EXPOSICIÓN EQUIPO 3

TEMAS:

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA: DOCTORADO EN ALTA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIRECCIÓN Y NEGOCIOS
Presentan: «Los Titanes de la
Innovación»
Innovando para el futuro en equipo
lo que no es fácil conseguir como individuo
• Jorge Enrique Álvarez
Hernández
• Clarissa Díaz Gutiérrez
• Jenny Ivette Gómez Hernández
• Clara Luz Jiménez Fonseca
• Alberto Rodríguez Mancilla
Asignatura:
Dirección y estrategia de mercadotecnia
Docente:
Dr. Erich Armando Cruz Castellanos
Cuatrimestre:
2do.

Equipo 3 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 15 de juLio de 2023

TEMARIO
5.- ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
5.1 Estrategias del producto
5.2 Línea y mezcla
5.3 Atributos
5.4 Estrategias de precio
5.5 Objetivos de la fijación de precios
5.6 Estrategias de plaza
5.7 Distribución física
5.8 Mezcla promocional
5.9 Campaña publicitaria
6.- SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA: INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
6.1 Sistema de información de mercadotecnia
6.2 Proceso de investigación de mercados
6.3 Definición del problema y los objetivos de investigación
6.4 Desarrollo del plan de investigación para obtener información
6.5 Implementación del plan de investigación: obtener y analizar los datos
6.6 Interpretar e informar los resultados
ESTRATEGIA
S DE LA
MEZCLA DE
MERCADOTE
CNIA
4P del Marketing / Marketing Mix
 5.- ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
Para Kotler (2017), la estrategia de marketing es: “la lógica de marketing
con la cual la compañía espera crear ese valor para el cliente y conseguir
tales relaciones redituables. La compañía decide a cuáles clientes atenderá
y como lo hará. ”(p. 54).
Administración de la estrategia y
de la mezcla de marketing

“La compañía diseña una mezcla de

marketing integrada y conformada
por factores que controla: producto,
precio, plaza y promoción. Para
encontrar la estrategia y la mezcla de
marketing que resulten mejores, la
compañía realiza el análisis, la
planeación, la aplicación, y control
del marketing” (Kotler, 2017, p. 50).

Administración de la estrategia y de la mezcla de marketing de Kotler

Definición de producto:
Productos Lugares
“Definimos un producto
como cualquier bien que
Servicios Organizaciones
se pueda ofrecer a un
mercado para su atención,
adquisición, uso o Idéas
Eventos
consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una
Mezcla de anteriores
necesidad ” (Kotler, 2017, Personas

p. 232).
Productos, servicios y experiencias
Estrategias del producto

“El producto es la
combinación de bienes y
servicios que la compañía
ofrece al mercado meta”
(Kotler, 2017, p. 54).
Ejemplo de estrategia de
producto | MM

Red Bull fundada por

Dietrich Mateschitz
lanzó su bebida
energética hace más de
25 años, donde
básicamente las bebidas
de ese tipo no existían y
se convirtió en un
negocio de $6500 ¿Qué de estrategia de
millones anuales producto utilizo?
5.2 Línea y mezcla
El fundador identificó una
necesidad insatisfecha de
los consumidores, formuló
una nueva bebida para
ofrecer energía física y
claridad mental utilizando
ingredientes como cafeína,
taurina y glucuronolactona.
Convirtió el marketing de
eventos en una ciencia
Matriz de expansión de productos y mercados de Kotler
¿Qué estrategia de 1. Producto nuevo y único en el
producto utilizó? mercado
2. Cubre la necesidad de energía
física y claridad mental
3. Nombre único
4. Presentación única con un
vaso delgado de 8.3 onzas
5. Eslogan autentico
6. Ingredientes poco conocidos y
efectivos para obtener el
resultado de las necesidades
7. Senzacion
 5.3 Atributos
Atributos del producto
Bebida energetica que incluye
cafeina y otros ingredientes
queofrece los beneficios de
energia fisica y claridad mental.
El envace y el etiquetado
Envace genuino de 8.3 onzas y
etiquetado autentico que da
una senzsación de ser
ligeroplateado en colores azul y
La marca
Marca nueva y autentica con
una personalidadsingular con
un eslogan admirable que
comunica los beneficios
energeticos del producto
Otros servicios
Patrocinador de eventos deportivos
extremos y de atletas ignorados por
losgrandes competidores de la
industria de las bebidas pero que
estaban elnla cima de sus carreras
 Niveles de producto y servicio

