ESTRÉS LABORAL

Y SALUD EMOCIONAL

Dra. Ana Salazar

Abril, 2016
Miami, FL
Estrés

• Parte de nuestra vida diaria

• Aprender a vivir con él para que no dañe
la salud emocional
Estrés
• Un estado físico y psíquico generado
por un agente agresivo que altera el
organismo y el ánimo de la persona.
• Provoca desequilibrios a nivel:
• Mental, Físico, Espiritual y Social
 Estrés laboral

• Se inicia ante un conjunto de demandas

del ambiente que recibe una persona y
cuando ella no da una respuesta
adecuada, con sus recursos de
afrontamiento.
 Estrés laboral
• Conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y conductuales a ciertos aspectos nocivos del
ambiente laboral.
• Altos niveles de excitación y angustia - no permiten hacer
frente a la situación.

.
 Estrés laboral
• Cuando la demanda del ambiente laboral o
social es excesiva se presentan reacciones
emocionales desagradables:

 Ansiedad

 Ira

 Depresión
Salud emocional
• Manejar con responsabilidad sentimientos,
pensamientos y comportamientos.
• Las personas emocionalmente sanas:
• Controlan sus sentimientos
• Se sienten contentas consigo mismas
• Tienen buenas relaciones inter personales
• Han aprendido maneras saludables para
hacerle frente al estrés
 CAUSAS
DEL ESTRÉS LABORAL
a) Factores Biológicos

b) Factores Psicológicos

c) Factores Socioculturales
Factores Biológicos:
Modificaciones orgánicas:
•Embarazo
•Problemas de peso
•Enfermedades
•Envejecimiento
•Accidentes
•Cirugías
•Otros
Factores Psicológicos: características propias
de diferentes tipos de personalidad.

Personas propensas al
Personas que interiorizan
estrés:
su respuesta al estrés:
Irritables
Pasivas
Agresivas
Resignadas
Impulsivas
Apacibles
Tensas
Muy cooperadoras
Competitivas
Sumisas
Perfeccionistas
Conformistas
Factores Socioculturales: inciden en las relaciones sociales y culturales

SOCIALES CULTURALES

•Responsabilidad con
•Preparació n
un grupo
insuficiente
•Matrimonio
•Desconocimiento
•Divorcio
del panorama
•Cambios de domicilio
social y cultural
•Nacimientos
•Cambio de há bitos
•Problemas laborales
•Cambio de
•Ascensos
costumbres.
•Conflictos
FASES DE LA RESPUESTA
AL ESTRÉS
 Fases de la respuesta al estrés
(Adaptado de ANECEPIN , 2003).

Síndrome de Fase de No hay

burnout agotamiento capacidad de
resistencia

Fase de resistencia El organismo

continua resistiendo

Fase de reacción de El organismo se prepara

alarma para dar respuesta
¿QUÉ ES EL SÍNDROME DE BURNOUT
O “QUEMARSE POR EL TRABAJO”?
¿Por qué es importante
conocer sobre el SDB?
• Deteriora la calidad de vida laboral y la
del servicio.
• Mejorar la calidad de vida laboral.
• Evitar: absentismo, rotación, baja
productividad, mala calidad del
servicio.
• Afecta a la sociedad en general.
• España (2002) Accidente de trabajo
El Burnout debe ser entendido como una respuesta al
estrés laboral que aparece cuando fallan las estrategias
de afrontamiento que suele emplear el profesional .
 SDB

 Afecta a personas que trabajan con alta

entrega y dedicación. Profesionales que
prestan servicios en una relación directa
con otras personas.
 Enfermería: trabajo competente y abnegado que exige amor y
vocación.
 Atender, cuidar, orientar, ayudar o acompañar… cansa
doblemente.
Antecedentes y definiciones del
SDB

• El concepto “quemarse por el trabajo”

(burnout) – Estados Unidos a
mediados de los años 70.
• Estudiar: deterioro en el cuidado y
atención a los usuarios de servicios de
salud.
• Herbert Freundenberger
(1974) fue el primero en
referirse a este síndrome.
Cómo se define…

• Cristina Maslach y Susan

Jackson (1981): “Pérdida
gradual de preocupación y de
todo sentimiento emocional
hacia las personas con las que
trabajan y que conlleva a un
aislamiento o
deshumanización”
 ASPECTOS
QUE INCIDEN EN EL DESARROLLO
DEL SÍNDROME DE BURNOUT
(Adaptado de Porras, A., 2009)
1. Ambiente físico de trabajo y del puesto.
2. Desempeño de roles, relaciones
interpersonales y desarrollo de la carrera
3. Nuevas tecnologías
4. Fuentes extra organizacionales: relación
familia-trabajo.
1. Ambiente físico de trabajo y del puesto
como fuente de estrés laboral

• Ruido, iluminación, espacio

• Condiciones climatológicas
• e higiénicas
• Turnos rotatorios
• Trabajo nocturno
• Exposición a peligros
• Sobrecarga laboral
2. Estrés por desempeño de roles,
relaciones interpersonales y desarrollo de
la carrera
• Ambigüedad de rol: dos o
más personas/órdenes
• Conflicto de rol: no
claridad en objetivos,
tareas y responsabilidades
• Malas relaciones
interpersonales
• Pocas posibilidades de
promoción
3. Estresores relacionados con las nuevas
tecnologías

• Ajustes al sistema
tecnológico • Uso de aparatos
móviles
• Excesivo uso de la
computadora
•Uso exagerado de las
redes sociales
•Adicciones al internet
4. Fuentes extra organizacionales de
estrés laboral: relación familia-trabajo

• Conflictos familiares
• Vivencias y sentimientos
• Actitudes y conductas
• Tensiones y agotamiento
• Excesiva dedicación al trabajo- conflicto
familiar.
GRADOS EN QUE SE MANIFIESTA
EL SÍNDROME DE BURNOUT
 Grados de SDB
Dá valos Pérez, H. (2005)

BAJO

 Síntomas físicos: dolor de cabeza, de espalda,

contracciones.
 Cambios en el carácter y disminución de
actividad laboral.
 Irritabilidad, ansiedad, insomnio. Algunas
ocasiones problemas de atención.
 Grados de SDB
Dá valos Pérez, H. (2005)

 Alteraciones del sueño,

 Dificultad para concentrarse
 Problemas interpersonales
 Cambios en el peso
MEDIO  Disminución del apetito sexual
 Pesimismo
 Fatiga sin razón
 Indecisión e indiferencia
 Aumento en el consumo de
alcohol, café, cigarrillos o
tranquilizantes.
 Grados de SDB
Dá valos Pérez, H. (2005)

 Disminución de productividad
 Aumenta el ausentismo
 Disgusto
 Baja autoestima
ALTO  Depresión
 Dolor de cabeza
 Problemas digestivos y
cardiovasculares
 Uso frecuente de alcohol y/o
psicofármacos
 Resultados y
Consecuencias
del SDB

A NIVEL A NIVEL
PERSONAL ORGANIZACIONAL

(Tomado de Gil-Monte)
Consecuencias a nivel personal

INDICADORES
EMOCIONALES

INDICADORES INDICADORES
ACTITUDINALES PSICO-SOMÁTICOS

INDICADORES
CONDUCTUALES
 Indicadores emocionales

•Sentimientos de soledad.
•Ansiedad
•Sentimientos de impotencia
•Sentimientos de omnipotencia
Indicadores actitudinales

•No verbalizar
•Cinismo
•Apatía
•Hostilidad
•Suspicacia
Indicadores conductuales

•Agresividad
•Aislamiento de la persona
•Cambios bruscos de humor
•Enojo frecuente
•Irritabilidad
Indicadores psico-somáticos

•Dolor en el pecho •Fatiga

•Hipertensión •Alteraciones
•Temblor en manos menstruales
•Crisis asmáticas •Úlceras
•Catarros •Diarreas
•Infecciones •Jaquecas
•Alergias •Insomnio
 A nivel organizacional

• Disminuye la satisfacción laboral

• Se elevan los índices de absentismo rotación
laboral
• Abandono del puesto y de la organización
• Baja participación laboral – no interés
A nivel organizacional

• Deterioro en la calidad del servicio

• Aumentan los conflictos interpersonales
• Incrementan los accidentes laborales
Estrategias de intervención para
prevenir el estrés laboral y
mejorar la salud emocional
• Estrategias individuales

• Estrategias grupales

• Estrategias organizacionales

• Estrategias espirituales
Estrategias individuales
• Conocer las manifestaciones del SDB
Estrategias individuales
Manejo de la inteligencia
emocional:
• Autocontrol. No ser presa de las
emociones. Mente donde está
cuerpo.
• Saber enfrentar las frustraciones
• Saber manejar sentimientos de
culpa, enojo o ira.
Estrategias individuales
Manejo de la inteligencia
emocional:
• Autoconfianza
• Responsables de las propias
decisiones
• Aceptación de diferencias propias y
ajenas
Estrategias individuales
Practicar los 8 hábitos
saludables
de la Metodología de QVS
Estrategias individuales
Uso de la música
Estrategias grupales

• Apoyo social en el trabajo

• Darse mutuo apoyo emocional, consejos y
ayudas
• Fomentar la tolerancia, seguridad y justicia
entre todos.
Estrategias
organizacionales
• Diseñar tareas que estimulen, den satisfacción
y oportunidad de poner en práctica
conocimientos.
• Definir claramente los roles y
responsabilidades en el trabajo
• Evitar la ambigüedad en asuntos relacionados
con la seguridad del empleo.
 Sobre el trabajo…

