Realizado por Avila Rodriguez Jaritzi Elizabeth

UNIDAD I. DECISIONES SOBRE PRODUCTO Y MARCA

1. CONCEPTOS BASICOS DE PRODUCTO.

Según Stanton (2007) un producto es “un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan: empaque, color, precio, calidad y marca, además del
servicio y la reputación del vendedor”. Por lo que cualquier cambio de
características; por ejemplo, en el diseño o en el empaque crea otro producto.

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas

sobre Marketing y Publicidad", nos brindan la
siguiente definición (bastante completa) de lo que es
el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el
consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el
producto es un conjunto de elementos físicos y químicos
engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de
utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa
tradicional definición fundada en la existencia de una función
genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión
de un producto es la que se refiere a sus características
organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a
través de controles científicos estandarizados, el productor del
bien puede valorar esas características fisicoquímicas. La
segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como
imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor
emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos
por su marca. En este proceso de diferenciación, el consumidor
reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada".

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el

término producto, como "un conjunto de atributos
(características, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una
combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto
puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o
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cualquier combinación de los tres. El producto existe para

propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos
individuales y de la organización".

Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing

Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con
que una compañía satisface una necesidad".

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello,
bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el
nombre comercial) y por supuesto, la calidad".

En conclusión, un producto es un bien o servicio que es producido con el fin de

satisfacer las necesidades de la sociedad, el cual tiene ciertos atributos ya sea
tangibles o intangibles, cabe destacar que los productos tiene un ciclo de vida y se
tienen que estar innovando para que no salga del mercado.

2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
El proceso de clasificaciones de productos implica clasificar o agrupar
productos. Puede clasificar los productos basándose en un conjunto de
categorías comunes y una clasificación personalizada basada en los requisitos
empresariales.
2.1. PRODUCTO ACTUAL.
Este se refiere a la utilidad que tiene el producto y las necesidades básicas que
satisface en el cliente. Por ejemplo:
Vender una lata de atún para satisfacer la necesidad de alimento es una
característica básica que puede tener un producto. La idea será cumplir su función
más simple, sin tomar en cuenta otras características. Se enfoca en el hecho de
alimentar al público.
Implica que en el mercado deja de ser un genérico para adquirir un nombre propio
y unas características que lo harán distinguirse de los otros competidores.
En un producto real se incluyen elementos como el embalaje, la marca, el
funcionamiento y el servicio.
Un producto real, aparte del producto básico incluye una serie de beneficios o
atributos que recibe el consumidor.
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2.2. PRODUCTO AUMENTADO.

Tiene que ver con la forma cómo se presenta el producto a la audiencia y qué
características lo diferencian de la competencia. Esto permitirá que los clientes
prefieran determinada marca en lugar de otra. Este nivel incluye lo referente al
tamaño del producto, diseño del empaque, su olor o sabor. Además, todo lo que
tiene que ver con su presentación y publicidad.
Un ejemplo de este nivel podría ser la marca “Pringles”, que varía en sabor y
amplía las opciones del usuario. Las personas pueden escoger entre Pringles de
jalapeños, pizza, crema y cebolla o queso cheddar, entre muchas otras.
Además, esta marca ofrece a su público variedad de tamaños y agrega otros
productos para escoger.
Se trata de aportar un valor añadido para lograr que un producto o servicio se
distinga de la competencia. En la arquitectura de marcas se emplea una estrategia
previamente definida para conseguir atraer al cliente. Por ejemplo, si se trata de
este smartphone, podría tener un diseño totalmente innovador.
Su objetivo es poner en marcha una estrategia que permita que una empresa sea
más competitiva en el mercado y ofrezca la opción más atractiva al consumidor.
Además, se preocupará por conocer las preferencias de sus clientes potenciales
para lograr sus objetivos. Como responsable de marca tiene que saber
perfectamente qué es un producto aumentado y cuáles son sus beneficios.

 Distinguirse de los competidores. Una de las principales ventajas del

producto aumentado es que permite que un negocio pueda ser mucho más
competitivo. Esto se debe a que la oferta es mucho más completa.
 Mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, cuantas más funciones se
agreguen, mucho más fácil será la venta y fidelizar los clientes.
 Aumentan las ventas. Por regla general, un producto aumentado tiene
mayor demanda, por este motivo, la demanda y los beneficios son mayores.
 Mejora la imagen de marca. Un cliente que se gana la confianza de una
empresa es fiel y leal. Esto repercute positivamente en la imagen de la
empresa. Sin duda alguna, se convierte en el mejor embajador de la marca.
En el producto aumentado hay ejemplos que son de gran ayuda para comprender
mejor la explicación anterior. Una de las principales ventajas es que no es
necesario incluir cambios, más bien, se trata de incluir nuevos atributos que sean
de interés para el cliente.
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 La garantía. Hay empresas que deciden ampliar la garantía de algunos

productos, sobre todo si son electrodomésticos.
 La atención al cliente. Un departamento con un equipo profesional en
atención al cliente es clave para retener a los consumidores.
 La experiencia de compra. Hoy en día, no se trata solo de vender, sino de
ofrecer una experiencia de compra única.
 El servicio postventa. Este es otro aspecto importante que tienen en cuenta
las empresas para hacer un seguimiento al comprador y asegurar su
fidelización.
 Un descuento. Este puede ser un buen gancho para el lanzamiento de un
nuevo producto o para el cliente VIP.