Los especialistas deben definir lo

Nivel básico esencial, los beneficios o servicios que
busca el cliente. Ejemplo: Perfume

Los encargados crean la Conversión el

beneficio principal en un producto real:
Nivel 2 Caracteristicas, diseño, calidad, nombre
de marca, empaque

Los encargados crean un producto

Nivel 3 aumentado ofresiendo servicios
adicionales al cliente
Niveles de producto y servicio
Clasificaciones de producto y servicio
Bien que el cliente suele adquirir con frecuencia,
De conveniencia de inmediato y con mínimo de esfuerzo de
comparación y compra. Ej. Detergente

Bien de consumo que el cliente, en el proceso de

De compra seleccion y compra, por lo regular compara en
terminos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Ejemplo: Servicio de hotelería

Bien de consumo con caracteristicas o

identificacion de márcas únicas, un grupo de
De especialidad compradores está dispueto a realizar el esfuerzo
de compra especial: Ejemplo: Cosas de lujo como
un auto de gama alta

Bien de consumo que el consumidor no conoce,

No buscado pero normalmente no piensa comprar: Ejemplo:
DE CONSUMO Fondos de ahorro para el retiro

Se adquiere para uso personal

 Clasificaciones de producto y servicio
INDUSTRIALES
Se adquiere para darle un
procesamiento posterior o
utilizarlo en las actividades de un
negocio por personas o empresas
Abarcan Materias primas y materiales (Productos
agrícolas como la fruta y productos naturales
Materiales y como el petróleo crudo) y componentes
manufacturados (materiales componentes como
refcciones el cemento y piezas de componentes como
neumáticos)
Abarcan las instalaciones incluyendo
edificios(fabricas, oficinas) y equipo fijo como
Bienes de sistema de cómputos grandes. El equipo
accesorio abarca equipo portátil de fabricación y
capital herramientas como monta cargas y equipo de
oficina como escritorios
Abarcan los insumos indispensables para la
operación como el papel, artículos para
Suministros y
servicios
reparación y mantenimiento como las escobas.
También lo servicios de mantenimiento y
reparación como la de un pintor y asesorías de
negocios como las de marketing.
Definición de precio:

“Cantidad de dinero que

se cobra por un producto Características
o servicio, o la suma de Es el factor más influyente en las decisiones de
los valores que los compra
consumidores dan a
cambio de los beneficios El único elemento de la mezcla de marketing que
de tener o usar el bien o produce utilidades
servicio” (Kotler, 2017, p.
300). Es el elemento más flexible de la mezcla de
marketing
 5.5 Objetivos
de la fijación
de precios

Inmaculada lucía (2020). El precio: Objetivos.

https://www.youtube.com/watch?v=yN61m7gS240
 Estrategias principales para la fijación de precio
Basada en el valor
Se basa en la percepción de valor de
los compradores. Implica la
combinación correcta de calidad y
buen servicio a un precio justo. El
valor agregado implica incorporar
caracteristicas que distingan las
ofertas de la compañia y justifiquen
el cobro.
01
Basada en el costo
Se basa en los costos de producción,
distribución y venta del producto,
más una tarifa justa de utilidades por
el esfuerzo de la compañía y los
riesgos que asumió. Debe fijar un
precio mayor al costo de producción
para tener un punto de equilibrio.
02
Basada en la competencia
Se basa en las estrategias, los
costos, los precios y las ofertas de
mercado de los competidores. Los
consumidores suelen comparar
precios con productos similares y en
base a menores o mayores
características o beneficios.
03
 Fijación de precio basada en
el valor del cliente

“La empresa primero evalúa las necesidades Por buen valor:

de los clientes y sus percepciones acerca del Ofrece la combinación exacta
valor del producto y luego establece un de calidad y buen servicio a un
precio meta basado en dichas percepciones” precio justo
(Kotler, 2017, p. 300).

Por valor agregado:

Consiste en ofrecer
características y servicios de
valor agregado para diferenciar
las ofertas de una compañía y
cobrar precios más elevado
Fijación de precio basada en
el costo

“Algunas empresas como

Walmart trabajan para
convertirse en los “productores
de bajo costos” de sus respectivas
industrias. La compañía con
costos más bajos puede establecer
Niveles de producción
menores precios, lo cual genera • Por unidad de
márgenes más reducidos de producción
ganancias, pero mayores ventas y • Experiencia de
utilidades(Kotler, 2017, p. 305). Tipos de costos
producción
• Fijos:
• Por margen de utilidad
• Variables:
• Por utilidad meta
Fijación de precio basada en ¿La oferta del mercado de la empresa es comparable
la competencia con la oferta competidores en términos del valor para
los clientes?

