DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA

Researchers:
The Empathy Map Perspective Client Version No:
Date:

What does the visitor

THINK & FEEL?

HEAR?

What does the visitor What does the visitor

SEE?

What does the visitor

SAY & DO?

What does the visitor What does the visitor

PAIN?
bnn GAIN?
Fears, Frustrations, Obstacles Wants/Needs, Measures of happiness
 DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA

Necesidades y Reflexiones

Necesidades:
• Qué quiere conseguir el usuario/cliente
• Busca hechos y aspectos contradictorios

Reflexiones:
• Trata de descubrir algo sorprendente,
inesperado.
• Presta especial atención a
comportamientos específicos, tensiones,
contradicciones.

Definición del problema

Una persona necesita ____________ (necesidad del usuario)____________________

porque _____________(reflexión)___________________