CÓDIGO

DE
ÉTICA
 INTRODUCCIÓN

¿QUÉ ES UN CÓDIGO DE ÉTICA?

Es un documento que reúne las normas, criterios y valores que resumen el buen
ejercicio de una actividad profesional, especialmente en lo que concierne a la
ética, por lo tanto, fija normas que regulan los comportamientos de las personas
dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es coactiva (no impone
castigos legales), el código de ética supone una normativa interna de
cumplimiento obligatorio de la conducta personal y profesional que deben cumplir
todos los trabajadores, miembros de la Junta Directiva, proveedores y contratistas
de una empresa, independientemente del cargo o función que ocupen.
Por otro lado, en un código de ética suele haber guías para la gestión del trabajo,
las comunicaciones, la toma de decisiones y otros aspectos que comprometen la
calidad de la vida profesional. En ocasiones puede consistir en un código de
conducta, vestimenta o vida dentro de una empresa u organización.
Las normas mencionadas en los códigos de ética pueden estar vinculadas con las
normas legales (por ejemplo, discriminar es un delito penado por la ley). El
principal objetivo de estos códigos es mantener una línea de comportamiento
uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al incluir instrucciones por
escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento cuáles son
las obligaciones que tiene un empleado.

Bibliografía
https://concepto.de/codigo-de-etica/#ixzz7mLbju7s6. (s.f.).

OBJETIVO GENERAL

Crear una herramienta que sirva como referencia para el buen comportamiento de
los colaboradores y usuarios, con valores y normas individuales y colectivos a
través de pautas y orientaciones éticas que establezcan las formas de
relacionamiento interno y externo de las personas, basadas en principios y valores
que fundamenten el compromiso social y aseguren el cumplimiento de la misión
institucional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mejorar el compromiso de los trabajadores en sus labores porque se sienten

satisfechos.
• Fortalecer una buena imagen corporativa en el mercado y ganar reconocimiento
por la forma de actuar con una continua evaluación y mejoramiento.

ALCANCE

La finalidad de este Código es que todos los colaboradores de GroupCOS,

(Customer Operation Success fortalezcan la cultura ética en la empresa. Sé
apropien y apliquen el código de ética que ayudara a tomar mejores decisiones
frente a los asuntos institucionales.
Aplica también a los proveedores, asociados y clientes externos
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Para asumir dichos objetivos y adquirir nuestra identidad corporativa, es requisito

para la empresa y sus colaboradores contar con el desarrollo de actividades que
orienten al cumplimiento de nuestros principios corporativos.

HISTORIA

GroupCOS (La empresa Customer Operation Success Sas tiene como domicilio
principal de su actividad la dirección, CALLE 67 7 35 EDIFICIO PLAZA 67 PISO 5
en la ciudad de BOGOTA, BOGOTA. Esta empresa fue constituida como
SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA fundada el 02 de junio de 2009 su
representante legal es Felipe Samper Strouss y se dedica a Actividades de
centros de llamadas (Call center). Group COS es una empresa líder en la
Externalización de Procesos de Negocios BPO (Business Process Outsourcing) a
nivel global, que proporciona soluciones orientadas a la optimización de la calidad
del servicio al cliente para varios países en el mundo. Basado en estándares
internacionales de calidad, gestiona proyectos de telecomunicaciones asegurando
el diseño e implementación de estrategias en procesos de servicios. Son el
resultado del emprendimiento tecnológico combinado con recurso humano
calificado y comprometido a proporcionar soluciones de Contact Center y BPO con
altos niveles de calidad y personalización del servicio. Con más de 13 años de
experiencia, 9 sedes en Barranquilla y Bogotá.

MISION
Ofrecemos servicios de Call Center/Contact Center, implementando
diferentes herramientas de comunicación e interacción, con el propósito de
brindar soluciones integrales a la medida y solicitud de nuestros clientes, contando
con personal idóneo, competente y confiable, con apropiado respaldo tecnológico.
Actuando bajo los parámetros legales vigentes.

