TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES

Verónica Jara Troncoso

Ingeniera en Administración de Empresas
Magister en Ing. Industrial




COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Definición

La comunicación es un fenómeno inseparable a las relaciones

de los seres humanos.
A través de la comunicación las personas obtienen información
respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto de la
gente si así lo desean.
 Fallas de la Comunicación

Como se sabe por experiencia personal, el mensaje que busca

transmitir el emisor no siempre llega al receptor.
Uno trabaja bajo una ilusión si piensa que existe una correlación
perfecta entre lo que se dice y lo que los demás escuchan
Los errores pueden darse en todas las etapas del proceso de
comunicación.
 Fallas de la Comunicación

Percepción Filtración
 Fallas de la Comunicación

La percepción es el proceso de recibir e interpretar

información. Como se sabe, estos procesos no son
perfectamente objetivos. Son subjetivos, ya que las motivaciones
y actitudes para con el receptor y el mensaje, provenientes de
los propios intereses de la gente, crean interpretaciones
tendenciosas
.
 Fallas de la Comunicación

La filtración es el proceso de retener, ignorar o

distorsionar información. Los emisores hacen
esto, por ejemplo, cuando dicen a su jefe lo que
piensan que desea escuchar, o le ofrecen un
elogio injustificado en vez de una crítica
honesta. Los receptores también filtran
información; pueden no lograr reconocer un
mensaje importante o hacer caso de algunos de
sus aspectos pero no de otros
Dinámica de Comunicación:
Promoviendo la salud integral de los adultos
mayores en confinamiento.
Contexto:
Ante la compleja situación que se vive a nivel país por
efectos de la exponencial propagación del Covid-19, la
Directora Técnica del Hogar de Cristo, María Isabel
Robles, declaró:
“La incertidumbre e inestabilidad provocada por la
pandemia nos está afectando a todos, pero en especial a
las personas mayores. Los que deben trabajar para
mejorar su pensión ven mermados sus ingresos, otros ya
no reciben visitas ni pueden ir a sus controles médicos,
todo un cuadro que afecta su salud mental”
Recogiendo este diagnóstico, el Laboratorio de
Gobierno ha realizado un llamado a Agencias de
Publicidad para el desarrollo de propuestas de
Campañas creativas de promoción del
autocuidado, que permitan el desarrollo de
conductas que favorezcan los niveles de salud
mental y física de la población referida.
Cada equipo será una Agencia de Publicidad que
desarrollará contenido educativo y material
audiovisual dirigido al segmento señalado.
Instrucciones:
Tiempo total: 25

1.- El facilitador formará aleatoriamente equipos de 05

integrantes.
2.- Para estos efectos, cada equipo será una Agencia de
Publicidad que desarrolla contenido educativo y material
gráfico.
3.- En 25 minutos totales, cada Agencia de Publicidad
tendrá la misión de elaborar una campaña de promoción
del autocuidado, que permitan el desarrollo de conductas
que favorezcan los niveles de salud mental y física de la
población referida.
Instrucciones:

4.- Al finalizar el tiempo asignado (25 minutos) el grupo deberá

tener: el power point con la campaña terminado, y definido qué
integrante del equipo presentará el trabajo realizado al curso. No
se entregará tiempo extra.
5.- El tiempo asignado para la presentación será de 5 minutos.
Instrucciones:

7.- Como material de apoyo visual en la presentación, sólo podrán utilizar

las 10 imágenes dadas. Deben usar al menos 5 de ellas y sumar todas las
que les parezcan de las 10 dadas.
8.- La primera lámina debe incluir el título de la campaña, nombre de la
Agencia de Publicidad y sus integrantes, indicando con “P” quién será el
presentador a un costado de su nombre; y una imagen representativa de
la campaña.
9.- La última lámina debe incluir una frase de cierre de la presentación que
resuma el mensaje y el llamado a la acción que se pretende entregar.
NOTA: Es importante que en cada equipo se asigne un
moderador (un estudiante) del equipo quien mostrará en el
tiempo señalado

Materiales Desafío:
Link Descarga Imágenes:
https://drive.google.com/file/d/1yMge7MXurwTZ4bv2rW7l
Wxt-Eg3V-dzH/view?usp=sharing
Análisis Taller Práctico
Al preparar la
presentación:

¿Qué fue lo primero que

dijeron?

¿Para qué lo dijeron?,

¿qué querían lograr o
conseguir?
¿Cómo percibieron a su
compañero/a mientras le
entregaban rsu opinión?
¿Qué rol jugó el tiempo
en su ejercicio?, ¿se
preocuparon por él?
 Mejorando de las habilidades del emisor

Hablar de manera honesta, directa y recta es importante, pero

poco frecuente.
Los emisores podemos mejorar las habilidades para hacer
persuasivos los escritos, presentaciones, uso del lenguaje y
mensajes no verbales.
 Persuasión

Por lo general, su objetivo será “vender” su idea. En otras

palabras, su desafío será persuadir a otros para que sigan
sus recomendaciones personales.

