UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

CAMPUS GUANAJUATO
DIVISIÓN DE CIENCIAS NATURALES Y EXTACTAS
(DCNE)

INGENIERÍA QUÍMICA
MATERIA: TECNICAS DE INGENIERÍA QUÍMICA
PROFESOR: RICARDO RODRIGUEZ CARVAJAL
ALUMNO: LEONARDO DANIEL LOZANO ALVARADO
NUA: 434639
ENSAYO #1
MIERCOLES 01 DE SEPTIEMBRE, 2021
 Cuando un producto es lanzado al mercado, se planea lanzar una nueva línea o ya el
lanzamiento está realizado, la opinión del cliente es de suma importancia para optimizar el
proceso de análisis, ya que todo producto o servicio siempre va dirigido a satisfacer la
necesidad del cliente. En este ensayo se hablará sobre las etapas de diseño de un producto y
como el cliente esta inmerso en todo momento en las etapas que conforman el diseño, la
importancia del marketing y como es utilizado para conocer la opinión del cliente. También
se hablará como tópico final sobre los innomediarios y como son en la actualidad y como es
que se relacionan con los procesos de diseño de un producto.

Comenzaremos hablando sobre las etapas de diseño de un producto o servicio y como

es que el cliente es de suma importancia en las etapas de dicho proceso. El diseño de
productos es un proceso en el cual se busca desarrollar un nuevo servicio o producto nuevos,
atendiendo las necesidades de un nicho existente que los clientes presentan.

Las etapas de este proceso son las siguientes:

Ingreso al
Investigación y Diseño de Producto/servicio
Análisis de mercado y
desarrollo procesos nuevo
mercado publicidad

La primera etapa del proceso es el análisis de mercado. En este punto se debe de

evaluar qué es lo que el cliente necesita o donde se puede presentar un nicho, pero para esto
es necesario contar con información proveniente de los clientes en cuestión, por lo que el
tener un acercamiento con los clientes potenciales podría significar el éxito o fracaso de un
producto. A mi parecer, existen varias herramientas que nos pueden ayudar a realizar esto,
tales como análisis estadísticos, encuestas, muestreos, entre otros. Se debe tener un
acercamiento al cliente y trabajar de la mano con el para poder pasar al segundo paso.

El desarrollo e investigación significa convertir las necesidades y la voz del cliente

en productos. En este paso por lo general suelen surgir patentes, lo cual da origen a un tipo
de innomediario del cual se hablará mas adelante en este trabajo.

El tercer paso es el diseño de proceso, que significa producir a gran escala. No

abordaré este punto debido a su poca o nula relación con el cliente.
 Finalmente, el producto es ingresado al mercado y publicitado, lo cual considero que
tiene una relación muy cercana al cliente o consumidor. En este punto se debe realizar un
estudio al cliente potencial para saber cual es la manera mas efectiva para publicitar el
producto, ya sea mediante comerciales televisivos o por redes sociales. Para esto, se debe
entender el contexto de cliente, saber si va dirigido a jóvenes que talvez ya no ven televisión
y si es para personas que se la pasan en redes sociales y arrojarles propaganda por este medio
sería optimo. Por otra parte, también se necesita la retroalimentación de los clientes sobre el
producto para saber que adecuaciones son las que tenemos que hacer, por qué un producto
triunfa en un sector o región, o a que se debe su fracaso. Para todo esto, es necesario tener
datos e información provenientes del cliente.

Con todo esto analizado, queda claro que el cliente siempre es indispensable y es
necesario recolectar información sobre lo que piensan del producto, como se sientes y que
esperan del producto. Esto se ve sumamente reflejado en la parte final del proceso de un
nuevo producto, donde se refiere a que se tiene que hacer un arduo trabajo marketing.

El marketing es una herramienta muy útil a la hora de promocionar un producto o

servicio nuevo, ofertándolo de una manera concisa y acorde al cliente que está dirigido. Pero
no todo es color de rosa, es necesario contar con la información sobre el sector o clientes a
los que va dirigido, lo cual requiere una labor de investigación por parte de las empresas y
sus departamentos de marketing.

Un Sistema de Información de Marketing tiene como objetivo ofrecer una visión lo

más completa posible de cada cliente, a partir de la integración de los datos provenientes de
la captura de pedidos, de los servicios posventa, de las visitas de comerciales, de las consultas
realizadas por los propios clientes, etc.

