Conflicto y frustración

¿Qué es el conflicto?

 tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación,

todos con una valoración negativa . Vale la pena detenerse en que el
conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede
involucrarla, así como puede no hacerlo.
 ¿que es la frustración?

 Es una respuesta emocional desagradable y surge cuando no podemos conseguir

nuestros propósitos

 Tiende a ser acumulativa, causa estrés y desequilibrio emocional.

Frustración y Conflicto

 • La respuesta del individuo ante la frustración puede ser agresiva, de

tristeza o depresión.
 • Para algunos puede ser una catástrofe.
 • para otros puede ser una frustración menor.
 • Y puede no ser percibida por el sujeto como una necesidad y por tanto
no le produce ningún tipo de insatisfacción. Frustración y Conflicto
Conflicto

 fenómeno psicológico que se produce cuando el sujeto no puede decidir

entre dos o más motivaciones o entre las acciones que serian necesarias
para satisfacer una necesidad.
 • La esencia del conflicto siempre está dada porque al satisfacer una
necesidad dejaría de satisfacerse unas u otras.
 • Según Lewin puede producirse conflicto entre dos objetivos deseables
o positivos igualmente motivantes pero el hecho de escoger uno implica
renunciar al otro a esto lo denomino conflicto de aproximación.
 Tipos de Conflicto
 Interpersonales Vs.  Intergrupales
 Entre dos o más
personas
 Muy nocivos por
centrarse en las
personas
 Fuentes:
 personalidades dispares
 escalas opuestas de
valores
 amenazas al estatus
 puntos de vistas
opuestos
 Entre dos o más
grupos de personas
 Mejorar la imagen del
intragrupo reduciendo
al otro
 Fuentes:
 Puntos de vistas
opuestos
 Fidelidad al grupo o líder
 Rivalidad por
supremacía de líderes
 Competencia por
recursos
 Conflicto Individual Vs.  Conflicto
 Cuando necesidades
individuales son
opuestas a las de la
organización
 Reflejado en frustración,
conflicto de roles y
conflicto de intereses.
 Los conflictos de
intereses pueden ser
 Atracción – Atracción
 Atracción – Evitación
 Evitación – Evitación
 En conflictos de roles
son frecuentes el sufrido
por
 Cargos intermedios
 Negociadores
Organizacional
 Origen en intento de la
empresa por organizar
su estructura, asignar
trabajos y distribuir
recursos
 Pueden ser
 Institucionales
 por motivos meramente
organizacionales
 Emergentes
 por motivos personales
y sociales
Conflicto Intergrupo: Conclusiones

 Los grupos valoran más el respecto que el valor material o la riqueza

 Los grupos en conflicto cierran filas: exigen lealtad solidaridad y
adhesión a normas
 La gente espera que los grupos sean más competitivos que las personas
 Los grupos ofrecen apoyo social a la competitividad: cualquier “treta”
puede ser racionalizada en pos de la lealtad al grupo
 Relaciones Intergrupales: El Conflicto

Interpersonal
Conducta
Intergrupal

Aspectos Cognitivos y
Motivos Realistas
Motivacionales

Tª Realista del
Conflicto
Teoría de los Juegos Teoría Identidad Social
 Tª Realista del Conflicto (TRC)
(Sherif, 1967)
Las actitudes y comportamientos son un reflejo de los intereses
que persiguen los grupos

Compatibles
Intereses Esfuerzo Conjunto
Incompatibles

De Competición
Relaciones Independientes
Funcionales
De Cooperación
Experiencia “La cueva de ladrones”

 Selección de niños (12 años)

 Controlando al máximo factores de personalidad.
 Formación de grupos independientes al azar
 Se desarrollan lazos, estructura, liderazgo, normas, etc.
 Establecimiento de un conflicto
 Mediante juegos competitivos
 Cambia estructura, líder, aumenta cohesión, etc.
 Superación del conflicto
 Por inducción de metas supraordenadas.
 Elimina hostilidad, aumento de atracción intergrupal
Conclusiones

 Los intereses, por tanto:

 Presiden todo el proceso grupal
 Afectan fuertemente al grupo
 Influyen en las percepciones endo e intergrupales
 Críticas
 Difícil encontrar metas supraordenadas en la vida real que se salden con
éxito
 Si hay fracaso en solución del conflicto, las relaciones de hostilidad
aumentan (Se acusa al otro por no conseguir meta)
 Más que cooperación se debe hablar de la creación de un nuevo grupo para
conseguir otra meta diferente
 Se parte de la premisa de que el conflicto es negativo y hay que erradicarlo
 Teoría de los Juegos
Deutsch
Es una teoría de corte racional. Los grupos, ante intereses
incompatibles competirán (igual que TRC); pero la
interdependiencia es un juego en el que los sujetos deben
elegir cooperar o competir para conseguir el mejo resultado
posible

