LIDERAZGO

El liderazgo se define generalmente como una influencia,

el arte o proceso de influir sobre las personas de modo que
éstas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las
metas del grupo.

 Guiar
 Conducir
EL LIDERAZGO ES  Dirigir
 Preceder
El liderazgo se debe basar en tres conceptos:

Atención Visión Amor

• Líder la necesidad • líder debe saber en • líder debe trabajar

de expresar las que dirección con amor,
palabras para debe llevar a la dándose sin trabas
enfatizar los empresa y sus y preocupándose
mensajes y fijar la miembros y con una gran
atención de los comunicar su visión empatía en las
demás de manera eficaz situaciones de los
demás
 LIDERAZGO
Es la inspiración para
los líderes se centran en
obtener las respuestas
el objetivo y en hacer lo
deseadas y conseguir
correcto ,están
que los demás realicen el
orientados al futuro.
trabajo.

para alcanzar los retos el conocimiento de las

del liderazgo ,necesitan teorías del liderazgo
tener buenas ayuda a los líderes a
capacidades de adaptar su estío de
comunicación y de toma mando y de las
de decisiones diferentes situaciones
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN
La dirección es posible
mediante sistemas de
comunicación y coordinación
adecuados a la estructura de
organización. Es uno de los
pasos de la dirección.
Las diferentes teorías de la
administración reconocen la
importancia de la
comunicación para enfrentar
con eficiencia los problemas
de las organizaciones.
  Retroalimentar el sistema administrativo
Propósitos de la  Promover conductas cooperativas
comunicación
 Eficiencia
 Ejerce la dirección

• El emisor es considerado como la fuente

de la información.
• El transmisor, considerado un método, es
Elementos de la un instrumento o una persona cuyo
comunicación propósito es transmitir la información.
• Receptor, que es a quien se dirige la
información.
 METODOS DE
COMUNICACIÓN

El oral La palabra escrita El lenguaje corporal

aplica principios
como saber complementa la
escuchar, el silencio, información y deciden la
la empatía (grado de
asegura un grado interpretación
comprensión por
otras personas) y el
mayor de adecuada del
rapport (sentimiento recepción del mensaje
de mutua mensaje.
aceptación).
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
ADMINISTRATIVA
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
ASCENDENTE DESCENDENTE

• Fluye de subordinados a
jefes.
• Se aplica para informar,
sugerir, aclarar, coordinar
o quejarse.
• Existen variados
instrumentos como los
informes, las formas
especiales, los oficios, las
solicitudes...
• Fluye de jefes a
subordinados.
• Se usa para ordenar,
informar, dirigir,
orientar, asesorar,
aclarar y coordinar.
 HABILIDADES BÁSICAS DE
Se puede
COMUNICACIÓN
• LA COMPRENSIÓN: se facilita
asegurar la mediante asunción del valor,
comprensión aclaración y confirmación.
con la asunción • LA ASUNCIÓN DEL VALOR: es la
del valor, la actividad de que es importante
aclaración y la escuchar a la persona que se
confirmación mediante la comunica.
identificación de • LA ACLARACIÓN: se utiliza
las cualidades, el cuando no está seguro de lo que
la otra persona esta diciendo.
desarrollo de las • LA CONFIRMACIÓN: se emplea
ideas expresadas cuando uno cree comprender lo
y el equilibrio que se ha dicho, para obtener
entre méritos y confirmación por parte de la otra
problemas. persona.
 MÉTODOS DE
COMUNICACIÓN
Strategy (estrategia)
La estrategia desarrolla el
propósito específico para la
audiencia y la ocasión
especifica.
Structure (estructura)
La estructura traduce la
estrategia en contenido
específico.
Support (soporte)
Se utilizan ejemplos e
ilustraciones para dar soporte y
reforzar las ideas.
 Whetten y Cameron (2004)
presentan un enfoque de
«cinco eses» para la
efectividad de las
presentaciones orales y
escritas:
Style (estilo)
El estilo o forma como se
preparan las ideas es tan
importante como las ideas
expresadas.
Suplement (suplemento)
El suplemento significa
proporcionar respuestas
informadas a los comentarios y
a las preguntas relacionadas
con la presentación.
 TECNOLOGÍAS DE LA
El uso de lenguaje
estandarizado de
INFORMACIÓN
enfermería adquiere una
importancia especial para
la utilización de los registros
electrónica de atención Las enfermeras participantes
sanitaria, con el fin de comunican que las hojas de
disminuir la diferencia de asignación en línea ahorran
terminología y aumentar la tiempo y energía, favorecen
comprensión de la entrada al trabajo en equipo dentro
de datos. Las entradas de del hospital y reduce las
órdenes posibilidades de errores.
computarizadas
pueden reducir los
errores de
medicación.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

