UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA

CALIFORNIA

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS E INGENIERÍA

/CAMPUS TIJUANA

Ingeniería química

M3.1

Integrante: Olmedo Zayas Cindy Viviana

Matrícula: (1272723)

Materia: Sistemas de gestión

Profesor: Carrillo Cedillo Adriana

Meta 3.1. “Propuesta dirigida al cliente dentro de un procedo de

producción”
Introducción
El proceso productivo en una empresa se refiere al conjunto de actividades
interrelacionadas y coordinadas que transforman materias primas, insumos o
información en productos o servicios finales. Este proceso implica una serie de
pasos que van desde la concepción y diseño del producto hasta su entrega al
cliente. Dependiendo del tipo de empresa y del sector al que pertenezca, el proceso
productivo puede variar en complejidad y características específicas.

En la fase de diseño del producto o servicio, se conceptualiza y diseña el producto

o servicio. Se definen sus características, funciones, y se establecen los estándares
de calidad.

Eventualmente se obtienen las materias primas, componentes o insumos

necesarios para la fabricación del producto o para la prestación del servicio. Esto
puede implicar negociación con proveedores, gestión de inventarios y
aseguramiento de la calidad de los insumos.

La etapa de Producción o Prestación del Servicio es la etapa central donde se lleva

a cabo la transformación de las materias primas en productos o la prestación del
servicio. Aquí se emplean máquinas, tecnología y mano de obra para ejecutar las
operaciones definidas en el diseño.

En el control de calidad se realizan inspecciones y pruebas para asegurar que los

productos o servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos. Se
buscan defectos, se ajustan procesos y se garantiza la consistencia en la
producción.

Los productos terminados son empaquetados de acuerdo con las especificaciones

y, en muchos casos, se almacenan para su posterior distribución. El empaque no
solo protege el producto, sino que también puede tener funciones de marketing.

En la distribución y logística los productos son enviados desde la planta de

producción hasta los puntos de venta o directamente al cliente. La logística implica
la planificación eficiente del transporte, gestión de inventarios y coordinación de la
cadena de suministro.
Para su venta y comercialización se lleva a cabo la comercialización y venta de los
productos o servicios. Esto incluye estrategias de marketing, ventas directas o a
través de intermediarios, atención al cliente y gestión de relaciones con los clientes.

Después de la venta, se brinda soporte al cliente, servicios postventa y gestión de

garantías. Esto contribuye a la satisfacción del cliente y a la construcción de
relaciones a largo plazo.

Negocios que escogimos:

• COMPURAMA
COMPURAMA es una pequeña empresa que brinda servicio de impresiones,
equipo de computo e internet a los estudiantes y maestros de UABC Tijuana,
Campus Otay desde hace 12 años aproximadamente.

• CENTRO DE COPIADO
Es una pequeña empresa que brinda servicio de impresiones, equipo de
computo e internet a los estudiantes de UABC Tijuana, Campus Otay desde
hace 10 años aproximadamente.
Encuestas al cliente:

Para conocer la opinión que tienen los consumidores y clientes de las empresas
“compurama y centro de computo” y con la finalidad de tener una información más
específica se han realizado encuestas.
Resultados obtenidos:

Encuesta a los consumidores compurama

Propuesta de mejora 1:

Dado que las personas que acudimos para que contestaran nuestra encuesta
respecto al servicio al cliente y a su vez a algunos factores que pueden causar
molestia en algunos de los estudiantes de la universidad para así llegar a realizar
propuestas de mejora para el negocio mismo hacia sus consumidores.

Problemática :

• Mala calidad a las impresiones.

Solución :

• Mantenimiento a las máquinas de impresión.

• Recibir capacitaciones previas a la contratación (sobre el manejo de

máquinas).

Propuesta de mejora 2:

Problemática :

• Mal servicio al cliente

Solución :

Enfoque en el Cliente:

Programas de Retención de Clientes:

• Desarrolla programas de retención de clientes para demostrar aprecio

y fomentar la lealtad.

Canal de Retroalimentación Continua:

• Crea canales de retroalimentación continuos para que los clientes

proporcionen comentarios en tiempo real. Establece un sistema para
responder y abordar rápidamente las preocupaciones.

Monitoreo en Tiempo Real:

 • Implementa sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar
problemas y abordarlos de inmediato.

Reuniones de Mejora Continua:

• Organiza reuniones regulares para revisar el rendimiento del servicio

al cliente y proponer mejoras continuas.

Fomento de una Cultura Centrada en el Cliente:

• Refuerza una cultura organizacional centrada en el cliente, donde

cada empleado comprenda la importancia de su papel en la
satisfacción del cliente.

Reconocimiento y Recompensas:

• Establece programas de reconocimiento y recompensas para el

personal que demuestre un excepcional servicio al cliente.

Comunicación Proactiva:

• Comunica proactivamente a los clientes sobre mejoras en el servicio

y proporciona información útil para mejorar su experiencia.

Gestión de Crisis:

• Desarrolla un plan de gestión de crisis para abordar situaciones

difíciles de manera rápida y eficiente.
Conclusión
El proceso de mejora continua en una empresa es una filosofía y metodología que
busca perfeccionar constantemente los procesos, productos y servicios de la
organización. Este enfoque tiene varias finalidades y beneficios que contribuyen al
éxito a largo plazo de la empresa. Esperamos que con las mejoras realizadas en la
atención al cliente y la calidad de los productos, las empresas obtengan beneficios
por medio de ellas con la finalidad de ayudar a los consumidores, clientes y dueño.
Referencias:

[1] Quiroa, M. (2019). Proceso productivo. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/proceso-productivo.html

[2] (s.n). (2023). La mejora continua: método para mejorar la calidad en tu empresa.
Startup Guide IONOS.
https://www.ionos.mx/startupguide/productividad/proceso-demejoracontinua/