En la vida real es difícil encontrar situaciones de pura

competición, éstas más bien contendrán motivos tanto para
competir como para cooperar
Variables que inciden en la decisión
de cooperar
 Motivación
 Estructura de incentivos; valores sociales; relaciones entre las partes; perspectivas de
futuro en las relaciones; experiencias anteriores de relación
 Conducta actual o esperada de la otra parte (Credibilidad)
 Tendencias del otro a equilibrar resultados; condiciones que incrementan la confianza;
interacción entre motivación e información de la otra parte; empleo de estrategias de
intercambio
 Control Social
 A través de la aceptación voluntaria de normas
 Comunicación entre partes
 Para conocer las expectativas de cooperar
 Tamaño de las unidades de decisión
 Los grupos son más competitivos que las personas
 Tamaño del grupo
 Los grupos grandes compiten más que pequeños
 Paradigma del “Dilema del Prisionero”

Sujeto A
Confiesa No-Confiesa

+5 +10
Confiesa
+5 Libre
Sujeto B

No-Confiesa Libre +2
+10 +2
Motivaciones Mixtas

 Los resultados son producto de las

Intenciones (Colaboración o Competición) y
de las estrategias de los participantes

ESTRATEGIA CONDUCTA TIPO RESULTADO

Evitación Alejarse del conflicto Perder-Perder

Suavización Adaptarse a intereses del Perder-Ganar

otro
Imposición Utilizar tácticas de poder Ganar-Perder

Confrontación Afrontar el conflicto Ganar-Ganar

Tª Identidad Social

 En ausencia de
competición la Si la competición no es
mera pertenencia a necesaria para que se
un grupo es produzca un conflicto,
suficiente para ¿cuáles serán las
generar un condiciones mínimas
conflicto necesarias para que se dé
la discriminación
intergrupal?
Tª Identidad Social
(Tajfel, 1978, 1981 y Tuner, 1986)

 Postulados
 Las personas usan categorías para ordenar la realidad
 El sentido de identidad social (IS) está determinado por la pertenencia a
grupos
 Las personas prefieren tener autoconcepto positivo
 El resultado de las comparaciones intergrupales es crucial, originando sesgos
que diferencian de forma favorable al endogrupo del exogrupo
 Los sujetos necesitan IS+
IS POSITIVA Para ello IS NEGATIVA
Se comparan con otros grupos
Intento de Conservar y El Resultado puede ser
Extender su Deseo de Cambio
superioridad Uso de Estrategias de Cambio

Si perciben alternativas a la situación

intergrupal (Sit. inestable e insegura)
No perciben alternativas a la situación
intergrupal (Situación estable y segura)
Se Percibe fronteras Se Percibe fronteras
permeables impermeables Empleo de Estrategias
Uso de estrategias Uso de estrategias individuales
Grupales individuales
Movilidad Se Percibe fronteras
Social permeables
Creatividad Movilidad
Social Social Se Percibe fronteras
Comparac.
Redefinic. Competic. Interperson impermeables
Atributos Social
Origen del Conflicto

 Por
Cuando
sesgo
losproendogrupo
miembros delcuando
grupo aventajado
el grupo
desfavorecido
socialmente perciba I.S.
consideren queNegativa; la está
su posición
estructura social de que proceden es ilegítima
amenazada
y es posible el cambio por la acción colectiva
Justicia y Reparto de Recursos

 Teoría de la equidad:
Contribuciones Grupo1 Contribuciones Grupo 2

Re sultados Grupo1 Re sultados Grupo 2

 Teoría de la privación relativa: Es la comparación

social y no la realidad objetiva lo que determina la
satisfacción o no de las personas con lo que tienen
 Privación relativa fraternal es el sentimiento de que
el propio grupo no es tan bueno como los otros
 Es importante la reglas de la proporcionalidad, pero
también la de la igualdad y la de la necesidad
 Tª de la Justicia Procesal
 Una decisión será percibida como justa cuando exista, al menos, un control
expresivo sobre ella. No es necesario el control decisional
 El conflicto intergrupo estará causado por una distribución desigual del poder
en los procesos de toma de decisiones