En los sistemas de
comunicación
conocidos como
La persona situada Y, rueda y circulo,
en el centro de la el líder aparece en
cadena aparece el lugar de mayor
El sistema de como líder y su centralidad.
cadena es rápido posición de
y adecuado para liderazgo es
problemas simples. estable.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
discurre desde el director hacia abajo a través de los distintos
niveles de gestión

Las formas
habituales de
comunicación
Esta comunicación
descendente son
es directiva, y le proporciona la La comunicación
manuales, guias
ayuda a coordinar información descendente
de
las actividades de necesaria para conlleva mayor
funcionamiento,
los diferentes coordinar sus insatisfacción de
hojas de
niveles de la esfuerzos a la los miembros del
descripción del
jerarquía al consecución de personal que la
trabajo,
informar al los objetivos de la comunicación
entrevistas,
personal de lo que organización ascendente.
memorandos,
tiene que hacer
tableros de
anuncios, informes
anuales.
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE
proporciona un medio para la
motivación y satisfacción del
personal al permitirles su
participación
El gerente resume la
información y la pasa al
siguiente nivel superior para
que sea utilizada en la toma de
decisiones, ese nivel resume
después su acción
Los miembros del personal pueden sentirse con libertad para
comunicar hacia arriba tanto la información solicitada como la
no solicitada.
Los medios habituales de
comunicación ascendente
Por tanto, la comunicación
incluyen discusiones cara a cara,
ascendente es importante para
política de puertas abiertas,
solucionar con efectividad los
reuniones con el personal,
problemas
grupos de trabajo, informes
escritos
Cuando alcanza el nivel más
alto de gestión, la información
se encuentra altamente
alterada
 COMUNICACIÓN LATERAL
Se establece entre departamentos
o personal del mismo nivel
jerarquico, y se utiliza con mayor
frecuencia para coordinar
actividades.

También se emplea para

conversaciones cara a cara,
reuniones de grupos pequeños,
solución de problemas,
socialización y comunicaciones
electrónicas.
también la utiliza el personal
para transmitir información
técnica a otros profesionales de
la misma linea
 COMUNICACIÓN DIAGONAL

Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con

diversa información participar en la solución de problemas con
personas de otros niveles dentro de la organización.

Este sistema de comunicación informal permite a los directores

y gerentes vigilar las comunicaciones de los empleados y
comunicarse con los asociados de forma rápida

Se produce entre individuos o departamentos que no están al

mismo nivel de jerarquía.
 TRANSMISION DE RUMORES:
COMUNICACIÓN INFORMAL
Las comunicaciones informales pueden progresar en todas
direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre
lideres, directores y asociados y, posiblemente, dentro y fuera de
la organización.

La comunicación informal es con frecuencia rápida. La

información se transmite a velocidad progresiva conforme los
componentes de los grupos informan a otros grupos pequeños
de personas que trabajan cerca o con las que tienen contacto.

Además de entre grupos, los rumores pueden circular como una

sola línea de persona a persona, o en forma de chismorreo
cuando una persona habla con varias.
 BARRERAS PARA LA
COMUNICACION
Obstáculos para la comunicación Los obstáculos físicos habituales para la buena comunicación
incluyen sordera, ambiente ruidoso, dificultades del habla,
 Percepciones equivocadas.
visión deficiente y escasa capacidad cognitiva.
 Malas interpretaciones.
 Razonamiento defectuoso.
 Percepción selectiva.
 Asunciones falsas. Los obstáculos emocionales consisten en agresividad, miedo,
 Situación (estatus/rol). prejuicios y amenazas.
 Diferencias entre sexos.
 Diferencias culturales.
 MEJORA DE LA COMUNICACION
La consideración de los objetivos y las actitudes de los
receptores ayuda al emisor en la transmisión de algo útil o de
valor para los receptores. También debe determinarse el modo
de comunicación: mensajes escritos, orales o a través de gestos.