“Cantidad de dinero que ¿Qué tan fuertes son los competidores actuales y que
se cobra por un producto estrategia de fijación de precios están utilizando?
a) Competidores grandes con precios bajos, b) competidores
o servicio, o la suma de pequeños con precios altos
los valores que los
consumidores dan a
cambio de los beneficios
de tener o usar el bien o
servicio” (Kotler, 2017, p.
300).
Factores que afectan las decisiones de fijación de
precio de una empresa

Externa
Internas
s

• Estrategia general de marketing • La naturaleza del mercado

• Objetivos • La demanda
• Mezcla de marketing • La economía
• Consideraciones organizacionales • Las necesidades de los distribuidores
• Las acciones gubernamentales
DEFINICIÓN
DE PLAZA O
CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
 5.6 Estrategias de plaza
¿Qué es Plaza en la mezcla de mercadotecnia y por
qué es tan importante?

La plaza (en inglés placement), se entiende como la

forma en la cual un bien o servicio llegará de una
empresa a las manos del consumidor final.

Elegir los mejores canales a través de los que

colocar un producto en el mercado es una decisión
fundamental para el éxito de una empresa. Para ello
sirven las estrategias de distribución.
Para concretar una venta, no basta con tener un buen producto o servicio
a un precio adecuado. Además, hay que tener un plan de eficiencia para
conducir el producto o servicio hasta el cliente. 
Es aquí donde entra la plaza, también conocida como distribución.

Todos los productos y servicios después de producidos, necesitan llegar a

su consumidor final y no habría forma de hacerlo si no hubiera un puente
entre los dos. 

Es casi imposible que un productor o fabricante alcance de manera

individual todas las tiendas.

Por eso, el papel de la plaza en la mezcla de mercadotecnia es concretar

la transmisión de un producto o servicio hacia los puntos estratégicos de
distribución, para que lleguen impecables a sus consumidores.
Variables de la distribución
La distribución puede ser ejecutada mediante actividades realizadas por la propia organización y a través de un
intermediario. Por este motivo, la dividimos en dos principales conceptos:

Movimiento físico 
Se refiere a las actividades involucradas en el proceso de
distribución física del producto hasta el consumidor final. Estas
son algunas:
manipulación;
almacenamiento;
transporte;
control de inventario;
procesamiento de pedidos, etc.

Canales de distribución 
Son los caminos que recorre el producto hasta llegar
al consumidor. Se trata del complejo de empresas que existen
para que ocurra la distribución, incluyendo los agentes,
los minoristas y los mayoristas.
Existen distintos tipos de canales de distribución, la diferencia entre
ellos está en la cantidad de intermediarios que hay entre el productor y
el usuario final.
 Elección del canal de distribución

 Evaluación del mercado real (compuesto por personas u organizaciones que tienen necesidad de un
producto o servicio, posee el dinero necesario para cubrirla y voluntad de gastarlo) y potencial (público
que no consume el producto o servicio, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de
consumirlo en un horizonte temporal establecido);

 estudio de las características, comportamientos y necesidades de los clientes, así como su cantidad, su
dispersión geográfica y su frecuencia de compra;

 determinación de las propiedades del producto o servicio (permanencia, dimensiones, grados de

estandarización, etc.);

 definición de los atributos de los intermediarios en cuanto al tipo de transporte, sistema de equipos y
almacenaje utilizado, tecnología de la información, entre otros;
 análisis de las características ambientales relativas a las condiciones locales, la humedad y la
temperatura;

 evaluación de las empresas involucradas en la solidez financiera, los productos, los niveles de servicio,
el marketing, la marca, etc.
 Estrategias de canales de distribución

Distribución exclusiva 
En esta modalidad, el productor elige un intermediario y le autoriza la venta exclusiva en una
determinada región. En este tipo de sistema, normalmente, el distribuidor se compromete a no
vender productos de la competencia.
Es muy usada cuando el negocio requiere la lealtad del distribuidor y un alto grado de control
sobre su actividad.

Distribución intensiva 
Aplica la lógica de "cuanto más, mejor". El fabricante vende por medio del máximo de
intermediarios que sea posible. Se utiliza cuando se quiere generar gran disponibilidad del
producto en el mayor número de puntos de venta. 