El Sistema de Información de Marketing permite explotar los datos acumulados por

la empresa en cada uno de los contactos con sus clientes (contactos preventa, operaciones de
venta o servicios posventa), para generar un conocimiento integral de cada cliente:
 - Cuál es su comportamiento y hábitos de compra: historial de transacciones,
frecuencia de consumo, compra media, productos que solicita habitualmente, forma
de pago, etc.
- Cuáles son las preferencias manifestadas por el cliente: qué tipos de productos solicita
habitualmente, con qué nivel de personalización, etc. - Análisis de la cartera de
productos para cada cliente.
- Información sobre las reclamaciones y los servicios posventa.
- Obtención de la cuenta de resultados de cada cliente, computando tanto los ingresos
generados como todos los gastos relacionados directamente con cada cliente: visitas
realizadas, catálogos entregados, etc.

Esto se puede realizar mediante una encuentra a clientes o mediante la obtención de

información por otros medios. Un ejemplo que se me ocurre sería lanzar un nuevo jabón y
buscar y generar información sobre que es lo que le gusta a las personas y como se les puede
vender. Para esto, hasta el empaque juega un rol fundamental, ya que es el atractivo visual,
por lo cual se debería tener en mente que colores ve el cliente o relaciona con jabones. En el
caso de otros jabones, como Dove y Escudo, empacan sus jabones en envolturas de colores
claros, tonalidades azules y blancas, esto, para poder provocarle al cliente una sensación de
frescura (azul), cremosidad y limpieza (blanco)..

Hasta este punto se ha analizado como se desarrolla un nuevo producto y como es que el
cliente es un pilar necesario y fundamental, desde el saber que es lo que ocupa, hasta saber
como se lo vamos a vender. Parte de saber como es que el producto se le será ofertado se ve
abarcada por los sistemas de marketing de las empresas, las cuales deben tener muy bien
estudiado al cliente, mediante la recolección e interpretación de datos. Es aquí donde entra
otro concepto clave que liga los aspectos previamente vistos y como es que esta información
es obtenida.

Aunque el internet nos permite estar conectados con las personas aun cuando estamos
separados por millones de kilómetros, como herramienta para obtener información puede ser
un poco complicada de utilizar, no por la ausencia de la información, sino por la necesidad
de contar con un intermediario que sea confiable, pero ¿a que nos referimos con confiable?
Si nos ofrecieran un estudio por parte de Apple talvez nos sentiríamos un poco
comprometidos sobre que decir y como utilizarán la información, en cambio si el estudio es
realizado por una empresa como Amazon o Mercado libre, podemos sentirnos mas seguro ya
que es una empresa intermediaria y que podríamos considerar neutra. Esto mismo se replica
a la hora de que las empresas quieren realizar estudios de mercado, es necesario de unos
intermediarios para que puedan realizar toda esta investigación para posteriormente hacérsela
llegar a la empresa que lo solicite.

Los intermediarios que fungen esta función son los innomediarios. Estos
intermediarios tienen la función de recolectar los datos sobre los clientes mediante diferentes
maneras, siendo individuales o colectivos, para posteriormente ofrecerlos a las empresas
interesadas por una suma de dinero, para que de este modo puedan realizar su interpretación
de los datos y asi evitar realizar ellos mismos las encuestas, muestreos, etc.

Existen tres tipos de innomediarios, los cuales son:

El primer tipo son los operadores de redes, los cuales son intermediarios que trabajan de
manera online recolectados datos. Su forma de trabajar es mediante reclutamientos de
personas, manteniéndolas en redes individuales y analizando su comportamiento. Lo que
hacen este tipo de intermediarios es mediante redes privadas checar a que sitios acceden las
personas estudiadas, que medios frecuentan y a que hora, esto para arrojar información que
puede ser de utilidad a la hora de querer hacer una propaganda de marketing y no equivocarse
sobre que medio de difusión es el optimo para su sector objetivo. A su vez, mediante miles
de personas, estos innomediarios operadores de redes realizan las encuestas a personas que
abarcan cierto sector de interés para alguna empresa; estas encuestas pueden ser de
satisfacción o sobre algún otro tema, para posteriormente ser vendida a las empresas que lo
quieran.

