INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

SAN LUIS POTOSÍ

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
7MO SEMESTRE

19:00 – 20:00 PM

DOCENTE: XAVIER ÁLVAREZ ALCÁZAR

LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD EN EL
ÁMBITO EMPRESARIAL.

KARENT GERALDYNE MORALES VAZQUEZ

 INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad no es un concepto nuevo, pero ha supuesto una importante
base para aquellas empresas que requieren hacerse más competitivas y alcanzar
nuevos niveles de beneficios. Siendo dicha gestión imprescindible en todos los
sectores empresariales, cabe esperar que esta adquiera una mayor relevancia en
el ámbito sanitario dado que el principal objetivo que se plantea desde las
instituciones de la salud es obtener la satisfacción de los pacientes y de la sociedad
en general.
La competitividad es una cuestión de supervivencia de las empresas, porque
continuamente tienen que adaptarse a los cambios del medio y recrear las
condiciones de competitividad, innovando en cada situación. El concepto de
competitividad no sólo es aplicable a las empresas, también los países tratan de ser
más competitivos.
Dentro de las herramientas para la mejora continua de la calidad, una de las más
utilizadas es la autoevaluación, que consiste en un examen de la propia
organización en comparación con un modelo de perfección. De esta manera las
empresas pueden identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y, por ende,
conocer el punto en el que se encuentran respecto a la excelencia.
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas
prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los
estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes
y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos
que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento
continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma
ISO9000, ya que está busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos
dentro de la organización. Pero detrás de todo este enorme esfuerzo hay un
profundo cambio cultural, uno de cuyos pilares es la calidad personal de cada uno
de los que trabajan en la empresa. Se puede decir que calidad personal es la
manera o la forma de cómo se hacen las actividades y labores diarias, que asegure
hacer las cosas bien, y a la primera.
Para mejorar la calidad personal se debe revisar continuamente las actitudes,
conductas, compromisos, competencias, valores y métodos de trabajo. Y todo esto
es necesario hacerlo con ciertas directrices. Algunas cosas que yo considero para
poder llegar a esto con éxito son como las que pondré a continuación:
1. Fijar objetivos personales de calidad, es decir, establecer metas que permitan
mejorar el actual nivel de desempeño.
2. Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber dónde se
encuentra un individuo respecto a un plan para mejorar su estándar de
calidad.
3. Comprobar la satisfacción de los demás con los esfuerzos realizados para la
satisfacer sus demandas.
4. Realizar las labores con más eficacia, lo que implica conocer el alcance de
nuestro trabajo y los resultados que dé él se esperan.
5. Utilizar bien los recursos, evitando malgastar el tiempo, el dinero, los
materiales y otros recursos que nos corresponda manejar.
6. Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.
7. Reforzar la autodisciplina, terminando en forma eficiente lo que se comienza.
8. Exigir calidad así mismo y a los demás.
Cuando hablamos de calidad y como es vista en como ventaja competitiva yo opino
que Lo que se pretende es obtener beneficios para todos los miembros dentro de la
organización, por ello no se basa únicamente en la idea de vender un producto sino
en ampliar el abanico de acción, introduciendo aspectos como la mejora de
condiciones de trabajo, formación del personal, etc.
La Gestión de la calidad total establece unos principios básicos para poder
implementarla en una organización. Estos son: la calidad es lo primero, el cliente
como una prioridad, tratar de tomar decisiones justificadas mediante hechos y datos,
hacer una priorización de actividades, control en origen de la actividad y tener un
trato respetuoso hacia las personas. Al implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:

 Aumento en la satisfacción del cliente

 Trabajo interno de la empresa más eficaz
 Incremento de la productividad • Mayores beneficios.
 Menores costos.
 Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es,
por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada

CONLUSIÓN
La calidad representa el enfoque de la empresa en la administración de la calidad
para lograr la mejora continua y satisfacer la demanda de los clientes por la calidad
Una empresa al ser competitivo aumenta su productividad. El crecimiento sostenido
de la productividad requiere una mejora continua de la economía, son exitosas en
el mercado internacional, cuando logran ventajas competitivas a través de la
innovación. Para sostener esta ventaja se requiere adoptar un enfoque estratégico
global y crear continuamente nuevas ventajas competitivas.
REFERANCIAS
http://biblio.unvm.edu.ar/opac_css/doc_num.php?explnum_id=1106
La Calidad como ventaja competitiva – JV-H Corporation. (2020, 20 abril). Recuperado 6

de febrero de 2023, de https://jv-h.com/blog/2020/04/20/la-calidad-como-ventaja-

competitiva/

Introducción al concepto de calidad total. (s. f.). Interempresas.

https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/132688-Introduccion-al-

concepto-de-calidad-total.html