Design Thinking

Agosto 21
 Metodologías Ágiles
● Foco en las personas. Tradicionalmente se le da más
importancia a los procesos y herramientas. El enfoque
en las personas permite encajar a los estudiantes en las
organizaciones lo que redundará en mejores resultados.

● Permite dimensionar mejor los proyectos minimizando

riesgos a través de una revisión continua para adaptarse
mejor a los cambios.

● Mejora la experiencia de aprendizaje a través de

feedbacks rápidos y precisos con un modelo de
comunicación cercano al tutor y a los clientes
involucrados en su proyecto.

● Entrega de productos al final del curso, las

metodologías ágiles proporcionan estructuras flexibles
para desarrollar diferentes versiones en corto plazo.
¿Qué es Design
Thinking?

- Es encontrar una solución

centrada en el usuario.

- Con fases y roles bien

delimitados.

- Iteración frecuente.
 Sesión 1
Empatizar
 Sesión 1: Empatizar

1. Importancia y fundamentos de Design Thinking.

2. Introducción a las fases de Design Thinking.

3. Primera Fase: Empatizar.

4. Mapa de Empatía.

5. Como profundizar en el proceso de Empatizar.

6. Preparación N° 1 para el examen de certificación.

7. Taller: Conocer a tu cliente y empatizar con él.

1. Importancia y fundamentos de Design Thinking

2 4
Optimiza tiempos El objetivo es sorprender a
y potencia los clientes gracias a
los Equipos. un proceso que nace
1 3 de sus necesidades.
Resuelve Permite desarrollar
necesidades reales de innovaciones, lanzar
los clientes. y repotenciar
productos y
servicios.
1. Atributos del
Design Thinking:
1. Comparte tu visión.

2. Foco en los valores.

3. Crear con claridad.

4. Experimentar.
5. El proceso es importante.

6. Mucha colaboración.

7. Predisposición a la
acción.
 2. Introducción a las fases de Design Thinking

01 02 03

Empatizar Definir el Reto Idear

Entender y no juzgar al Cliente. Pain points del Cliente, nos de el Compartir, converger y priorizar
porqué.

04 05

Prototipar Testear
Storyboard, fallar rápido Identificar impedimentos, qué
funciona e iterar
 3. Primera fase: Empatizar

- La empatía es la pieza central del proceso de Design Thinking

- Es el esfuerzo por entender a los clientes dentro de su propio contexto

- Entramos a su entorno para conocer sus circunstancias particulares

- Buscamos entender como piensan y qué es lo que sienten

- Los prejuicios quedan fuera: es ver la película sin ser parte de ella

- El principal objetivo es entender lo que realmente necesitan

- Además conocer los problemas que enfrentan al contratar el producto

https://youtu.be/jmbefajEX6k
Mercado Objetivo

- Quiénes son tus usuarios target: a quién te vas a dirigir.

- Define el mercado objetivo en forma cuantitativa, no
por percepción.
- Tus clientes son empresas (B2B) o personas (B2C).
- En caso de ser empresas define sector y tamaño por
ventas.
- En caso de ser personas define características
sociodemográficas:
- Ubicación.
- Rango de edad.
- Estado civil.
- Nivel socioeconómico.
- Tipo de ingresos.

- Sí no identificas bien al cliente no obtendrás buenas

conclusiones.
4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas
4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas

- ¿Qué es lo que realmente le importa a tu cliente?

- ¿Qué lo motiva?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones?
- ¿Qué aspira lograr?
4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas

- ¿Quiénes participan del

proceso de decisión?
- ¿Quiénes influyen en los que
toman la decisión?
- ¿Qué es lo que les dicen?
 4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas

- ¿Qué considera importante en su

entorno?
- ¿Qué hace la competencia?
- ¿Qué factores externos le
impactan?
4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas
- ¿Cómo se comporta en público?
- ¿Cómo se comunica?
- ¿Puedes definir su aspecto?
4. Mapa de Empatía: cliente Target
Saber hacer las preguntas correctas

¿Qué piensa y siente?

¿Qué oye? ¿Qué ve?

¿Qué dice y hace?

¿Qué esfuerzo le toma? ¿Qué resultados obtiene?

 5. Profundizar: Herramientas

- Si no obtenemos suficiente información nos costará encontrar

soluciones conectadas a lo que realmente el cliente necesita
- Debemos salirnos del marco que nosotros mismos hemos construido
previamente
- Hay diferentes herramientas para construir el mapa de empatía:
- Entrevistas
- Observación o Shadowing
- Focus Group
- Benchmark
- Redes Sociales
Subtítulo de la presentación

SHADOWING
Sumérgete en el REDES
ambiente del cliente y LeeSOCIALES
las opiniones de
pasa desapercibido. usuarios en RRSS.
Una alternativa es que le Revisa encuestas de
des al cliente una cámara
ENTREVISTAS BENCHMARK
otros temas hechas a tu
y registre su día a día.
mercado objetivo.
Conversa a profundidad Investiga como lo hacen
con tu cliente otras empresas. Esto te
Amplía la muestra y no permite encontrar puntos
generalices casos ciegos de tu negocio.
puntuales.
FOCUS GROUP
Con un moderador lanza OTRAS TÉCNICAS
preguntas al grupo.. Puedes
pedir que repliquen su Observación inocente:
realidad y busca respuestas mirar sin prejuicios. Usa
espontáneas. bitácoras de
observaciones: anota
todo lo que te llame la
atención
5. Journey Map

¿Qué es?
Es la ruta que pasa el cliente en el
proceso de contratación de un
producto. Permite identificar
fortaliezas y debilidades del
proceso y qué unidades son
responsables de resolverlo.
 Preguntas

¿Para qué debo empatizar con el cliente?

¿Cómo defino quién es el cliente objetivo?

¿Cuáles son las partes del Mapa de Empatía?

¿Qué métodos hay para profundizar en la información?

Caso Cuenta de ahorros

 SEMANA 1: Conoce bien a tu Cliente.

2.
Escoge la técnica a utilizar.
5.
3.
Elabora el Journey Map
Define la técnica de
del cliente (opcional).
investigación.
1.
Identifica tu mercado
Objetivo.
4.
Prepara el Mapa de
Empatía.
“Más sabe quien
más escucha”
 Gracias
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