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Paso 2
Comunicación organizacional con herramientas de PNL

Presentado por:

Cindy Acevedo Cód. 1.140.823.917

Cristhian Yussep Cód.

Fabian Arevalo Cód. 72.280.846

Lina Cepeda Cód. 22.736.435

Grupo N° 80007_126

Presentado a la Tutora:
Gema Yhuslen Rincón Rojas

En el Curso
Protocolo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
Barranquilla 11 de Octubre de 2018
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Tabla de Contenido

Introducción………………………………………………………………………….….3

Objetivo General y Específicos……………………………………………………….…4

Consolidación de Análisis…………………………………………………………….….5

Recomendaciones Finales…………………………………………………………….…11

Conclusión………………………………………………………………………….……12

Referencias………………………………………………………………………….……13
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Introducción.

Actualmente la Programación Neurolingüística PNL es un método poderoso para repro-

gramar la mente e introducirle información acerca de todos los principios que rigen nuestras ma-

las experiencias, para así desbloquear esas falsas creencias que se apropiaron de nuestra mente y

que no nos permiten tomar las acciones que nos ayuden a obtener los resultados que deseamos.

La PNL parte de la teoría constructivista, que define la realidad como una invención y no

como un descubrimiento. Se basa en el hecho que el ser humano no opera directamente sobre el

mundo real en que vive, sino que lo hace a través de representaciones mentales del mismo, que

determinan la forma en que cada individuo percibe el mundo.

La programación neurolingüística nos enseña cómo funciona el cerebro, y nos brinda téc-

nicas para controlar las emociones y conductas; por ende los resultados que obtenemos en cual-

quier actividad.
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Objetivos

Objetivo General

Reconocer el concepto de Programación Neurolingüística para fortalecer la comunicación

verbal y no verbal.

Objetivos Específicos

 Realizar un análisis crítico sobre el tipo de comunicación que hay en su ambiente laboral.

 Establecer estrategias para mejorar la comunicación en la organización.

 Analizar los casos presentados y proponer estrategias para mejorar la comunicación ba-

sándose en la PNL.
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Consolidación de los análisis realizados de cada caso presentado y para cada uno de ellos

establecer propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones

interpersonales presentes.

CINDY ACEVEDO (DAVIVIENDA)

Davivienda es un banco colombiano que desde 1972 presta servicios a personas, empresas

y al sector rural. Actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar y es la tercera entidad de

su tipo en el país

En nuestra empresa podemos observar diferentes tipos de canales de comunicación entre

ellos:

Personales: en este canal Davivienda actúa mediante sus oficinas en donde el cliente

encuentra contacto con los empleados directamente. Ya que este es un canal en el que la comu-

nicación es más directa.

Interpersonales: Davivienda por medio de la publicidad vía mail Tv y Radio llega a sus

cliente y futuros prospectos haciéndolos participes de sus nuevos productos y sus nuevas promo-

ciones que apuntan a solucionar las necesidades del usuario.

Interactivos: Davivienda cuenta con diferentes canales virtuales que buscas facilitar la

vida de los clientes haciendo más dinámica sus operaciones por medio de aplicaciones como la

app del banco donde los clientes pueden desde consultar y pagar sus productos hasta abrir nue-

vos productos.

Adicionalmente cuenta con redes sociales donde mantiene informado a los interesados

de sus novedades.
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Al realizar esta descripción se percibe que en el banco los diferentes canales funcionan

adecuadamente y son muy efectivos.

Además brindan seguridad a sus empleados y clientes quienes confían en ellos por sus al-

tos estándares de calidad que hacen que todo sea claro y transparente.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

Pienso que Davivienda se preocupa mucho por el cliente y es muy claro al momento de

entablar conversaciones o acuerdos con ellos. No obstante cada día se esfuerza más en lograr el

mejor servicio y este lo hace mediante la adquisición de personal idóneo para manejar temas y

situaciones bancarias.

Nuestra gente es una fuente inagotable de valor; estamos comprometidos con obtener su

máximo potencial a través de capacitación, oportunidades de ascenso, fortalecimiento de valores,

apoyo a sus proyectos y a su familia; con el fin de conservar la excelente comunicación interna y

externa de nuestros funcionaros y mantener un excelente clima laboral y una imagen intachable

ante nuestros clientes que son pieza fundamental en el éxito de la compañía.

En Davivienda para mejorar la comunicación se debería fomentar a todos nuestros em-

pleados la cultura de ser 10 en servicio que consiste en lo siguiente:

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El banco es consiente que el principal reto de nuestros colaboradores es ser cada día mejo-

res personas, tanto para sí mismos, como para sus familias y la sociedad; que el bienestar es un

objetivo en sí mismo, no solo una condición para la productividad.

CRISTHIAN YUSSEP (ROYAL FILMS)

Royal Films es una empresa de exhibición de películas cinematográfica, fundada en 1974

por una sociedad de 3 personas de origen libanés, su sede principal se encuentra en la ciudad de

Barranquilla, cuenta con más de 50 sedes en Colombia y con presencia en Panamá.

La comunicación de esta empresa es muy buena, sin embargo puede mejorar si todos los

empleados trabajaran por el bien de la compañía, ya que algunos se ven desinteresados por esto.
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Las relaciones interpersonales son regulares, ya que hay muchos chismes de pasillo, y hay cierta

rivalidad entre personas de distintas áreas.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

Para mejorar la comunicación por completo, recomendaría hacer integraciones entre los

empleados, actividades grupales con ejercicios de PNL y recreacionales con el fin de mejorar las

relaciones interpersonales, ya que si existe un ambiente sano entre ellos, la comunicación será

más fácil de mejorar.

