UNIVERSIDAD ARTURO PRAT DEL ESTADO DE CHILE

Gestión de los Costos, Calidad y Recursos Humanos del Proyecto

MGP-212- 119B

Cintia Valeria Santos

Nidia Esperanza Munoz Villamil
Rafael Antonio Ochoa Sanguna
Bryan Reynaldo Ponce Contreras

MBA con Especialidad en Gerencia de Proyectos

Abril 2020
Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................................ 1
1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................................. 1
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................................... 1
3. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:............................................................................................................... 1
4. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................................... 5
 INTRODUCCION

En este trabajo se realiza un análisis sobre la gestión de la calidad de un proyecto, lo cual aterriza
nuestro proyecto, revisando un estudio de caso que nos aterrice en las normas, la ejecución de
acciones, el reconocimiento de errores y como debería ser la forma adecuada de analizar e
identificar los problemas relacionados a responsabilidad y correcta gestión de la calidad. Para
nosotros es importante tener la claridad y la forma de analizar las implicaciones básicas de una
adecuada toma de decisiones en un proyecto.

1. OBJETIVO GENERAL
Establecer un análisis e identificación de problemas relacionados a responsabilidad y correcta
gestión de la calidad de un proyecto.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar la capacidad de realizar el análisis frente a los problemas que se presentan en la

planeación y estructura organizacional de un proyecto.
 Analizar la implementación del proyecto en temas de alcance, tiempo y costos, y como este
afecta la toma de decisiones.
 Establecer el impacto que tiene un correcto análisis e identificación de problemas
relacionados a la responsabilidad y gestión de calidad.

3. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

1. ¿Por qué cree usted que cada supervisor estaba tan convencido de que los defectos no eran
falla suya?

Cada supervisor estaba convencido de que los defectos no eran falla suya por la falta de
comunicación o método de comunicación que utilizaban entre ellos y los involucrados de las
distintas áreas, cada uno entendía las cosas de distinta manera desde su propia perspectiva o
finalmente no entendía.

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999) “El logro de la excelencia
requiere un total compromiso y aceptación de estos conceptos por parte de la Dirección. Para
iniciar el proceso de comprensión de la importancia de estos Conceptos Fundamentales para la
organización, animamos a los equipos de dirección a leer este documento. Una simple evaluación

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 de la “etapa de madurez” en que se encuentra actualmente la organización puede ayudarles a
centrar el debate en el “cómo” y el “por qué” de seguir adelante”.

De igual manera cada uno de los responsables de área tenían interpretaciones diferentes de lo
que significaba cada error en la producción, debido a que ninguno asumía los errores en la
fabricación como propios sino por el contrario eran errores de los demás.

2. ¿Qué cambios ocurrieron cuando varios supervisores colaboraron en un esfuerzo común?

Se desarrolló un mejor método de comunicación y nuevo procedimiento, de esta manera el

personal de ensamblado sintió que el equipo realmente deseaba eliminar los errores, entonces
empezaron a hacer sugerencias muy prácticas. La identificación de problemas, su análisis y
corrección pronto se convirtieron en rutina. Estas acciones también ocasionaron que hubiera
menos trabajo en el área de reparación, empezaron a eliminar los atrasos y las operaciones
volvieron a estar dentro del presupuesto.

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999) “Las organizaciones
excelentes cuentan con líderes que establecen y comunican una dirección clara a su organización
y que, al hacerlo, unen y motivan a los demás líderes para que con su comportamiento sirvan de
fuente de inspiración a sus colaboradores. Los líderes establecen valores y principios éticos y
desarrollan una cultura y un sistema de gobierno de la organización que ofrece a sus grupos de
interés una identidad y un atractivo únicos. Todos los líderes de estas organizaciones, sea cual
sea su nivel en la misma, motivan y estimulan de manera continua a sus colaboradores hacia la
excelencia y, al hacerlo, sirven de modelo de referencia para los demás en cuanto a
comportamiento y rendimiento”

Empezaron a hacer más sugerencias de mejora, se involucraron más llegando al punto de

convertir en rutina la búsqueda de fallas en cada uno de los procesos.

3. ¿Piensa usted que los supervisores les habían dado normas de realización comprensibles a sus
trabajadores? (Explique)

Por lo leído en el caso, si bien se contaba con normas, estás no eran comprensibles para los
trabajadores y en algunos casos faltaba información detallada o no actualizaban las normas de
realización, esto se reflejaba en el trabajo realizado con defectos.

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999), “Un conjunto de procesos
claro e integrado hace posible y garantiza la implantación sistemática de las políticas,
estrategias, objetivos y planes de la organización. Estos procesos se despliegan, gestionan y
mejoran de forma eficaz en las actividades diarias de la organización. Las decisiones se basan en
una información -fiable y basada en datos de los resultados actuales y previstos, de la capacidad
de los procesos y sistemas, las necesidades, expectativas y experiencias de los grupos de interés,
y el rendimiento de otras organizaciones, incluido, cuando así conviene, el de la competencia”.

Primeramente, cada supervisor se hacía cargo de su propia línea y no existía una visión
integradora. El problema está en que si cae una línea el producto sale defectuoso y se debe
realizar una revisión completa para encontrar la causa raíz del problema y poder corregirlo.

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 Las normas de realización en algunos casos carecían de la propia comprobación de la
aplicabilidad de esta en conjunto con los trabajadores, con ello se logró mejorar la norma
poniéndola en práctica para la mejora continua del proceso y la participación conjunta entre
trabajadores y supervisores.

4. ¿Por qué al identificar la causa de un problema, éste se vuelve tan fácil de resolver?

