PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 3 – PROCESOS ORGANIZACIONALES

Tema 3- Decisión

BIBLIOGRAFIA ESPECIFICA
Robbins y Coulter, ¨Administración¨, 13ª Edición. Ed. Pearson. 2018. Cap.2
Jones G y George, “Administración Contemporánea” 6° Ed. Ed. Mc.Graw Hill. 2019. Cap.7.
TEORIA TURNO TARDE COM 7, 8 y 9 - JESICA TEYSEYRE
UNIDAD 3 – PROCESO DE DECISIÓN
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

3.1. Caracterizar y ejemplificar el

proceso racional de toma de
decisiones.

3.2. Reconocer y caracterizar los

modelos de toma de decisiones

.
 DECISIÓN

“Proceso mediante el cual los gerentes (o administradores) responden

a las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, que se les
presentan, analizando las opciones y seleccionando alternativas (para
lograr los objetivos organizacionales).”
 NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES
“Las buenas decisiones llevan a la selección de metas y líneas de
acción apropiadas que mejoran el desempeño organizacional,
mientras que las malas decisiones afectan negativamente el
desempeño.”
¿Existen las decisiones BUENAS Y/O MALAS?
Cuando los gerentes planifican, organizan, dirigen o controlan toman
todo tipo de decisiones:

PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
 TIPOS DE DECISIONES
PROGRAMADAS (P) Y NO PROGRAMADAS (NP)
No son realmente tipos distintos, sino dos extremos de un continuo…

PROBLEMAS PROBLEMAS NO
ESTRUCTURADOS – ESTRUCTURADOS –
DECISIONES DECISIONES NO
PROGRAMADAS. PROGRAMADAS.

Situaciones eventuales,
Situaciones repetitivas y de rutina. novedosas, problemas nuevos con
El problema está previsto, existe un información ambigua o
procedimiento, una regla o una incompleta. No existe ningún
política para resolverlo Y actuar con método previsto para manejar el
rapidez. problema. Demandan soluciones
específicas.
 Tipos de Decisiones
PROGRAMADAS

Decisiones de
No es necesario
rutina y Los gerentes
volver a evaluarlas,
automáticas. formulan reglas e
ya está
Siguen reglas o instrucciones para
seleccionada la
procedimientos sistematizarlas.
alternativa a elegir.
establecidos.

Tipos de Decisiones
NO PROGRAMADAS

Se dan en
No existen reglas
respuesta a Requieren del
establecidas a las
oportunidades y desarrollo de todo
que recurrir, sino la
amenazas no el proceso de toma
intuición y los
habituales e de decisiones.
juicios razonados.
imprevisibles.
 MODELOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES

MODELO CLÁSICO

• Enfoque preceptivo (norma),

especifica cómo deberían tomarse
las decisiones.
• Supone que quien decide puede
identificar y evaluar TODAS las
opciones posibles y sus
consecuencias, y elegir
racionalmente la mejor opción o
alternativa (Racionalidad ilimitada)
• Pretende buscar la decisión
ÓPTIMA.
 MODELOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES

MODELO ADMINISTRATIVO
• En el mundo real los gerentes no tienen
acceso a toda la información que
necesitan para tomar una decisión.
• Aún cuando dispusieran de toda la
información, muchos gerentes
carecerían de la capacidad mental o
psicológica para absorberla y evaluarla
correctamente.
• Los gerentes suelen tomar decisiones
SATISFACTORIAS y no decisiones
óptimas.
 MODELO ADMINISTRATIVO
Se basa en tres conceptos importantes:

RACIONALIDAD ACOTADA
Limitaciones de la capacidad de una persona para
interpretar, procesar y actuar a partir de la información
disponible.
.

INFORMACIÓN INCOMPLETA
La información puede ser ambigua. Existen cuestiones
que no se pueden prever, y a veces sólo es posible aplicar
un grado de probabilidad. Existen restricciones de tiempo
y costo.

ELECCIÓN SATISFACTORIA
Se explora una muestra limitada de las alternativas para
seleccionar una solución aceptable para el problema. No
se toma la mejor decisión.
 RACIONALIDAD
Una decisión es racional cuando en la elección de
alternativas lógicas y consistentes se maximiza un valor.
.

Racionalidad El decisor no puede tomar decisiones según el modelo

Limitada clásico
(Modelo
Administrativo)
No puede plantear todas las alternativas para resolver un
problema o lograr un objetivo

Tampoco puede predecir los resultados o consecuencias de

las alternativas limitadas que se le ocurren ni cuál será la
probabilidad de ocurrencia de esas alternativas
 MODELO ADMINISTRATIVO
INFORMACIÓN INCOMPLETA
.
ESCASEZ DE TIEMPO
Y DINERO
AMBIGUEDAD
• Restricciones de • La información
recursos para puede
obtener toda la interpretarse
información de varias
necesaria. maneras, a
veces
contradictorias
RIESGO INCERTIDUMBRE

• Puedo predecir • No pueden

los resultados de predecirse los
una acción y la resultados de una
probabilidad de acción ni su
que así ocurra. probabilidad de
ocurrencia.
 Toma de decisiones: ETAPAS

1. RECONOCER LA
4. SELECCIONAR entre
NECESIDAD DE
las OPCIONES o
TOMAR UNA
ALTERNATIVAS
DECISIÓN

2. GENERAR 5. IMPLEMENTAR la
OPCIONES o ALTERNATIVA
ALTERNATIVAS ELEGIDA.

EJEMPLO ENTREVISTA

3. EVALUAR ESAS
6. APRENDER de la
OPCIONES o
RETROALIMENTACIÓN
ALTERNATIVAS
 El proceso decisorio: ETAPAS

1. RECONOCER LA NECESIDAD DE TOMAR UNA DECISIÓN

→ Los estímulos que disparan una toma de decisiones pueden provenir tanto de
cambios en el entorno (oportunidades, amenazas) como del análisis interno de la
organización (fortalezas, debilidades).
→ Generalmente se reconoce esa necesidad cuando se visualiza un problema (lo
real no coincide con lo deseado).