Distribución selectiva 
Se produce cuando el fabricante vende a través de un grupo seleccionado de intermediarios.
Es utilizado cuando el negocio necesita valorización.
 Ubicación del punto de venta
La localización del punto de venta es una decisión de gran importancia para el negocio. Si una
empresa logra elegir bien su ubicación y alcanzar el público adecuado, no tengas dudas de que tendrá
éxito en sus ventas.

Para elegir la ubicación, una empresa debe considerar factores como la relación costo beneficio.

Además, si se trata de un espacio físico, debe buscar lugares con buena visibilidad, fácil acceso, de
estructura adecuada (vitrinas atractivas, buena iluminación y disposición de productos, etc.) entre otros
aspectos.

En el caso de los establecimientos virtuales y online, analizar cuáles se usarán (e-commerce,

catálogo, redes sociales) también es esencial.

La plaza o distribución es muy importante para que el consumidor

tenga acceso a las ofertas del producto. Nada más peligroso para una
marca que un consumidor que se interesa por su producto pero no
logra encontrarlo. ¡Así que ya ves porqué este elemento es tan
primordial.
 5.7 Distribución física
La distribución física de mercancías se ha vuelto fundamental para
satisfacer las demandas de los clientes, quienes esperan recibir sus
pedidos en el menor tiempo posible.

Cabe señalar que la distribución física interviene tanto la distribución comercial como la distribución
logística. Por un lado, la comercial se refiere a todos los procesos transaccionales (compras, ventas,
pedidos, documentación, etc.). Por otro lado, la logística se refiere a las operaciones y a los flujos de
materiales (almacenamiento, despachos, transporte logístico, etc.). Y todos estas etapas requieren de
mayor eficiencia, siempre. 

La distribución física debe gestionarse de manera rápida. El producto

debe llegar a su destino a tiempo y en perfecto estado. Esto garantiza
la experiencia del cliente y la buena reputación de la marca.
La distribución física debe asegurar que la empresa tenga los productos que el
mercado requiere. Estos deben estar disponibles en la cantidad adecuada y a tiempo.

Para lograrlo, la gestión de la logística de distribución debe garantizar que los procesos

se desarrollen de la manera correcta, tanto a nivel operativo como de control de costes
y de atención al cliente.

Entonces podemos decir entonces que, en líneas generales, las

principales funciones de la distribución logística son las siguientes: 
1. Planificación de la demanda: consiste en un plan de acción para asegurar la disponibilidad de los productos requeridos
por el mercado en el momento adecuado y en la cantidad necesaria. El objetivo es evitar la escasez o la
sobreproducción de productos.
2. Procesamiento de pedidos: se gestionan todos los procesos relacionados con las órdenes de compra de las
mercancías; desde su documentación, recepción y validación, hasta el análisis de inventario, la gestión de garantías,
reclamaciones y tratamiento de incidencias.
3. Gestión de almacén: Son todos los procesos de almacenamiento y despacho de las mercancías y el control de
inventario. Incluye recibir los productos, identificarlos, clasificarlos, almacenarlos buscando siempre el mayor
aprovechamiento del espacio, conservarlos en buen estado y despacharlos cuando sea necesario.
4. Transporte de mercancías: el transporte de productos en la distribución física se refiere a los procesos de trasladar las
mercancías desde el almacén hasta el usuario final. Aquí se realiza la carga de mercancía, la 
planificación de las rutas de distribución y el monitoreo de la entrega en la última milla.
5. Servicio al cliente: el servicio al cliente en la distribución es la gestión del área de la empresa que se encarga de
atender a los clientes para recibir sus reclamos, procesar los cobros, procesar las garantías o devoluciones, entre otros.
6. Medición de desempeño: una vez finalizada cada función, las empresas deben medir el nivel de desempeño de la
distribución física. Esto se hace a través de KPI relacionados con las entregas a tiempo, la satisfacción del cliente, las
entregas fallidas, entre otros.
logística de distribución física
La distribución física ha dado origen a una nueva disciplina a la cual se
le ha aplicado el nombre de “logística de distribución física”, conocida
comúnmente como “logística”. La filosofía de ésta es poner el producto
en el lugar requerido, en el momento exacto en que se necesita, a un
costo razonable.

La logística tiene como eje central “la cadena de distribución

física”, en la cual cada eslabón se une inexorablemente al
anterior y siguiente, formando un sistema de gran eficiencia y
exactitud.
 La importancia de la distribución física

La importancia se define como el puente que tiene la empresa con el cliente, cuando se plantea la
comercialización de sus productos, se debe asegurar que disponen del stock necesario. También para
producir la cantidad necesaria en el momento preciso, esto es clave para una correcta administración:

o Mover la cantidad exacta de producto

o Transportarlo al lugar correcto
o Hacer la operación en el tiempo estipulado

En la teoría parece sencillo, pero implica un importante reto logístico. Ya que cualquier error puede reducir
la calidad sobre el proceso de los productos, así el desafío consiste en crear estrategias capaces de
garantizar una satisfacción del cliente.

