe mostrar empata con todas las reas de la
empresa.
Los empleadores deben ser proactivos durante toda la
jornada laboral.
Elaborar un plan estratico.
Dar capacitacin a los jefes sobre direccin de empresa.

5) Seleccionar La Accin Ms Apropiada, O Combinacin De

Ellas Que Solucione El Caso.
Para dar solucin al caso en mencin seria: Los Jefes deben
mostrar empata con los empleadores y de acuerdo a las
capacitaciones que recibirn los jefes hacer un plan estratgico
para la mejora continua de la empresa

6) Elaborar Recomendaciones Con El Objeto De Llevar A Cabo

La Implantacin De La Solucin, Tomando Como Referencia
Los Conocimientos Adquiridos De La Asignatura.
Tomando como referencia los conocimientos adquiridos en la
asignatura seria:
Evaluacin de parte de los empleadores a sus jefe directo
encuestas, de esta manera en jefe sabara que opinan sus
empleados y as se tomaran medidas inmediatas.
Actividades integradoras para los miembros de la empresa,
campeonatos, etc.
 Plan estratgico que incluya a todas las reas y crear mayor
comunicacin entre ellas reunirse peridicamente y exponer
sus avances e inconvenientes.
Comunicacin en todas las reas de la empresa.