ADMINISTRACIÓN DE

CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

Realizado por: Hillary Ayala

 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD?
La administración de calidad es la supervisión de todas las actividades y tareas que deben
realizarse para mantener el nivel deseado de excelencia dentro de una empresa, así como de
sus productos, servicios y medios utilizados para brindarlos.
Esto incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de la
planificación y garantía de la calidad y el control y la mejora de la calidad.
 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
CALIDAD

La gestión de la calidad consta de cuatro componentes clave:

1. Planificación de la calidad: el proceso de identificar los estándares de calidad relevantes para el
proyecto y decidir cómo cumplirlos.
2. Mejora de la calidad: se trata del cambio intencional de un proceso para mejorar la confianza o
confiabilidad del resultado.
3. Control de calidad: es el esfuerzo continuo para mantener la integridad y confiabilidad de un
proceso para lograr un resultado que cumpla con los estándares de calidad establecidos.
4. Garantía de calidad: se trata de las acciones planificadas necesarias para ofrecer suficiente
confiabilidad para que un servicio o producto en particular cumpla con los requisitos especificados.
5. El objetivo de la administración de calidad es asegurar que todos los departamentos de una
organización trabajen juntos para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura de la
empresa y así lograr el éxito a largo plazo que se deriva de la satisfacción del cliente.
 ¿CUÁL ES EL PROCESO DE GESTIÓN DE
CALIDAD?

El proceso de administración de calidad consiste en un conjunto de pautas desarrolladas por un

equipo para garantizar que los productos y servicios que se producen tengan los estándares
correctos o se ajusten a un propósito específico.
El proceso se inicia cuando la organización establece objetivos de calidad a cumplir, los cuales
también se acuerdan con el cliente.
Luego, la organización define cómo se medirán los objetivos y se llevan a cabo las acciones que
se requieren para medir la calidad. En caso de identificar algún problema de calidad el equipo
correspondiente toma acción e inicia un proceso de mejoras.
La etapa final consiste en informar a los supervisores y al cliente sobre el nivel general de
calidad alcanzado.
Seguir este proceso asegura que los productos y servicios producidos por el equipo coincidan
con las expectativas de los clientes.
 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD?
Hay varios principios de gestión de calidad que son utilizados por los directivos de las empresas para guiar los procesos hacia un mejor
desempeño.
1. Enfoque en el cliente
El enfoque principal de cualquier organización debe ser cumplir y superar las expectativas y necesidades de los clientes. Cuando una
organización puede comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y atenderlas, eso da como resultado la lealtad del cliente,
lo que a su vez aumenta los ingresos.
Cuando los procesos comerciales son eficientes, la calidad es mayor y se puede satisfacer a más clientes.
2. Liderazgo
Un buen liderazgo resulta en el éxito de una organización. Un gran liderazgo establece unidad y propósito entre la fuerza laboral y en los
socios y colaboradores de la empresa.
Los líderes deben involucrar a los empleados en el establecimiento de metas y objetivos organizacionales claros, pues esto motiva a los
empleados y mejora su productividad y lealtad.
3. Compromiso de las personas
La capacitación del personal es otro principio fundamental para la creación y entrega de valor.
Una organización debe alentar a los empleados a mejorar constantemente sus habilidades. Este principio también involucra empoderar a
los empleados, involucrándolos en la toma de decisiones y reconociendo sus logros.
 ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE
LA ADMINISTRACIÓN DE
CALIDAD?
4. Enfoque en los procesos
Este principio enfatiza el logro de la eficiencia y eficacia en los procesos organizacionales. El enfoque implica la comprensión de que los buenos
procesos dan como resultado una mayor consistencia, actividades más rápidas, costos reducidos, eliminación de desperdicios y mejora continua.
5. Mejora continua
Toda organización debe proponerse el objetivo de participar activamente en la mejora continua. Las empresas que mejoran continuamente
experimentan un mejor rendimiento y una mayor capacidad para aprovechar nuevas oportunidades.
Las empresas deben ser capaces de crear nuevos procesos continuamente y adaptarse a las nuevas situaciones del mercado.
6. Toma de decisiones basada en evidencia
Las empresas que toman decisiones basadas en datos verificados y analizados tienen una mejor comprensión del mercado, corren menores riesgos,
realizan tareas que producen los resultados deseados y justifican sus decisiones pasadas.
La toma de decisiones basada en evidencia es clave para ayudar a comprender las relaciones de causa y efecto de diferentes áreas y elementos de las
empresas.
7. Gestión de relaciones
La gestión de relaciones se trata de crear relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y minoristas. Las partes involucradas en los procesos
de las empresas pueden afectar el desempeño, por lo tanto, se debe administrar adecuadamente el proceso de la cadena de suministro y promover la
relación entre la organización y sus proveedores.
Cuando una organización gestiona bien sus relaciones, es más probable que logre una colaboración empresarial exitosa.
 BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
CALIDAD

• La administración de calidad representa una serie de ventajas, entre ellas las siguientes:
• Ayuda a las empresas a lograr una mayor consistencia en las tareas y actividades que están
involucradas en la producción de productos y servicios.
• Aumenta la eficiencia en los procesos.
• Se reduce el desperdicio de tiempo y otros recursos.
• Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
• Permite a las empresas comercializar sus negocios de manera efectiva.
• Permite explotar nuevos mercados.
• Facilita a las empresas la integración de nuevos empleados.
• Ayuda a las empresas a gestionar el crecimiento de manera más fluida.
• Permite a una empresa mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas.