TOMA DE

DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Ing. Francisco Monroy E. Mgs.
 Proceso que consiste en elegir
Toma de Decisiones
entre varias alternativas
Solución de Encontrar respuestas a una
problemas pregunta
 Información

Valor del
Probabilidades
Acciones resultado en Selección de
Metas Acción -
alternas relación con las una alternativa
resultado
metas

Resultado 1.1
Acción 1 Resultado 1.2
Resultado 1.3
Elementos de la Toma de
Decisiones
Resultado 2.1
Acción 2 Resultado 2.2
Resultado 2.3
 TIPOS DE DECISIONES
Decisión que ocurre con la frecuencia
Decisión programada
suficiente para establecer una regla

Enunciado que indica a la persona que toma

la decisión cuál es la alternativa que debe
Regla de decisión
elegir con base en las características de la
situación

Decisión para la que no se cuenta con una

regla de decisión previamente establecida,
Decisión no programada
debido a que no ocurre con frecuencia
 CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES

CARACTERÍSTICA DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS

Tipo de decisión Bien estructurada Estructura deficiente
Frecuencia Repetitiva y rutinaria Nuevas e inusuales
Metas Claras y específicas Imprecisas
Información Disponible y oportuna Canales confusos, no disponible
Consecuencias Menores Importantes
Nivel organizacional Niveles bajos Niveles superiores
Tiempo de solución Corto plazo Plazo relativamente largo
Fundamentos de la solución Reglas de decisión, procedimientos Juicio y creatividad
establecidos
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Condiciones en las que el gerente conoce los
resultados de cada alternativa de una acción
Condiciones de
determinada y cuenta con información
certidumbre
suficiente para estimar las probabilidades
posibles

Situación en la que la persona que toma la

decisión no conoce con exactitud el
resultado de las acciones determinadas, pero
Condición de riesgo
cuenta con información suficiente para
estimar las probabilidades de que se
presenten diferentes resultados

Situación en la que la persona que toma la

Condición de decisión carece de información suficiente
incertidumbre para estimar la probabilidad de los resultados
posibles
ENFOQUE RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES

Establecimiento de la meta situacional

Información
Identificación del problema: desarrollo de criterios

Información
¿Decisión
programada o no SI
NO
Información programada? Información
Generación y evaluación de todas las Aplicación de la regla de
alternativas posibles decisión

Información Elección racional de la mejor alternativa

posible

Implementación
Información

Control: medición y ajuste

ENFOQUE RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES

Establecimiento de la meta situacional

Información
Identificación del problema: desarrollo de criterios

Información
¿Decisión
programada o no SI
NO
Información programada? Información
Generación y evaluación de todas las Aplicación de la regla de
alternativas posibles decisión

Información Elección racional de la mejor alternativa

posible

Implementación
Información

Control: medición y ajuste

MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA TOMA
DE DECISIONES
Este modelo sostiene que los gerentes emplean una racionalidad limitada, reglas generales,
suboptimización de recursos y la selección de resultados satisfactorios mínimos (satisficing) para
tomar decisiones (Herbert A. Simon)

Enfoque que afirma que las personas que

toman decisiones no pueden manejar la
información sobre todos los aspectos y
Racionalidad limitada
alternativas pertenecientes a un problema,
por lo que tienen que elegir un subconjunto
significativo de datos para abordarlo
MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Aceptar conscientemente un resultado

inferior al mejor resultado posible para evitar
Suboptimización
los efectos negativos no deseados sobre otros
aspectos de la organización

Analizar las alternativas sólo hasta que se

encuentre una solución que cumpla con los
Satisficing
requisitos mínimos
MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Alianza informal entre individuos o grupos

Coalición
que se forma para alcanzar una meta común

Creencia innata sobre un tema sin

Intuición consideración consciente
MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Situación que ocurre cuando la persona que

Escalada del
toma una decisión se apega a ella, aun
compromiso
cuando parezca incorrecta

Grado al que la persona que toma una

Propensión al riesgo decisión está dispuesta a especular
MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Creencias de una persona sobre lo que es un

Ética
comportamiento correcto o incorrecto

Modelo que sostiene que cuando una

persona toma una decisión bajo condiciones
Teoría prospectiva de riesgo, estará más motivada a evitar
pérdidas que a buscar ganancias
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Los integrantes de
Estos grupos toman
las organizaciones
decisiones que
trabajan en diversos
afectan a la
grupos formales e
organización y a las
informales,
personas que la
permanentes o
conforman
temporales
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Tendencia a que las actitudes promedio del

