Galileo

TEMARIO
144ME1
FISICC-IDEA
Curso: Mercadeo Estratégico
Trimestre: Octubre-diciembre 2014
EXAMEN FINAL
Nombre: _________________________________________________________________
Carné: ____________________ CEI: __________________________________________
Fecha: _____________________ Tutor:________________________________________
Instrucciones generales:
 Lea cuidadosamente todo el examen antes de responder. Debe trabajar de forma individual.
 El valor total del examen es de 70 puntos.
 El examen está impreso en 5 hojas. Cuenta con 60 minutos para resolverlo.
 Únicamente puede tener lápiz, borrador y lapicero azul o negro. No puede compartir material bajo ninguna
circunstancia.
 No es permitido el uso del libro o de cualquier otro material relacionado al curso.
 No es permitido responder llamadas durante el examen, se recogerá el examen a quien utilice celular o
cualquier otro dispositivo electrónico.

“Por este medio acepto y me sujeto a las reglas de evaluación de los cursos establecidas
por la Universidad y a las sanciones correspondientes por la infracción de las mismas”
___________________________________
Firma Alumno

1. La mercadotecnia es un proceso que incluye :

a. Planeación, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos
b. Planeación y fijación de precios
c. Planeación, promoción y distribución de bienes y servicios
d. Fijación de precios para promocionar la distribución de bienes y servicios

2. La mercadotecnia ofrece:
a. Productos o servicios para satisfacer necesidades
b. Satisfacción garantizada a un segmento de mercado
c. Servicios exclusivos para los compradores más informados
d. Respuestas objetivas al mercado

3. Una empresa se orienta a la producción cuando :

a. Los objetivos comerciales se dan hacia dentro
b. Los objetivos comerciales se orientan al consumidor
c. La empresa define objetivos de reducción de costos
d. La empresa utiliza procesos de capital intensivo

4. La mercadotecnia de tercera generación significa que:

a. Las empresas comercializan sus marcas como motivos de vida
b. Las empresas comercializan sus marcas como un conjunto de atributos
c. Las empresas venden beneficios
d. Las empresas atienden las necesidades psicológicas del consumidor

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5. La investigación de mercados consiste en:
a. Garantizar resultados en el grupo objetivo
b. Encontrar gracias a las encuestas el mejor precio de mercado
c. Realizar estudios para facilitar la práctica de la mercadotecnia
d. Invertir grandes cifras para obtener grandes ganancias

6. El contacto con los clientes se fortalece y mantiene utilizando:

a. E-marketing
b. Marketing relacional
c. Mercadeo masivo
d. Publicidad enfocada

7. Un pronóstico de ventas sirve para:

a. Establecer metas de ventas
b. Definir rendimientos del departamento de ventas
c. Aumentar la relación de costo beneficio
d. Estimar las ventas en dinero o unidades para un período específico

8. El diagnóstico de la empresa permite:

a. Analizar los factores internos y externos del negocio
b. Fortalecer los esquemas básicos de la empresa
c. Conocer a fondo los recursos humanos de que dispone el negocio
d. Aumentar los rendimientos por acción

9. Las decisiones importantes que se requieren para lograr objetivos se

denominan:
a. Estrategias
b. Pensamiento sistémico
c. Juntas generales
d. Diagnósticos empresariales

10. Un estudio cualitativo de investigación se usa para:

a. Determinar la relación valor-precio
b. Definir respuestas motivacionales en el sujeto
c. Determinar estadísticas
d. Definir estados emocionales del comprador

11. La hipótesis es:

a. Una suposición susceptible de ser comprobada
b. Una suposición universal
c. La base del plan de mercadeo
d. El sustento cultural para la toma de decisiones

12. Si usted compra un producto regularmente sin planificación adquiere:

a. Un producto emotivo
b. Un producto de conveniencia
c. Un producto de primera necesidad
d. Un bien prioritario

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13. El posicionamiento influye en:

a. La percepción mental del consumidor
b. La percepción cualitativa de la industria
c. La fijación del precio del bien
d. La elasticidad de la demanda

14. Todo producto debe satisfacer:

a. La relación precio-oferta
b. Necesidades y expectativas de los consumidores
c. La rentabilidad del oferente
d. Los objetivos de la mezcla de mercadeo

