Universidad Catolica de Santa Maria

ESCUELA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA

I Semestre

Asignatura: Comunicación oral y escrita

La escucha como elemento de la comunicación

Docente: Jorge Pompeyo Sánchez Zúñiga

Estudiante: Daniela María del Carmen Rivero Mendoza

Sección: A

2020
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La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con
la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser
pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y
con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona,
sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta
comunicar.
Poder observar bien al interlocutor, percibir también su lenguaje no verbal y su
tono de voz, favorece nuestra concentración y, por lo tanto, nuestro sistema de
escucha se activa con mayor efectividad, ya que tener un alto grado de atención
favorece nuestra concentración y luego nos permite que entendamos mejor a
quien nos habla. De este modo, la observación y la escucha se incorporarán a
una espiral positiva que favorece no solo el desarrollo de la escucha activa, sino
también la mejora de la competencia de la comunicación interpersonal.
Una vez implementado, favorece una escucha más efectiva, a partir de un
supuesto amplio que supera el hábito de escuchar a los demás de manera
superficial, a menudo automática y distraída. Otro elemento fundamental que
favorece la capacidad de escuchar activamente es la gestión de los comentarios
en la comunicación. Esta capacidad favorece el logro de una competencia
transversal importante que permite el establecimiento de relaciones
interpersonales positivas, es decir, la empatía.

CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

La comunicación tiene lugar a lo largo de cuatro modalidades: hablar, escribir,

escuchar y leer. Es común que los instructores enseñen habilidades para hablar,
escribir y leer, y, sin embargo, escuchar es, al mismo tiempo, la menos entendida
pero la más importante de estas competencias.

✓ Para ser un oyente eficaz, el oyente debe tener en cuenta lo que está
pensando acerca de la comunicación que se está recibiendo, lo que está
sintiendo acerca de la comunicación y también el contexto de la
conversación, y lo que él o ella lo hará en el proceso y como resultado de
la comunicación.

✓ Hacer preguntas para hacer un seguimiento o una aclaración, parafrasear

las comunicaciones individuales y resumir la conversación son todas
actividades que muestran el compromiso cognitivo del oyente en la
conversación, lo que indica tus intentos de comprender e interpretar
correctamente los mensajes que se transmiten.
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✓ El oyente efectivo también puede señalar su compromiso afectivo en la

conversación al convertirla en el único foco de atención y al recibir
comunicaciones con aceptación y empatía.

✓ Recibir comunicaciones con empatía requiere que el oyente intente evitar

proyectar sus propias opiniones, sentimientos o prejuicios sobre el
hablante, y que el oyente acepte las comunicaciones del hablante sin
tratar simultáneamente de elaborar una respuesta.

✓ El oyente debe comunicar su atención a través de medios no verbales

como contacto visual, postura erecta, asentimiento y lenguaje corporal
positivo.

✓ El oyente también puede demostrar compromiso al ampliar el rango de la

conversación, por ejemplo, preguntando o sugiriendo alternativas al tema
o las conclusiones en cuestión.

OBSTÁCULOS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA

• Prestar atención a nosotros mismos

De esta manera, disminuimos nuestra capacidad para escuchar a los

demás.

• Pretender que escuchamos

Cuando en realidad no es así. Hacemos creer a nuestro interlocutor que

escuchamos cuando, en realidad, en ocasiones sin pretenderlo, estamos
pensando en nuestros quehaceres, problemas, entre otros.

• Distracciones o atención dividida

Se produce al tratar de hacer demasiadas cosas a la vez.

La curva de la atención se inicia en un punto alto, disminuyendo a medida
que el mensaje continúa, para volver a ascender al final del mensaje. El
objetivo es mantener constante la curva de atención.

• Juzgarlo y querer imponer tus ideas

• Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
• Descalificar al dar tu opinión
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ESTRATEGIAS DE COMPRENSIÓN

1. PRESTA ATENCIÓN

Presta toda su atención al orador y reconoce el mensaje. Reconoce que

la comunicación no verbal también “habla” en voz alta.

 Mira el altavoz directamente.

 Coloca a un lado los pensamientos que te distraen.
 No prepares mentalmente una contestación.
 Evita distraerte por factores ambientales.
 Escucha el lenguaje corporal del hablante.

2. DEMUESTRA QUE ESTÁS ESCUCHANDO

Usa tu propio lenguaje corporal y gestos para demostrar que estás

comprometido

 Asentimiento ocasionalmente.
 Sonríe y usa otras expresiones faciales.
 Asegúrate de que tu postura sea abierta e interesada.
 Anima al orador a continuar con pequeños comentarios verbales.

3. REALIZA COMENTARIOS

Nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y creencias pueden

distorsionar lo que escuchamos. Como oyente, tu función es comprender
lo que se dice. Esto puede requerir que reflexiones sobre lo que se está
diciendo y que hagas preguntas.

4. EVITA HACER JUICIOS

Interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la

comprensión total del mensaje.

 Permite que el orador termine cada punto antes de hacer

preguntas.
 No interrumpas con argumentos en contra.
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5. RESPONDE ADECUADAMENTE

La escucha activa está diseñada para fomentar el respeto y la

comprensión. Estás ganando información y perspectiva. No vas ganar
nada al atacar al orador.

 Sé sincero, abierto y honesto en tu respuesta.

 Afirma tus opiniones con respeto.
 Trata a la otra persona de una manera que pienses que desearía
ser tratada.

