“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

INSTITUTO SUPERIOR

CARRERA DE MARKETING
PLAN DE MARKETING
PLAN DE MARKETING DE “AUTOMOTRIZ MIGUEL”
PRESENTADO POR
Vargas Cachay Sebastián Jehú
Mamani Palomino Deysi Aracely
Flores Flores Marco Antonio
Linares Loyola Daniela Fernanda

SEDE: Villa el Salvador.

CICLO: 6to GRUPO: Snakes

LIMA-PERÚ
2023-I
 RESUMEN

Dentro de la infraestructura de la actividad acerca del taller multimarca

"Automotriz Miguel" el cual es un taller mecánico confiable y experimentado
que se esfuerza por ofrecer servicios de reparación y mantenimiento de alta
calidad y atención meticulosa a los detalles, brindando un servicio limitado,
podemos observar la visión y misión de la empresa el cual se centra en el
reconocimiento.

Además, se observa nuestro plan de marketing y propuestas de mejora, las

cuales buscan fortalecer la posición de la empresa en el mercado peruano,
marcando la diferencia y mejorar la experiencia del cliente a través de la
optimización de sus procesos y la implementación de estrategias efectivas
de marketing.

Finalmente, se establecen objetivos específicos y métricas de medición para

evaluar el éxito de su propuesta de mejora, como el porcentaje de reducción
de costos, la tasa de adopción del chatbot y el cumplimiento del registro en
la ficha de entrada y salida.
 INTRODUCCIÓN

En el dinámico y exigente mundo automotriz, encontrar un taller mecánico

confiable y con experiencia es fundamental. Es un placer presentarles "Automotriz
Miguel", un referente en el mercado peruano con una sólida trayectoria de 10
años, donde brindamos un servicio centrado en los detalles.

Desde nuestros inicios, nos hemos dedicado a proporcionar a nuestros clientes

una experiencia excepcional y resultados de calidad. Nos enorgullece haber
construido una reputación basada en la confianza y la satisfacción del cliente. A lo
largo de esta década, nos hemos esforzado constantemente por superar las
expectativas, prestando atención a cada detalle y cuidando de los vehículos como
si fueran propios.

En "Automotriz Miguel", comprendemos que su automóvil es una parte esencial de

su vida diaria. Por eso, es que estamos altamente capacitados y apasionados para
nuestro trabajo. Entendemos la importancia de los detalles cuando se trata de
ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

A medida que la industria del automóvil sigue evolucionando, reconocemos la

necesidad de mantenernos a la vanguardia y ofrecer a nuestros clientes
soluciones innovadoras, reparaciones fiables y una meticulosa atención al detalle.

Este plan de marketing tiene como objetivo posicionar a Automotriz Miguel como
líder en el mercado peruano, aprovechando nuestra experiencia existente,
ampliando nuestra base de clientes y mejorando el reconocimiento de nuestra
marca.
 Índice
Resumen ejecutivo
Introducción
Capítulo I. Análisis y diagnóstico situacional
1. Misión y visión
1.1. Misión
Nuestra misión es brindar servicios de reparación y mantenimiento automotriz de
alta calidad, enfocados en la satisfacción total del cliente, ofreciendo soluciones
confiables y profesionales para garantizar el rendimiento óptimo de los vehículos
que ingresan a nuestro taller.
1.2. Visión
En Automotriz Miguel, nuestra visión es convertirnos en el principal destino para
soluciones automotrices en el mercado peruano. Nos esforzamos por ser
reconocidos como el taller automotriz de elección, destacando por nuestra
dedicación a los detalles y la búsqueda constante de la perfección en cada
servicio que brindamos
2. Valores y filosofía
2.1. Valores
● Profesionalismo:La empresa debe mantener un ambiente de trabajo
profesional, brindando un excelente servicio al cliente, puntualidad en los
plazos y una comunicación clara y efectiva.
● Honestidad:La empresa evita prácticas deshonestas, como la sobreventa
de servicios innecesarios o el uso de repuestos de baja calidad.
● Calidad:Se aplica a la atención al cliente, brindando un servicio amable y
respetuoso, y solucionando cualquier problema o reclamo de manera
efectiva.
● Transparencia: Implica confianza y las relaciones humanas, incluidas las
comerciales, se forjan con confianza.
● Diferencia: Será clave para que los clientes potenciales quieran adquirir
nuestro servicio y para que haya personas con talento dispuestas a trabajar
con nosotros.

2.2. Filosofía
Nuestra filosofía se basa en la idea de que los detalles marcan la diferencia.
Desde el primer contacto con nuestros clientes hasta la entrega final del vehículo,
nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado, amable y transparente.
Escuchamos atentamente sus necesidades y preocupaciones, brindando
asesoramiento profesional y soluciones adaptadas a cada situación particular.
3. Organización y estructura
3.1. Organigrama

