Asignatura: español

Sección: 2

Nombre del docente: Lilian Yamileth Reyes Perdomo

Nombre del estudiante: Mery Abigail Vásquez Bonilla

Numero de estudiante: 122070050

Sede: Tocoa

Tema: Resumen: Escucha activa.

Fecha de entrega: 19/06/2022

INTRODUCCIÓN

En el presente resumen tiene como finalidad la comprensión de cómo

se realiza el proceso del escucha activa vinculando los elementos
que debe tener el buen comunicador al momento de interactuar con
el grupo social en el que se relaciona, convirtiendo el proceso de
comunicación en una responsabilidad individual y colectiva
mejorando aspectos intelectuales y técnicos que conlleven a una
mejor fluidez y compresión del escucha activa.
RESUMEN
La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con
atención a la persona con la que se mantiene una conversación. No se trata de
estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo que dice. Esta habilidad
comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a
cualquier individuo o algo que se está comunicando.
Ejemplos de escucha activa
Si mantenemos una conversación con alguien prestándole atención, sin
interrumpirle para contarle nuestras cosas, será algo significativo, ya que
estaremos poniendo en práctica la escucha activa.
Tras atender la información que nos manifiesta esa persona, podremos entonces
intervenir nosotros y plantearle nuestra opinión, dudas o sugerencias.
• Ejemplo de escucha activa en Psicología
En el ámbito de la psicología es donde más se aplica esta estrategia. Porque
lógicamente, el terapeuta debe tener la capacidad de manifestar interés
constante por la vida de su paciente y lo que le pasa, siempre dejando la
conversación fluir sin perderse el más mínimo detalle.
Además, los psicólogos tienen la capacidad de reconocer el lenguaje verbal y
corporal de la persona, y NUNCA se burlarían de los argumentos o problemas
por los que atraviesa el otro.
• Ejemplo de escucha activa en las redes sociales
En las redes sociales, la escucha activa se entiende como la capacidad que
tienen diversos negocios para hacer Social Listening. En términos simples, se
trata de la monitorización de las redes sociales, con el fin de hallar menciones y
conversaciones de usuarios, para elaborar un plan de extracción de información
e insights y tomar decisiones que tengan una retroalimentación con el mismo
público.
Un ejemplo de escucha activa se puede dar cuando una marca publica un post,
y los usuarios interactúan y comentan, señalando sus puntos fuertes y
desventajas. El analista de redes sociales se encargará del resto, recogiendo
esa información y utilizándola para que la marca se fortalezca.

Técnicas de escucha activa

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha
activa:
• Interés: Esto es un indicio destacado para mantener una conversación
donde un individuo está dispuesto a hablar y el otro a escuchar,
intercambiándose también los papeles y manteniendo esta mecánica
 durante la comunicación. Ambos muestran interés por la información que
se está poniendo en común.
• Empatía: Ponerse en el lugar del otro para entender lo que dice es una
muestra de que se pretende escuchar de forma activa. No se trata de estar
de acuerdo con la opinión que manifieste, sino de ponerse en su situación
para entender a esa persona.
• Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no
verbal, que refuerzan la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se
trata de reforzar con estas palabras lo que está poniendo de manifiesto
en materia de comunicación. También significa una implicación activa por
parte de los intervinientes en el proceso comunicativo.
• Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta
escuchada es que la otra repita con sus propias expresiones lo que está
diciendo. Esto significa que le está escuchando de manera activa y verifica
que está entendiendo el mensaje recibido.
• Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la
conversación, realizar preguntas en busca de soluciones o para conocer
más datos, es sinónimo de que se está plenamente involucrado en la
comunicación.

Aspectos positivos:
• La comunicación escrita se queda en el tiempo y el lector puede
escuchar y leer al autor cuantas veces quiera.
• La comunicación en texto se hace más dinámica cuando se asemeja
a la oral.
• La comunicación oral tiene la capacidad de utilizar los gestos, y todos
los recursos de expresividad o movimientos del hablante.
Aspectos negativos:
• En la comunicación errores; utilizamos vocabulario con significados y
pronunciaciones incorrectas.
• Decimos frases incompletas.
• Utilizamos repetición de palabras.
• La mayor parte de los humanos somos incapaces de escuchar
activamente a un interlocutor por más de tres minutos.
• Cuando un interlocutor habla nosotros no estamos concentrados ya que
realizamos la preparación de las respuestas para cuando termine de
hablar
• Nuestra mente está demasiado llena de pensamientos y se nos hace
imposible escuchar.
CONCLUSIONES

• Sin lugar a duda, tanto para nuestra vida personal como laboral,
es de vital importancia contar con estrategias eficientes para
comunicarnos de la mejor manera posible, ya que esta
habilidad determina nuestro crecimiento.

• El conocer la diferencia entre simplemente “oír” y “escuchar”

nos dará la posibilidad de comprender mejor a todos los que
nos rodean y sobre todo a entender el mundo en el que vivimos;
mostrar empatía, emitir palabras de apoyo o reforzamiento, y la
capacidad de resumir la información, son algunas de las
habilidades que se adquieren al saber escuchar eficazmente.