• “Introduzcan en la tarea diaria esperanza, valor y

amabilidad. No trabajen en exceso. Es mejor dejar
de hacer algunas de las cosas que se habían
planeado para el día de trabajo, que excederse y
tensionarse, con la consiguiente pérdida del valor
necesario para llevar a cabo las tareas del día
siguiente. No violenten hoy las leyes de la
naturaleza, no sea que pierdan la fortaleza que
necesitan para el día siguiente”.
(EGW. Carta 102, 1903)
Estrategias espirituales
1. Vivir con alegría
“Es el deber de cada uno vivir con alegría en lugar
de rumiar las angustias y los problemas… muchos
no solo se vuelven miserables, sino que sacrifican
su salud y felicidad a una imaginación mórbida.
Estas emociones depresivas son un grave daño a su
salud… los lamentos y la ansiedad no pueden
remediar un solo mal… la alegría y la esperanza,
mientras iluminan el sendero de otros, son vida a
los que las hallan y medicina a todo su cuerpo”.

(Proverbios 4:22. EGW. The Signs of the Times, 12 de

febrero de 1885. – {1MCP 74.4})
Estrategias espirituales
2. Voluntad en manos de Dios
“Los que están decididos a hacer de la
voluntad de Dios la suya, deben servir
y agradar a Dios en todo. Entonces el
carácter será armonioso y bien
equilibrado, coherente, agradable y
verdadero”.

(EGW. En lugares celestiales, 192.1897). {1MCP 64.2})

Estrategias espirituales
3. Dejar las cosas en manos de
Dios
“… cada cosa, grande o pequeña, debe
dejarse en las manos de Dios, quien no se
confunde por la multiplicidad de los
cuidados, ni se abruma por su peso.
Gozaríamos entonces del reposo del alma al
cual muchos han sido por largo tiempo
extraños”.

(El Camino a Cristo, 85.1892). {1MCP 27.4}

Estrategias espirituales
4. Pedir sabiduría a Dios

“Necesitamos mentes que puedan

ver las dificultades y superarlas con
la sabiduría que viene de Dios, que
puedan afrontar problemas difíciles
y vencerlos”. 

(EGW. 1MCP, 27.5})

Estrategias espirituales
5. Ejercer dominio propio y fuerza de
voluntad
“… se necesita presentar el poder de la
voluntad y la importancia del dominio
propio, tanto en la conservación de la
salud como en su recuperación, como
asimismo el efecto depresivo y hasta
ruinoso de la ira, el descontento, el
egoísmo o la impureza”.

(EGW. La educación, 197 (1903). {1MCP 72.4})

Estrategias espirituales
6. Obedecer las leyes de la vida y la
salud
“Hay una obra que debemos hacer: una obra dura,
ferviente. Todos nuestros hábitos, gustos e
inclinaciones deben ser educados de acuerdo con
las leyes de la vida y la salud. Por este medio
debemos obtener las mejores condiciones físicas, y
tener claridad mental para discernir entre el bien y
el mal”.
(EGW. Christian temperance and Bible hygiene, 25, 1890).
Estrategias espirituales
7. Restringir los apetitos y controlar las
pasiones
“Quien observe la sencillez en todos sus hábitos,
restringiendo los apetitos y controlando las
pasiones, puede preservar sus facultades mentales
fuertes, activas y vigorosas, prontas para percibir
todo lo que exija pensamiento o acción, agudas
para discriminar entre lo santo y lo impío, y listas
para emprender toda empresa para la gloria de
Dios y el beneficio de la humanidad·”

(EGW. The Signs of the Times, 29 de septiembre de 1881. –

{NEV 272.5})
Estrategias espirituales
8. Confiar en el amor de Jesús
“El amor que Cristo infunde en todo nuestro ser es
un poder vivificante. Da salud a cada uno de los
órganos vitales: el cerebro, el corazón y los nervios.
Por su medio las energías más potentes de nuestro
ser despiertan y entran en actividad. Libra al alma de
culpa y tristeza, de la ansiedad y angustia que agotan
las fuerzas de la vida. Con él vienen la serenidad y la
calma.”

(EGW. El ministerio de curación, 78. 1905). {1MCP, 77.1})

 Estrategias espirituales
9. Hacer el bien a los demás
• “Las buenas acciones son una doble
bendición, pues aprovechan al que las hace y
al que recibe sus beneficios. La conciencia de
haber hecho el bien es una de las mejores
medicinas para las mentes y los cuerpos
enfermos… la influencia alegre y
reconstituyente que de ello resulta infunde
vida nueva al ser entero”
(EGW. MC. 199,1905)
Estrategias espirituales
10. Descansar en Jesús

“Venid a mi todos los

que estáis cansados y
agobiados, y yo os daré
descanso”
(Mateo 11-28)
 Finalmente…

Todos tenemos la responsabilidad

de mantener los aspectos de
nuestra vida en equilibrio, tanto los
de nuestro trabajo como los de
nuestra vida personal y social,
controlando toda situación que
estrese y que pueda alterar nuestro
estado físico, mental y espiritual.
 Bibliografía consultada
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 Dra. Ana Lucrecia Salazar
Universidad de Montemorelos
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