3.2. Áreas funcionales

​ Servicio al cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente se encarga de
atender las consultas, programar citas, brindar asesoramiento y asegurarse
de que cada cliente reciba una atención personalizada y satisfactoria.
Estamos comprometidos en escuchar y entender las necesidades de
nuestros clientes para brindar soluciones efectivas.
​ Taller de reparación: En el taller de reparación es donde se llevan a cabo
las actividades de diagnóstico, mantenimiento y reparación de vehículos.
Nos encargamos de identificar y solucionar problemas mecánicos,
utilizando herramientas y equipos de vanguardia para garantizar resultados
óptimos.
​ Gestión de inventario y suministros: Esta área se encarga de administrar el
inventario de piezas de repuesto y suministros necesarios para las
reparaciones y el mantenimiento. Nos aseguramos de tener un stock
adecuado de componentes de calidad para brindar un servicio eficiente y
minimizar los tiempos de espera.
​ Gestión administrativa y financiera: El equipo administrativo se ocupa de la
gestión de los aspectos contables, financieros y administrativos del taller.
 Esto incluye la facturación, el control de costos, la gestión de proveedores y
otros aspectos relacionados con la operación eficiente y rentable del
negocio.
4. Análisis de la cadena de valor
En "Automotriz Miguel", comprendemos la importancia de analizar la cadena de
valor para identificar y mejorar las actividades que generan valor agregado a
nuestros clientes. A través de este análisis, buscamos identificar las áreas en las
que podemos optimizar nuestros procesos y mejorar la calidad de nuestro servicio.
A continuación, se describen las actividades primarias y las actividades de soporte
en nuestra cadena de valor.
4.1. Actividades primarias
a) Recepción y diagnóstico: Esta actividad es fundamental, ya que nos permite
recibir a nuestros clientes, entender sus necesidades y realizar un diagnóstico
preciso de los problemas de sus vehículos. Un diagnóstico adecuado nos permite
brindar recomendaciones precisas y establecer un plan de reparación efectivo.
b) Reparación y mantenimiento: Nuestro equipo de técnicos altamente
capacitados se encarga de llevar a cabo las reparaciones y el mantenimiento de
los vehículos de nuestros clientes. Utilizamos técnicas avanzadas y equipos
especializados para garantizar la calidad y durabilidad de nuestras intervenciones.
c) Control de calidad: Antes de entregar un vehículo a nuestros clientes,
realizamos un riguroso control de calidad para asegurarnos de que todas las
reparaciones y el mantenimiento se hayan realizado correctamente. Esto incluye
pruebas de funcionamiento, inspecciones visuales y otros controles para
garantizar que el vehículo esté en óptimas condiciones.
d) Entrega y atención al cliente: La entrega del vehículo es una actividad crucial en
la cadena de valor. Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban una entrega
puntual y una explicación clara de las reparaciones realizadas. También brindamos
asesoramiento adicional y respondemos a cualquier pregunta o inquietud que
puedan tener.
4.2. Actividades de soporte
A. Gestión de proveedores: Esta actividad implica establecer y mantener
relaciones sólidas con nuestros proveedores de piezas de repuesto y
suministros. Nos aseguramos de trabajar con proveedores confiables que
ofrezcan productos de calidad y en tiempo oportuno, lo que nos permite
mantener un stock adecuado y cumplir con los requerimientos de nuestros
clientes.
B. Capacitación y desarrollo del personal: Reconocemos que nuestro equipo
de técnicos es uno de los pilares fundamentales de nuestro taller. Por lo
 tanto, nos dedicamos a proporcionarles capacitación continua y
oportunidades de desarrollo profesional para mantenerse actualizados con
las últimas tecnologías y técnicas en el sector automotriz.
C. Mejora continua y calidad: Nos esforzamos por mantener altos estándares
de calidad en todas nuestras actividades. Para ello, llevamos a cabo un
proceso de mejora continua, donde evaluamos constantemente nuestros
procesos y buscamos oportunidades de optimización para ofrecer un
servicio aún mejor a nuestros clientes.
D. Gestión de la seguridad y el medio ambiente: En "Automotriz Miguel", la
seguridad de nuestros clientes, empleados y el medio ambiente es una
prioridad. Nos aseguramos de cumplir con todas las normativas y
estándares de seguridad y medio ambiente, tomando medidas preventivas
y promoviendo una cultura de trabajo seguro y sostenible.
Estas actividades de soporte son vitales para garantizar una operación
fluida y eficiente en "Automotriz Miguel". Al trabajar en conjunto con
nuestras actividades primarias, nos aseguramos de brindar un servicio
completo y centrado en los detalles, manteniendo la satisfacción y
confianza de nuestros clientes durante todos estos años en el mercado
peruano.
5. Análisis del macroentorno - PESTEL
​ Político:
● Regulaciones y políticas gubernamentales relacionadas con la seguridad y
emisiones de vehículos.
● Incentivos fiscales y subsidios para la compra de vehículos eléctricos o
híbridos.
● Políticas de importación y exportación que pueden afectar el comercio de
autopartes y vehículos.
​ Económico:
● Tendencias económicas y ciclos económicos que pueden influir en la
demanda de servicios de mecánica automotriz.
● Tasas de interés y disponibilidad de financiamiento para la compra de
vehículos nuevos.
● Niveles de ingresos y poder adquisitivo de los consumidores, lo cual afecta
su disposición para invertir en mantenimiento y reparación de vehículos.
​ Social:
● Cambios en las preferencias y comportamiento de los consumidores hacia
la movilidad sostenible.
 ● Tendencias demográficas, como el envejecimiento de la población, que
pueden influir en la demanda de servicios de mantenimiento y reparación
de vehículos.
● Actitudes y percepciones de los consumidores hacia las marcas y la
confiabilidad de los vehículos.
​ Tecnológico:
● Avances en tecnología automotriz, como vehículos eléctricos, autónomos y
conectados.
● Innovaciones en diagnóstico y reparación de vehículos, como el uso de la
inteligencia artificial y la realidad aumentada.
● Desarrollo de nuevas herramientas y equipos de diagnóstico y reparación.
​ Ambiental:
● Regulaciones medioambientales relacionadas con las emisiones de los
vehículos y su impacto en la industria.
● Tendencias hacia la sostenibilidad y la demanda de vehículos más
eficientes en términos de consumo de combustible y emisiones.
● Desarrollo de tecnologías y materiales más respetuosos con el medio
ambiente en la fabricación de vehículos y autopartes.
​ Legal:
● Normativas laborales y de seguridad ocupacional que afectan a los talleres
de mecánica automotriz.
● Regulaciones sobre la protección de datos en el mantenimiento y
reparación de vehículos conectados.
● Normas de seguridad vehicular y responsabilidad legal en caso de
accidentes relacionados con el mantenimiento o reparación de vehículos.

