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CALIDAD EN LA INTERFASE
COMPRAS /VENTAS
Materia : Gestión de calidad

Integrantes : Bryan Garcia Crespo

Roberto Gabriel Ruiz Puma

Semestre: I/2023
CALIDAD EN LA INTERFASE
COMPRAS /VENTAS
El marketing es la entrada y la salida de calidad by Kaoru Ishikawa.
La relación de la empresa para con sus clientes y de la empresa con sus proveedores
debe ser orientada a la satisfacción de las necesidades de los clientes .
Control de calidad en las ventas
Conceptuación del marketing en el TQC
En el TQC la competitividad y lucro de una empresa se basan en la satisfacción de las
necesidades del cliente.
En el contexto de la satisfacción de las necesidades del cliente el sector de ventas
asume nuevas responsabilidades siendo mejor utilizar el termino marketing que tiene
dentro de si cuestión atención al cliente.
Es a través de las actividades del marketing que será posible captar las necesidades y
deseos de los clientes y desarrollar nuevos productos o servicios que lo satisfagan
PAPEL DEL MARKETING Y EL
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Si una empresa adopta el TQC es atribuido al control de calidad de las ventas una
importancia mayor por un simple motivo el consumidor es el rey.
En el TQC el marketing asume un fuerte componente técnico pues la practica del
marketing demanda la anticipación de las tendencias necesidades y anhelos del
consumidor.
En lo referente al mercado la clave de la competitividad es el desarrollo de nuevos
productos siempre agregándoles valor
Evidentemente la solución para agregar valor no es reclutar ingenieros. La solución es
gerenciar de tal forma que la demanda tecnológica y como consecuencia reclutar
ingieneros
MARKETING Y LA GARANTÍA DE LA
CALIDAD
La garantía de la calidad del producto servicio esta basado en el proyecto, en la producción.
El control del proceso garantiza un buen producto servicio a un costo satisfactorio.
Garantizar calidad es satisfacer las necesidades durante todo el ciclo de vida del producto
Gerenciamiento del marketing
En el TQC no se puede dirigir al área de ventas únicamente con base a la experiencia . En
este caso el gerenciamiento se debe hacer de forma racional basándose en datos y echos.
CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS
COMPAS
En una empresa que se voltea para la calidad el hombre de compras
tiene una nueva profesión. Una fase de concientización en el sector de
compras seria reconocer que el precio de la materia prima adquirida es
apenas parte de su costo durante su uso en el proceso del comprador.
Por tanto la primera fase seria comprar la materia prima por menor
costo pero que satisfaga las necesidades de la empresa .
Lo ideal es tener un proveedor especializado y que pueda proveer el
material a un menor costo final .
ESCENARIO FUTURO EN LA RELACIÓN
COMPRADOR/PROVEEDOR
Ambos proveedor y comprador deber tener confianza mutua ,cooperación y determinación
mutua de sobrevivencia basada en las responsabilidades de las empresas para con el publico.
Esto se logra los diez principios del control de la calidad para la relación proveedor comprador :
1)Ambos proveedor y comprador son totalmente responsables por la aplicación del control de la
calidad.
2)Ambos proveedor y comprador deben ser mutuamente independientes y promover la
independencia del otro.
3)El comprador es responsable por entregar información y exigencias claras y adecuadas.
4)Ambos proveedor y comprador antes de entrar en las negociaciones deben hacer un contrato
racional con la relación a la calidad cantidad precio términos de entrega y condiciones de pago
ESCENARIO FUTURO EN LA RELACIÓN
COMPRADOR/PROVEEDOR
5)El proveedor es responsable por la garantía de la calidad que dará satisfacción al comprador.
6)Ambos proveedor y comprador deben decidir con anticipación sobre el método de evaluación
de los ítems que será admitido.
7)Ambos proveedor y comprador deben establecer en el contrato los procedimientos que se
ejecutaran cuando haiga disputas para que se llegue a un acuerdo amigable.
8)Deben intercambiar informaciones necesarias para la mejor conducción del control de la
calidad
9)Ambos deben siempre conducir de manera eficaz las actividades de control de los negocios
tales como pedidos planeamiento de la producción y stock.
10)Ambos cuando estuvieran tratando de negocios deben siempre llevar cuenta el interés del
consumidor.
ESPECIFICACIONES

Las especificaciones representan un acuerdo entre el

proveedor y el comprador y contiene las características de la
calidad que las materias primas, piezas, submontajes, etc.
Deben obedecer

Siendo las especificaciones el producto de Satisfacción de las

un acuerdo entre las partes, deben ser Proveedor necesidades del
preparadas en conjunto, con base de datos, consumidor
hechos, análisis del proceso, y análisis de la
calidad
Considerar al
Comprador proveedor parte de su
línea de fabricacion
Se muestra un flujograma de implantación y
mantenimiento de las especificaciones que
deben ser manifestadas estadísticamente y
basada en análisis de calidad y proceso.
Estas especificaciones nunca serán perfectas
DESARROLLO DE LOS PROVEEDORES

La pregunta de la empresa es determinar que

materias primas o submontajes serán comprados y
cuales serán fabricados en la propia empresa

En el siguiente diagrama se muestra alternativas para el

esquema de suministro de una empresa, comprar o fabricar
siempre se basa en el costo, cantidad y acumulación de
tecnología, se somete a un estudio detallado de cada alterativa
para la decisión del directorio
 Para el desarrollo de proveedores se puede
seguir un procedimiento desarrollado por una
auditoria que deberá ser padronizada y
documentado.
En el caso ideal según el prof. Deming
seria tener solo un proveedror. Según el
prof. Ishikawa defiende la idea de 2
Durante la relación comprador /vendedor se podrá proveedores esto para tener una seguridad
hacer una suspensión de negociaciones en caso de en el suministro
que la calidad, método y plazo de entrega, costos y
gerenciamiento del proveedor No satisfagan al Se puede observar que a menor numero de
comprador proveedores se reduce la complejidad de
la empresa
El proveedor deberá tener un trabajo continuo y
esfuerzo para dar completa garantía de la calidad
de su producto.
CONTROL DE STOCKS DE MATERIAS PRIMAS
CONCEPTO DE LA CADENA COMPETITIVA

Una empresa no puede ser competitiva de forma aislada, hace parte de una
cadena de compradores/proveedores que tienen como objetivo satisfacer las
necesidades del consumidor. El consumidor al comprar un producto de una
empresa en si esta comprando de una cadena de empresas. Es necesario buscar
entre todos la máxima tasa de valor agregado, repasando ganancias de costo y
calidad para tornar la “cadena competitiva”.

Este concepto si es bien asimilado

muestra que toda empresa tiene
interés propio en ayudar a otras en
el área de la calidad