RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS
Angelica Navarro
Maria Jose Pinillos
Elkin Vargas
Valentina Villamarín
Laura Morales
 CONFLICTO
Los conflictos van a formar parte de la
vida cotidiana, de la convivencia y de las
interacciones sociales y son
consideradas como naturales en las
relaciones humanas.
IDEAL ACONFLICTIVO
Considerado como inevitable y que
presenta aspectos positivos
- Estimula el interés y la curiosidad.
- Ayuda a establecer las identidades
personales como grupales
- Ayuda resolución de problemas
- Construcción de relaciones mejores y
más duraderas
- Conocernos mejor a nosotros mismos y
a los demás
¿DE QUÉ DEPENDE ?
Prevenir y afrontar de forma
constructiva los conflictos
 ALZATE

- Todo conflicto significa cierto grado de incompatibilidad percibida entre

las partes, con respecto a los objetivos o a los medios utilizados para
alcanzarlos

JARES

- Proceso de incompatibilidad entre personas o grupos, mediante el cual

se afirman o perciben intereses y aspiraciones contrarias.

Estructura de los conflictos

 ELEMENTOS

VISIBLES NO
VISIBLES

1. Clarificar las áreas de interés y los problemas específicos separando las personas
de los problema
2. Descubrir las necesidades e intereses básicos subyacentes a los problemas.
3. Identificar los principios y valores comunes.
 CICLO DEL CONFLICTO
1. ACTITUDES Y
CREENCIAS

4. RESULTADO
2.CONFLICTO

3.RESPUESTA
 Hábitos Valores Creencias Conductas

Conducta solidaria

Comportamiento de ayuda y
cooperación
La negociación

Habilidades de solución
reflexiva de problemas
interpersonales
CLASIFICACIÓN DE CONFLICTO

Deutsch (1969)

1. Control de recursos
2. Preferencias personales
incompatibles
3. Información o creencias
distintas
Thomas (1992)
Conflictos de objetivos o
intereses
Las partes desean resultados
aparentemente incompatibles o
divergentes
La consecución de los objetivos
de cada parte amenaza u
obstruye el logro de los objetivos
de la otra.
Conflictos de juicio u opinión-
conflictos cognitivos
Implica diferencias sobre temas
de hecho o empíricos.
Una parte percibe que la otra
ha llegado a conclusiones
diferentes (incorrectas). Pueden
denominarse controversias.
Conflictos normativos-
conflictos de valores
Se centran en la evaluación de
una parte sobre la conducta de la
otra en términos de expectativas
o sobre cómo la otra debería
comportarse.
Éticos, nociones de equidad,
justicia, respeto a jerarquías de
estatus y otras normas del
sistema socio-cultural, etc.
Conflictos sobre valores
Tienen mayor dificultad para encontrar soluciones

Se deben cuidar de forma preventiva temas como la

interculturalidad
● Conocer qué es importante para la otra
persona que procede de un país y/o cultura
diferente
● Permite comprender y tener en cuenta los
valores de la otra persona facilitando la
resolución de conflictos
ACTORES DEL CONFLICTO
Los actores del conflicto son las personas o grupos
implicados: una persona, un grupo de amigos, una
clase, etc. Sus actuaciones directas determinan el
camino y evolución del conflicto.

APOYOS
Observadores

Se buscan para sentirse fuertes y

poseedores de la razón y
colonizar a otros miembros del
grupo. Reforzar las actuaciones
negativas contra “el enemigo/a”.
ANÁLISIS DEL
CONFLICTO
Según Lederach y
Chupp (1995)
LA RESPONSABILIDAD EN LA RESPUESTA
➔ El resultado positivo o negativo
del conflicto depende del tipo de
respuesta que damos a las
tensiones con los otros.

➔ Es importante tener conciencia

de responsabilidad sobre mis
conflictos, en lugar visualizar a la
otra persona como “culpable”.

➔ Permite buscar las respuestas

más adecuadas facilitando el
camino constructivo del
conflicto y evitando así una
¿QUÉ PUEDO
resolución destructiva.
HACER?
EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL
CONFLICTO
EMOCIÓN

Los conflictos generan emociones que en muchas

ocasiones pueden ser un grave obstáculo para CONFLICTO
facilitar su resolución positiva.

EMOCIÓN

El aprendizaje de resolución de conflictos debe ir

acompañado de un aprendizaje emocional que permita
reconocer las emociones, sus causas y consecuencias.
PENSAMIENTO ACCIÓN
RELACIÓN ENTRE EMOCIONES Y PENSAMIENTOS QUE LAS GENERAN
RELACIÓN ENTRE EMOCIONES Y PENSAMIENTOS QUE LAS GENERAN
 SENTIMIENTOS EN LOS CONFLICTOS

Favorecen el surgir de la
Sentimientos “negativos”
violencia

Favorecen el surgir de la
Sentimientos “pasivos”
indiferencia

Sentimientos “positivos” Favorecen los medios

pacíficos adecuados para
la transformación positiva
de los problemas.
 TIPOS DE RESPUESTAS Y ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO
La respuesta al conflicto se co-
construye entre las dos o más Es clave la
¿Qué respuestas damos relación que
personas que interaccionan, entre
ante los conflictos? se establece
todas las personas implicadas en el
conflicto.
Encauzar las tensiones hacia el
Actitudes ante el conflicto encuentro, el entendimiento, el
acuerdo

Paco Cascón
MODELOS APRENDIDOS ANTE LOS CONFLICTOS

Cooperación/Colaboración Todas las partes implicadas en el conflicto salen

ganando

Modelo Área por mejorar Objetivo

Competitivo Empatía Ponerse en el lugar de

la otra persona.