IMPORTANCIA DE UNA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa tiene características particulares que requieren poner toda la

sensibilidad, atención, comprensión, inteligencia y la empatía de la que somos
capaces de modo que a la larga nos aporta varios beneficios en función de los
niveles de nuestras relaciones sociales.
Debido a su capacidad para fomentar la apertura al diálogo, la escucha activa es
el principal instrumento de la psicoterapia y, en general, permite ayudar a las
relaciones. Sin embargo, también puede convertirse en un aliado especial en las
relaciones diarias de cada uno de nosotros, ya que nos permite establecer un
contacto auténtico entre nosotros y comenzar con ello un tipo de comunicación
más eficaz.
Aprender a escuchar activamente es de gran importancia, de hecho, nos hace
capaces de:
• Evitar errores muy comunes que contribuyen a formar ” barreras ” en la
comunicación.

• Volverse más sensible y atento a la experiencia emocional que acompaña

a cada comunicación y se expresa a través del lenguaje paraverbal y no
verbal, lo que nos permite ir más allá de lo que se expresa en palabras.

• Dominar la técnica de reflejo empático que nos permite comunicar nuestra

presencia en la relación con el otro y le dará la clara sensación de ser
escuchado y comprendido.
En definitiva, ejercer una escucha activa facilita al emisor, de forma notable, la
transmisión de su mensaje, así como hacer la comunicación más fluida y eficaz.
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RUDOLPH VERDERVER
ESTÍMULOS ESPECÍFICOS DE NUESTRO PROCESO PERCEPTIVO

✓ ATENDER

El entender es descifrar un mensaje de manera precisa al asignarle un

significado conveniente para el mismo. Algunas veces no entendemos
porque la gente utiliza palabras que están fuera de nuestro vocabulario o
las usa de una forma que no reconocemos.

Entender en su totalidad lo que una persona quiere decir requiere de un

oído activo, utilizándose técnicas específicas para asegurar su
comprensión, incluyendo simpatía, haciendo preguntas y paráfrasis.

✓ EMPATÍA

Empatizar es identificarse de manera intelectual o experimentar de forma

indirecta los sentimientos reflexiones o actitudes de otro. Cuando
empatizamos, se intenta entender y/o experimentar lo que otro entiende
y/o experimenta.

Para poder hacer esto, por lo general tratamos de hacer a un lado

nuestros sentimientos, reflexiones y actitudes para “probar” los
sentimientos, reflexiones y actitudes de otro. Los tres acercamientos que
la gente utiliza cuando está empatizando son la sensibilidad empatizante,
la toma de perspectivas y la sensibilidad compasiva.

✓ CUESTIONAR

Las personas activas que escuchan están dispuestas a cuestionar para

que eso les ayude a obtener la información que necesitan comprender.

Una interrogación es una respuesta con la intención de conseguir

información más profunda o para aclarar la información que se recibió. Y
aunque es seguro que usted ha hecho preguntas desde que tiene
memoria, advertirá que en ocasiones sus preguntas no obtienen la
información que desea o irritan, confunden y ponen a la defensiva.

✓ PARAFRASEAR

Además de ser hábiles al elaborar las preguntas, los oyentes activos

también son adeptos a parafrasear, poner su comprensión del mensaje
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en palabras, las paráfrasis centran su atención en el contenido, en los

sentimientos que sostienen el contenido, o en ambos.

 Para efectuar una paráfrasis eficiente:

 Escuche con cuidado el mensaje,

 Determine lo que el mensaje quiere decir para usted
 Si usted cree que una paráfrasis es necesaria, vuelva a manifestar
el mensaje y utilice sus propias palabras para indicar el sentido
(contenido, sentimientos o ambos) que usted ha recibido.

✓ REMEMORAR: RETENER LA INFORMACIÓN

Rememorar es ser capaz de retener la información y recordarla cuando

se necesita. Aunque con frecuencia olvidamos casi de inmediato lo que
escuchamos.

Tres técnicas que le pueden ayudar a perfeccionar su capacidad para

recordar la información son: repetir, construir mnemotecnia, y tomar
notas.

✓ ANALIZAR CON SENTIDO CRÍTICO

El análisis crítico es el proceso de determinar qué tan veraz, auténtica y

creíble juzga usted que es la información.

Si falla al escuchar de una manera crítica a los mensajes que recibe, se

arriesga sin darse cuenta a colaborar en ideas o planes que pueden violar
sus propios valores, o que pueden ser contraproducentes para alcanzar
sus objetivos, o engañosos para los otros (incluyendo a los oradores)
quienes valoran su juicio. En el análisis crítico es necesario distinguir las
declaraciones objetivas de las inferencias y después evaluar la calidad de
éstas.

✓ INTERPRETAR

Las repuestas de interpretación son aquellas que ofrecen una explicación

razonable o alternativa para un evento o circunstancia con el objetivo de
ayudar a otro a entender la situación desde una perspectiva diferente.

Su objetivo principal cuando interprete es ayudar a que una persona vea

un suceso desde un punto de vista diferente. Al igual que con las
declaraciones de apoyo, es importante ofrecer una interpretación
solamente cuando parezcan verosímiles y dignas de considerarse. El
punto no es más tranquilizar los sentimientos de la persona sino ayudarla
a ver la posibilidad que él o ella han pasado por alto.
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