6. Análisis del microentorno - 5 Fuerzas de Porter

Amenaza de nuevos entrantes. En esta fuerza nuestro poder es negativo, ya que
a pesar de que se requieren permisos como, Licencia de funcionamiento, permiso
de Defensa civil y pozo a tierra, muchos talleres abren sin tener estos, solo con
una inversión para el local y las herramientas necesarias.
Poder de negociación con los proveedores. En esta fuerza, tenemos un poder
positivo, debido a que contamos con diferentes opciones de proveedores, y
podemos elegir el que mejor nos convenga.
 Amenaza de productos sustitutos. En esta fuerza nuestro poder es positivo,
debido a que no se encuentra un sustituto en sí, solo se a identificado que el
servicio de mecánico se podría reemplazar con el (Autoservicio), dándose el uso
de videos tutoriales o también usando los dispositivos que enviaran alerta de falla
a su computadora o móvil.
Rivalidad entre competidores. En esta fuerza se ha identificado que el poder es
negativo, porque en la zona donde se encuentra el taller, hay muchos otros más.
Por lo tanto, la competencia es alta.
Poder de negociación con los clientes. En esta fuerza se ha identificado que es
un factor negativo, ya que se encuentra que es un mercado con alta competencia
y el cliente tiene la posibilidad de elegir entre diferentes opciones, optando por la
que más satisfaga sus necesidades(precio, calidad, tiempo de entrega, garantías).
7. Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)

MATRIZ EFI
VALOR
FACTORES CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
F1 Amplia cartera de
0,05
1 clientes 4 0,19
2 F2 Servicio eficiente 0,07 4 0,28
F3 Conocimiento y
0,05
3 experiencia del negocio 3 0,14
4 F4 Alianza con proveedores 0,05 3 0,14
F5 Red de sucursales de
0,07
5 atención 4 0,28
F6 Exclusividad de servicios
0,05
6 a clientes fieles 4 0,19
7 F7 Precio competitivos 0,05 3 0,14
8 F8 Garantía de 1 año 0,05 3 0,14
9 F9 Clima laboral agradable 0,05 4 0,19
F10 Buena relación y
1 comunicación con los 0,05
0 clientes 4 0,19
DEBILIDADES
D1 Equipos tecnológicos
1 desactualizados 0,05 1 0,05
2 D2 Poco personal de 0,02 1 0,02
 atención
D3 Poca presencia en redes
3 sociales 0,05 1 0,05
D4 Espacio reducido del
4 taller 0,07 1 0,07
5 D5 Mala ubicación 0,05 1 0,05
D6 Escaso equipo de
6 respuesta ante emergencias 0,07 2 0,14
D7 Falta de personal
7 contable 0,05 2 0,09
D8 Pocos servicios
8 adicionales 0,05 2 0,09
9 D9 Pocos métodos de pago 0,05 2 0,09
D10 Poco control de
1 información de clientes
0 (CRM) 0,05 1 0,05
RESULTADO 1 2,56

8. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE).

MATRIZ EFE
VALOR
FACTORES CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Aumento de vehículos 0,05 4 0,18
2 Ferias automotores 0,07 4 0,27
Crecimiento en redes sociales y
0,07
3 de entretenimiento 3 0,20
El costo de reparación de las
0,05
4 agencias son elevados 2 0,09
5 Alianzas digitales 0,02 2 0,05
6 Mercado creciente 0,05 3 0,14
7 Ingreso de nuevas tecnologías 0,07 4 0,27
Incorporación de servicios
0,07
8 adicionales 3 0,20
9 Convenios empresariales 0,07 4 0,27
10 Conversión de autos a gas 0,05 2 0,09
AMENAZAS
Aumento de precio en el
1 mercado 0,05 1 0,05
2 Crisis económica 0,05 2 0,09
3 Nuevas normativas del gobierno 0,05 3 0,14
4 Crisis política 0,02 1 0,02
5 Alza de impuestos 0,05 2 0,09
6 Llegada de nuevos competidores 0,02 1 0,02
7 Autos Hibridos 0,07 2 0,14
8 Alta competencia 0,05 3 0,14
9 Desastres naturales 0,07 4 0,27
10 Marchas y protestas 0,05 2 0,09
RESULTADO 1 2,8

