PASO 3 MANUAL DE PROTOCOLO

Estudiantes

Leimer Josué Yepes

Mara Lorena Sánchez Barbosa
María José Santo Domingo
Julianis Paola Rada Ospino

Grupo :80007 _20

Tutor
Sebastián García arboleda

Universidad Nacional abierta y a distancia _UNAD

OBJETIVOS DEL MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Objetivo general
o Proporcionar de manera estratégica los elementos claves que establezcan
normas y procedimientos que regulen cada una de las actividades realizadas en
la empresa Alpedal de acuerdo a las normas y códigos establecidos en la
Constitución Política colombiana.
Objetivos específicos
o Establecer las pautas de comportamiento a los que se deben regir cada uno de
los miembros de la empresa Alpedal .
o Determinar las relaciones laborales y extra-laborales de la empresa Alpedal
promoviendo la armonía y el respeto
o Establecer herramientas de protocolo para el personal encargado de cada una
de las dependencias de la empresa
o Crear elementos para mejorar el ambiente laboral y del servicio prestado por la
empresa; proporcionar el orden de cada una de las actividades generadas en la
empresa
Imagen institucional
NOMBRE DE LA EMPRESA : ALPEDAL
SLOGAN: “EL MUNDO EN TUS
RUEDAS“
Misión :
El grupo Alpedal se esfuerza por ser el líder mundial de la industria; ofreciendo una
amplia gama de productos o accesorios para bicicletas, bien diseñados y funcionales.
Visión :
Ser la empresa de productos para ciclismo de más rápido crecimiento y así mismo
preservar nuestro liderazgo en la industria de los accesorios para bicicletas .
Objetivos :
La empresa de distribución y venta de accesorios para bicicletas busca establecerse
en el mercado nacional y abrir sucursales en las diferentes ciudades del país.
También queremos poseer productos para cada tipo de personas, con el propósito de
satisfacer sus necesidades.
Por último, queremos que nuestro proyecto tome buenos rumbos y pueda tener un
crecimiento favorable en nuestras ventas.
Organigrama
 Faccini afirma que estos principios se determinan,
a través del deseo o voluntad, compromiso y
estrategia. Los dos primeros dependen de las
personas y el último, de la orientación de la
empresa.
VALORES Lo cual indica que nuestros valores corporativos
no solo van a verse reflejado en el grupo de

CORPORATIVOS empleados sino también en los clientes,

proveedores y Junta directiva, puesto que cada uno
tiene intereses , expectativas y condiciones
diferentes.
A continuación, les presentaré los valores
corporativos de nuestra empresa Alpedal
 o Compromiso : Asumir una responsabilidad como
organización para que los procesos, servicios y productos de
la empresa Alpedal estén en armonía con el entorno
ambiental, social y económico.
o Honestidad: Es importante para los trabajadores porque les
explica a los clientes los beneficios y desventajas que tiene
el producto.
o Ética: Nuestra empresa tendrá en cuenta todos los valores a
la hora de mostrar el producto al cliente.
o Liderazgo: La influencia que se le ejerce en las personas
con el propósito de incentivarlas, para que trabajen de
forma entusiasta y así obtener un objetivo común y permitir
que los empleados se sientan seguros con el trabajo que
están realizando.
 o Confiabilidad: Nosotros confiamos en la gente, en lo que dice,, en lo que
hace y en su compromiso con la empresa.

o Respeto: Pretendemos reconocer, aceptar y comprender a todas las personas

que interactúan con la empresa Alpedal.

o Tolerancia: Aceptamos con respeto las opiniones de los demás, desafiamos a

quienes tienen una opinión contraria a la nuestra y aceptamos con respeto a
los demás, aunque no nos entendamos.

o Responsabilidad: En nuestra empresa este es el factor más importante,

porque con la dedicación que cada empleado le ponga a su función de trabajo,
hace que la empresa crezca y ellos sean reconocidos por su labor. No te
asustes
 Establece principios que asegura el desempeño de

CÓDIGO DE los colaboradores según los valores que rigen a la

empresa para evitar prácticas no deseadas. Por lo
tanto, establece unas bases que nos permiten
COMPORTAMIENTO evaluar y resolver las situaciones que se vayan
presentando.
Objetivos principales

o Establecer lineamientos claros y precisos

para el proceder de todos los miembros de
Alpedal.
o Ser la guía a seguir en caso de presentarse
alguna eventualidad que no esté
especificada en ninguna de las políticas o
manuales de Alpedal.
Objetivos específicos
o Dar a conocer la misión y visión en la que
se basa la compañía.
o Unificar criterios y voluntades.
o Establecer los valores que rigen a la
empresa.

