GESTIÓN DE AULA PARA EL

APRENDIZAJE DE TODOS
 CONFLICTOS PRESENTES EN UN
CENTRO EDUCATIVO

Resultado de Aprendizaje
El estudiante estará en capacidad de
construir participativamente un sistema
normativo de curso con foco en el
aprendizaje y el buen trato de todos.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Transmisión de la información de un emisora

un receptor o destinatario.

En la psicología aplicada la comunicación

cubre un conjunto de procesos que permiten
transmitir y percibir actitudes, creencias e
interacciones considerando el aspecto
biológico común al ser humano
¿Oír es lo
mismo que
escuchar?
 Tipos de comunicación
No verbal Verbal Escrita
Es aquella que usa Es la que usa el Se establece a través de
códigos orales no lenguaje y signos las palabras o de
lingüísticos verbales propios y cualquier otro código
específicos. escrito
 Tipos de comunicación
organizacional.
C. FORMAL
Sigue caminos
oficiales distados
por la jerarquía.

DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL se

mensajes de los mensajes de los desarrolla entre
superiores a subordinados a los personas del mismo
los superiores. nivel jerárquico.
subordinados.
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
ASERTIVO
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones. AGRESIVO
Juega al yo gano - tú ganas. Ofende.
SUMISO
Autoestima: Me siento igual a Se impone por la fuerza.
Evita hablar.
otros, todos somos importantes Juega al yo gano - tú
Se pliega a lo que dicen los Conducta de cooperación y pierdes.
demás. No defiende sus negociación
puntos de vista. No escucha sugerencias.
Autoestima: Me siento Autoestima: Me siento
inferior a otros, mis superior a otros e impongo
derechos no cuentan mis derechos, soy más
importante.
 ¿para qué voy a ¿a quién se lo voy
decir lo que voy a a decir? (sujeto)
decir? (objetivo)

¿cómo se lo voy a ¿cuándo se lo voy

decir? (forma) a decir?
(tiempo)

Para ser asertivos ¿dónde se lo voy

debemos considerar a decir? (lugar)
el contexto
 ALGUNOS OBSTACULOS QUE DIFICUTAN LA COMUNICACIÓN

Rumor : Prejuicios : Caracterización:

información sin Juicios de valor que se le Juicio de valor que marca a
evidencias seguras; por otorga a un una persona en su totalidad y
lo general es incorrecta. asignándole grupo, que son emitidos a partir de
a
pertenecientes a ese
todos una o más situaciones
características positivas
conjunto los o particulares.
negativas.
CONFLICTOS
PRESENTES
EN UN
CENTRO
EDUCATIVO
 ¿Qué es un
conflicto?
El conflicto es una situación propia de la
convivencia que se caracteriza por la existencia
de un desacuerdo entre dos o más personas o
entre grupos. Este desacuerdo se produce
porque ambas partes tienen intereses distintos o
porque las acciones de una afectan a la otra.
 SIGNOS QUE PERMITEN LA IDENTIFICACIÓN DE UN CONFLICTO

SIGNO DEFINICION
Aumento de la Refiere a la característica afectiva del discurso,

SEÑALES DE intensidad en el
discurso
que surge de la sensación de que se está
frente a un tema que tensa afectos o valores
importantes para la persona.

CONFLICTO Visión parcial

del punto de
Consideran sólo algunos aspectos de lo que
otro(s) manifiesta(n), descontextualizando los
vista del otro argumentos ajenos y acomodándolos a la
perspectiva propia.

•Extraído de texto de Isidora Mena,

Rompimiento Un rechazo verbal o no verbal entre las partes,
Paulina Jauregui, Alejandra Moreno paulatino del unido a una tergiversación de su intención,
sobre “Conflictos en las organizaciones”. diálogo. descalificando al otro con juicios de locura o
maldad.

