COM410 Dirección, liderazgo y

comunicación

Semana 5: presentaciones profesionales y de negocios.

Miriam GARCIA UBILLA

Mat.: U99284498 31/08/2020
Prof. Raúl Enrique Morales
Parra
 INTRODUCCIÓN
Hemos llegado al final del proyecto donde nuestro objetivo general es diseñar una
estrategia de comunicación para solucionar un problema de comunicación interpersonal
en el área laboral dentro de la empresa Estafeta Mexicana, empresa 100% mexicana
con cuatro décadas de experiencia y confiabilidad, se encarga de unir territorios y
conectar negocios para satisfacer las necesidades logísticas de personas físicas y
morales que eligen sus servicios.

El papel y la influencia de un líder en la organización son de suma importancia para

lograr una comunicación efectiva. Se trata de una función muy importante, puesto que
implica la necesidad de comprender las diferentes necesidades y características de los
diversos elementos de la empresa. El liderazgo “se refiere a enfrentar el cambio,
desarrollando una visión de futuro definiendo el rumbo a seguir, comunica esta idea a los
demás, logra que se comprometan y los inspira a superar los obstáculos”, (Chiavenato
& Mascaro, 2017, p.219). Todo líder debe contar con habilidades sociales parar una
correcta comunicación, estas son conductas aprendidas, Fernández (2016), nos
menciona algunas como; comunicación, habilidad para motivar, coordinación,
colaboración, escucha activa, asertividad, empatía, flexibilidad, capacidad de liderazgo y
negociación.

La escucha activa es un proceso que implica mucho más que solo “oír” lo que una
persona dice. Cuantos conflictos a nivel personal y organizacional de deben a problemas
de comunicación que, muchas veces, parten del hecho de no escuchar con atención y
comprender lo que el otro nos quiere decir. Huerta (2014), nos menciona cinco barreras
de la comunicación efectiva: Filtración, lenguaje, percepción selectiva, cultura nacional y
las emociones. Sugiriendo la escucha activa, carácter y comunicación como base para
superar estas barreras.

Una de las funciones del líder en una organización es entrevistarse con su personal
para evaluar su desempeño y analizar diferentes aspectos relacionados con el ámbito
laboral y personal. En este avance se destacará la retroalimentación como elemento
fundamental para la comunicación entre dos personas.
 La entrevista es un proceso que ocurre en una organización en relación con diversas
funciones, desde el reclutamiento de personal, hasta las entrevistas de salida que
proveen importante información para evaluar el funcionamiento de la organización. El fin
de todo esto crear un clima socioemocional más cálido en torno al equipo, ofrecer más
retroalimentación sobre resultados, brindar más información y por ende más exigencia y
más oportunidades a los colaboradores, así mismo, es comprender el origen de las áreas
de mejoras, convertir esas áreas de mejora en objetivos y analizar la madurez del
colaborador ante dicho objetivo, en este punto Aguelo & Coma (2016) nos escriben que:

Liderar a los demás en función exclusivamente de mi propio estilo natural (ya sea
éste persuadir, ordenar, participar o delegar) y no de la necesidad que emana de la
situación concreta me va a llevar a utilizar un estilo inadecuado en alto porcentaje de
ocasiones, (p.106).

Si alguna vez has participado en una reunión de trabajo, es factible que te hayas
percatado de como la falta de planeación de las mismas, además de la carencia de
técnicas concretas de manejo por parte de quienes las dirigen, muchas veces las
convierten en largas, tediosas e improductivas juntas. La comunicación organizacional
se constituye por la comunicación oral y escrita, analizaremos las características y
aplicaciones principales de cada una de ellas, así como la importancia de que las
empresas cuenten con un buen sistema de comunicación interna y los diferentes
elementos para logarla.

Benavides (2014), nos menciona algunos obstáculos para la comunicación positiva:

Falta de paciencia, vergüenza, falta de confianza, molestia provocada por clientes o

usuarios, molestia provocada por la gerencia, irritación con nosotros mismos, irritación
con el trabajo, tener prisa y no saber qué decir, (p.207).
 DESARROLLO
1. LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
FILOSOFIA DE ESTAFETA MEXICANA: Orgullosa empresa 100% mexicana líder
en soluciones logísticas, con el objetivo de brindar el mejor servicio para hacer
crecer tu negocio. Identifican las áreas de oportunidad en tu cadena de suministro
y personalizan sus procesos para que se adapten a tus necesidades. Cuentan con
herramientas e infraestructura que requiere tu negocio para ir más allá con
innovación, visión, eficiencia, pasión y calidad en el servicio. Llevan tus envíos a
todo México y a más de 220 países y territorios en el mundo.

