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  • Mapa de empatía para entender al cliente

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    juanagallardo01
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    Este documento presenta un mapa de empatía para entender mejor las necesidades y perspectivas del cliente. El mapa explora lo que es importante para el cliente, lo que lo motiva, a quién espera, qué escucha y ve en su contexto, qué hace y dice, así como también sus preocupaciones y anhelos. El objetivo es comprender profundamente al cliente para diseñar mejor soluciones que satisfagan sus necesidades.

    Descripción original:

    mapa de empatia

    Título original

    mapa de empatia

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    Mapa de empatía para entender al cliente

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    de 1

    mapa de empatía

    En la mente del cliente


    ¿Qué es importante para el/ella?
    ¿Qué lo mueve por la vida?
    ¿Quién lo espera cuando sale del trabajo?
    ¿Qué piensa el viernes por la tarde camino a casa?

    ¿Qué ESCUCHA en su ¿Qué VE en su


    contexto el cliente? contexto el cliente?
    ¿Qué dicen de él/ella? ¿Qué significa eso para el/ella?
    ¿Qué se habla en su entorno?

    ¿Qué HACE el ¿Qué DICE el


    cliente? cliente?

    Inmovilizadores Movilizadores
    Preocupaciones Anhelos

    Fuente: Business model generation a handbook for


    Javier A. Traslaviña M. - javier.traslavina@uai.cl visionaries gamechangers and challengers"
    Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009) TOOLKIT INNOVACIÓN, DISEÑO Y PERSONAS
    2016

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