Mapa de la empatía/ Diagnóstico

El mapa de la empatía fue desarrollado por la

empresa XPLANE esta se enfoca en el pensamiento
visual y fue creada por Dave Gray es una
herramienta para perfilar al nicho de una manera
ágil .

Puede utilizarse para comprender la información

demográfica, el entorno , los comportamientos ,
las inquietudes y las aspiraciones del nicho
elegido.
 ¿Qué piensa y siente?

Lo que realmente importa principales

preocupaciones ,inquietudes y
aspiraciones

¿Qué oye? ¿Qué ve?

Lo que dicen los amigos Entorno

Lo que dice el jefe Amigos
Lo que dicen las personas influyentes La oferta del mercado

¿Qué dice y hace?

Actitud en público , aspecto, comportamiento hacia los demás

ESFUERZOS RESULTADOS
Miedos, frustraciones, obstáculos Deseos, necesidades, medida de éxito

Mapa de la empatía
Preguntas orientadoras para elaborar el mapa de empatía

Fuente: ABC de la innovación/ Sena Antioquia/ Centro de Comercio/Jhon Fredy Escobar Soto / Editor
Actividad mapa de la empatía

Para realizar la actividad deberán elaborar el mapa de

empatía con el fin de identificar el perfil del potencial
del nicho (por cada pregunta deberán relacionar 4
respuestas) para la idea de negocio.
Se realizara por grupos colaborativos se recomienda
seguir los siguientes pasos presentados a
continuación:

Nota: Se deberá realizar en Word y subirlo a Territorium en formato PDF.

Paso 1:
Identificar el problema/oportunidad:
luego de identificar un problema
potencial o mejorar un producto,
seleccione algunas personas que
considere que pueden aprovechar
dicha oportunidad. (se debe definir la
idea de negocio).
Paso 3:
Entreviste a personas que tengan
gustos similares al nicho elegido
(edad, sexo, fuentes de ingreso y
egreso, medio de transporte etc.)
Actividad mapa de la empatía
Paso 2:
Deberán generar algunos supuestos
sobre los clientes : identifique algunas
hipótesis iniciales respecto al cliente.
¿ Qué servicios necesita mi nicho?
¿Qué espera el nicho de la idea de
negocio?
Paso 4:
Validación de hipótesis por medio de
la elaboración de un cuestionario (5)
preguntas: pídale a esas personas que
le ayude a comprender lo que ve a
diario, lo que oye, lo que piensa , lo
que siente, lo que dice y hace.
Paso 5:
Validación de necesidades solicite a
los entrevistados información para
comprender la necesidad real y los
Paso 7:
esfuerzos que tiene que hacer para
Completar el mapa de empatía
satisfacer sus necesidades
finalmente, recopile toda la
información de manera concreta en el
Paso 6: mapa de empatía , comprendiendo
Validación de la oportunidad: pídale todas las entrevistas realizadas y
al entrevistado que le cuente los obteniendo conclusiones
beneficios de realizar este esfuerzo. contundentes.
Entienda las razones que lo llevan a
realizar actividades para suplir la
necesidad que tiene el consumidor.

Tiempo de elaboración: 2 clases y trabajo

autónomo.