15. El producto comprende por definición:

a. Atributos que son identificables
b. Atributos que responden a la investigación de mercados
c. Atributos estrictamente tangibles
d. Atributos abstractos relacionados con la subjetividad del comprador

16. Los cigarrillos son para el consumidor:

a. Bienes intangibles
b. Bienes de conveniencia
c. Bienes de primer orden
d. Bienes industriales

17. El valor de un producto se refiere a:

a. Utilidad del bien
b. Utilidad marginal
c. Atributo del artículo
d. Expresión cuantitativa

18. El sistema de precios:

a. Regula la producción
b. Interviene en la producción afectando el rendimiento
c. Debe estar regulado por el Estado
d. Altera el proceso de intercambio

19. En condiciones económicas adversas:

a. Conviene no darle importancia al precio
b. El precio es una variable muy importante
c. Es prudente aumentar la publicidad
d. Usted debería incrementar la promoción del producto

20. Se entiende como promoción de ventas

a. Dar a conocer productos de forma indirecta
b. Dar a conocer productos de forma directa y personal
c. Dar a conocer productos publicitarios
d. Asignar valor directo a los productos

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21. Hacemos promoción de ventas para:

a. Generar imagen de marca
b. Analizar mercados nuevos
c. Impulsar la venta de un producto
d. Relanzar segmentos de mercado

22. Una estrategia de reducción de precios tiene como objetivo:

a. Ganar lealtad hacia la marca en los consumidores
b. Aumentar ganancias
c. Aumentar la imagen del producto
d. Incrementar las utilidades de la etapa de madurez

23. Las muestras en la promoción de ventas tienen como fundamento:

a. Reducir antes los precios de venta
b. Contar con una gran fuerza de ventas
c. Que el producto en sí es el principal incentivo
d. Atar ofertas

24. A través de las relaciones públicas se espera:

a. Aumentar imagen y reducir el número de vendedores
b. Especializar a la fuerza de ventas
c. Generar buenas relaciones con los grupos de públicos interesados
d. Mantener una buena relación con los medios de comunicación específicamente

25. Desde el punto de vista del fabricante existen dos opciones de venta:
a. A crédito y al contado
b. Ventas directas o ventas indirectas
c. Ventas directas o diferidas
d. Ventas indirectas o canales cortos

26. Una correcta planeación de ventas requiere en principio:

a. Capacitar a los vendedores
b. Hacer un diagnóstico de los competidores
c. Contar con suficiente capital de riesgo
d. Definir un plan de comisiones

27. La organización por territorio en las ventas significa:

a. Dar igual potencial a todos los vendedores
b. Garantizar igual capacidad de venta en atención al grupo objetivo
c. Cada vendedor atiende una zona exclusiva
d. Cada vendedor puede ser localizado en cualquier momento por la empresa

28. La organización por producto se basa en:

a. Un amplio conocimiento de la cartera de clientes
b. Las líneas de productos que maneja la empresa

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c. Categorías especializadas de producción
d. Márgenes limitados pero con altas ventas

29. El entrenamiento de vendedores debe mejorar cuatro áreas básicas:

a. Conocimiento, actitud, método y ejecución
b. Conocimiento, informática, relaciones y ejecución
c. Conocimiento, honradez, puntualidad y presentación
d. Conocimiento, eficacia, buena presencia y ejecución

30. Para elaborar una correcta planeación se deben atender dos grandes etapas:
a. Etapa de preparación y de operación
b. Etapa primaria y de preparación
c. Etapa primaria y de análisis
d. Etapa de pensamiento y de análisis

31. Un factor externo:

a. Afecta a la empresa y debe corregirse
b. Afecta a la empresa y no se tiene ningún control sobre él
c. Afecta a la empresa por una mala relación publicitaria
d. Afecta a la empresa por una mala definición de misión

32. La planeación prospectiva permite:

a. Adivinar el futuro de la empresa
b. Construir el futuro de la empresa a partir de una realidad
c. Construir el futuro de la empresa quitando la incertidumbre
d. Desarrollar un programa virtual de ventas

33. La mercadotecnia de guerrillas requiere:

a. Amplio conocimiento del mercado
b. Dividir territorios homogéneos para definir estrategias
c. Actividades no convencionales con bajo presupuesto
d. Actividades no convencionales y contar con amplios recursos