9. Matriz FODA.
● FORTALEZAS:
F1 Amplia cartera de clientes.
F2 Servicio eficiente y rápido en la entrega del auto.
F3 Conocimiento y experiencia del rubro automotriz.
F4 Alianza con proveedores.
F5 Red de sucursales de atención.
F6 Minuciosos con los detalles.
F7 Servicio de Reparación con garantía de 1 año.
● DEBILIDADES:
D1 Equipos tecnológicos desactualizados.
D2 Poco personal de atención.
D3 Poca presencia en redes sociales.
D4 Espacio reducido del taller.
D5 Mala ubicación.
D6 No cuenta con local propio.
● OPORTUNIDADES:
O1 Aumento de vehículos, debido a la creciente demanda de autos según
el ATU.
O2 Ferias automotores, ya que podremos darnos a conocer por el público.
Últimas tendencias en redes sociales, adaptarnos a los trends de Tik tok
para generar interacción con el público.
O4 El costo de reparación de las agencias de autos es elevado, por lo que
se prefiere ir a talleres automotrices independientes.
O5 Incorporación de servicios adicionales, como es el planchado, pintura,
etc. Para que el cliente tenga un servicio completo.
O6 Convenios empresariales. Asociarnos con empresas para que puedan
atender a sus autos en nuestro taller.
● AMENAZAS:
A1 Aumento de precio en el mercado, ya que nos descuadra la cotización
realizada al cliente.
A2 Inestabilidad económica. Las crisis económicas pueden reducir el gasto
de los consumidores en reparaciones,etc, lo que afectaría directamente al
taller.
A3 Cambios en la demanda del mercado. Los cambios en las preferencias
de los clientes o en los patrones de compra, como la disminución en la
reparación de automóviles más antiguos pueden afectar la demanda de
servicios del taller.
A4 Alta competencia en el rubro. El cliente cuenta con varias opciones para
elegir.
A5 Regulaciones y requisitos legales. Cambios en las regulaciones
ambientales, de seguridad o laborales pueden requerir adaptaciones o
inversiones adicionales para cumplir con los nuevos requisitos.
A6 Inseguridad ciudadana. Aumento de extorsiones y secuestros a
negociantes y empresarios.
 OPORTUNIDAD AMENAZA
1. A1 Aumento de
1. O1 Aumento de precio en el mercado,
vehículos, debido a la ya que nos
creciente demanda descuadra la
de autos según el cotización realizada
FODA ATU. al cliente.
CRUZADA
2. O2 Ferias 2. A4 Alta competencia
automotores, ya que en el rubro. El cliente
podremos darnos a cuenta con varias
conocer por el opciones para elegir.
público.

FORTALEZA FO FA
1. F1 Amplia cartera 1. F1+O1= Aprovechar 1. D1+O1= Utilizar la
de clientes. la amplia cartera de amplia cartera de
2. F2 Conocimiento y clientes para clientes para
experiencia del promocionar tus mantener precios
rubro automotriz. servicios a medida competitivos y
que aumenta la contrarrestar el
demanda de vehículo aumento de precios
2. F2+O2= Utilizar el en el mercado.
conocimiento y la 2. D2+O2= Destacar el
experiencia en el conocimiento y
rubro automotriz para experiencia en el
destacarnos en las rubro automotriz para
ferias automotores y diferenciarnos de la
captar la atención del alta competencia y
público. retener a nuestros
clientes.

DEBILIDAD DO DA
1. D1 Equipos 1. D1+O1= Actualizar 1. D1+A2= Actualizar
tecnológicos los equipos los equipos
desactualizados. tecnológicos para tecnológicos para
mejorar la eficiencia y mantener la
2. D2 Poco personal la calidad de competitividad en el
de atención. nuestros servicios, mercado y
aprovechando el adaptarnos a los
aumento de cambios de precio.
vehículos en el 2. D2+A2= Aumentar el
mercado. personal de atención
2. D2+O1= Contratar para brindar un
personal adicional servicio de calidad y
 para mejorar la competir con otras
atención al cliente y opciones disponibles
aprovechar las para los clientes.
oportunidades que
brindan las ferias
automotores

Capítulo II. Marketing Mix - Situación actual

1. Productos (bienes y/o servicios)

● Reparación de frenos.
● Reparación de bombas de frenos.
● Reparación de suspensión Reparación de máster.
● Reparación de amortiguadores.
● Reparación de motores.
● Reparación de cajas mecánicas.
● Reparación de coronas diferenciales.
● Reparación de cremalleras hidráulicas.
● Reparación de bombas hidráulicas.