Visiones Toma una perspectiva en la que existen sólo

maniqueístas de dos posiciones: “los buenos y los malos; los
una situación amigos y los enemigos”, etc., sin ver los
distintos matices en una determinada
situación o conflicto.
El conflicto en un establecimiento educacional
Docentes

Asistentes de Padres y/o

la educación apoderados

Equipo
Estudiantes
directivo
 TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚN CAUSAS
• Opciones pedagógicas.
• Opciones ideológicas (definición • Control de la organización.
de escuela). • Acceso a los recursos.
• Opciones organizativas. • Participación en la toma de
• Tipo de cultura o culturas decisiones.
Diferencias Necesidad de
escolares que conviven en el ideológicas o
centro. poder
científicas

Deficiencia Conflictos
en la intra e
estructura interpersonal • Estima propia/afirmación.
• Ambigüedad de metas y organizativ es
a • Seguridad.
funciones. • Insatisfacción laboral.
• Trabajo aislado. • Comunicación deficiente y
• Escasa autonomía. desigualdad.

Extraído de texto de Isidora Mena, Paulina Jauregui, Alejandra Moreno sobre “Conflictos en las organizaciones”.
 FASES DE UN CONFLICTO
CONFLICTO
EMOCIONES,
REFUERZA O PERCEPCIONES,
MODIFICA ACTITUDES Y
VALORES

CONSECUENCIAS RESPUESTA
Fisiológicas. (estilo que se elige
para afrontar
Emocionales.
conflicto)
Cognitivas. Extraído de texto de Isidora Mena, Paulina
Jauregui, Alejandra Moreno sobre
“Conflictos en las organizaciones”.
 ¿COMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?

Cuadro extraído de Cascón,

P. (2001). Educar en y para
el conflicto. Cátedra
UNESCO sobre Paz y
Derechos Humanos.
Barcelona. En Mena,
Jáuregui & Moreno (2011)
 COMO PREVENIR LA APARICION DE
CONFLICTOS
Actuar a tiempo. Entrenar a Entrenar
Conviene abordar docentes, alumnos mediadores o
los conflictos en su y padres en la terceras partes
etapa inicial, resolución creativa competentes y
cuando son de conflictos. legitimadas es
menores y más Mediante esta contar con una
difíciles de ver, pero preparación, se alternativa poderosa
fáciles de resolver. pueden abordar en frente a situaciones
Al crecer, son fáciles su etapa inicial e difíciles de trabajar.
de ver pero más incluso prevenir,
difíciles de trabajar. hablando sobre
ellos y su
procesamiento. 5
¿COMO RESOLVER
LOS CONFLICTOS?
• Encontrar la solución a un conflicto depende
de dos factores básicos: la identificación del
problema y la voluntad de las partes para
ponerse de acuerdo. Sobre esa base se
pueden desarrollar mecanismos para
resolver conflictos pacíficamente.
• Dos de ellos son negociación y la
mediación.
 FORMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACION O
MEDIACION
COPERACION
1.Partes acuerdan negociar. 1.Mediador ofrece instancia
2.Exploración de intereses, de mediación.
puntos de vista y 2.Mediador explica proceso.
posiciones. 3.Mediador invita a cada uno
3..Encuentran puntos en a exponer problema de
común. forma respetuosa.
4.Proponen opciones/todos 4.Invita a construcción de
se benefician. una solución conjunta.
5.Evalúan opciones y 5.Construida la solución, se
seleccionan. crea acta de acuerdo entre
6.Elaboran acuerdo. las partes y se firma por
ambos.
 SOLUCION DE CONFLICTOS EXITOSA
Se Se crearon nuevas No hubo temas
articularon alternativas o soluciones que no se
intereses tocaron.

1 5

2 4 6

Se percibió Se aprendió. No Se afianzó la

el proceso se perdió el confianza
resultado
y el como tiempo mutua
justo
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 VEAMOS QUE TAN ASERTIVOS SOMOS

• Individualmente responda con toda honestidad las

, siguientes, preguntas
pues ellas le ayudarán a percibir su nivel actual
asertividad. de
• Asignar un número a cada unos de los puntos siguientes utilizando la
siguiente escala:
 RESULTADOS
Sume los puntajes obtenidos y lea lo descrito para éste.

¿Le hace sentido?

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