Encuentro particularmente útil este tipo de intermediario ya que se basa mucho en la forma
de obtención de datos hoy en día. Un ejemplo que se puede venir a la mente con suma
facilidad es Google y su aplicación como YouTube. Esta empresa recaba datos sobre sus
usuarios por individual, reconoce cuales son los sitios que frecuenta, a que hora y sobre que
contenido observan videos, para posteriormente usarlo y ofrecer esta información recabada
a empresas que quieran promocionar su producto. Por ejemplo, si un día ves algunos videos
sobre un teléfono celular de tu interés o entras a una pagina para consultar su precio, Google
sabrá que realizaste dichas búsquedas para después mostrarte una infinidad de propaganda o
videos relacionados a ese tema, pero ahora de distintas compañías. Si bien, esto puede sonar
un poco acosador, como empresa es de gran ayuda ya que evita toda una inversión en
investigación y solo compra la información una vez obtenida por algún intermediario, que en
el ejemplo anterior resulta ser Google.

El segundo tipo de intermediario son los innomediarios de comunidad de clientes, los

cuales suelen tener la misma labor que los innomediarios operadores de redes, solo que ahora
estudian a un conjunto de personas y no se basan en los resultados individuales. Su forma de
operar me resulta bastante interesante, ya que abre la pauta para estudiar el pensamiento y
los intereses colectivos sobre asuntos meramente materiales, como la compra de un auto o la
adquisición de un nuevo celular. Se basa en crear lo que ahora conocemos foros o grupos,
donde discutes sobre temas que al cúmulo le interesan, ya sea sobre que llanta es mejor entre
las ofertadas en el mercado o cual es el mejor servicio de streaming del momento. Es este
tipo de grupos las mismas empresas pueden crear o generar tomas de discusión y ser
participes de ello, mediante un pago a la empresa hospedadora del foro o grupo. En la
actualidad, hay cientos de foros en internet, pero creo que el ejemplo mas claro, donde se
pueden conjuntar miles de personas en grupos y generar temas de conversación es Facebook.
Esta enorme red social contiene tanta información de personas que ni uno se imagina la
magnitud de ello; solemos reunirnos en grupos donde tenemos intereses en común y mediante
post creamos temas de conversación donde intercambiamos pensamientos y experiencias,
para que posteriormente Facebook la “ofrezca” a otras empresas, aunque su creador lo niega
rotundamente.

El ultimo tipo de innomediario, el cual me resulta bastante interesante y favorable, es

el innomediario operador de mercados de innovación, el cual su principal función es resolver
problemas a la hora de la investigación y desarrollo (segundo paso del proceso de creación
de productos nuevos). Empresas postean sus problemas a la hora de la experimentación en
los servidores de estos intermediarios, con el fin de que llegue una persona y pueda dar
solución a la problemática, obteniendo fuertes cantidades de dinero como remuneración
gracias a su trabajo. Encuentro esto de gran utilidad ya que para las empresas resulta ser mas
conveniente porque pueden tener a cientos de científicos y expertos trabajando en su
problema sin la necesidad de pagarles a todos ellos y, una vez que alguien da solución a dicho
conflicto, se le paga una cantidad que las empresas ya tenían predestinada a ser invertida en
investigaciones, por lo que para ellas no es un gasto extra. Desde mi punto de vista, esto da
pie a un gran desarrollo de nuevos productos incluyendo a investigadores de todo el mundo,
todas edades y todas religiones. No puedo ejemplificar este tipo de intermediarios ya que
desconozco de algún órgano o empresa que se maneje con esta forma de trabajo.
 Como se acaba de ver, existen diferentes maneras de obtener la información del
cliente sin siquiera tener que interactuar de manera directa en la mayoría de los casos,
agilizando el proceso de análisis e interpretación de los datos y acelerando la obtención de
nuevos productos y servicios.

En conclusión, puedo decir que el cliente y sobre todo lo que el cliente diga, es lo mas
importante y vital desde que una idea de nuevo producto sale a flote en las empresas, hasta
que el producto es lanzado, incluso siendo importante este análisis una vez lanzado el
producto, ya que siempre se necesitará de la retroalimentación del cliente. También,
encuentro muy favorable los innomediarios, ya que agilizan todo el proceso de la obtención
de datos, que, en conjunto con lo previo, se logra una amalgama perfecta para poder darle al
cliente lo que el cliente pida.

Referencias

-El poder de la colaboración. (2003). Escuela de administración de la universidad de Boccont de

Milán, 3(4).

-Peralta, E. O. (51669–03-05). Marketing de productos: definición, claves y ejemplos.

Semrush Blog. https://es.semrush.com/blog/marketing-de-productos/