34. El nombre de la organización o del producto o servicio:

a. Garantiza la propiedad de la marca
b. Es fundamental para la toma de decisiones estratégicas
c. Juega un papel básico en la memoria lo cual desemboca en la preferencia de los clientes
d. Juega un papel subliminal en la memoria para manejar preferencias

35. La distribución en la mercadotecnia se planea para :

a. Que los compradores encuentren los productos en el lugar adecuado
b. Reducir los costos de transporte
c. Facilitar la tarea de los vendedores
d. Optimizar regiones y territorios

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CAPITULO 1

CANAL DE DISTRIBUCION: Grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los

productos y servicios a los consumidores.

BENEFICIO DEL LUGAR: Acercar el producto al consumidor para que no recorra grandes
distancias para obtenerlo y satisfacer su necesidad.

BENEFICIO DE TIEMPO: Llevar un producto al consumidor en el momento más adecuado.

CLASIFICACION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION: Para productos de
Consumo y Producto industriales.

DISTRIBUCION DE LOS CLIENTES: Deben considerarse el número de clientes y su ubicación

geográfica, frecuencia sus compras.

DE LOS PRODUCTOS: Conjunto de propiedades o atributos de cada artículo. Pueden no tener

importancia.

DE LOS INTERMEDIARIOS: Deben tomarse en cuenta los defectos y cualidades de los distintos
tipos de intermediarios que desempeñan las actividades.

DE COMPETENCIA: Aquí influyen los canales que utilizan las firmas de la competencia pues los
productores necesitan competir.

DE LA EMPRESA: Como la magnitud, capacidad financiera, combinación o mezcla de producto,

experiencia anterior en canales, etc.

PRODUCTORES CONSUMIDORES: Esta es la vía más corta y rápida que se utiliza en este tipo
de productos.

PRODUCTORES MINORISTA O DETALLISTAS CONSUMIDORES: Este canal

más visible para el consumidor final.
PRODUCTORES MAYORISTAS: Este tipo de canal se utiliza para distribuir medicina.

PRODUCTORES INTERMEDIARIOS: Este es el canal mas largo, se utiliza para distribuir los
producto perecederos y proporciona una amplia red de contactos.

ESLABONES: Pueden combinarse en forma horizontal y vertical bajo la administración de un

líder.

INTEGRACION HORIZONTAL DE LOS CANALES: Se combinan dos o mas etapas del canal
bajo una dirección. Esto trae como resultado la compra de las operaciones de un eslabón del canal
o la realización de las operaciones de este eslabón.

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INTEGRACION VERTICAL DE LOS CANALES: Cuando una empresa no tiene solidez financiera,
no es posible que abarque todos los canales de distribución existentes. COBERTURA DE
MERCADO: Es la selección del canal es importante considerar el tamaño y el valor del mercado
potencial que se desea abastecer.

CONTROL: Se utiliza para seleccionar el canal de distribución adecuado, es decir es el control del
producto.

INTERMEDIARIOS: son grupos indendientes que se encargan de transferir el producto del

fabricante al consumidor.

DISTRIBUCION INTENSIVA: Lleva el producto al mayor número de tiendas posible.

DISTRIBUCION EXCLUSIVA: Otorga derechos de exclusividad a los distribuidores en

determinados territorios.

DISTRIBUCION SELECTIVA: Tiene uso limitado de las tiendas de determinado territorio.

MAYORISTAS: Distribuidores que obtiene la propiedad de los productos.

AGENTES Y CORREDORES: Distribuidores que adquieren el título de la propiedad de los

articulos y solo aceleran el proceso de venta.

FRANQUICIA; Es una asociación constituida por contrato entre un fabricante, mayorista u

organización de servicio.

TIANGUIS O MERCADO SOBRE RUEDAS: Son agrupaciones individuales que se asientan

periódicamente en un área determinada.

DISTRIBUCION FISICA: Movimientos de mercancías que se realiza para entregar los productos
en el lugar y momentos indicados.
CENTRO DE DISTRIBUCION: Infraestructura logística en la cual se almacenan productos y se
embarcan ordenes de salida para su distribución.