1.1. Líneas y categorías.

1.2. Características físicas

En el taller automotriz trabajamos con repuestos de buena calidad.
El taller mide 110 m².
1.3. Características funcionales
El trabajo realizado garantiza un buen funcionamiento del vehículo, ya que se
entrega en óptimas condiciones.
1.4. Beneficios
El beneficio que puede obtener el cliente es la seguridad de que luego de la
reparación de su vehículo, no tendrá que volver para alguna falla relacionado a
ello.
1.5. Segmento de mercado
Geográficas:
● Los propietarios de vehículos se encuentran en el área de Chorrillos,
un distrito de la ciudad de Lima, Perú.
Demográficas:
 ● Edad: Varía ampliamente, desde jóvenes conductores hasta
personas mayores. Desde 30 año a más.
● Nivel socioeconómico: B, C, D.
● Ocupación: Diversa, abarcando profesionales, estudiantes,
empresarios y trabajadores en diversos sectores.
​ Psicográficas:
● Estilo de vida: Diversos estilos de vida, desde personas activas y
aventureras hasta personas más prácticas y enfocadas en su rutina
diaria.
● Intereses: Intereses variados relacionados con los automóviles,
como el rendimiento, la comodidad, la seguridad o la eficiencia de
combustible.
​ Comportamiento del consumidor:
● Actitud hacia el mantenimiento y cuidado de sus vehículos: Desde
propietarios que valoran y mantienen regularmente sus vehículos
hasta aquellos que pueden requerir educación y concientización
sobre la importancia del mantenimiento.
● Nivel de lealtad a la marca: Puede haber una diversidad de
propietarios leales a una marca en particular, así como aquellos
abiertos a considerar diferentes opciones.
1.5.1. Perfil del cliente.

1.5.2. Mapa de empatía.

1.5.3. Buyer persona.

2. Precio
2.1. Precio por mayor
No tiene precio al por mayor.
2.2. Precio por unidad

Afinamiento Electrónico S/.150.00

Cambio de empaquetadura de culata S/. 350.00

Reparación de caja de cambios S/. 400.00

Autos - S/.700.00
Reparación de motor Combis - S/.900.00
Custer - S/. 1.200.00
Camiones - S/.2.500.00

Reparación de cremalleras de S/450.00

dirección

Mantenimiento preventivo Cambios de aceite con materiales -

S/.250.00
Combis - S/.300.00
Camión - S/.350.00
2.3. Margen de ganancia
Nuestro margen aproximado de ganancia es del 40% por cada trabajo.

3. Plaza

● Cobertura lima sur

● Nuestros locales están ubicados en Chorrillos y Villa el Salvador
● Ubicado en una zona no muy concurrida.
● Nuestro servicio de atención es por vía WhatsApp para programar citas y
cotizaciones de reparación y mantenimiento.

4. Promoción

● Estrategias de promoción efectivas para dar a conocer el taller y sus

servicios en redes sociales.
● Publicidad pagada
● Testimonios de clientes

4.1. Publicidad
La empresa no cuenta con publicidad por el momento.
4.2. Promoción de venta
5. Personal (servicio)

● El personal del taller es altamente capacitado, profesional y amigable.

● Apto para poder resolver cualquier duda de los clientes.

6. Proceso (servicio)

● Cotización de servicios
● Inspección del vehículo
● Diagnóstico
● Ejecución de servicios
● Entrega del vehículo

7. Presentación
Automotriz Miguel, es un taller mecánico automotriz, que viene laborando 10 años
en el mercado peruano. Cuenta con una amplia cartera de clientes, dónde muchos
de ellos son recomendados por el gran trabajo realizado.
Actualmente, se cuenta con 2 sedes, una ubicada en Chorrillos y otra en Villa el
Salvador. Los precios que se manejan son competitivos.
Automotriz Miguel se diferencia por su pasión en cada trabajo realizado, ya que va
más allá de una simple reparación, superando así las expectativas de sus clientes.
Capítulo III. Marketing Mix – Propuesta de mejora
1. Descripción de la propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor consiste en ofrecer un servicio que va a dar la
seguridad a nuestro cliente que no tendrá que volver por el mismo error.
2. Matriz ERIC
De acuerdo a lo analizado, detectamos los siguientes factores a considerar:
Servicio:
Oportunidad de mejora:
● Características físicas: El taller mide 110 m², que tiene el área de trabajo y
una pequeña oficina. Aunque la fachada del taller no tiene mantenimiento.
Propuesta: Darle mantenimiento al taller, y organizar bien los espacios.
● Características funcionales: En este factor, consideramos los servicios en
los que estamos menos capacitados, pero que son los más rentables.
Propuesta: Tomar un curso especializado en la reparación de motores.
Precio:
Oportunidad de mejora:
● Margen de ganancia:Actualmente el margen de ganancia varía entre el 30%
y el 40%, dependiendo del servicio a realizar.
Propuesta: Proponemos aumentar este margen, reduciendo costos en la
compra de los repuestos, compras al por mayor.
Plaza:
Oportunidad de mejora:
● Canales de venta: Actualmente, se tiene como canales de venta, Facebook,
TikTok, y WhatsApp Business. Sin embargo, no se usan con frecuencia.
Propuesta: Implementar chatbots en Facebook y WhatsApp Business, que
permite agendar citas y brindar información mucho más detallada de los
servicios.
Procesos:
Oportunidad de mejora:
 ● Publicidad.- Actualmente la empresa no realiza publicidad pagada.
Propuesta: Utilizar publicidad pagada en Facebook y TikTok con el objetivo
de atraer clientes.
Procesos:
Oportunidad de mejora:
1. Cotización
2. Reparación
3. Entrega del vehículo
Propuesta: Implementación de una ficha de entrada y salida, para que
quede en evidencia en que estado el vehículo está ingresando y en qué
estado está saliendo.

