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  • Fase 1 Define Empatà - A

    Cargado por

    Jose Luis Soto
    10 vistas5 páginas
    El documento describe las primeras etapas del proceso de design thinking para definir un problema. Señala que el objetivo es obtener una definición del problema o problemas de los clientes mediante actividades como aplicar el método Gemba para observar la actividad en el lugar de trabajo, llenar un mapa de empatía para comprender las necesidades y perspectivas de los clientes, y recopilar información sobre la historia y operaciones de la empresa.

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    Título original

    Fase 1 Define EmpatÃ_a

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    Fase 1 Define Empatà - A

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    El documento describe las primeras etapas del proceso de design thinking para definir un problema. Señala que el objetivo es obtener una definición del problema o problemas de los clientes mediante actividades como aplicar el método Gemba para observar la actividad en el lugar de trabajo, llenar un mapa de empatía para comprender las necesidades y perspectivas de los clientes, y recopilar información sobre la historia y operaciones de la empresa.

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    de 5

    DEFINE

    Objetivo: obtener una definición del problema o problemas de los clientes,


    como design thinkers,
    Circulo de Ohno
    quieren dar solución

    1: Razón social de la empresa

    2.- Un poco de historia del establecimiento

    3: Aplicar el Gemba, para realizar la actividad.

    4.- Llenar el mapa de empatía


    DEFINE Mapa de empatía

    Fuente: Red Summa. ¿Qué es Design Thinking?


    Fuentes de consulta:
    ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

    ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?

    ¿QUÉ DICE Y HACE?

    ESFUERZOS RESULTADOS

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