Un buen sistema de distribución física permite reducir inventarios,

disminuir los costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los
clientes.
Definición de plaza “Conjunto de organizaciones independientes que
o canal de participan en el proceso de hacer que in producto o
servicio esté a la disposición del consumidor o usuario
distribución: de negocios” (Kotler, 2017, p. 353).
5.6 Estrategia de plaza
 NETFLIX
A principio de la década de 2000
revolucionó el servicio de
entrega de DVD por correo y
sacó del negocio a todas las
tiendas de renta de películas
con excepción de las más
poderosas. En 2007 pasó hacia
el mundo digital y revolucionó
una vez más la forma de que la
gente tuviera acceso a las
películas y otros contenidos de
video.
 Su director general Reed
Hastings, dirigió la mirada
hacia un nuevo modelo de
distribución de videos que
consistía en entregar el
servicio Netflix a cualquier
pantalla con conexión a
internet, desde
computadoras portátiles
hasta televisores lanzando
su servicio Watch Instantly
 Netflix no fue pionero del
streaming digital dedicó
recursos a mejorar la
tecnología y a conformar la
videoteca de transmisión y
reproducción simultanea ams
grande del mundo. Conformó
una base de siscriptores y,
así, sus utilidades se
elevaron. Surgió el modelo
fundamental de creación y
distribución de contenido
Con Netflix como líder,
la distribución de
videos se ha
convertido en una
multitud de tecnología
emergente y de
competidores de alta
tecnología, una
situación que plantea
riesgos vertiginosos y
portunidades
vertiginosos
5.7 Distribución “Esta cadena de suministro consta de socios ascendentes y
física descendentes. Los socios ascendentes partir de la compañía
son el conjunto de empresas que suministran las materias
primas, los componentes, las partes la información, las finanzas
y las experiencias que se necesitan para crear un producto o
servicio. Sin embargo, los especialistas en marketing se han
tradicionalmente en la parte descendente de la cadena de
suministro, es decir el canal de distribución que se dirige al
cliente” (Kotler, 2017, p. 552).
Tipos de
distribución
Canal de distribución o
marketing
“Consiste en un
conjunto de
organizaciones
interdependientes que
participan en el proceso
de hacer que un
producto o servicio esté
a disposición del
consumidor o usuario
de negocios” (Kotler,
2017, p. 552).
Distribución de productos
de conveniencia y de
compra

Amazon y P&G, están

abriendo brecha con un
nuevo sistema de
distribución de productos
más sencillo y de menor
costo. Y es donde el
vendedor flex entra en
escena porque reduce
costos de almacenamiento
y amplia el margen de
manancias.
MEZCLA
PROMOCIONA
L Y CAMPAÑA
PUBLICITARIA
 PROMOCIÓN, MEZCLA DE
PROMOCIÓN O MEZCLA DE
COMUNICACIONES DE MARKETING

De acuerdo con Kotler, «Consiste en

la combinación específica de
publicidad, relaciones públicas, PROMO-
ventas personales, promoción de CIÓN
ventas y herramienta de marketing
directo, que utiliza la compañía para
comunicar valor a los clientes de
forma persuasiva y establecer
relaciones con ellos» (p. 422).
 Estas herramientas se conforman por cinco
principales:

PUBLICIDAD
1º
MARKETING 5º
DIRECTO Y
DIGITAL
HM PROMOCIÓN
2º DE VENTAS
RELACIONES 4º
PUBLICAS
3º VENTAS
PERSONALES
Publicidad
RADIO

Cualquier forma impersonal

de presentación y promoción OTRAS
TELEVISIÓN
MODALIDADES
de ideas, bienes o servicios,
que paga un patrocinador HERRAMI-
identificado. ESTOS ENTAS

PATROCINADORES
PUEDEN SER: MENSAJE ANUNCIOS
EXTERIOR IMPRESOS

MENSAJES EN
LÍNEA O
MOBILES
Promoción de ventas
OTRAS
DESCUENTOS
MODALIDADES
Incentivos a corto plazo
que alientan la compra o HERRAMI-
ENTAS
venta de un producto o
servicio: ESTO PUEDE
SER A TRAVÉS DE DEMOSTRACION
ES
CUPONES

EXHIBIDORES
Ventas personales

Interacciones PRESENTACIONE
personales entre el S DE VENTAS

cliente y la fuerza de
ventas de la compañía HERRAMI-
ENTAS

con el propósito de
vender, atraer a los MENSAJE EXHIBICIONES
clientes y establecer EXTERIOR COMERCIALES

relaciones con ellos.