o Ser de conocimiento público por todos los

miembros de Alpedal.
 A través del cumplimiento de nuestro código de
comportamiento o de ética y conducta, nos

EL comprometemos a ser mejores cada día, velando

para que al interior de la empresa exista una

COMPORTAMIENTO preocupación constante para la calidad de vida de

nuestros empleados y sus familiares. Pretendemos
mantener relaciones éticas y correctas, buscamos
DE ALPEDAL un vínculo real y amistoso con la comunidad que
nos rodea y por último asegurar responsabilidad y
respeto hacia nuestro medio ambiente.
PRESENTACIÓN DE
FUNCIONARIOS
Gerentes
Mujeres Hombres

DEPARTAMENTO DE
COMPRAS, DISEÑO,
VENTAS Y MARKETING
DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN
Cabe resaltar que las camisetas de cada trabajador y por
supuesto del gerente incluirán el logo de la empresa, es decir, que
será el siguiente:
 Protocolo de comunicaciones internas y externas
• Imagen corporativa
La imagen de la empresa se refleja en todos los • Comunicación de persona a persona
aspectos que se muestran en la interacción entre
empleados, los clientes y proveedores, basados en la Se debe mantener una distancia social, siempre se dará
innovación y el excelente servicio al cliente. prioridad al trato cordial y amable, se debe escuchar con
atención durante la comunicación, evitando usar el celular o
• Presentación personal mirar la pantalla continuamente, al despedirse hacerlo
El personal de la empresa toma en cuenta una variedad cordialmente, el logo de la empresa debe ser visible al entrar
de consideraciones para su presentación durante su al almacén, la visión y misión deben estar a la vista de
horario laboral dentro y fuera de ella. Es indispensable quienes entran a trabajar en la empresa.
hacer uso de los implementos de bioseguridad, portar a
la vista el carné que lo identifica como empleado o
empleada de la empresa, usar correctamente el
uniforme del área de mercadeo y ventas, mantener
siempre una presentación sobria y moderada en caso
de no portar el uniforme.
• Reuniones
Las uniones de la empresa tendrán diversos para hacer, las reuniones generales serán convocadas por la gerencia y son de obligatoria
asistencia, las reuniones del departamento de mercados serán programadas por iniciativa del líder del equipo, de acuerdo con las metas de
ventas establecidas, la logística debe garantizar la distancia social y todos los parámetros de bioseguridad requeridos.
Siguiendo el siguiente orden:
- Se define la hora, el lugar, la fecha y el tiempo que durará la reunión.
- Se informará con anticipación sobre su realización.
- Se debe informar al objetivo específico de la reunión.
- Sí existe información, documentos, resultados o puntos que deben ser estudiados antes de la reunión, esto se harán llegar con
anticipación.
- Quien convoca la reunión debe asegurarse de tener toda la logística necesaria, para que se eviten contratiempos que alarguen la
reunión.
- Cuando inicia la reunión, se confirma asistencia.
- Se realizó el repaso de la agenda y los puntos a tratar asignando tiempos para cada tema
- Se da inicio y término en el horario señalado.
- Se respeta el uso de la palabra y se espera atender el uso de ella, para no interrumpir a quien habla.
- Se concluye, con los acuerdos y objetivos propuestos, y se termina con la hora señalada.

• Escritorio
- Los escritores deben verse limpios y ordenados
- Se permite una foto en el escritorio
- Se recomienda tener un computador corporativo
- Los catálogos de los productos que ofrece la empresa
- La papelería empresarial debe siempre estar organizada y a la mano
- Teléfono corporativo, no debe hacerse uso para motivos personales
- Evitar que haya comida coma velas, prendas o accesorios y desorden en general
o Comunicación verbal y/o escrita recibida en el punto de venta por correo electrónico
adminalpedal@gmail.com
o Facebook @alpedal
o Instagram @alpedal_
o Twitter @Alpedal
o Línea de WhatsApp de servicio al cliente se publicará diariamente los productos que están a
la venta, adicional a eso se publicarán links relacionados con el tema de Las bicicletas y respuesta
a cada comentario de los usuarios para generar conversaciones.
o Blog: Alpedal el mundo en tus ruedas es un canal de difusión de noticias relacionadas con la
empresa actualizándose semanalmente de las novedades y de los nuevos productos a la venta.
o Línea telefónica 321 950 8594
o Página web www.alpedal.com

CONECTÓ REGULAR, MEDIOS Y

FORMA
Referencias bibliográficas

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.
Recuperado de https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/22282

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018. Productividad
Empresarial, Bogotá Dc. Colombia. Recuperado de
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial. Recuperado de
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.