MISIÓN:
Ofrecer servicios de mensajería, paquetería y soluciones
logísticas apegadas a estándares excepcionales de calidad y
servicio, con base en una extensa red de transporte aéreo y
terrestre, una plataforma tecnológica de punta y empleados
altamente capacitados y orientados al cliente

VISIÓN:
Convertirse en el socio
estratégico líder en
soluciones logísticas en
México. ESTAFETA
(Estafeta Mexicana, 2020).

VALORES:
AUDACIA; Con audacia abrazamos al futuro. Con visión optimista a largo plazo, actuamos
con agilidad.
CONFIANZA; Somos honestos y confiables, cumplimos nuestra promesas. Esperamos los
mejor de nosotros, nuestros clientes y proveedores.
SENTIDO HUMANO; Nos conducimos con respeto, humildad y justicia con colaboradores,
clientes y proveedores. Para lograr el bien común, aprendemos juntos.
EFICIENCIA; Con disciplina gestionamos recursos para lograr resultados óptimos,
buscamos continuamente ventajas competitivas y sustentables.
SERVICIO; Identificamos las necesidades del mercado, generando soluciones de calidad.
 CASO:

Con el problema de la pandemia que surgió a mediados de marzo del año en curso las
empresas con giro en mensajería y paquetería incrementaron notablemente su carga, la
dirección de Estafeta decidió crear nuevos centros operativos (COP) con el fin de no
sobrecargar los ya existentes, uno de estos fue abierto en Ecatepec inaugurándose en la
primer semana de julio, está bajo la Coordinación del Ingeniero Jiménez viéndose
presionado a formar su equipo de trabajo en menos de un 15 días y haciéndolos trabajar
como si ya llevaran años laborando juntos, pues la demanda de los servicios no le permite
tomarse tiempo de capacitaciones ni eventos de convivencia, ha creado un cuadro de tres
supervisores cada uno con un auxiliar y 25 operadores, 12 operadores de motos, auxiliar
propio, elementos de seguridad, y personal de intendencia, ahora su reto es crear buena
comunicación entre todos a fin de que el COP fluya como se espera.

Es importante mencionar que desde el día uno a Jiménez se le han exigido resultados
por lo que no ha mostrado una actitud aun tanto exigente y soberbia, sin embargo, no ha
dejado de observar, corregir y acercarse a sus tres supervisores los cuales tienen las
siguientes características:

1. Romero: viene de una supervisión, cuenta con experiencia pero no se acerca

demasiado a sus operadores, solo les indica que hacer.
2. Oviedo: Era operador, acaba de ser ascendido, al no contar con experiencia como
supervisor mantiene demasiada cercanía a los operadores mostrando que puede
trabajar de manera correcta operativamente, pero le falta mucho
administrativamente.
3. Dueñas: años de experiencia como supervisor, trabaja a la par tanto en la operación
como en la administración.

Necesitan crear un lazo correcto de comunicación para crear un COP exitoso donde puedan
eliminar incidentes de cuadratura, inventario y robos y todos se sientan adaptados.

Como podemos ver los problemas principales en el caso son la inexperiencia de

Oviedo y no marcar distancia de amistad y laboral entre los operadores y el, la falta
de empatía de Romero con sus operadores, el estrés que presenta Jiménez y la
falta de convivencia laboral entre los actores.
 Por lo cual podemos agregar las siguientes habilidades sociales y personales a
cada uno para ir solucionando este problema.

Habilidades sociales y personales.

Oviedo Romero Dueñas Jiménez

Comunicación efectiva

Habilidad para motivar

Coordinación

Colaboración

Escucha activa

Asertividad

Empatía

Flexibilidad

Capacidad de negociación.

Trabajar en equipo

Adaptación al cambio

Creatividad

Tolerancia a la presión

Inteligencia Emocional

Ahora bien a nuestro líder lo destaco con una habilidad indispensable, como lo
es la capacidad de negociación, donde será consciente de que si puede incidir en
la gente buscando un cambio en la forma de pensar o comportarse de los
colaboradores, siendo diplomático dentro de un ambiente afable y motivando a cada
uno de ellos, ojo, tendrá que ser repetitivo con los mensajes que quiera transmitir
sin saturarlos con demasiada información, tiene que transmitirles esa ilusión por
llegar a los objetivos.