Evitativo y Asertividad Defender los propios

acomodativo intereses con formas
positivas.

Colaborativo Asertividad No sentirse obligado a

agradar
MÉTODOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para abordar la resolución de conflictos de manera positiva y Enfoque Socioafectivo

pacífica, debemos poner el acento no solo en el aprendizaje
conceptual, sino también en las actitudes, valores y normas

Experimentación directa del

aprendizaje,
Experimentar en “su propia piel” las distintas situaciones a
trabajar, a través del juego de rol Vivenciar en primera persona
la situación

Generar su Compartir Comprender y conectar con

propia opinión experiencia los sentimientos

Espíritu crítico y profundo =

Cambio de actitudes, valores
Transformaciones positivas personales
y formas de comportamiento
 EDUCACIÓN EN EL CONFLICTO
Provención
Potenciar la adaptación a
los cambios, la autonomía,
el espíritu cooperativo, la
pluralidad de valores para
comprender la
diversidad.
Trabajar desde las
primeras etapas en la
confianza en uno mismo y
en los demás:
- Comunicación
efectiva
- Escucha activa
Análisis
Facilitará el aprendizaje, a la
hora de analizar e intervenir
en los conflictos, de separar y
tratar de manera diferenciada
los tres aspectos
fundamentales presentes en
todo conflicto.
- Personas implicadas
(influencia/percepción)
- Proceso (Factores
desencadenantes, moderadores,
soluciones/comunicación/distorsio
nes)
- Problema (Intereses o
necesidades contrapuestos,
recursos existentes)
Negociación
Proceso de regateo entre las
distintas partes en conflicto.
Poner en común sus
necesidades o intereses,
intercambiar propuestas y
posibles soluciones que
resulten satisfactorias para
ambas partes.
Técnicas de visualización
Mapas de conflictos
Técnicas orientadas al
diálogo y al debate
Técnicas de generación de
ideas.
Aprender a convivir
con el conflicto
Mediación
Intervención de tercera para
que ayude a restablecer la
comunicación y crear un
clima y espacios adecuados
para resolver el conflicto.
Esta persona neutral es
conocida como la
mediadora y sólo participa
favoreciendo el proceso,
nunca tomando decisiones
- Conflicto positivo
- Cambiando la actitud
confrontativa por
actitud colaborativa
 LA MEDIACIÓN
Tipos de mediación

Sustituir una orientación de

Ayudar a identificar los Favorecer que cada parte
confrontación por una
propios objetivos y buscar comprenda los intereses
orientación cooperadora:
compatibilidad legítimos de la otra parte
Partes ganan por igual
 PERSONAS MEDIADORAS

Tiempo suficiente
Solidarios
Buena comunicación

Adaptación social en su Manera voluntaria y

entorno educativo desinteresada
PROCESO DE MEDIACIÓN
 EDUCADOR

Crear
Herramientas
Facilitar necesarias

Recursos prácticos Valores

Papel facilitador

Hacer y ser
 ENFOQUE SOCIOAFECTIVO

Ambiente de
confianza

Cuando el contenido
tiene que ver con
nuestras vidas

Cuando participamos
activamente
 PAUTAS
Tomar conciencia de qué siente el
educando.
● Analizar qué está pasando.
● Ponerse en el lugar de la otra
persona.
● Ajustar su respuesta
● Analizar sus causas, los actores, sus
efectos.
● Identificar protagonistas y
subgrupos.
● Identificar personas que podrían
influir positivamente.
● Potenciar la participación
colaborativa.
● Diseñar un plan de actividades
colaborativas.
 ENFOQUE COMUNITARIO DEL CONFLICTO

- El comportamiento de una persona ante una situación conflictiva sino que

ese comportamiento resultaría de la interacción de muchos factores
biológicos, sociales, culturales, relacionales, etc

- Estableciendo vínculos de colaboración entre los espacios educativos y la

propia comunidad que es el espacio final de socialización.
 ENFOQUE COMUNITARIO DEL CONFLICTO

- Impulsar modelos comunitarios para garantizar que cualquier cultura

participe en igualdad, abordar todas las causas y orígenes de los
conflictos desde su inicio.

- Esto es importante para desarrollar proyectos en que niños y niñas

aprendan mas dia a dia.
ENFOQUE COMUNITARIO DEL CONFLICTO

Es importante plantear una redefinición del papel de la escuela y de todos

los agentes participantes.

Muy importante el papel de los jóvenes en las relaciones con su entorno y

de establecer una postura preventiva ante los conflictos.
 ESTRATEGIAS
-Identificar posibles obstáculos en las relaciones intergrupales como en el cumplimiento de tareas
propuestas.

-La comunicación cobra especial importancia en todo proceso de regulación de conflictos:

Escucha activa:
● Permite a ambos participantes cambiar y comprender, verbal y no verbalmente, información sobre sus
valores y estilos de comunicación.

Características:

-Comprender lo que la otra persona está diciendo.

-Comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales.

-Permanecer neutral.
 BIBLIOGRAFÍA

1. Resolución pacífica de conflictos- Guía de recursos y experiencias prácticas

para educadores- Ayuntamiento de Vitoria-Gasteizko UdalaIII Plan Joven -
Unidad de Juventud- Sara Maza Bustamante- Sara García Urieta.