Porque existe la colaboración del equipo, identificando el problema, realizando un análisis

detallado y brindando sugerencias de corrección, logrando escoger la mejor. (TRABAJO EN
EQUIPO = CALIDAD DE PRODUCTO).

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999), “Las organizaciones
excelentes aprenden continuamente tanto de sus actividades y resultados, como de las
actividades y resultados de los demás. Asimismo, practican un benchmarking riguroso, interno y
externo, y recogen y comparten el conocimiento de las personas que las integran para maximizar
el aprendizaje en toda la organización. Tienen una mentalidad abierta para aceptar y utilizar las
ideas de todos los grupos de interés. Animan a las personas a ver más allá del día a día y de las
capacidades actuales”.

Al identificar la causa raíz se deja expuesto los problemas que tenía cada área, que no eran
difíciles de atacar, fue necesario contar con una visión integradora y la colaboración de todo el
equipo, además de la cultura de que existe una cadena de valor en el proceso y que existe una
dependencia entre líneas.

Según AIU (aiu, 2020), “La calidad insatisfactoria significa una utilización de recursos
insatisfactoria. Esto incluye desperdicios de material, desperdicios de mano de obra, desperdicios
de tiempo de equipo y en consecuencia implica mayores costos”.

Por otra parte, la comunicación toma un rol fundamental, dado que todos sabían los problemas,
pero nadie los levantaba o mucho menos solucionarla.

Existe el ánimo colaborativo dentro del equipo, de alguna manera se entendió que al sacar
productos buenos de la línea se contribuía al trabajo de la siguiente línea.

5. ¿Qué piensa usted que deba hacer Charlie para asegurarse de que estos problemas no ocurran?

Incluir los estándares de la gestión de calidad dentro del alcance del proyecto como planificar la
gestión de calidad, gestionar la calidad y controlar la calidad.

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999), “Las organizaciones
excelentes identifican y comprenden las competencias necesarias para implantar sus políticas,
estrategias, objetivos y planes, tanto en la actualidad como en el futuro. Para alcanzar dichas
competencias, contratan y desarrollan profesionalmente a las personas brindándoles en todo
momento un apoyo activo y positivo”.

En este caso hay múltiples herramientas que nos permiten reducir errores o identificarlos y
ayudarlos a corregir, lo más importante es entenderlas y ponerlas en práctica para logran generar

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 rápidamente un cambio que garantice que el proyecto funcione y se reduzcan los errores y se
reduzcan los costos.

6. ¿Qué acciones deberán tomarse para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad?

Definir qué requisitos se tiene que cumplir en cada área

Según AIU(aiu, 2020), “Lastimosamente, en la mayoría de proyectos por razones de costos, no se

efectúan mediciones de base ni de impacto que sean confiables y concluyentes. No se cuenta
entonces, con medidas de eficacia. Pero en la medición de la eficiencia la norma o
especificaciones son las del proyecto tal como éste fue formulado. Se puede afirmar que el
encargo fue cumplido, pero no nos informa en absoluto sobre la calidad del encargo”.

Organizar estos requisitos

Analizar el costo – beneficio de la gestión de calidad

Evaluar opciones como las acciones de prevención, acciones de evaluación y sus costos.

Según la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, (EFQM, 1999), “Las organizaciones
excelentes reconocen que, en el mundo de hoy, cada vez más exigente y en cambio continuo, el
éxito puede depender de las alianzas que establezcan. Así, buscan establecer y desarrollan
alianzas con otras organizaciones. Estas alianzas, que les permiten dar mayor valor a sus grupos
de interés optimizando las competencias clave, pueden establecerse con clientes, sociedad,
proveedores e incluso competidores, y se basan en un beneficio mutuo claramente identificado.
Los partners trabajan juntos para alcanzar objetivos comunes, apoyándose unos a otros con su
experiencia, recursos y conocimientos, y construyendo una relación duradera basada en la
confianza mutua, el respeto y la transparencia”

Utilizar distintas técnicas y herramientas como Data gathering, data analysis, decision making,
data representation, test and inspection planning, meetings, etc.

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 4. BIBLIOGRAFIA

Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) - 6ta Edición. Capítulo
de Gestión de Costos del Proyecto

aiu. (2020). TEORIA GENERAL DE LA CALIDAD Y HERRAMIENTAS BASICAS. Recuperado el Abril de

2020, de http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%205.pdf

EFQM. (1999). Conceptos Fundamentales de la Excelencia. Bélgica: Brussels Representative Office.

Calidad Caso 1 (https://unap.zeuseduca.cl/mod/resource/view.php?id=44638)

Echeverría, Daniel. Manual para Project Managers. 3.5. Planificar la Calidad de un Proyecto.
Páginas 195 a 218. (https://elibro.net/es/ereader/uvirtualorg/42654?page=197)

Urso, Carlos. Dirección de proyectos exitosos. Capítulo 6 - Planificación - Calidad. Páginas 110 a
114. (https://elibro.net/es/ereader/uvirtualorg/66768?page=111)

Torres, Zacarías; Torres, Helí. Administración de proyectos. Capítulo 4 - Planeación de la Calidad.

Página 97. (https://elibro.net/es/ereader/uvirtualorg/39414?page=110)

EFQM - Conceptos fundamentales de la excelencia.

(https://unap.zeuseduca.cl/mod/resource/view.php?id=44634)

Teoria General de la Calidad y Herramientas.

(https://unap.zeuseduca.cl/mod/resource/view.php?id=44635)

Grandes maestros de la Calidad. (https://unap.zeuseduca.cl/mod/page/view.php?id=44636)

Costo de la No Calidad. (https://unap.zeuseduca.cl/mod/page/view.php?id=44637)