UNIDAD 12.

Instructor: Julio C. Moya Felix  www.senati.edu.pe

OBJETIVOS:
Definir qué es la comunicación eficaz y su importancia.
Diferenciar los tipos de comunicación y escucha.
Aplicar los conocimientos adquiridos de comunicación y
escucha a través de dinámicas.

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 COMUNICACIÓN
EFICAZ
Lic. Psic. Julio C. Moya Félix

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 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN EFICAZ?
• Es cuando un mensaje que se comparte, se recibe y comprende
sin alterar su objetivo final.
• Es decir, el emisor y el receptor interpretan el mismo significado.
• De esta manera se evitan dudas y confusiones.
EJEMPLO:

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 ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN? 
1. ORAL
Se trata del uso del lenguaje verbal tanto para hablar como para escuchar.
El habla efectiva, junto con la escucha activa, suelen dar soporte a eventuales fallas en otras formas
de comunicación. EJEMPLO: Una llamada telefónica, La lectura de los votos del matrimonio,
Una discusión política, Una reunión de padres en una escuela, Un programa de radio, etc.

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 2. Corporal
Significa usar aspectos visuales. Como: gestos, expresiones faciales, postura y hasta la
vestimenta como herramientas para pasar un mensaje . EJEMPLO: Entrelazar los dedos en
una reunión revela autoridad, tener los brazos cruzados denota una actitud defensiva, mirar
hacia abajo refleja no creer en lo que se escucha, frotarse las manos en una entrevista, significa
impaciencia, etc.

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 3. Escrita
Se define tanto en el acto de emitir comunicados de forma escrita, como al leerlos
atentamente. Actualmente, se incremento debido al internet. EJEMPLO:
Comunicación por WhatsApp, Messenger, correos electrónicos, chatbots, etc.

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 4. Visual
Se refiere al uso de elementos visuales en la comunicación. Incluye
fotos, símbolos, dibujos, colores o tipografía. Es una herramienta
muy eficaz para reforzar el mensaje o intención que deseas
comunicar. EJEMPLO: GIFs, Animación, Animación de pizarra Grabación de pantalla,
Imágenes, etc.

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 ¿CÓMO SER UN BUEN COMUNICADOR? 5 TÉCNICAS

1. Entender tu intención
En el momento en el que generas el mensaje, es importante que sepas con
exactitud lo que deseas expresar y logres ser claro.

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 2. Ser claro y preciso
Transmitir los mensajes de forma clara incluye algunos puntos a los
que muchas veces no prestamos la debida atención son:
• Velocidad y altura en la que se habla
• Concision
• Lenguaje corporal y no verbal

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 3. Conocer al interlocutor
Si la comunicación es el resultado entre lo que se dice, lo que se escucha y lo que
se interpreta, es vital que sepas siempre a quién le hablas. Por lo tanto, interésate
por tu receptor:
• ¿Qué tipo de expresiones forman parte de su realidad?
• ¿Qué referencias externas pueden facilitar el entendimiento?
• ¿Qué formatos de discursos, textos o presentaciones captan más su atención?

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 4. Saber escuchar y observar
La escucha activa y la lectura atenta son clave para
una comunicación clara y precisa. Estar atento durante la
conversación hará que puedas devolver respuestas eficaces.

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5. Tener empatía
Empatía es la capacidad de comprender e interpretar los sentimientos ajenos. Ser empático
permitirá una mayor aproximación con tu interlocutor y probablemente, logrará que se
relacione mejor con el contenido y lo comprenda más fácilmente.
Algunas frases que puedes utilizar:
• “Puedo percibir lo frustrado que te sientes y lo entiendo”
• “Comprendo tu molestia”
• “¡Eso es terrible!”

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 BARRERAS MUY COMUNES QUE PUEDEN IMPEDIR UNA MEJOR
RELACIÓN CON LOS DEMÁS
1. Estrés
2. Discordancias
3. Falta de atención

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 TIPOS DE ESCUCHA
• Escucha ignorando al interlocutor. No se escucha en absoluto, se finge estar hasta se
usan palabras como «Sí. Ya. Correcto.»

• Escucha selectiva. Tiene que ver con escuchar solo cierta parte de la conversación.

• Escucha atenta. Prestando atención y centrando toda la energía en las palabras que se
pronuncian

• Escucha empática. Es el más alto nivel de escucha donde hay un intención sincera de
comprender al interlocutor.

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“EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN ES EL
LENGUAJE DEL LIDERAZGO”

JAMES C. HUMES

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 GRACIAS
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Trabajo Grupal:

Debate: ¿Cuál es el tipo de comunicación que se debe utilizar

en el entorno laboral?

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 ENLACES Y VIDEOS RECOMENDADOS

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY
COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL
http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
https://www.youtube.com/watch?v=0VA1LgYoQCg
COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
http://youtu.be/xPnKlvKFtb
QCOMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5whttps://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

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