Herramienta de Desing Thinking

MAPA DE EMPATIA desarrollada por XPLANE y conocida En su libro: Business

por Alexander Osterwalder Model Generation.

Herramienta para
entender al cliente o
publico objetivo. ¿Como y cuando utilizarlo?
Utilizarlo para definir la oportunidad del proyecto y si este
esta avanzado, para validar y adaptar su servicio o producto.

Para identificar el cliente se tienen en cuenta 4 fases:

Segmentar Humanizar Empatizar Validar

Identificar los posibles
clientes a partir de
atributos comunes.
prototipo de perfil del
"Dar vida" a una
persona de cada
segmento, crear un
cliente.
¿Cuales son sus
preocupaciones?
¿Que le importa?
¿expectativas?
Construcción del mapa de
empatia. A partir de 4
variables se intenta
conocer mejor al cliente.
A partir de la investigación
cualitativa y cuantitativa el
mapa se debe validar para
corroborar si las hipótesis
planteadas son o no ciertas
e incluir nuevos
descubrimientos y eliminar
errores.

¿Que siente y piensa?

Que sucede en la mente del
¿Que dicen los
¿Que oye? usuario ¿Que ve?
amigos? ¿Cual es su entorno?
¿El jefe?¿personas Describe como ¿Amigos?
afecta el Describe que ve
influyentes? el cliente en su ¿Oferta del mercado?
entorno al
cliente entorno
¿Que dice y hace?
Imagina que diría o como se comporta
el ciente
¿Actitud en publico?
¿Que le motiva? ¿Que le frusta? ¿Aspecto?
¿Que es lo que de verdad le ¿Qué le frustra?¿Que miedos o ¿Influencia a alguien?
gustaría conseguir?Para el/ella riesgos le preocupan?¿Qué
¿Qué es el éxito?¿Cómo intenta obstáculos encuentra en el
alcanzarlo? camino de sus objetivos?
Carolina Vera Diaz
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