SESIÓN N°2

Modelos del Comportamiento

Organizacional
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Dra. Ultiana Ayala Montalvo

Universidad Tecnológica
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Recuerda…….

¿Qué es el
Comportamiento
Organizacional?

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El Comportamiento Organizacional
Chiavenato (2009, p. 6) lo define como el estudio de las personas y los grupos que
actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en
las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.

El CO es la comprensión, predicción y administración del comportamiento humano en

las organizaciones. La importancia del comportamiento organizacional radica en su
interrelación con disciplinas afines como: (a) la teoría de la organización, (b) el
desarrollo de la organización, y (c) la administración de recursos humanos; que se
centran en comprender y explicar el Comportamiento individual y grupal en las
organizaciones (Lufthansa, 2008).

Robbins & Judge (2013, p. 10), el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las
personas en una organización y de cómo su comportamiento afecta el
desempeño de esta, puesto que el CO estudia en específico las situaciones
relacionadas con el ámbito laboral, no es de sorprender que haga énfasis en
que el comportamiento se relaciona con cuestiones como los puestos de
trabajo, el ausentismo, la rotación de personal, la productividad, el desempeño
humano y la administración

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 Cuál es la Importancia del CO

Para todo GERENTE es muy importante

ENTENDER EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL para la COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL

COVID-19 TELETRABAJO, HOY HIBRIDO

Las EMPRESAS LUCHAN

La importancia del comportamiento frente a la ESCAZES DE
organizacional radica en la profunda CANDIDATOS IDEALES
comprensión que brinda a los gerentes sobre (57% MEX).
las personas de la compañía/relaciones
interpersonales y sus acciones. Esto permite
tomar decisiones que conduce a una mayor
eficiencia por parte del equipo.

https://factorial.mx/blog/el-comportamiento-organizacional/

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 La Importancia del Comportamiento
Organizacional radica en:
 Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de la empresa.
 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los
grupos.
 Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los
grupos y la estructura de la empresa.
 Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 Incluye la capacidad de entender a los empleados.
 Se retroalimenta con los resultados del comportamiento
organizacional.
 Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos
para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una
empresa.
 Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/para-que-sirve-el-estudio-del-comportamiento-
organizacional#:~:text=Importancia%20del%20comportamiento
%20organizacional&text=Ayuda%20a%20predecir%20qu%C3%A9%20har%C3%A1,la
%20estructura%20de%20la%20empresa.
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Beneficios que se deben considerar

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 Factores Clave del Comportamiento
Organizacional
Ellos son parte del sistema social
interno (organiz. Formal/no formal).
Tienen diversas habilidades,
capacidades. Se debe fomentar la
retención del talento y el
1. Personas compromiso del colaborador con la

y Grupos empresa

En toda empresa las personas están

4. Entorno
Existe relación entre las empresas y
el entorno, este afecta tanto a nivel
interno como externo, sobretodo a
las actitudes y comportamientos
mostrados por los empleados.
3.
Tecnología
relacionadas en forma estructurada
y eso posibilita la coordinación
2. Estructura efectiva y permite la cooperación,
negociación y toma de decisiones al
interior de la misma.
Este aporte permite el incremento de
la productividad, asimismo influye en
las tareas y las relaciones laborales.
El personal requiere capacitación
para el manejo de herramientas
tecnológicas.

https://www.randstad.es/contenidos360/productividad/comportamiento-organizacional/

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Modelos del Comportamiento Organizacional

1. MODELO AUTOCRÁTICO
 Se basa en el poder, apunta a la autoridad formal.
La dirección sabe qué es lo mejor para la
organización, por lo que los trabajadores deben
obedecer las órdenes que emiten sus superiores.
 Éste modelo autoritario, orienta a los empleados a
la obediencia al jefe, ya que es él quien tiene el
poder de contratarlos y despedirlos.

 El jefe es quien señala qué se debe hacer, ordena la ejecución de las labores y castiga los
comportamientos que considera poco adecuados.
 Claro que ello es posible en un contexto donde los empleados sólo pueden aspirar a
satisfacer sus necesidades básicas de subsistencia y, obviamente, el resultado es un
desempeño sólo de mínimo nivel.
 Sirvió durante un tiempo, cuando existían otras condiciones ambientales (poca
competencia, menos exigencias legales, poca orientación en la calidad de vida laboral,
etc.), pero aún hoy, muchas organizaciones siguen pensando como este modelo.

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Modelos del Comportamiento Organizacional

2. MODELO DE CUSTODIA

 Aquí, el modelo se basa en los recursos

económicos, la orientación apunta al dinero y los
empleados buscan seguridad y prestaciones.

 Ya no se depende del jefe sino de la organización y se busca satisfacer aquí

necesidades más ligadas a la seguridad (ya no dependen del sustento mínimo,
dependen de las organizaciones en materia de seguridad y bienestar). El
desempeño es más que mínimo, pero no pasa de la cooperación pasiva.
 Es un modelo paternalista, que tuvo efecto en la generación de prestaciones para
los trabajadores, claro que depende de los recursos económicos que la
organización tenga.
 Tiene ventajas en cuanto a que brinda seguridad a los trabajadores, pero éstos no
alcanzan niveles de productividad máxima porque no están ni realizados ni
motivados.

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Modelos del Comportamiento Organizacional

3. MODELO COLEGIAL

 Se basa en la asociación, se orienta hacia el trabajo en equipo

y los empleados intentan lograr una conducta responsable
para con el grupo y con la organización.
 Existe aquí el compañerismo, la autodisciplina y la necesidad
lo que se busca cubrir es la de autorrealización. Se logra un
entusiasmo moderado.