Juzgara menos y tratara de comprender y preguntar más, considerando siempre

los sentimientos y emociones de los colaboradores cuando comparta sus decisiones
y pensamientos mostrando respeto por cada uno de ellos, aceptando la
responsabilidad de sus actos, siendo cuidadoso cuando de órdenes, consejos,
lecciones o críticas y hará un esfuerzo mayor por siempre encontrar el lado positivo
pues, “al mal tiempo buena cara”.

Aunado a esto no debemos dejar de lado que todo debe tener un buen
argumento con credibilidad en el contexto, pues la única manera en que se lograran
las metas será primero motivando, convenciendo, comprometiendo y uniendo a sus
supervisores, de esta manera estará persuadiéndolos e inspirándolos a hacer lo
mismo con sus operadores, “primero motivar y luego exigir”. Y entre Romero y
Dueñas estarán apoyando a Oviedo por el lado administrativo hasta que lo haga por
el mismo.

2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ORGANIZAZCIÓN

Para iniciar con el caso recordemos a uno de los operadores mencionados en el

caso uno; Oviedo: Era operador, acaba de ser ascendido, al no contar con
experiencia como supervisor mantiene demasiada cercanía a los operadores
mostrando que puede trabajar de manera correcta operativamente, pero le falta
mucho administrativamente.

Caso de falta de comunicación interpersonal:

Oviedo tiene a su cargo 25 operadores, al ser ascendido ha convivido con la

mayoría de ellos, el resto son nuevos, no ha sabido marcar una distancia entre la
amistad que llevaba y ahora su relación como jefe y colaborador, la semana pasada
el coordinador del COP, el ing. Jiménez, detecto que los operadores de Oviedo no
están escaneando la mercancía al salir del COP, acción que está ocasionando
problemas en la cuadratura del inventario. Se necesita una solución urgente, puesto
que en las conferencias diarias de coordinadores se está cuestionando mucho al
ing. Jiménez por este tema.

Recordemos que al estar en contratiempo debido a que incremento el servicio

notablemente durante esta pandemia no hubo capacitación para ningún miembro.

BARRERAS COMUNICACIÓN OVIEDO JIMENEZ

Información deficiente
Perdida de información por retención limitada
Escucha limitada
Comunicación de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicación
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de información
Centrarse en el problema no en el cambio
Cultural

SOLUCIÓN.

Para poder trabajar bajo presión, debemos tener en cuenta que es menester:
planificar, organizar, priorizar, concentrarse en los asuntos cruciales, delegar y
saber decir que “no”.

Como podemos ver a Oviedo le falta mucho para poder llevar un buen equipo de
trabajo y forjarse como un buen líder y no como un amigo de sus colaboradores, por
ello se mencionó el hecho de saber decir que “no”, es crucial que se genere empatía
entre coordinador y supervisor, buscar la manera de ahorra tiempo encontrando 15
minutos al día para aclaraciones, dudas, sugerencias y capacitaciones de esta
manera también se darán a conocer las debilidades y fortalezas de los integrantes,
tienen que mostrar una gran actitud si es que quieren negociar, por ello, es
importante que Oviedo exprese lo emocionado que esta al trabajar con Jiménez, sin
llegar a la alabanza inapropiada y tiene que tener en mente algunas cosas a las que
puede renunciar, pues esto se trata de dar y recibir, Jiménez tiene que tener claro
que tiene que ir atacando los problemas de uno en uno con el fin de no sobresaturar
de información a sus superiores en general, así mismo tendrá que ser repetitivo en
lo que quiere obtener de ellos.

Con todo esto se generara compromiso de las partes, relaciones basadas en la

confianza, filosofía del COP, líderes con cualidades de capacidad de relacionarse y
gestionar las capacidades, roles para la colaboración, comportamiento eficiente y
tareas y funciones estimulantes.

Aunado a todo lo anterior resulta de suma importancia mostrar una escucha activa:

Aplicar
cognición persibir
Percibir, percibir el
poner las estado mantener la
atención, señales de mente sin
razonar y no animo distracciones.
recordar verbales del que
el habla
mensaje.

3. ENTREVISTAS Y REUNIONES DE TRABAJO DE PERSONA A

PERSONA
La entrevista fue elaborada de forma que pueda ser respondida por cualquier
elemento de la empresa, con el fin de indagar y llegar al ¿por qué algunos
operadores de Oviedo no están escaneando?, ¿Por qué el cómo supervisor no ha
detectado este gran problema? Y ¿Por qué el Coordinador espero una llamada de
atención para voltear a ver esta falla?