Como líder, se dará cuenta de que algunos de sus retos

principales surgirán cuando la gente no quiera hacer lo
que se debe hacer.

Los líderes deben ser persuasivos para que la gente se

mantenga a bordo.
 Persuasión

Los mensajes más poderosos y persuasivos son

simples e informativos, se cuentan con historias
y anécdotas, y contagian entusiasmo.

La gente tiene más posibilidades de recordar y

admitir un mensaje si se le transmite como una
historia simple, inesperada, concreta y creíble
que incluya un contenido emocional.
 Lenguaje

La elección de palabras puede mejorar o interferir con la

efectividad de la comunicación.

Por ejemplo, la Modalidad lingüística es en realidad una

forma breve que puede hacer la comunicación más efectiva
cuando tanto el emisor como el receptor conocen las
palabras, pero cuando el receptor no está familiarizado con
ella, puede provocar malos entendidos
 Alteraciones comunicativas

Distorsión: consiste en interpretar de forma parcial o subjetiva la

información transmitida por nuestro interlocutor. Cuando
escuchamos, debemos posicionarnos en el marco de referencia
de la persona que habla e intentar aislar el nuestro, basado en
nuestras experiencias y aprendizajes.
 Alteraciones comunicativas

Omisión: dado que la capacidad atencional humana es limitada,

normalmente perdemos parte de la información transmitida por
nuestro interlocutor. Esto puede llegar a frustrar y desmotivar a
la persona con la que hablas.
 Alteraciones comunicativas

Generalización: esta alteración, al contrario de las anteriores, se

refiere a tus mensajes comunicativos en respuesta a los de tu
interlocutor. Tendemos a generalizar una situación concreta a un
“siempre, nunca, todo, nada, etc”.
 Escuchar: clave para comprender
Deje de hablar.

Permita a su interlocutor sentirse cómodo.

Demuéstrele que quiere escucharlo.

Evite las distracciones.

Cree empatía con su interlocutor.

Sea paciente.

Conténgase.

Cuide sus argumentos y críticas.

Haga preguntas.

¡Deje de hablar!
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a la acción de
comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia
emocional.
La inteligencia emocional se expresa a través de la
comunicación no verbal y ésta, mediante gestos,
proximidad y sonidos sin palabras.
 Tipos

kinésica

Proxémica

Paralingüística
 Tipos

Comunicación no verbal Kinésica

El lenguaje kinésico comprende los gestos, la mirada, los

movimientos del cuerpo y la postura.

Por ejemplo: un abrazo, caricias, un guiño de ojo, suspirar. etc.

Existen campos de actividad en los cuales el lenguaje kinésico

adquiere una enorme relevancia, como por ejemplo en la actuación.
 Tipos

Comunicación no verbal proxémica

Se encarga de analizar la comunicación no

verbal según el uso del espacio personal y
la distancia que guardamos entre nosotros
al comunicarnos verbalmente.
 Tipos

Comunicación no verbal paralingüística

Son aquellos sonidos usados como una forma de

comunicación que solo utiliza "Elementos de sonidos"
no verbales aunque sí, sonoros y fonéticos, pero sin la
utilización de palabras o expresión del lenguaje
hablado, forman parte importante del sistema verbal,
sin ser verbo, tiene gran valor comunicativo.
 Tipos

Elementos paralingüísticos:

Volumen: Un nivel de volumen demasiado bajo

puede incidir en nuestra manera de
expresarnos; indica a la vez inseguridad, timidez
o tristeza, y puede ocasionar que las demás
interlocutores ignoren el mensaje que se desea
dar a conocer, incluso si es muy importante. Por
otra parte, hablar muy alto sugiere
ocasionalmente agresividad o altivez, y esto
produce molestia a los que escuchan.
Elementos paralingüísticos:

Tono: La voz transmite nociones

muy variadas que refieren a la
intención y el estado de ánimo del
hablante: optimismo, confianza,
gravedad, interés, desprecio,
complicidad y hasta
animadversión.
Elementos paralingüísticos:

Velocidad: La rapidez o lentitud con la que se

habla acarrean consecuencias en la
comunicación.

Un habla demasiado lenta tiende a aburrir a las

personas que escuchan ya que produce la
sensación de pereza o desinterés; y, por el
contario, una manera de hablar excesivamente
rápida puede entorpecer la comprensión del
mensaje.