VISION
En el 2016 seremos una empresa líder en la Externalización de Procesos de
Negocios (BPO –Business ProcessOutsourcing), siendo reconocidos como uno de
los mejores 20 CallCenter/Contact Center de Bogotá.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S, como una compañía enfocada a ser

líder en la externalización de procesos de negocios, se ha esmerado en contar con
el personal idóneo, competente y confiable, en definir estrategias, brindando
calidad, excelencia y cumpliendo a las políticas que tienen como fin proporcionar
soluciones integrales a todas y cada una de nuestras actividades, por ello la
compañía persevera en contar con un esquema de identidad corporativa, en
donde se destaque el cumplimiento de las normas, los valores y compromisos por
parte de todos aquellos que hagan o quieran hacer parte de nuestra empresa.
Nuestro código de conducta y ética inicia con el compromiso de Customer
Operation Success como compañía en la identificación de los principios
corporativos que son cedidos a los colaboradores con el fin de contar con un
esquema de identidad corporativa, con los empleados, proveedores y demás
partes interesadas en el cumplimiento de la misión de la compañía

A QUIEN VA DIRIGIDO EL CÓDIGO DE ÉTICA

Es aplicable a todos los Colaboradores de CUSTOMER OPERATION SUCCESS.
en todos los niveles desde su Junta Directiva, Alta Gerencia, colaboradores en
general, incluyendo subcontratistas, proveedores y aliados estratégicos con los
que realizamos negocios.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Son aquellos que permiten orientar las actuaciones de quienes laboran en

la empresa como participantes de los principios éticos y morales, indicar
pautas de conducta y establecer criterios para alinear soluciones a
problemas o conflictos que se presenten entre la compañía y los
colaboradores:

Legalidad: COS S.A.S y sus colaboradores velaran por el cumplimiento de

las normas, leyes, políticas, reglamentos y controles que las autoridades
competentes y la empresa adopten para el cumplimiento del presente
código.
Responsabilidad: Cumplir a cabalidad con las necesidades de nuestros
clientes y la empresa, acatar las directrices, normas y reglamentos
institucionales y desarrollar los requerimientos a las actividades de forma
comprometida y diligente.

Confidencialidad: Para la empresa COS S.A.S, es muy importante dar de

forma prudente el buen uso y el manejo a la reserva de la información y de
los activos de la compañía, por eso, es de obligatorio cumplimiento tanto
para la empresa como para los colaboradores proteger toda información
que tenga el carácter confidencial y/o privilegiado, absteniéndose de usar
sin la debida autorización la información o que sea destinada para fines
indebidos.

Calidad: COS S.A.S y sus colaboradores se comprometen a efectuarán la

debida optimización y el buen manejo de nuestros procesos y los servicios
ofrecidos. Transparencia: Para dar cumplimiento a la responsabilidad entre
COS y sus colaboradores, es importante que se aumente la confianza con
el suministro de información de manera clara, correcta y oportuna, esto con
el fin de brindar el conocimiento adecuado al contexto en el que se esté
adelantando.

Lealtad e Integridad: Los colaboradores bajo compromiso deben actuar

bajo la ética y lealtad hacia la sociedad, entre ellos mismos y/o a terceros,
con el fin de garantizar el fortalecimiento de las directrices de la empresa y
demás normatividades que lo soportan.

Respeto y Equidad: La empresa COS S.A.S y sus colaboradores, frente a

todo tipo de actuación y sin discriminación alguna de cualquier tipo,
empleará la ecuanimidad y garantizará el debido cumplimiento a las
gestiones que se adelanten, todo esto aplicando el cumplimiento al buen
ambiente, al debido respeto y al decoro que propicie una igualdad de
oportunidades y el momento para expresar cualquier inquietud, sugerencia
y/o tipo de opinión.

Excelencia: La empresa COS S.A.S, en razón a su constante crecimiento y

conexidad con los colaboradores, desea siempre contar con el personal
idóneo para el eficiente ejercicio de funciones, que impulsen al desarrollo
de habilidades y al crecimiento personal que les permita ser cada vez más
competentes, más comprometidos con la empresa y que propicien al
constante mejoramiento de nuestras actividades encaminadas a la misión y
visión de la compañía. Promover la meritocracia e incentivar el trabajo en
 equipo y la implementación de mejores prácticas son requisitos
fundamentales para dar cumplimiento a dicho valor.

VALORES

 Solidaridad: Es la esencia de nuestra naturaleza social, que nos

impulsa a unirnos y trabajar mutuamente.

 Honestidad. Es la cualidad que nos permite actuar con transparencia,

promoviendo un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo,
seguridad y credibilidad al interior de COS.

 Responsabilidad: Es la capacidad de asumir consecuentemente

compromisos y funciones, orientadas al desarrollo de COS.

 Equidad. Es la condición de dar a cada asociado aquello a lo que tiene

derecho.

 Igualdad. Es el reconocimiento de los mismos derechos y

oportunidades para cada uno de nuestros asociados.