FABIAN AREVALO (JOHNSON CONTROLS / TYCO SERVICES)

La empresa de la cual hablare es donde actualmente trabajo, Johnson Controls / Tyco Ser-

vices, son una empresa dedicada a la integración de sistema de seguridad, basada en la tecnolo-

gía y seguridad de los sistema que instala, acorde a las necesidades del cliente final.

Su misión es ser líder mundial en integración de servicios, tiene alrededor de 200 emplea-

dos nivel Colombia.

La Matriz principal se encuentra en Bruselas Bélgica, en Colombia la oficina principal se

encuentra en la ciudad de Bogotá y también se encarga de los países vecinos como Panamá Y

Ecuador. Los empleados que estamos por fuera de Bogotá laboramos desde nuestra casa y direc-

tamente donde nuestros clientes.

La comunicación es asincrónica y sincrónica, se tiene en cuenta la netiqueta virtual, vía

telefónica y se mantiene un contacto a diario con los jefes directos; cada 4 meses se viaja a Bo-
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gotá a Capacitaciones, reuniones, e información general de interés de todos los empleados, puedo

afirmar que cuando llegamos, somos bien recibidos; nuestros compañeros siempre nos atienden

muy bien y hemos creado lazos de amistad, cabe resaltar que hay momentos de tensión, y asumo

que es normal, en temas de auditorías, o restructuraciones, pero la comunicación es asertiva y con

respeto. Para el mes de diciembre, la llamada fiesta de fin de año, es la reunión de todos los em-

pleados a nivel nacional, donde se realizan actividades de integración, motivación y reconoci-

mientos. Me siento afortunado y a gusto de estar en una empresa donde el clima laboral es

bueno.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación.

Generalmente cuando se contrata personal nuevo en la compañía para laboral en las ciu-

dades satélites, este realiza sus capacitaciones e inducción en la sede principal de Bogotá. La pro-

puesta seria que la empresa realice la inducción con los compañeros que coinciden en una misma

ciudad, facilitando la comunicación de los nuevos integrantes y así lograr una mejor y rápida

adaptación a la compañía.

LINA CEPEDA (GRUPO CLARO)

Claro Colombia es una Compañía (Empresa), constituida en 1994, con el nombre de

COMCEL, pero en el año 2012, cambio su nombre a raíz de la compra de sus operaciones por

parte de una de América Móvil, una importante empresa de telecomunicaciones mexicana. La

compañía brinda servicios de telefonía móvil y de línea fija a diferentes regiones del País, de

igual forma ofrece servicios de Televisión pagada (Tv cable) e internet.

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A nivel interno puedo decir que la comunicación es adecuada y con respeto. No existen

diferencias personales que nos permita entrar en un ambiente de diferencia o en un clima laboral

pesado y que nos lleve a tener conflictos. A pesar de que existen puestos de mayor jerarquía, ac-

tualmente se respeta los niveles de grado y cargo entre todos, mostrando a diario valores éticos y

morales que cada uno tiene como persona

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

La comunicación existente en el grupo de trabajo y empresa CLARO es buena, de igual

forma las relaciones interpersonales. Sin embargo, se pueden ejecutar acciones constructivas que

permitan fortalecer más la comunicación laboral.

Algunas propuestas que se pueden tomar en cuenta para fortalecer son:

Construir equipos: Realizar actividades recreativas en grupo que permitan crear lazos de

confianza y afianzar la comunicación entre las personas.

Entender la diversidad: Las particularidades de una persona definen su forma de comunicarse

y algunas palabras, gestos y formas de expresión pueden interpretarse de diferente forma entre un

grupo diverso de personas.

Solucionar los conflictos: Atacar de forma eficaz las diferencias y evitar que se escalen hasta

convertirse en problemas que afectan la armonía del grupo y el clima laboral de la empresa.

Los inconvenientes se tienen que llevar a una buena comunicación y muchas veces problemas

de trabajo en equipo por la rotación constante de personal, como se observa en el área comercial,

que al no cumplir con las metas son remplazados.

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Recomendaciones Finales

La comunicación es compleja, sobre todo la escrita donde se debe plasmar con claridad lo

que deseamos expresar, a nivel empresarial este mecanismo de comunicación es el más común

hoy dia, pero la comunicación verbal se hace necesaria en el vivir del ser humano, es por eso que

siempre debemos manejar la asertividad y la inteligencia emocional a la hora de expresar idea u

opiniones sobre todo si es a nivel grupal, la comunicación no debe ser plana.

Las falencias que hemos percibido en las empresas mencionadas, las podemos empezar a tra-

bajar en busca de un cambio, el cual permita la mejora de la comunicación, y la interacción so-

cial, se requiere de un compromiso a nivel individual para que sea trasmito a nivel grupal.

De esta forma se puede resaltar que si como personas mejoramos las fallas internas, aprende-

mos a trabajar en el colectivo.

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Conclusión.

Mediante la PNL se pueden cambiar los hábitos negativos por positivos requiere un alto

grado de compromiso, tales como, comer en exceso, fumar, falta de confianza, etc.

La programación neurolingüística ayuda a las personas a aprender a controlar sus accio-

nes y emociones en cualquier situación como entrevistas de trabajo, presentaciones públicas,

etc. La persona que aprende estas técnicas, puede influir en el comportamiento de otra gente

para mejorar su vida; La PNL Brinda técnicas para mejorar la motivación y comportamien-

tos, ya sea en la vida personal o profesional, tiene muchas aplicaciones a nivel empresarial, ya

que se puede utilizar en terapias de grupos, o en talleres.

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Referencias

Bautista Calixto, E. (2016). Marca Personal. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/9525

DAVIVIENDA

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienessomos/sobre_nosotros

Martínez, G. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Díaz de San-

tos. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11038477&p00=co

municaci%C3%B3n+verbal+trabajo

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=co

municaci%C3%B3n+organizacional