ESTAS PUEDEN SER PROGRAMAS DE
INCENTIVOS
A TRAVÉS DE
Relaciones públicas

KOTLER DICE QUE

OTRAS BOLETINES DE
SON Actividades MODALIDADES PRENSA

encaminadas a forjar
buenas relaciones con HERRAMI-
ENTAS
los diversos públicos de
una compañía mediante
la generación de PAGINA WEB PATROCINIOS

información favorable,
relatos o sucesos EVENTOS
ESPECIALES
desfavorables. ESTAS
PUEDEN SER
Marketing directo y digital

OTRAS CORREO
ESTE CONCEPTO YA SE ACERCA MODALIDADES DIRECTO

A LA FORMA EN QUE Actualmente

se está haciendo Marketing HERRAMI
-ENTAS
encaminado a comprometerse de
manera directa con consumidores
CATÁLOGO DE
individuales y comunidades de SOCIAL
MEDIA
RECURSOS EN
LÍNEA
clientes seleccionados
cuidadosamente, tanto para obtener
MARKETING
una respuesta inmediata como para MOBILE

forjar relaciones duraderas con ellos.

 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD
EN LA ACTUALIDAD ES CONOCIDA POR

MARKETING DE CONTENIDOS

MARKETING DE CONTENIDOS

DESARROLLO DE COMUNICACIÓN
DE MARKETING

PRESUPUESTO TOTAL

MEZCLA DE PROMOCIÓN
MARKETING DE CONTENIDOS

“Se basa en crear,

inspirar y compartir
mensajes de marca y
conversiones con y
entre consumidores a
través de una mezcla
fluida de canales La estrategia de GoPro con Marketing de
propios, pagados, contenidos ha sido una idea de bastante éxito;
devengados y pues, además de conocer a su público y saber
compartidos” (Kotler, lo que realmente les interesa, se preocuparon
 por hacerlos participes de su contenido.
2017, p. 425).
De esta forma, son los usuarios de
GoPro quienes ayudan a difundir y
compartir sus propios videos
hechos con los productos que
ofrece la marca. Una forma
creativa de aprovechar el
contenido de los propios
usuarios es consolidando la
formación de una comunidad
y fomentando cada vez más la
fidelidad a la marca con un tipo
de contenido fácil de ver y de
compartir.

GoPro tiene más de 3 millones de

seguidores en Instagram y más de
2 millones de suscriptores en
DESARROLLO
DE
COMUNICACI
ÓN
DE
MARKETING

https://www.youtube.com/
watch?v=RL16EMtAVbE
Ejemplo: Hijos de
Premium, de Fox
Premium

https://www.youtube.com/
watch?v=cB9fNaB8c_E
 Nuevo logotipo

«CEMEX México renueva

logotipo y apuesta por una
imagen ágil, innovadora y
accesible que amplía los límites
de la construcción sostenible.
Nuestra marca actualizada es
más fresca y dinámica, al
tiempo que mantiene los
elementos clave de nuestro
legado y la histórica trayectoria
de 117 años».

¿Ustedes qué opinan?

https://www.youtube.com/
watch?v=cB9fNaB8c_E
 Método porcentaje
Método costeable
de ventas
Para fijar el presupuesto Se determina en relación a
de promoción en un nivel un porcentaje de ventas
que, en opinión de la reales o estimadas o como
dirección, la compañía porcentaje del precio de
ventas unitario
pueda solventar PRESUPUESTO
DE
Método de paridad MARKETING
Método de
competitiva
objetivo y tarea
Establecimiento de
presupuesto de promoción,
igualando la inversión de Establecimiento mediante la
los competidores en ese definición de objetivos especificos y
rubro la determinacion de las tareas que
deben efectuarse para alcanzar
dichas tareas
ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PROMOCIÓN
 ESTRATEGIA DE EMPUJE

“Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de

ventas y la promoción comercial para impulsar el producto a
lo largo de los canales. El fabricante promueve los productos
ante los miembros del canal quienes, a su vez, lo promueven
con los consumidores finales” (Kotler, 2017, p. 439).
 ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN

“Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción

entre los consumidores para lograr que los consumidores finales adquieran el
producto, creando un vacío de la demanda que “atraiga” el producto a lo largo
del canal” (Kotler, 2017, p. 439).
CAMPAÑA
PUBLICITARIA
Según Valentina Giraldo,
bloguera de Rockcontent,
una campaña publicitaria
es una estrategia de
comunicación que llevan a
cabo las empresas para
difundir un producto,
servicio o material de la
marca a su mercado meta,
con el objetivo de fijarla en
la mente de sus
consumidores potenciales.
RESUMEN DE
CAMPAÑA DE
PUBLICIDAD

https://
www.youtube.com/
watch?
v=s3DUFV8riIw
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DE
MERCADOTEC
NIA:
INVESTIGACIÓ
N DE
MERCADOS
 6.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Para Santesmases Mestre (2015), los sistemas de información de

mercadotecnia (SIM) pueden definirse como: “un conjunto de elementos,
instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con
el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de
mercadotecnia” (p. 143).
Toda la información y
cifras ayudan a tener
una visión completa de
lo que sucede, y por lo
tanto a una buena y
oportuna toma de
decisiones:
La información que se
obtiene, proviene de
varios departamentos
adicionales al de
mercadotecnia, entre
ellos:
 6.2 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Para Sangri Coral (2015), la investigación de mercados (IM) es: “una

técnica sistematizada de recopilación e interpretación de hechos y datos
que sean útiles a los gerentes de mercadotecnia de una empresa, a fin de
tomar decisiones de manera adecuada y establecer así una correcta política
de mercado. Es una forma de obtener datos del consumidor, del mercado y
de la competencia” (p. 222).
Actividades recomendadas
en la IM:
• Conocer el problema
• Recopilar datos
• Interpretar los datos
obtenidos
• Sugerir respuestas
• Formular conclusiones
• Recomendar
• Tomar decisiones
Objetivos de la IM:

Brindar información acerca de las necesidades y preferencias

General
de los consumidores, según sus características geográficas,
demográficas y psicográficas e identificar los problemas del
mercado, del consumidor y de la empresa.

Objetivo
administrativo:
Objetivo
económico: Ayudar a la
Objetivo social: empresa a fin de
Determinar el que lleve al
Específicos
Satisfacer las
necesidades del
grado de
economía, tanto a
consumidor el
producto deseado
consumidor final. la empresa como en el tiempo
al consumidor preciso, en el
final. lugar adecuado y
al precio justo.
 Observación:
Consiste en
recabar datos al
observar las
acciones de una o
varias personas.

Métodos de la
Investigación de
Mercados
Encuesta: Experimental:
Se basa en En la
preguntas mercadotecnia, el
específicas del mercado es el
problema, se laboratorio, en
pueden aplicar en tanto el producto y
forma personal, los consumidores
por teléfono o son los
correo. experimentos.
Fuentes de la IM:
Los datos que se recaban
en una investigación de
mercados se clasifican en:
internos y externos.
Los datos también pueden
clasificarse en primarios y
secundarios.
El Proceso de Investigación
de Mercados, se puede
explicar en cuatro fases:

I. Diseño de la
investigación
II. Obtención de la
información
III. Tratamiento y análisis de
datos
IV. Interpretación de los
resultados y
presentación de
conclusiones
 6.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
“El planteamiento del problema y de los objetivos de investigación guía
todo el proceso de investigación. El gerente y el investigador deberán
redactar claramente el planteamiento para asegurarse de que estén de
acuerdo con el propósito y los resultados esperados del estudio”. Kotler
(p.103/2017).

Ya definido el problema, se
deben establecer los
objetivos. La IM puede
tener tres clases de
objetivos.
• Investigación
exploratoria
• Investigación
descriptiva
• Investigación causal
Investigación exploratoria
• IM que busca recaba información preliminar que ayudará a
definir problemas y a sugerir hipótesis.
Investigación descriptiva
• IM que busca describir mejor los problemas o las
situaciones de marketing, o los mercados, como el potencial
de mercado de un producto o las características
demográficas y las actitudes de los consumidores.
Investigación causal
• IM que busca probar hipótesis acerca de relaciones de
causa y efecto.
DESARROLLO,
IMPLEMENTA
CIÓN E
INTERPRETAC
IÓN DEL PLAN
DE
INVESTIGACIÓ
N
 6.- SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
6.4.- Desarrollo del plan de investigación para obtener
información
documento en donde se
PLAN DE recopilan las bases y los criterios
a desarrollar para realizar una
INVESTIGACIÓN investigación global de mercado.

