INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ONLINE

En los últimos años, el uso de la investigación de mercados online, ha aumentado,

gracias al incremento de los usuarios que interactúan a través de Internet, lo que
ha hecho que las compras en línea sean más populares. 

A medida que las empresas se han vuelto más globales y virtuales, su público
objetivo se ha expandido mucho más allá de cualquier ubicación geográfica
específica. 

¿Qué es una investigación de mercados online?

La investigación de mercados online es un método de recolección de datos que se

realiza a través de Internet.

Con la investigación de mercados online es posible obtener información específica

del consumidor, como su historial de compras y sus hábitos de consumo,
utilizando menos recursos.

Su objetivo es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio

se vende solo.

Esta investigación de mercados permite a las empresas evaluar de manera fácil y

efectiva, el rendimiento de un producto o servicio y obtener información sobre el
comportamiento de compra de los consumidores.

Una empresa puede realizar una investigación de mercados online, distribuyendo

encuestas, implementando comunidades o focus online, independientemente de
dónde se encuentren los participantes. Esto de una manera menos costosa, en
menos tiempo y recolectando una mayor cantidad de datos.

¿Cuál es el propósito de realizar una investigación de mercado online?

 Comprender al público objetivo: Quién comprará tu producto o servicios y
cómo crearás estrategias efectivas dirigidas a ellos.
 Comprender el comportamiento del cliente: Descubrir por qué cliente va
adquirir tu producto o servicio, qué factores influyen en los patrones de
compra y cómo puedes utilizarlos para tu beneficio.
 Encontrar oportunidades de ingresos: Analiza las tendencias de compra
para averiguar cuál es la estrategia para el posicionamiento de marca o fijar
el precio de un producto correctamente y aumentar las probabilidades de
éxito.
Métodos de recolección de datos para una investigación de mercados online
La recolección de datos para una investigación online de mercados puede
realizarse a través de diferentes herramientas:

Encuestas online
Con las encuestas online es posible recolectar grandes cantidades de
información sin la necesidad de ir puerta por puerta o de hacer llamadas
telefónicas.
Las encuestas en línea tienen grandes ventajas, como la posibilidad de evitar
errores humanos, recolectar más información sin importar dónde te encuentres,
ver los resultados en tiempo real, crear un análisis profesional, etc.
Observación online
A través de la observación en línea, los investigadores de mercados tienen la
posibilidad de examinar la reacción de los usuarios sobre las marcas y los
diferentes productos y servicios que ofrecen.
El comportamiento del usuario se analiza, por ejemplo, mediante análisis de
archivos de registro, cookies o análisis de flujo de clics. Los investigadores
también pueden usar blogs, por ejemplo, para informar sobre la opinión de los
usuarios.
Focus group online
Otro método de recolección de datos muy importante para la investigación de
mercados en línea es el uso de un focus group online.
El focus group es una reunión online de entre 8 y 10 personas donde un
moderador realiza diferentes preguntas predeterminadas para comenzar una
discusión y generar información a través de los comentarios de las personas.
Comunidades online
Una comunidad online es una plataforma donde un grupo de usuarios
participan en estudios constantes.
Las comunidades online tienen muchas ventajas, entre ellas los costos y la
facilidad para recolectar información a través de diferentes dinámicas como
encuestas, foros de discusión online, lluvia de ideas, retroalimentación sobre
productos y servicios, etc.
Importancia de realizar una investigación de mercados online
Una investigación de mercados online tiene el mismo objetivo que la
investigación tradicional. Esto es reunir la mayor cantidad de información sobre
el público objetivo, es decir, su opinión acerca de un producto o servicio.
Sin embargo, a diferencia de una investigación tradicional, la importancia de
una investigación de mercados online está en que te permite recolectar la
mayor cantidad de información sin el uso de tantos recursos como dinero,
tiempo, mano de obra, etc.
Con la investigación de mercados online es posible recolectar información en
tiempo real, realizar un análisis más certero y presentar los resultados de forma
profesional, utilizando la herramienta adecuada.

Como realizar una investigación de mercados online:

1. Define el objetivo de tu investigación
Obtener información de los consumidores sobre las marcas ha sido durante
mucho tiempo un elemento básico de la investigación de mercados online.
Para definir a tu público objetivo debes definir el propósito de tu investigación,
ya sea para lanzar un nuevo producto, obtener información de los
consumidores, medir la experiencia del cliente, definir a tu buyer persona, etc.
2. Utiliza la búsqueda de palabras clave
Las palabras clave ayudan a los clientes potenciales a encontrarte en línea y
afectan la forma en que los motores de búsqueda clasifican tu sitio web.
Es importante saber cuáles son las principales palabras clave que la gente usa
para encontrar productos y servicios en su nicho. Otros factores incluyen
cuánto interés generan estas y cuántas empresas competidoras en el mercado
las utilizan.
3. Lee blogs relacionados con tu industria
No olvides leer blogs que hablen sobre productos o servicios en tu industria. El
contenido de los blogs se mueve más rápido y se actualiza más que los sitios
web normales.
La naturaleza informal de los blogs y los temas de conversación que suscitan
pueden brindarte información valiosa sobre lo que la gente quiere y necesita.
4. Estudia a la competencia
La investigación de mercado online va más allá de conocer a los clientes.
También necesitas saber quién es la competencia y conocerlos bien.
No necesitas imitar o robar ideas a tus competidores. Pero necesitas saber qué
están haciendo en la industria y su impacto para la atracción de clientes.
5. Realiza encuestas en línea efectivas
Las encuestas online son una excelente manera de medir lo que la gente
piensa sobre tu marca e investigar si una idea capturará la atención de los
consumidores.
Para lograrlo, es necesario que tus encuestas sean breves y redactadas
correctamente para capturar las respuestas que necesitas.
6. Realiza un análisis de datos profesional
Para asegurar la eficacia de tu investigación de mercados online es necesario
realizar un análisis de datos detallado y profesional que te permita identificar
las tendencias, las necesidades y sugerencias de tu público objetivo.
7. Convierte los datos recolectados en una estrategia
El objetivo final de tu investigación de mercados online es crear una estrategia
que asegure el éxito de tu marca en la industria.
No se trata solamente de recolectar una gran cantidad de datos y dejarlo en la
nube sin hacer nada. Debes efectuar un plan.