2. GENERAR OPCIONES o ALTERNATIVAS

→Proponer diferentes líneas de acción viables para resolver
ese problema.
→A los administradores puede resultarles difícil encontrar
soluciones alternativas para problemas específicos.
→Importancia de generar opciones creativas.
 El proceso decisorio: ETAPAS
3. EVALUAR ESAS OPCIONES o ALTERNATIVAS

Describir ventajas y desventajas de cada opción a partir

de la definición de determinados criterios. En general, los
gerentes aplican los siguientes:

- LEGALIDAD: la alternativa es legal y no infringe leyes

nacionales e internacionales ni reglamentos gubernamentales.
- ÉTICA: deben asegurarse de que una posible línea de acción es moral y que no va a
lesionar inútilmente a algún grupo de interés. Considerar los efectos potenciales de
cada opción.
- VIABILIDAD ECONÓMICA: verificar si pueden llevarse a cabo dadas las metas de
desempeño de la organización. Análisis de costo-beneficio de las diversas opciones.
- FACTIBILIDAD: deben decidir si cuentan con las capacidades y los recursos requeridos
para llevar a cabo la opción en cuestión y deben asegurarse de que ésta no vaya a
poner en peligro a consecución de otros proyectos o metas importantes de la
organización.
 El proceso decisorio: ETAPAS
3. EVALUAR ESAS OPCIONES o ALTERNATIVAS
Describir ventajas y desventajas de cada opción a partir de la
definición de determinados criterios.

% de logro Costos
¿ES ¿ES ¿ES
de los Rentabilidad Inversión
LEGAL? ÉTICA? FACTIBLE?
objetivos requerida
ALT. AZUL Contamina
SI más el 60% 15% 100 mil SI
medio
ALT. ROJA Destruye
NO muros 90% 35% 80 mil SI
existentes
ALT. Hay que
AMARILLA pedir SI 70% 12% 120 mil SI
permiso
 El proceso decisorio: ETAPAS
El proceso
¿ES
¿ES ÉTICA?
decisorio:
% de logro
de los
etapas
Costos
Inversión
Rentabilidad
¿ES
LEGAL? FACTIBLE?
objetivos requerida
2° ALT. AZUL Contamina
SI más el 60% 15% 100 mil SI
medio
3° ALT. ROJA Destruye
NO muros 90% 35% 80 mil SI
existentes
1° ALT. Hay que
AMARILLA pedir SI 70% 12% 120 mil SI
permiso

4. SELECCIONAR entre las ALTERNATIVAS u OPCIONES

→ Clasificar las opciones (usando los criterios enunciados) y tomar una
decisión.
→ Al clasificar las opciones, los gerentes deben asegurarse de que toda la
información disponible sea pertinente y completa.
 El proceso decisorio: ETAPAS
5. IMPLEMENTAR LA OPCIÓN ELEGIDA
Llevar a cabo la opción elegida implica:

→Tomar muchas decisiones subsecuentes y relacionadas.

→Delegar a un subordinado la tarea del seguimiento del desarrollo de la
alternativa elegida.

6. APRENDER DE LA RETROALIMENTACIÓN

Establecer un procedimiento formal con el que puedan aprender de los resultados de

decisiones anteriores (identificar aciertos y errores). El procedimiento debe incluir
estos pasos:

1. Comparar lo que realmente ocurrió con lo que se esperaba que ocurriera como
resultado de la decisión.
2. Analizar por qué no se cumplieron las expectativas de la decisión.
3. Derivar líneas de acción que ayuden a la toma de decisiones en el futuro.
REFLEXIONANDO …
CASO HAVANNA
https://www.cronista.com/negocios/alfajor-
anti-crisis-la-decision-que-tomo-havanna-
tras-el-exito-de-ventas-que-le-salvo-la-
temporada/

Desde el modelo administrativo…

¿Como Podemos analizar esta decisión?
¿Les parece que tenían otras alternativas?
Identifiquen los grupos de interés o factores del
entorno general que están influyendo en esta
circunstancia.
REFLEXIONANDO …
CASO ANTARES
https://www.lacapitalmdp.com/antares-crece-inaugura-
manana-una-planta-de-produccion-en-el-parque-
industrial/

¿Como habrá sido el

proceso de decisión
para Antares? ¿Les
parece que tenían otras
alternativas?

¿Qué implicaba la
elección de la
alternativa del Parque
industrial?
 PREGUNTAS

1. ¿Qué implica decidir?

2. ¿Qué es la racionalidad en el proceso de decisión?
3. ¿En qué decisiones no es necesario realizar la totalidad de las etapas del
proceso de decisión? ¿Cuáles son?
4. ¿Cuáles son las limitaciones que tienen los gerentes para decidir?
5. ¿Recuerdan alguna decisión compleja en su vida?
¿Qué hicieron?
6. Si trabajan piensen en alguna decisión que hayan tomado…
¿Cómo lo hicieron, qué alternativas tenían, fue una decisión satisfactoria?