• implica el uso de recursos físicos y

humanos
• genera costos
• debe ser una guía para el trabajo y
desarrollo de cualquier investigación
de mercados
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

1.- CONTENER TÍTULO:

La investigación deberá tener un nombre, que identifique claramente el
tema a tratar.
“¿Preferencia de consumo de la población Chamula por refrescos
embotellados para introducción de una marca nueva.

2.- ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA

Consiste en una breve explicación del objetivo de una investigación que
le den al lector una breve idea de lo que representa la futura
investigación.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN
3.- DEFINICIÓN Y LIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Es la parte en donde se establecen los objetivos y los alcances del
problema a tratar.

Los objetivos serán los propósitos y las metas a alcanzar, con su

correspondiente justificación.
El alcance se refiere a las limitaciones reales de la realización de la
investigación, lo que significa que aclarara no solo la parte a investigar,
sino la parte que no será investigada.

Hipótesis.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

4.- ESQUEMA.-
Es una representación que deberá generar un marco de referencia sobre
los diversos temas que serán tratados en la investigación. Debe ser
flexible reflejando las hipótesis, los objetivos y los supuestos que
dirigirán la investigación.

Generalmente el esquema, será de carácter temporal, es decir, mostrará

tiempo y metas.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

5.- MÉTODO Y FUENTES DE DATOS:

Consiste en la determinación de los datos que se deberán recoger
durante el procesos de la investigación.

Debe contener una breve explicación de cómo se recogerán dichos

datos, cuales serán las formas de recopilación (encuestas, datos
antiguos, fuentes externas, experimentos etc).

FUENTES ubicaciones de donde se recoge la TÉCNICAS  forma de recopilación de los datos.

información.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

6.- DISEÑO DE LA MUESTRA.-

El diseño de la muestra determina los límites de la investigación, el
UNIVERSO de la población a estudiar y la representatividad de la muestra
de estudio.

Es importante especificar la población, el tamaño de la muestra, el tipo

de estratificación o segmentación, La aleatoriedad de las muestras a
usar y el muestreo dirigido de la investigación.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

7.- FORMAS DE RECOPILAR DATOS:

Es el análisis de los instrumentos físicos y los formularios que se
emplearán para recopilar los datos .

Será la especificación de los formatos o guía de entrevistas.

8.- FASES DE ESTUDIO Y CALENDARIO:

Es el plan de tiempo que seguirá la investigación, especificando
etapas, representa el cálculo del tiempo necesario y las
deferentes fases de la investigación.
 PASOS PARA FORMULAR PLAN DE
INVESTIGACIÓN

9.- PLANES DE TABULACIÓN:

Explicación detallada de las formas para recopilar datos, tipos de
análisis y de información.

10.- ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS PARA REALIZAR EL

PROYECTO:
Es necesario incluir en la determinación de costos, salarios, contratos,
servicios prestados, insumos físicos etc, para calcular perfectamente la
relación costo – beneficio del proyecto.
6.5 Implementación del plan de investigación:
obtener y analizar los datos
 6.6.- INTERPRETACIÓN DE DATOS

ENCUESTAS DATOS
ENTREVISTAS
GRÁFICAS
OBSERVACIÓN
INTERPRETACIÓN DE
EXPERIMENTACIÓN RESULTADOS
 REFERENCIAS

Kotler, Philip, Armstrong, Gary (2017) Marketing (16ª. Ed.) Pearson Educación

Inmaculada lucía (2020). El precio: Objetivos. https://www.youtube.com/watch?v=yN61m7gS240

Papaya marketing para emprendedores(2020). Plaza: Marketing Mix (4p). https://www.youtube.com/watch?v=6MJr4tLa3_k

Marketing 2.0 (2021). ¿QUÉ ES OBSERVACION?: La observación como método de investigación (EJEMPLO) tipos de
observación
. https://www.youtube.com/watch?v=GiEyhARpkts

Marketing 2.0 (2019). ¿QUÉ ES OBSERVACION?: FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS (Datos primarios y secundarios) tipos
de información. https://www.youtube.com/watch?v=88DpgQxCq0E

Anuor Aguiler (2020). KOTLER CAPITULO 4 😊 (4.1) | CASO P&G INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | Resumen Ejemplos.
https://www.youtube.com/watch?v=sBeFEoT0MwM

Economía desde casa (2020). Fases de la Investigación de Mercado 🔎 | Economía de la Empresa 2 Bachillerato 69#.
https://www.youtube.com/watch?v=20mhUzT_B2Y