CAPITULO 2

PROMOCION DE VENTAS: Actividad de la mercadotecnia que cuya finalidad es impulsar la

venta de un producto en forma personal y directa.

PREMIO: Es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en

que lo ve.

CUPONES: Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores el objetivo es acercar a los
consumidores hacia determinado producto y asi una tienda especifica.

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REDUCCION DE PRECIOS: Estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de
cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto.

OFERTAS: Van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo de compras de dos o mas
productos. MUESTRAS: son estrategias de promoción de ventas en la que el producto en si es el
principal incentivo.

SEMBRADO DE PREMIOS: Ocurre cuando se fija con antelación la fecha y el lugar en que se
entregara un premio.

RELACIONES PUBLICAS: Es una función de la mercadotecnia y la administración que se ocupa

de la información que genera las buenas relaciones entre la empresa y los grupos de públicos
interesados.

CAPITULO 3

PUBLICIDAD: Actividad que diseña comunicaciones persuasivas e identificable que se transmiten

a los medios de comunicación.

PROPAGANDA: Se realiza en medios masivos de comunicación para difundir ideas políticas y

religiosas.

PUBLICIDAD SOCIAL: Su principal es tratar de contrarrestar un poco los efectos de la publicidad

comercial.

PUBLICIDAD SUBLIMINAL: Mensaje que transmiten sin descubrirse.

TAQUITOSCOPIO: Proyector de películas con un disipador de alta velocidad.

PARIDAD COMPETITIVA: Promedio entre los costos publicitarios y las ventas.

BRIEFING PUBLICITARIO: Información básica del producto, el público y la empresa que el
anunciante proporciona a la agencia de publicidad.

BRIEF: Resumen de la información que permite conocer la situación en la que se realizara una
campaña de un producto.

STORYBOARD: Documento en el que se combina el texto y el material visual a partir del cual se
creara un anuncio.

RATING: Porcentaje de personas u hogares impactados en un momento especifico.

ENCENDIDO: Suma de los ratings de todas las emisoras en un momento dado.

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PARTICIPACION DE AUDIENCIA: Porcentaje del total del auditorio en un momento dado que
corresponde a una misma emisora.

RATINGS BRUTOS: Describe la exposición total de la audiencia y sirve para estimar el peso
publicitario.

FRECUENCIA: promedio de veces que los hogares o personas han estado expuestas a un
mensaje en un periodo.

CAPITULO 4

ORGANIZACIÓN POR TERRITORIO O ZONAS: Cada vendedor atiende a una zona exclusiva
en la cual representa toda la línea de producto de la compañía.

ORGANIZACIÓN POR PRODUCTOS: Estructura basada en las líneas de productos de la

empresa.

ORGANIZACIÓN POR CLIENTES: Disposición basada en los diferentes tipos de clientes que
integran una zona de ventas.

ORGANIZACIÓN POR COMBINACION: Cuando una compañía vende gran cantidad de

artículos a muchos tipos de clientes.

CAPITULO 5

MARKETING DIGITAL: todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los
medios digitales u on line.

MERCADOTECNIA POR INTERNET: Conjunto de actividades que permiten satisfacer las

necesidades de un mercado bien definido que demanda productos y servicios atraves de dicho
miedo.
PRECIOS FIJOS DE ACTUALIZACION EVENTUAL: Precios que no están sujetos a negociación.

PRECIOS DE COMPETENCIA: Modelo de subasta también es conocido como subasta inversa,

pues los papeles se invierten.

DISTRIBUCION DIRECTA O INDIRECTA: Venta de los productos únicamente a través del

propio sitio web.

DISTRIBUCION SELECTIVA: Es cuando el sitio web decide comercializar sus productos y

servicios atraves de otros sitios especializados.

DISTRIBUCION EXCLUSIVA: consiste en la comercialización de los productos y servicios solo

atraves de la página de la empresa.

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PROSUMIDORES: Consumidores que a la vez producen contenidos que comparten en la red con
diferentes usuarios.

MERCADOTECNIA MOVIL: Actividad de comercialización realizada en dispositivos móviles.

MERCADOTECNIA RSS: Formato muy simple de datos que permiten difundir los contenidos de
un sitio web a suscriptores.

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