3. Definición de objetivos
1. Realizar un mantenimiento regular al taller y establecer una organización
eficiente de los espacios, asegurando que estén limpios, ordenados y
funcionales, para mejorar la productividad y la seguridad del personal, antes
del final de este trimestre.
2. Inscribirse y completar un curso especializado en la reparación de motores,
con una duración mínima de 3 meses, obteniendo un certificado reconocido
en la industria, para mejorar mis habilidades técnicas y conocimientos en el
área de reparación de motores, y aplicar lo aprendido en mi trabajo actual,
antes de finalizar el año.
3. Antes del final del próximo trimestre, proponemos implementar una
estrategia de reducción de costos en la compra de repuestos mediante la
adquisición de productos al por mayor, con el objetivo de aumentar el
margen de beneficio en nuestras operaciones. Estableceremos acuerdos
con proveedores confiables y negociaremos mejores precios, buscando
reducir los costos de adquisición en al menos un 10% y aumentar nuestro
margen de beneficio en un 5%.
4. Para el final del próximo mes, implementar chatbots en las plataformas de
Facebook y WhatsApp Business, con capacidad para agendar citas y
proporcionar información detallada de los servicios, con el fin de mejorar la
experiencia del cliente, aumentar la eficiencia en la atención y generar
mayores oportunidades de negocio.
5. Antes de finalizar el próximo mes, implementaremos una estrategia de
publicidad pagada en las plataformas de Facebook y TikTok, con el fin de
atraer nuevos clientes a nuestro negocio. Estableceremos campañas
publicitarias segmentadas, con un presupuesto asignado y objetivos de
conversión claros, con el objetivo de aumentar el tráfico a nuestro sitio web
 en un 20% y generar al menos un 10% de nuevos clientes a través de estas
plataformas.
6. Antes del inicio del próximo trimestre, implementar una ficha de entrada y
salida en el sistema, que registre el estado del vehículo al ingresar y al salir,
con el propósito de tener un registro claro y documentado de su estado,
facilitando la identificación de posibles daños o problemas, y mejorando así
la transparencia y la eficacia en el control de los vehículos.
4. Plan de acción
Objetivo 1-

Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios

1. Evaluación inicial: Realizar

una evaluación detallada del

Equipo de
estado actual del taller y los
Área evaluación, lista de
espacios. Identificar áreas de 01/08/2023 08/08/2023
administrativa verificación de
mejora y establecer los
inspección
requisitos de mantenimiento y

organización.
2. Planificación de tareas:

Elaborar un plan detallado que

incluya las tareas específicas Plan de tareas,

Área
de mantenimiento y 08/08/2023 13/08/2023 asignación de
administrativa
organización, asignando responsabilidades

responsables y fechas límite

para cada una.

3. Implementación del

mantenimiento regular:

Realizar mantenimientos

preventivos y correctivos Herramientas y

Encargado del
según el plan establecido. 14/08/2023 02/09/2023 equipos de
taller
Inspeccionar y reparar equipos mantenimiento

y herramientas necesarios

para el funcionamiento

adecuado del taller.

4. Organización eficiente de

los espacios: Diseñar un nuevo

esquema de distribución de Plan de

los espacios para mejorar la Encargado del distribución,

03/09/2024 30/09/2023
eficiencia y la seguridad. taller herramientas de

Organizar las herramientas, organización

equipos y materiales de

manera lógica y accesible.

6. Seguimiento y

mantenimiento continuo:

Establecer un sistema de
Lista de
seguimiento regular para
verificación de
garantizar que se mantenga la Encargado del
16/10/2023 31/10/2023 seguimiento,
organización y el taller
reuniones de
mantenimiento adecuados.
seguimiento
Realizar auditorías periódicas

y revisar el cumplimiento de

las pautas establecidas.

Objetivo 2:
 Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios

1. Investigación de cursos:

Realizar una investigación

exhaustiva de cursos Acceso a internet,

Área
especializados en reparación de 01/08/2023 15/08/2023 materiales de
administrativa
motores. investigación

Y Selección del curso.

Formulario de
2. Inscripción y pago: Realizar
Área inscripción,
la inscripción al curso 15/08/2023 15/08/2023
administrativa información de
seleccionado.
pago
3. Obtención del certificado:

Cumplir con todos los

requisitos del curso para Requisitos del

Persona inscrita
obtener el certificado 31/10/2023 31/10/2023 curso, solicitud de
en el curso
reconocido en la industria. certificado

Solicitar y recibir el certificado

al finalizar el curso.

4. Aplicación en el trabajo

actual: Aplicar los

conocimientos y habilidades

adquiridos durante el curso en Persona inscrita Aplicación práctica

01/11/2023
el trabajo actual, identificando en el curso en el trabajo

oportunidades para mejorar los

procesos y la calidad en la

reparación de motores.

Objetivo 3.

Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios
1. Análisis y contacto con
proveedores: Realizar un
Información de
análisis exhaustivo de los
proveedores,
proveedores actuales y Dueño del taller 01/08/2023 31/08/2023
criterios de
potenciales, evaluando su
evaluación
confiabilidad, calidad de
productos y precios.

2. Establecimiento de acuerdos:
Formalizar acuerdos con los
proveedores seleccionados, Contratos de
detallando los términos y proveedores,
Dueño del taller 01/09/2023 05/09/2023
condiciones de compra, los asesoría legal si
precios negociados, los plazos es necesario
de entrega y las políticas de
devolución.
3. Implementación de pedidos al
por mayor: Realizar pedidos al Sistema de
por mayor a los proveedores gestión de
seleccionados, aprovechando Dueño del taller 06/09/2023 30/09/2023 inventario,
los descuentos por volumen y recursos de
mejorando los plazos de almacenamiento
entrega.

Objetivo 4:

Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios
1. Investigación y selección de
la solución de chatbots:
Realizar una investigación
exhaustiva sobre las
soluciones de chatbots
Investigación
disponibles para las
de soluciones
plataformas de Facebook y
Marketing 01/08/2023 05/08/2023 de chatbots,
WhatsApp Business.
criterios de
evaluación
Seleccionar la solución más
adecuada según los criterios
establecidos.

2. Personalización y
configuración: Personalizar y
configurar la solución de
Acceso a la
chatbots seleccionada según
plataforma de
las necesidades de la empresa,
Marketing 06/08/2023 10/08/2023 chatbots,
estableciendo flujos de
material de
conversación, opciones de
configuración
agendamiento de citas y
respuestas detalladas a las
consultas frecuentes.
3. Pruebas y ajustes: Realizar
pruebas exhaustivas del
chatbot en las plataformas de
Acceso a las
Facebook y WhatsApp
plataformas de
Business, simular
Facebook y
interacciones de los usuarios y
Marketing 11/08/2023 15/08/2023 WhatsApp
verificar que el agendamiento
Business,
de citas y la información
escenarios de
proporcionada sean correctos
prueba
y satisfactorios. Realizar
ajustes y mejoras en función
de los resultados obtenidos.

4. Lanzamiento y promoción:
Lanzar oficialmente el chatbot
en las plataformas de
Material
Facebook y WhatsApp
promocional,
Business, informando a los Equipo de
16/08/2023 31/08/2023 canales de
clientes y promocionando sus marketing
comunicación
capacidades de agendamiento
con los clientes
de citas y proporcionar
información detallada de los
servicios.
Objetivo 5:

Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios

1. Definición de objetivos y
segmentación: Establecer
objetivos claros para la
estrategia de publicidad pagada
Objetivos claros,
en Facebook y TikTok, como
datos
aumentar el tráfico del sitio web Equipo de
01/09/2023 03/09/2023 demográficos e
en un 20% y generar un 10% de marketing
intereses de la
nuevos clientes. Segmentar la
audiencia
audiencia objetivo en función de
características demográficas,
intereses y comportamientos
relevantes para nuestro negocio.
2. Creación de campañas
publicitarias y configuración de
presupuesto y pujas: Crear
campañas publicitarias en las
plataformas de Facebook y
TikTok, utilizando los recursos
Recursos
visuales y de texto adecuados
visuales y de
para captar la atención de la
Equipo de texto,
audiencia objetivo. Establecer 05/09/2023 10/09/2023
marketing herramientas de
mensajes claros y llamativos que
creación de
destaquen los beneficios de
anuncios
nuestros productos o servicios.

Configurar las pujas de los

anuncios para obtener el mejor
costo por clic o costo por
impresión posible.
3. Monitoreo y optimización:
Realizar un seguimiento
continuo del rendimiento de las
Acceso a
campañas publicitarias en
herramientas de
Facebook y TikTok, analizando
Equipo de análisis,
métricas como el CTR 11/09/2023 31/30/2023
marketing conocimiento de
(Click-Through Rate), la tasa de
métricas
conversión y el ROI (Return on
publicitarias
Investment). Realizar ajustes y
optimizaciones según los
resultados obtenidos.
4. Generación de informes y
análisis: Generar informes
periódicos que muestren el
rendimiento de las campañas
publicitarias en Facebook y Herramientas de
TikTok, destacando métricas Equipo de análisis, datos de
01/10/2023 15/10/2023
clave y comparando los marketing rendimiento de
resultados con los objetivos las campañas
establecidos. Realizar análisis
detallados para identificar
tendencias, patrones y
oportunidades de mejora.
6. Evaluación y ajustes
continuos: Evaluar regularmente
el desempeño de las campañas
publicitarias, comparando los Datos de
resultados con los objetivos rendimiento,
Equipo de
establecidos. Realizar ajustes y 15/10/2023 31/10/2023 conocimiento de
marketing
optimizaciones adicionales optimización
según sea necesario para publicitaria
mejorar el rendimiento y alcanzar
los objetivos de tráfico y
generación de nuevos clientes.
7. Evaluación del ROI y
resultados: Evaluar el retorno de
inversión (ROI) de las campañas
publicitarias, considerando los
costos de publicidad y los Datos de
ingresos generados a partir de Equipo de rendimiento,
15/10/2023 31/10/2023
los nuevos clientes adquiridos. marketing información
Comparar los resultados financiera
obtenidos con las metas
establecidas para determinar el
éxito de la estrategia de
publicidad pagada.