 Se intenta crear una imagen por la cual los administrativos no sean vistos como
‘’jefes’’ por parte de los trabajadores sino como compañeros o colaboradores para
la consecución de objetivos o metas comunes.
 Las decisiones no las toma una única persona como sucedía en el modelo
autocrático, sino que se toman por consenso de un grupo variado de personas con
distintas funciones y rangos dentro la organización o empresa. (Davis y Newstrom
2002).

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Modelos del Comportamiento Organizacional

4. MODELO DE APOYO
 Este modelo está basado en el principio de las
relaciones de apoyo. Se llegó a la conclusión de que
una organización es un sistema social y el elemento
más importante es el trabajador.
 Este modelo depende en gran medida del liderazgo,
ya que la gerencia genera un clima que beneficia a
los empleados invitándolos a crecer y alcanzar las
metas propias en conjunto con los intereses de la
organización.

 El modelo apoya a los trabajadores; es decir permite que los lideres brinden apoyo
al rendimiento del empleado cuando labora.
 Resuelve las dudas y problemas que tengan los trabajadores permitiendo que
ellos puedan realizar de manera efectiva su trabajo. Asimismo crea en el
trabajador su compromiso a participar e involucrarse en las actividades de la
empresa.

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Variables que determinan el Comportamiento
Organizacional

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Variables Dependientes que determinan el
Comportamiento Organizacional (Robbins)
1.Productividad
Existe la relación entre lo
que se produce y los
medios que se utilizan para
conseguirlo.
Un negocio es productivo
si es eficaz (cumple
objetivos) y eficiente (bajo
costo). Esta variable
dependiente es muy
importante, toda empresa
quiere ser lo mas
productiva posible, por ello
se debe analizar, entender
y predecir los
comportamientos de los
trabajadores para poder
modificar o alterar el nivel
de su desempeño.
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2. El Absentismo:
Horas de trabajo
perdidas cuando el
trabajador no acude a su
puesto de trabajo
(enfermedad, accidente
etc…)
Es importante para una
empresa mantener bajos
los niveles de absentismo
ya que esto significa un
gran costo para la empresa
y puede producir una
disminución del nivel de
calidad del producto (Britt
2002).
3. La Rotación
Es el tiempo de un
trabajador con contrato en
el que abandona su
trabajo. Toda
empresa que sufre alta 4. Satisfacción con el
rotación aumenta sus trabajo, Esta
costos (selección y variable es una actitud,
formación) incluido el
predisposición, o
rendimiento individual que
sentimiento positivo que
es inferior durante los
tiene una persona hacia su
primeros meses de
trabajo. Un
desempeño
trabajador satisfecho es
(desconocimiento de
mas eficiente y productivo
procesos). Es fundamental
y eso repercute en
que los directivos
beneficio de la empresa.
mantengan los niveles
bajos de rotación, ello
ofrecerá estabilidad laboral
a sus empleados.
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Variables Independientes que determinan el
Comportamiento Organizacional (Robbins)
NIVEL INDIVIDUAL: Las personas llegan a las organizaciones con determinadas características que influyen en
sus comportamiento cuando desarrollan su trabajo. Algunas características son:

Un individuo tiene una capacidad limitada de respuesta que Para que las personas se desarrollen, es necesario que exista una
IN varía en función de las aptitudes y el aprendizaje. interacción con otros individuos, grupos u organizaciones.
DI
VI El comportamiento de personas se orienta al logro de sus Los individuos presentan una serie de necesidades ante diferentes
D aspiraciones y a la satisfacción de sus necesidades. situaciones, esto influye en su comportamiento.
U
AL Las personas reaccionan emocionalmente: No son neutrales ante lo
Las personas actúan con base a su percepción de la realidad. que perciben o experimentan. Esto influye en su comportamiento.

Una de las variables a nivel individual son las características personales (biográficas, personalidad, valores, habilidades) sobre estas
características la organización poco puede influir, pero tienen un impacto muy alto sobre el comportamiento del empleado. Las otras variables
que existen que afectan al comportamiento del empleado son la percepción, la toma de decisiones, el aprendizaje y la motivación.

G A NIVEL DE GRUPO: El comportamiento de las personas en grupo no es la suma de los

R comportamientos de éstas individualmente. Esto aumenta la complejidad del modelo ya que hay que asumir
U que las personas se comportan de manera distinta cuando forman un grupo. Las variables más importantes
P a nivel de grupo son: el diseño de los equipos de trabajo, los esquemas de comunicación, los patrones de
A liderazgo y confianza, el poder y política y la estructura de los conflictos y la negociación.
L

G
R A NIVEL DE ORGANIZACIÓN El CO alcanza su mayor nivel de complejidad al alcanzar el nivel de
U organización ya que las organizaciones no es solamente la suma de los grupos que la forman. Las
P variables más importantes a este nivel son el diseño de la organización (Tecnología del trabajo,
A estructura organizativa, políticas de RRHH), cultura organizativa y la gestión del cambio organizativo.
L

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 Los Mejores Lugares Para Trabajar™ en Perú
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Actividad Aplicativa N°2: Caso Consultoría
Organizacional
Desarrolla el caso Consultoría Organizacional en equipo
y expone la siguiente clase

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Investiga a dos empresas ganadoras y expone en

equipo y expone

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Conclusiones……

¿Que aprendimos el día de

hoy?

¿A que conclusiones
llegamos?

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