Polarización del grupo grupo se agudicen después de la discusión de
una situación

Modo de pensar que se produce cuando los

miembros de un grupo están profundamente
involucrados en un grupo interno cohesivo
Groupthink
cuyo deseo por la unanimidad reduce su
motivación para evaluar los cursos alternos
de acción
 EL PROCESO DEL
GROUPTHINK
Tiempo

Características del Síntomas del Deficiencias en la Resultados de la

grupo Groupthink toma de decisiones decisión

Estilo de Liderazgo
 EL PROCESO DEL
GROUPTHINK
• Cohesión
Tiempo • Promoción de la solución preferida por el líder
• Aislamiento del grupo de las opiniones de los expertos

Características del Síntomas del Deficiencias en la Resultados de la

grupo Groupthink toma de decisiones decisión

Estilo de Liderazgo
 EL PROCESO DEL
GROUPTHINK
• Ilusión de invulnerabilidad
Tiempo • Esfuerzos colectivos para descartar advertencias
• Creencia incuestionable en la moralidad del grupo
• Visiones estereotipadas de líderes “enemigos”

Características del Síntomas del Deficiencias en la Resultados de la

grupo Groupthink toma de decisiones decisión

• Presión sobre quienes expresan argumentos en contra

• Autocensura de las desviaciones del aparente consenso
• Ilusión compartida de unanimidad
Estilo de Liderazgo
• Aparición de guarda mentes auto designados
 EL PROCESO DEL
GROUPTHINK
Tiempo

Características del Síntomas del Deficiencias en la Resultados de la

grupo Groupthink toma de decisiones decisión

• Incremento en la probabilidad de toma de decisiones deficientes

• Menor probabilidad de análisis de una amplia gama de alternativas
Estilo de Liderazgo • Probable rechazo a la opinión de expertos en caso de contradicción
• Probabilidad de no considerar posibles contratiempos
 PRESCRIPCIONES PARA PREVENIR EL GROUPTHINK

1 • 1. Asignar a todas las personas el papel de evaluador crítico

• 2. Ser imparcial
Prescripciones • 3. Asignar el papel de abogado del diablo a por lo menos una persona
para el líder • 4. Utilizar a los expertos externos para desafiar al grupo
• 5. Mantenerse abierto a puntos de vista contrarios

2
• 1. Poner en marcha varios grupos independientes para estudiar el
Prescripciones mismo tema
para la • 2. Capacitar a los gerentes y líderes de grupo en técnicas de prevención
organización de Groupthink
 PRESCRIPCIONES PARA PREVENIR EL GROUPTHINK

3
• 1. Ser un pensador crítico
Prescripciones • 2. Discutir las deliberaciones del grupo con una persona ajena de
individuales confianza, informar al grupo

4 • 1. Dividir el grupo en subgrupos para discutir periódicamente los temas

• 2. Asignar tiempo para estudiar los factores externos
Prescripciones
• 3. Mantener juntas de revisión para replantear los problemas antes de
para el proceso
hacer un compromiso
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
Técnica que se emplea en la etapa de
generación de ideas para tomar decisiones
Lluvia de ideas
que ayuda a desarrollar una gran cantidad de
cursos alternos de acción

Técnica en la que los miembros del grupo

Técnica del grupo participan en un ciclo de generación,
nominal discusión y votación hasta que toman una
decisión

Método para recabar juicios de expertos de

Técnica Delphi forma sistemática con la finalidad de
elaborar pronósticos
 CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Capacidad personal para generar nuevas
Creatividad ideas o concebir perspectivas nuevas sobre
ideas existentes

Experiencias de vida

Persona creativa Rasgos personales

Capacidad cognitiva
 EL PROCESO CREATIVO
Período de educación,
capacitación formal y
Preparación experiencias prácticas en el
trabajo

Período de concentración
Incubación consciente de menor intensidad

Avance espontáneo para

Iluminación alcanzar una nueva comprensión

Verificación Prueba de validez y veracidad

de la iluminación
CÓMO MEJORAR LA CREATIVIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN

Incorporarlo a la Compensación
Cultura por éxitos
Organizacional creativos

Metas explícitas No castigar

ancladas a fracasos
ingresos