La investigación por observación y las Compras virtuales

El siguiente recurso y las imágenes fueron elaborados por la maestra

Yrma María De La Rosa, tomando como referencias bibliográficas:

Gates, M. (2011). Investigación de mercados. Octava edición México:

CENGAGE Learning.

Kinnear, T.C. &Taylor, J.R.(2008). Investigación de Mercado. Quinta

edición. México: Mc Graw Hill.

Zikmund, W.G. & Babin, B.J. (2008). Investigación de mercados.

Novena edición México: CENGAGE Learning.

Las imágenes prediseñadas fueron tomadas del sistema office 2010.

Los adelantos en la tecnología informática han facilitado
que los analistas simulen el contexto real de un
establecimiento minorista en la pantalla de una
computadora. De acuerdo al estimulo un cliente puede
adquirir un producto parpando su imagen en la
computadora y girándolo para evaluar sus partes.
 De la misma manera que se adquiere en la mayor
parte de los centros minoristas online, el cliente
palpa el carro de compra para depositar un producto
en el cesto.
Mediante el procedimiento de compra, el monitor
computa disimuladamente la suma de tiempo que el
consumidor dedica a la compra de cada renglón de
producto. El que toma evaluando los lados del lote, el
número de mercancías que compra el cliente y el
lugar en que adquiere los productos.
Los lugares simulados en monitores, muestran muchas
ventajas sobren los antiguas técnicas de investigación.
En primer orden, contrario de los focus groups, las
evaluaciones del concepto y diferentes enfoques de
laboratorio, el establecimiento virtual, duplica el
amontonamiento provocado de un entretenimiento de un
mercado real. Los clientes pueden adquirir en un
contexto con un escalón realista de complejidades y
variedades.
En segundo lugar, los analistas pueden elaborar y
cambiar los exámenes con mayor rapidez. Cuando las
imágenes del producto se escanean para que surjan en
la computadora, el analista puede realizar
transformaciones en la variedad de marcas, empaques
del producto, establecimiento de precios en poco
tiempo.
El procedimiento de obtener datos de la misma manera
es rápido y sin sesgos, es así, porque la computadora
calcula y guarda de manera automática la información
obtenida por la compra. En tercer lugar, los costos de
producción son menores porque las estanterías se
elaboran de manera electrónica.
Luego que se instalan el hardware y el software el
precio de una evaluación va a depender de la cantidad
de concurrentes, a los cuales se le concede un premio
por su participación.
Cuarto lugar, la simulación tiene un elevado nivel de
flexibilidad, se usa para depurar conceptos nuevos de
marketing y comprobar los que ya existen.
Los estudios a través de compras virtuales, aumentan
rápidamente, mientras existan empresas como coca
cola que entienden la utilidad de los estudios por
observación.
 Investigación con base en el escáner:


 Los avances tecnológicos han permitido que se
investiguen elementos específicos desde la óptica
demográfica o promocional.
 El estudio por escáner tiene como finalidad analizar
varias formas en que los consumidores contestan a
promociones de precios y las consecuencias de
estas divergencias en la rentabilidad de una
promoción.
Una de las vías primarias de aplicación de esta clase
de investigación es por medio de la instauración de
un panel de consumidores basado en el escáner para
reemplazar los diarios de compras de los mismos. En
un panel de escáner usual, las familias reciben una
tarjeta de código de barras como tarjeta de cliente
habitual que los miembros muestran al empleado en
la máquina registradora.
Los datos sumados, a manera de ventas efectivas de
las tiendas de acuerdo a como midan los escáneres
se encuentra a disposición de los clientes y conjuntos
de empresas.
Los datos de los estudios por escáner son paralelos a
los que se obtienen por un panel estándar de diarios por
correo:
Los datos determinan la conducta de compras
observada(real), no la conducta informal (registrada
luego en un diario)
El reemplazo de técnicas humanos por técnicas
mecánicas de anotación enriquecen la precisión.
Las mediciones no obstaculizan, suprimen las
entrevistas y la probabilidad de la deseabilidad social u
otro error de los encuestados.
Se posibilita juntar los datos recolectados de los escáneres
de salida con datos acerca de publicidad, variaciones de
precios, promociones de ventas especiales. Los analistas
los evalúan con potente software analíticos suministrados
por los que suministran los datos de los escáneres.

Los datos de escáneres suministran a un mercadologo

semanalmente, los resultados de un producto en un centro
comercial, indagan las ventas como respuestas a
promociones o anuncios locales.
Comunidades de valoración del producto:


 La finalidad es vincular de manera rápida a los
buscadores con los portales de comercio electrónico,
para obtener datos de los consumidores acerca de
productos de consumo.
 Estas comunidades son de gran utilidad como vía
para obtener datos secundarios para el analista,
creando diálogos de la experiencia del consumidor
con el producto.
 Las redes sociales

 Facilitan al investigador de mercados el analizar
acerca de la conducta de los consumidores y sobre
las diversas opiniones y percepciones sobre un
producto. Son un medio fundamental al momento de
identificar gustos, preferencias, intereses y
necesidades de los usuarios, permitiendo determinar
las estrategias que están usando la competencia.
Análisis de la competencia por medio de
escáner.

 Lo primero que se debe hacer es analizar las
estrategias online de la competencia, se puede
realizar a través de Twitter o a través de la página
web de la empresa competidora.
 Podemos obtener informaciones acerca de las
promociones, descuentos, servicio al cliente.
 Tenemos que identificar a los consumidores más
leales para obtener informaciones de ellos y las
retroalimentaciones que le están suministrando los
competidores.
La Netnografia es un estudio observacional- participante
fundamentada en el trabajo online, usando las
comunidades por vía de computadoras como una vía para
obtener datos y así arrivar a la comprensión y
representación de un fenómeno cultural o comunal.
Existen dos tipos de netnografia:


Participantes
.

No
participantes
.
Participante:

En esta el analista se muestra tal como es ante los

consumidores de las comunidades online y les hace ver
que va a observar su tarea y vinculo.

No participante (observacional):

El analista no le comunica a los consumidores acerca

de la investigación y se muestra como un agente
secreto buscando informaciones importantes para la
institución.
 Ventajas de la no participante.

 Esta permite conseguir informaciones acerca de la
conducta e interacciones de los individuos sin que
ellos participen, esta es una ventaja con relación a la
primera, ya que esta no muestra errores por la
intervención del investigador.
 Ventaja de la netnografia


 La netnografia tiene la ventaja de que puede ser
dirigida de manera discreta. Usada de manera
rigurosa puede suministrar al investigador una vía
hacia conductas naturales, como debates
comunitarios para mejorar este juicio con
alternativas más invasivas como participación
comunitaria y entrevistas a individuos.
La netnografia participante se utiliza como
complemento de la observacional con la finalidad de
conseguir informaciones completas.