Nombre: Ariel Moreno Cantú

Escuela: Colegio México

Materia: Metodología de la Investigación
Grupo: 6to Semestre
Turno: Matutino
Fecha: 14/03/2022
Marco Teórico
Sistema de Gestión de Calidad en una empresa
La norma ISO 9000: 2000 define la gestión de la calidad como un sistema de
gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad,
entendiendo por un sistema de gestión como un sistema para establecer la política y
los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Teniendo en cuenta los conceptos analizados anteriormente se puede definir la
gestión de la calidad como un proceso dinámico e interactivo consistente en
planear, organizar, liderar y controlar las acciones en la entidad, para lograr la
adecuación al uso de los productos que realiza, como propósito de constitución de
la organización.
La gestión de la calidad como un proceso dinámico e interactivo consistente en
planear, organizar, liderar y controlar las acciones en la entidad, para lograr la
adecuación al uso de los productos que realiza, como propósito de constitución de
la organización.
La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los requisitos para certificar que una
empresa cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares que se
contemplan.
Con estas normas se establece el procedimiento bajo el cual se ha de llevar a cabo
la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los
procedimientos que se van a llevar a cabo o los recursos que se deben emplear.
La certificación del sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma
ISO 9001 tiene como eje principal el cliente. Todos los procesos que se lleven a
cabo dentro de la compañía o las medidas que se adopten tienen como objetivo
conseguir la satisfacción del cliente.
¿Por qué implementar un sistema de gestión de calidad en tu empresa?
Algunos piensan que la gestión de calidad consiste en un gasto interminable, que
las empresas deben realizar para garantizar que sus productos o servicios no sean
defectuosos y cumplan con los requisitos básicos. Una adecuada implementación
de un sistema de gestión de calidad, sin embargo, va más allá, pues ofrece un valor
real y muchos beneficios para la organización.
¿Y cuáles son sus resultados?
Un estudio de la British Standards Institution reveló que los clientes con certificación
ISO 9001 obtuvieron estos otros beneficios:
* Superar al mercado en más del 100 %.
* El 55 % logró ahorrar costos.
* El 71 % adquirió nuevos clientes y retuvo a los ya existentes.
* El 75 % aumentó su desempeño operacional.
* El 75 % mejoró los niveles de satisfacción y lealtad de sus clientes.
* Los ciclos de fabricación se redujeron en un 48 %.

Objetivo
• Satisfacer al cliente: la principal finalidad que se persigue de la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es poder cumplir con
todas las expectativas que establece el cliente
• Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un
Sistema de Gestión de Calidad determina, ofrece seguridad ante clientes
potenciales.
• Mejora los procesos de la organización: los procesos que se realizan en la
actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están
cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.
• Diferenciación de la competencia: una organización que cuente con un
certificado en la norma ISO 9001, siempre destaca por encima de la
competencia.
• Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es necesario mejorar la
calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo sea afectada
• Cumplir con los requisitos de la administración pública: contar con un
certificado en la norma ISO 9001 es necesario para entrar en cualquier
concurso que ofrezca la administración pública sin el cual no se puede optar
a participar en él.

Justificación
Los sistemas de gestión de calidad ayudan a sistematizar operaciones y a hacer
más eficientes los procesos de una empresa y permite, además, generar ahorros,
detectar recursos ociosos y redistribuirlos eficazmente. Control del desempeño de
los procesos y de la organización
Un buen sistema de gestión de la calidad puede acarrear múltiples beneficios a tu
empresa entre los que se destacan:
• Mejoras en la organización de la compañía. Los sistemas de gestión de
calidad ayudan a sistematizar operaciones y a hacer más eficientes los
procesos de una empresa y permite, además, generar ahorros, detectar
recursos ociosos y redistribuirlos eficazmente.
• Control del desempeño de los procesos y de la organización. Los sistemas de
gestión de calidad facilitan la gestión organizacional e indican cuándo el plan
no está siendo cumplido y permite, incluso, determinar las razones por las
cuales no se está logrando el objetivo.
• Mejora la imagen de productos y servicios y, a medio plazo, la de la
organización. Esto incide en una mejor posición de mercado respecto a la
competencia. Adoptar un sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal
a todos los agentes que interactúan con nuestra organización sobre nuestro
compromiso con la calidad y la mejora continua.
 • Incrementa la posición competitiva de la empresa. La empresa aumenta su
liderazgo en el mercado y optimiza sus posibilidades de sostenibilidad en el
tiempo y su liderazgo.
• Potenciar la innovación, las nuevas ideas, los nuevos métodos. Los sistemas
de gestión de calidad impulsan una mejora continua en las organizaciones.
La mejora continua es un proceso estructurado y sistemático dirigido a
obtener un rendimiento mayor de un proceso, a aumentar la calidad de un
servicio o a disminuir el costo de obtención de actividades que ya
desarrollamos de forma habitual.

Hipótesis
Mi hipótesis sobre mi tema es que el sistema de gestión de calidad en una empresa
es muy importante para que haya un control sobre la empresa y que todo esté bien
en la empresa. Un sistema de gestión de calidad se trata de un proceso formal
utilizado para revisar las operaciones, productos y servicios de una empresa con el
objetivo de identificar áreas que pueden requerir mejoras de calidad. Un sistema de
gestión de calidad proporciona una estructura para hacer las cosas de manera
adecuada, eficiente y efectiva.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares
de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los
usuarios. Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y
estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los
requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos
acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemática.
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar y controlar de
manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la
calidad más importante del mundo, así como el estándar de referencia, describe
cómo alcanzar un desempeño y un servicio consistente y eficaz.
La importancia de un sistema de gestión de calidad es la adopción de un Sistema de
Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para una organización que le
puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para
las iniciativas de desarrollo sostenible. También la importancia de la calidad es que
genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la
rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e integración de
los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las
organizaciones.