Llega a un punto donde nos demos cuenta que quizá el tiempo, la falta de cursos
de inducción, la presión por entregar todos los paquetes atrasados y acumulados
en las rampas no los dejo detectar esto antes, o quizá la inexperiencia de Oviedo
como supervisor, presiones de Jiménez y la entrada de nuevos operadores al sector
pudieron también ser un gran factor para este suceso.
 4. COMUNICACIÓN PARA LIDERAR GRUPOS Y REUNIONES DE
TRABAJO GRUPALES.

Se realizara una presentación citando a nuestros colaboradores a una junta.

Estimados colaboradores de Estafeta Mexicana COP Ecatepec.

Por medio de la presente solicito de su presencia el día viernes 29 de agosto del

año en curso, a las 8:00a.m antes de iniciar con nuestras actividades, con el fin de
mejorar el ambiente laboral, enfatizar las responsabilidades de cada supervisor:

Oviedo. Ramos. Dueñas.

Importancia de sus funciones, pues cada uno de ustedes es elemental para el

logro de nuestros objetivos.

Resaltare la importancia de la comunicación interpersonal, porque debido a la

urgencia de echar a andar este COP no hemos tenido tiempo para convivir y
conocernos como el equipo que estamos formando.

También quiero enfatizar la importancia de la comunicación formal, señalar los

problemas de rumores y motivarnos para trabajar en equipo.

Agradezco la confirmación de asistencia, gracias.

Atte.: Coordinador COP Ecatepec, Marco Antonio Jiménez Espinosa.

4.1. REUNION GRUPAL EFECTIVA

Es menester para Jiménez estar consciente de los siguientes puntos si quiere

tener una junta efectiva con su equipo de trabajo.

 Como anfitrión tiene que llegar una hora antes para preparar todo, revisar
información, material y recursos.

 Tener una correcta planeación y dominio de los temas que va a tratar.

 Todos tienen que estar de acuerdo con el horario.

 Valoran el tiempo y disposición que cada integrante va a brindar para la

reunión

 Ofrecer un tiempo para tomar un café y galletas antes del inicio.

 Preparación de carpetas para cada integrante con todos los temas a tratar.

 No alargar la junta más de lo debido, mientras más larga, mas tediosa,

disfuncional y menos precisa.

 Usar todos los recursos brindados para la ejecución de la reunión.

 Buscar la manera de que todos participen.

 Evitar conversaciones bizantinas.

 Manifestar energía positiva.

 Dar las gracias es un pequeño gran acto que demuestra educación y

principios.
 “La magia de una gran reunión es todo el trabajo realizado de antemano” (Bill
Rossell).

4.2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Para fortalecer la comunicación interpersonal de la empresa es vital

principalmente que cada integrante tenga bien establecidas sus funciones, siendo
este el primer paso para un excelente clima organizacional. Jiménez tiene que
entender que los trabajadores son seres humanos con características,
personalidades, actitudes, valores, habilidades y emociones únicas, lo que hace de
cada ente un mundo diferente con una amplia gama de antecedentes educativos,
talentos y objetivos, por lo que no hay fórmulas exactas para comunicarse igual con
todos, por ello la importancia de la escucha activa Huerta (2014) nos dice que:

Uno de los problemas que se genera al escuchar es el hecho de que el cerebro

humano procesa información a una velocidad a la que somos capaces de
producirla, es decir, hablar. No se puede confiar en alguien que no diagnostica
antes de percibir (p.197).

También alude cuatro etapas para el desarrollo de una comunicación empática:

primero imitamos el contenido, segunda etapa parafraseamos el contenido, tercera
etapa reflejamos sentimientos y en la cuarta se incluye la tercera y cuarta en
conjunto, porque en palabras del autor esta etapa nos proporcionara “aire
psicológico” (p.198-199). Donde se aplicaría una filosofía Aristotélica relacionada
con el “Ethos, Pathos y logos” es decir, que al argumentar tenemos que generar
credibilidad, impulso emocional mediante la empatía y lógica, si Jiménez aplica esta
filosofía mantendrá un buen equipo de trabajo con una comunicación estable,
confiable, eficiente y eficaz.
 CONCLUSIÓN
El liderazgo no es nada fácil hay que estar dispuestos a enfrentar las consecuencias
de las acciones ejercidas, ir siempre un paso adelante, tener consciencia,
conocimiento y percatarse de todo lo que sucede a su alrededor, un líder que no
nace solo necesita la oportunidad para nacer y entender porque, que, y como es su
realidad. El líder reconoce que puede fallar, no teme empezar aunque esto pueda
ser a veces la parte más difícil, se atreve a soñar en grande, es capaz de atreverse
a intentar algo nuevo, se concentra en una sola cosa a la vez, sigue hacia delante
y sabe que el único que puede detenerlo es el mismo.