El contacto cara a cara conlleva una conducta no verbal que

aclara el intento y permite la retroalimentación para validar la
comprensión del mensaje.

Las comunicaciones deben estar bien organizadas y expresadas

en palabras simples, con un estilo claro y con frases lo más
cortas posibles.
 COMUNICACIÓN CON
agresiva
PERSONAS DIFICILES
negativos
Bramsom(1997) y Solomon(2002)

hostiles

quejumbrosos
 Explosivas
mecanismo de defensa
personalidad hostil agresiva, las para enfrentarse al
rabietas del adulto, son la miedo, la desesperanza y
versión aumentada de las la frustración,
rabietas infantiles
 Beligerantes Demandantes

 utiliza comentarios pueden dirigirse

despreciativos que son directamente a usted
respuestas agresivas aun
o se pueden quejar
problema no resuelto,
causa sufrimiento en vez de otras personas
de acciones positivas . ¡terribles!
 Pensadores
Pasivas
negativos
 personas con pensamiento  poco participativa no puede
negativo o no quiere hablar
 No se debe discutir con los
 para lo que se hace
negativitas para sacarlos de su
preguntas abiertas ,
pesimismo
 no ofrecer soluciones ni  Se debe prestar atención
alternativas hasta que el cuando la persona hable
problema haya sido discutido
 Excesivamente complacientes

son igualmente difíciles

tienen gran necesidad de ser queridas y

de ayudar a otros de sentirse aprobados
para obtener su propia aprobación

experimentan problemas cuando su

necesidad de aprobación entran en
conflicto
Habilidad social que permiten defender
los derechos
 Obstáculos para la asertividad
Los estilos de Análisis transaccional
comunicación técnica que puede ser utilizada por las
enfermeras para analizar y comprender
el comportamiento

Pasivo: se acomoda
,evita ,suprime

fue desarrollado por Erick Berne y

popularizado por Thomas Harris
abusivos :,dominante
,forzador

, el análisis transaccional es una

extensión de los conceptos freudianos
Energico:colaborador y mentales del ego y superego
,entregador elementos que estimulan, monitorizan
y controlan el comportamiento
 Estados del ego Transacciones
los dos tipos principales del
estado del ego padre son el
padre educador y el padre
Cuando las personas interactúan,
crítico participan como padre, niño adulto.

el padre educador guía

enseña y aconseja y suministra Una transacción o unidad de
información sobre cómo observación es un intercambio entre
actuar, personas que consiste en, por lo
menos, un estímulo y un respuesta

, el padre critico prohíbe y

suministra información del tipo se realiza para identificar el estado
debe y no debe ,
del ego del participante y consta de
tipo complementario o cruzado
Las transacciones adulto-adulto se realizan muchas relaciones.

La interacción padre-padre con frecuencia. Un intercambio de

opiniones a corto plazo

Las interacciones niño-niño suelen conllevar un intercambio.

Emocional en tanto q las dos partes se encuentran en un
estado del ego de niño. Incapaces de pensar, racionalmente y
resolver problemas.

En las interacciones padre-niño una persona adopta una

posición psicológicamente superior a la otra.

Las transacciones cruzadas conducen a la interrupción de la

comunicación, por lo menos temporalmente.
 Acusación a otros
 Es un juego de acusación en el las
personas se sienten incapaces
acusan a otras de su incapacidad
para progresar
 Son juego de acusación
íntimamente relacionada. El jugador
evita la responsabilidad
mostrándose reivindicativo.
Ataque
 juegos consisten en atacar a otros .el
jugador a denigrar busca defectos
sin trascendencia ni importancia .en
lugar de examinar los objetivos
 el jugador se concentra en las
minucias y las nulidades de errores
triviales. Cualquier contacto positivo
es descontado como un defecto.
 Autocompasión Disco rayado

Los jugadores se menos  se debe usar la

precian y expresan persistencia verbal en
lugar del silencio pasivo o
comentarios como” me daría
el abuso verbal.
una patada
 s una técnica que utilizan
los directivos para lograr
un compromiso,