NEUROMARKETING

Francisco Carbajal Alegría.

E16619@utp.edu.pe
NEUROMARKETING
SENSORIAL
Datos/Observaciones
Logro de la Sesión

Al finalizar la sesión el estudiante comprende la relación entre el marketing

y los sentidos. También comprende como las percepciones, sensaciones y
emociones ayudan al marketing para generar mayor cantidad de clientes.

Datos/Observaciones
Neuromarketing Sensorial : Experiencia Externa e
Interna

Percepción Sensorial Los seres humanos tienden a representar

I el mundo a partir de percepciones propias,
N
F que pueden ser adquiridas mediante:
O
R
M
A
C
I Exp. Externa Exp. Internas
Ó 5 Sentidos 5 Sentidos
N Cortezas Cerebrales Valores, Cultura,
Educación, Etc.
Representación de la
Realidad Exterior
Ningún aspecto queda al Azar

Música, Aromas, colores …

Datos/Observaciones
Diferentes Tipos de Necesidad

2 Tipos de Vías
Talamo Talamo
Estímulo
Vía Neuronal Vía Neuronal

CÓRTEX AMIGDALA
Amigdala Corteza Cerebral
Cerebro Pensante Cerebro Emocional

Joseph LeDoux Respuesta Plan Racional de

Automática acción

Vía Rápida Vía Lenta

+ Emociones
=
Compra por impulso Fidelidad a la Marca
Mejor
Razonamiento
Éxito en la estrategia
Antonio Damasio
de marketing
Datos/Observaciones
Aplicaciones Estratégicas

Producto Depende de si las Experiencias o Sensaciones que le aporte

al comprador, y de si estas son buenas o no.

ESTABLECIMIENTO

+ Sentidos a los que llegue positivamente = + Compras

Producto Clientes de
+ Agradables = buen humor + Compras
Entorno

Exp. Positiva
Merchandising
Gestión Lineal
4 Aplicaciones Estratégicas Ambientación
Datos/Observaciones Ubicación
Datos/Observaciones
Merchandising

Conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición

del consumidor, obteniendo una rentabilidad por la inversión hecha en el
establecimiento.

Presentar productos de forma

atractiva para el consumidor.

C
A
R
A
C
Presentación a la vista del cliente.
T
E
Acceso libre del cliente al producto.
R
Í
Libre elección de los productos ……. Vendedor
S
T
Centralización de los lugares de Pago
I
C
Material a disposición del Cliente para reunir y transportar los productos.
A
S

Datos/Observaciones
Gestión Lineal

Analizar las respuestas sensoriales que el producto produce en el consumidor determinado así, si
estas son agradables o desagradables, posicionando el producto en un lado a otro del
establecimiento.
ARTICULOS DESAGRADABLES Se alejan o se ponen cerca de otros que
inciten su compra

Derecha: Artículos que inciten la compra por impulsos

Izquierda: Artículos básicos

Se transforma en:

ASOCIACIÓN VISUAL : Producto + Producto - Producto - Producto -

Mantener alejados los estímulos que provocan desagrado al cliente

mediante técnicas de Exposición y Distribución
Datos/Observaciones
Tipo de Clientes

CLIENTES TRAFFIC CLIENTES FLUX

Recorren Grandes Compran por comodidad, por cercanía

Centros Comerciales. al Hogar normalmente
Distancias

Recompensa Pequeños Markets

Gran variedad de establecimientos y

productos. Proceso de Compra
Ofertas, promociones, eventos…
Corto y conciso.

Proceso de Compra Compras urgentes o de poca importancia

Logra que habitualmente se exceda en los Compra de Pilas…

productos previstos.

Compras importantes que hacen que los

clientes se trasladen

Compras de Navidad
Datos/Observaciones
La Ambientación

Crear espacios atractivos para que los clientes disfruten mediante el proceso de compra,
basándose en proveedor de estímulos al cliente a través de sus sentidos, mediante la
música, la iluminación, el aroma, etc.

Valores + del establecimiento, la marca… Al Cliente.

Refuerzo del posicionamiento en el mercado.

Tipos de Establecimiento
Métodos de ambietación
Tipos de Clientes (Flux o Traffic)

Muy Importantes para mantener a los clientes dentro del

establecimiento y sobre todo de buen humor, para propiciar mejor la
compra, ya que afectan directamente al estado de ánimo.

Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Ubicación de los Productos

Lugar en el cual se disponen los productos dentro de un establecimiento.

Minoristas Rivalidad entre Empresas

Niv. Superior ojos + Caro

4
Alturas Niv. Medio. Brazos + Recursos Visuales
Niv. Inferior Agacharse + Esfuerzo
Niv. Cabeza Demasiado Alto

N
Captación multisensorial del O Memoria y Costumbre
Packaging sistema perceptual del cliente -
V
A
R
I Minosristas Clientes Flux
ESCAPARATE A
C
I
Ó
N
Datos/Observaciones
Tarea Grupal

Dialogar en Grupos:

Relacionar recuerdos con los sonidos.

Identificar recuerdos con imágenes.
Comparar.

Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Sensación

Son impresiones producidas en las personas por los sentidos; un estímulo exterior o interior.

Casi siempre son visuales, porque el lenguaje y nuestro vocabulario están preparados para
ello.

Cuando se expresan sensaciones auditivas, gustativas, olfativas y táctiles, se les da la

comunicación una riqueza mucho mayor.

Creamos una atmosfera mucho más contenedora y se incentiva la empatía con quien
queremos comunicarnos.

Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
 Percepción

Es la manera en la que el cerebro de un organismo interpreta los estímulos sensoriales que

recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de
su entorno.

Datos/Observaciones
 Emociones

✓ Se refiere a la respuesta que aparece después de la percepción de un

desequilibrio originado en una sensación.

✓ La decisión de compra se conduce más por factores emocionales

asociados a la marca que por otros factores como precio y funcionalidad.

✓ Las marcas existen en la mente pero actúan en el corazón.

Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Tarea Grupal

Como grupo seleccionar un CV.

Como lo haríamos atractivo?

Qué olor tendría?

Qué textura tendría?
Qué inspiración visual tendría?
Qué sonido emitiría?
Y si pudiera comerse?

Datos/Observaciones
Conclusiones

✓Evolución del papel del Marketing en la empresa.

✓Cambio de paradigma: de Necesidad a Placer.

✓Búsqueda de la emotividad para persuadir al consumidor y conseguir la

compra.

Datos/Observaciones