SERVICIO POST VENTA

Sebastian Vintimilla
Mateo Narváez
OBJETIVO GENERAL

Analizar, comprender y destacar la importancia estratégica de esta etapa en el ciclo de vida del producto o
servicio, con el fin de proporcionar recomendaciones y buenas prácticas para mejorar la satisfacción del
cliente y fortalecer las relaciones comerciales a largo plazo.

OBJETIVO ESPECIFICO
Analizar el rol del servicio post venta en el ciclo de vida del producto o servicio y su impacto en la
satisfacción y fidelización del cliente.

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Que es el servicio post venta

Se define como toda acción de seguimiento que la empresa

ejerce con el comprador después que efectuó la compra. Esto
sirve para medir el nivel de satisfacción del cliente y, en
consecuencia, mejorar su experiencia.

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IMPORTANCIA

Radica en su capacidad para fortalecer la relación con los

clientes, mejorar su satisfacción y fidelización, y generar un
valor agregado que promueva el crecimiento y la reputación
positiva de la empresa.

Satisfacción del cliente

Fidelización de clientes
Retención de clientes

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TIPO DE SERVICIO POST VENTA

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIO

Flexibilidad: coherencia en la actuación

Capacidad de respuesta: voluntad y destreza de los empleados
para proporcionar un buen servicio.
Profesionalidad: destrezas y conocimiento para prestar un buen
servicio.
Accesibilidad: facilidad del contacto y acercamiento del cliente
con la empresa
Cortesía: educación, respeto, amabilidad y consideración del
personal de servicio con los clientes.
Seguridad: que el cliente esté libre de peligros, riesgos o dudas
Comprensión: adecuación del servicio a las necesidades del
cliente

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GARANTIA

Obligaciones del cliente Sin garantías 

No ofrecemos garantías, ni expresas ni implícitas. 
Garantizas que todos los artículos en el envío están descritos
apropiadamente en esta Guía y cualquier documento de
exportación, y que son artículos aceptables para su transporte
por parte nuestra, y que el envío esté debidamente identificado,
dirigido (incluido el código postal) y empacado para asegurar
un transporte seguro con un cuidado razonable en su manejo.
Eres responsable de todos los cargos y posibles recargos,
derechos aduaneros y tasas fiscales, que incluyen honorarios
relacionados con nuestro pago anticipado de las mismas,
sanciones y multas del gobierno, impuestos y honorarios de
abogados y costos legales, relacionados con este envío. 

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SOPORTE TECNICO

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DIALOGO

El diálogo de postventa en la empresa Tramaco Express se

centra en brindar asistencia y soluciones a los clientes que
tienen consultas, inquietudes o problemas relacionados con sus
envíos. El representante de servicio al cliente de Tramaco
Express se encarga de responder de manera profesional,
empática y eficiente a las necesidades de los clientes.

En general, el diálogo de postventa en Tramaco Express se

caracteriza por la atención personalizada, la respuesta rápida a
las inquietudes de los clientes y la búsqueda de soluciones para
garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier
problema que pueda surgir en relación con los envíos.

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GENERA COMPRAS

1.Establecer un proceso de seguimiento para recopilar

la retroalimentación de los clientes después de la
entrega.
2.Analizar las necesidades del cliente identificadas en
el seguimiento de postventa.
3.Ofrecer productos o servicios complementarios
basados en esas necesidades.
4.Comunicarse proactivamente con los clientes para
presentarles las opciones de compra de postventa.
5.Segmentar a los clientes y personalizar las ofertas
según sus necesidades.
6.Facilitar el proceso de compra y eliminar obstáculos.
7.Medir y evaluar los resultados de las compras de
postventa para mejorar continuamente.

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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
El sistema es ideal para cilindros con diámetro reducido y En la actualidad se recomienda utilizar otro sistema de
también para la tecnología de inyección central con cuatro inyección, el mismo que puede ayudar a alcanzar
válvulas. mayores potencias para realizar el mismo trabajo, que

La reducción de elementos accionados electrónicamente ha puede llegar a ser mas eficiente que el UPS por la

permitido el uso de sistemas common rail, poniendo aparte al reducción de elementos en sistema.

sistema UPS.

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REFERENCIAS
Ospina, A. (2020, July 24). Qué son las métricas de marketing y cuáles miden el éxito. Blog de Inbound Marketing Y Ventas |
RD Station. https://www.rdstation.com/blog/es/fidelizacion-del-cliente/
‌Términos de Uso - TMC Grupo Tramaco. (2023, July 14). TMC Grupo Tramaco. https://www.tramaco.com.ec/terminos-y-
condiciones/
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