Es un tema profundo, ser líder en el ámbito que sea es complicado, siempre

serás juzgado lo hagas bien o mal, por ello la importancia de la presencia de tu
inteligencia emocional, inicio el proyecto con buen sabor de boca, ansiando llegar
al postre final.

Estafeta pese a ser un monstro como empresa no queda eximida de problemas

entre personal y líderes, al contrario creo que por lo grande que es la competencia
interna es sumamente magna, el caso recabado ha sido posible gracias a un
familiar muy cercano e involucrado en el problema (Jiménez), porque yo no laboro
actualmente, empero, sin problema alguno se me proporciono la información
necesaria.

Estamos viviendo en una era de interconectividad donde es vital que se busque

el canal adecuado para hacer llegar el mensaje y de igual forma mantener una
escucha activa con el fin de crear empatía con el equipo. El problema de hoy en día
es que la gente no escucha para comprender, sino para responder.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Aguelo, A. y Coma, T. (2015). La persona en el centro del desarrollo

organizacional. México: Ediciones Pirámide.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ulasp/reader.action?docID=5046031

 Benavides, R. (2014). Administración. 2ª ed. México, D.F: McGraw Hill.

https://ebookcentral.proquest.com/lib/ulamhe/reader.action?docID=3220910

 Chiavenato, I. y Mascaró, P. (2017). Comportamiento organizacional: la

dinámica del éxito en las organizaciones. (3a. ed.). México: McGraw-Hill
Interamericana.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ulamhe/reader.action?docID=5045249
&ppg=1

 Estafeta. Conócenos. https://www.estafeta.com/Conocenos/Mision-Vision-

Valores-Infraestructura

 Fernández, F. (2016). Comunicación efectiva y trabajo en equipo:

UF0346. España: Editorial Tutor Formación.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ulasp/reader.action?docID=5426402

 Huerta, J. J. (2014). Desarrollo de habilidades directivas. México:

Pearson. https://ula.vitalsource.com/#/books/9786073227582/cfi/0!/4/2@10
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 ANEXOS.

Entrevista preparada para los trabajadores del centro de intercambio Ecatepec de

Estafeta Mexicana, por parte de la licenciada Miriam García Ubilla.

Nombre: ________________________________________ Edad: ________

Tiempo laborando en la empresa: ________ Sector: _______

Nivel de estudios: __________________________

Proceso de entrevista:

1; Hola, _______________ pasa y toma asiento ¿Cómo va tu día? …

Sabes el COP va muy bien pese al poco tiempo que llevamos arrancando hemos
logrado posicionarnos en primer lugar, compitiendo con aeropuerto, MEX,
Patriotismo y San Martín, sé que esto es trabajo de todos, eres parte de esto y lo
estás haciendo bien, el motivo de esto es conversar sobre cómo te has sentido en
este equipo.

2; Antes que nada háblame un poco de ti…

3; Ya veo la pandemia nos ha complicado un poco las cosas, sin embargo nos está
acercando a la familia, ¿Cuál sería tu mayor defecto?...

4; En cuanto al trabajo, ¿Cómo es la convivencia con los compañeros?, es decir,

como consideras que es tu relación tanto con operadores, supervisores y
coordinador…

5; ¿En qué aspectos consideras que este cambio de COP, o ascenso, si es tu caso,
ha sido complicado?...

6; ¿Y qué beneficios a traído a tu persona?...

7; ¿El trabajo es estimulante, te gusta?...

8; ¿Cómo anhelas fuera el trato con tu jefe?...

9; ¿Los colaboradores se esfuerzan por ayudarse mutuamente, en especial a los

recién contratados?...

10; ¿Crees que se valora positivamente hacer las cosas de manera diferente, es
decir, te sientes con la libertad de dar un giro a tus actividades para el logro de tus
objetivos de sector?...

11; ¿Los jefes suelen felicitar a los colaboradores que hacen algo bien?...

12; ¿Tienen actividades fuera del trabajo, convivencias, deporte, etc.?...

13; ¿Consideras que todos expresan con franqueza lo que piensan?...

14; ¿Tienes claras las labores que tienes que desempeñar?...

15; ¿Consideras que en tu sector existen barreras que afecten tus funciones?...

Ok. Muchas gracias _______________ por el tiempo brindado, tu paciencia y tu

sinceridad al responder mis dudas, seguiremos estando en contacto y no dudes en
aclarar cualquier duda, en expresar alguna sugerencia o incomodidad que
presentes en un futuro, fue un placer.