Objetivo 6:

Fecha de Fecha de Recursos

Acciones Responsable inicio finalización necesarios
1. Análisis de requisitos: Realizar
un análisis exhaustivo de los
requisitos y funcionalidades
Requisitos del
necesarias para implementar la Área
sistema,
ficha de entrada y salida en el administrativ 01/08/2023 02/08/2023
documentación
sistema. Identificar los datos a a
existente
registrar, como la fecha, hora,
estado del vehículo, responsable,
etc.
2. Desarrollo de la ficha: Evaluar
las opciones disponibles para
desarrollar la ficha de registro. Área Opciones de
administrativ 03/08/2023 05/08/2023 programas
Seleccionar la opción más a presupuesto
adecuada en función de los
requisitos identificados.
3. Personalización y
configuración de la ficha:
Personalizar y configurar la ficha
seleccionada según las Área
Ficha
necesidades del taller. Asegurarse administrativ 06/08/2023 08/08/2023
desarrollada
de que pueda capturar y a
almacenar la información
requerida de la ficha de entrada y
salida de los vehículos.

4. Capacitación del personal:

Capacitar al personal del taller en
el uso del nuevo sistema de ficha Área Material de
de entrada y salida. Explicar el administrativ 10/08/2023 15/08/2023 capacitación,
proceso de registro de datos y a tiempo dedicado
cómo utilizar la ficha de manera
efectiva.
 5. Implementación y prueba
piloto: Implementar la ficha de
entrada y salida en el sistema en
un período de prueba con un Área Vehículos
grupo seleccionado de vehículos. administrativ 16/08/2023 seleccionados,
Realizar pruebas exhaustivas para a datos de prueba
asegurar su correcto
funcionamiento y hacer los
ajustes necesarios.

4.1. Indicadores de medición

Objetivo 1:
Checklist de mantenimiento: Crear una lista de verificación detallada para el
mantenimiento regular del taller. Medir el porcentaje de elementos en la lista
de verificación que se han completado con éxito.
Objetivo 2:
Evaluación de conocimientos: Realizar evaluaciones antes y después del
curso para medir el aumento en los conocimientos y habilidades en la
reparación de motores. Esto puede incluir pruebas escritas, exámenes
prácticos o proyectos finales para evaluar el nivel de comprensión y
aplicación de los conceptos aprendidos.
Objetivo 3:
Porcentaje de reducción de costos: Medir el porcentaje de reducción en los
costos de adquisición de repuestos al comparar los precios antes y después
de implementar la estrategia. El objetivo es lograr al menos un 10% de
reducción en los costos de adquisición.
Objetivo 4:
Tasa de adopción del chatbot: Medir el porcentaje de clientes que utilizan y
se beneficiara del chatbot en Facebook y WhatsApp Business. Esto
muestra la aceptación y la adopción del chatbot por parte de los clientes.
Objetivo 5:
Generación de leads: Medir el número de leads o clientes potenciales que
se han generado a través de las campañas publicitarias. Esto se puede
hacer mediante la recopilación de información de contacto de los usuarios
que han mostrado interés en su negocio.
Objetivo 6:
​ Porcentaje de implementación: Medir el porcentaje de vehículos en los que
se ha implementado la ficha de entrada y salida en el sistema. El objetivo
es alcanzar una alta tasa de implementación, cubriendo la mayoría, si no
todos, los vehículos en el taller.
​ Cumplimiento del registro: Medir el porcentaje de registros completados
correctamente en la ficha de entrada y salida. Esto implica que todos los
campos relevantes, como la descripción del estado del vehículo, los
kilómetros recorridos, el nivel de combustible, entre otros, se hayan
registrado de manera precisa y completa.
5. Identificación de costos, gastos y presupuestos
Conclusiones:
● Con la implementación de estas mejoras propuestas, Automotriz Miguel
podrá fortalecer su posición en el mercado peruano, ofreciendo un servicio
de calidad, atrayendo nuevos clientes y fidelizando a los existentes,
asegurando así su éxito continuo en la industria automotriz.
● La empresa se ha destacado por su enfoque en los detalles, la satisfacción
al cliente y la atención personalizada, construyendo una reputación basada
en la confianza y la satisfacción al cliente.
● Automotriz Miguel cuenta con una base sólida y una buena reputación
debido a su enfoque en calidad, al implementar las mejoras logrará
adaptarse a los cambios del entorno, y seguir brindando servicios
excepcionales a sus clientes.
Recomendaciones:
● Establecer indicadores de medición por cada objetivo y realizar un
seguimiento regular para evaluar el progreso y realizar ajustes si es
necesario. Esto permitirá medir el impacto de las mejoras implementadas y
tomar decisiones informadas para el crecimiento y éxito continuo del taller.
● Realizar un mantenimiento regular del taller para garantizar un ambiente
limpio, ordenado y funcional, para que de esa manera se logre generar un
ambiente de productividad y seguridad tanto del personal de trabajo como
de los clientes y aumentar la rentabilidad del taller.