CONDUCTAS ETICAS
Las pautas y conductas son identificadas por COS S.A.S de la siguiente manera:

Conductas deseadas:

 Manejar la prudencia, el respeto y el buen comportamiento dentro y a los

alrededores de las instalaciones de la empresa.
 Tener profesionalismo y responsabilidad con la identidad de la empresa,
tener siempre lealtad, manejar la integridad y cumplir con las obligaciones
que sean asignadas en razón al cargo.
 Manejar con seriedad, responsabilidad y decoro las relaciones personales
con otros colaboradores de la misma empresa, enfatizando que no pueden
llegar a afectar de ninguna manera el desempeño laboral.
 Comunicar de forma oportuna a sus superiores inmediatos todo hecho y/o
evento de irregularidad llevado a cabo por cualquiera de los colaboradores
o terceros, en especial aquellas conductas que perturben o puedan llegar a
lesionar los intereses de la empresa o cuales quiera que estén en virtud del
presente código.
 Dar un buen uso a las instalaciones de la empresa, esto incluye darle un
buen manejo a las herramientas de trabajo, a los sistemas de información,
a las políticas internas establecidas y demás elementos que le sean
asignados como parte del trabajo encomendado.
 Abstenerse de dar un trato irrespetuoso frente a los colaboradores o
terceros adelantando conductas discriminatorias frente a condiciones
raciales, de sexo, de ideologías religiosas y/o políticas.
 Conocer y aplicar el marco interno empleado para la política de manejo de
seguridad de la información y la confidencialidad, clasificando así su
naturaleza como privadas, semiprivadas, públicas o sensibles.

Conductas prohibidas:

 Facilitar el acceso o proporcionar directamente cualquier tipo claves,

códigos de acceso, usuarios y/o contraseñas que fueran asignadas
previamente.
 Enviar, recibir, suministrar o sustraer cualquier tipo de información de la
compañía ya sea de forma escrita, verbal, magnética, electrónica o por
cualquier medio a colaboradores o terceros sin la debida autorización para
beneficio propio o de un tercero.
 Participar en actividades ajenas a la empresa sin ninguna autorización o
que involucren un incumplimiento a sus deberes, responsabilidades y
principios éticos y morales.

 Desarrollar cualquier actividad ilícita, y más grave aún, utilizar el nombre de

la compañía o de sus colaboradores para tal fin.
 Violar cualquier tipo de reserva de información confidencial y peor aún, que
le fuere puesta o conocida en razón a su cargo.

 Proporcionar datos inexactos o falsos, comunicar algo con la intención de

omitir o alterar total o parcialmente el contenido en informes, tareas,
relaciones, base de datos u otros documentos tendientes a un beneficio
propio o de un tercero.

 Desarrollar conductas que entorpezcan o afecten de forma negativa el

normal desarrollo de las actividades de los colaboradores y/o que
representen cualquier tipo de daño a un tercero.

 Incumplimiento al acuerdo de confidencialidad de la compañía.

 Incumplimiento a las políticas establecidas por la empresa, como lo son

seguridad y salud en el trabajo, gestión de calidad, seguridad de la
información y demás que estén involucradas en la misión de la compañía.

COMITÉ DE CONVIVENCIA

En la Compañía GroupCOS No toleraremos ningún tipo de acoso. Respetar

a los demás significa que somos cuidadosos con la manera en la que
tratamos a los otros y la forma en la que nos comunicamos. el Comité de
Convivencia promueve actividades que generan un excelente clima laboral:

• Fomentamos relaciones positivas entre los colaboradores de las

Compañías y sus familias.
• Garantizamos la dignidad e integridad de las personas en el trabajo. En
caso de presentarse cualquier situación que amerite ser reportada o
comunicada al Comité de Convivencia, la misma deberá ser informada
mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
comitedeconvivencia@groupcos.co
 NORMAS ETICAS DE LOS COLABORADORES

Funcionarios, asesores y contratistas

• Respetarse a sí mismo, a los otros y a lo otro.

• Establecer relaciones cordiales a través de la comunicación asertiva.
• Reconocer y respetar los derechos de los colaboradores, clientes, Y
proveedores asociados.
• Rechazar toda conducta que atente contra la dignidad y la integridad física
o mental de los funcionarios, sus contratistas y de todas las personas que
laboran en la entidad.
• Mantener una relación de mutua confianza con los proveedores y
asociados para obtener información sobre mejores posibilidades de
adquisición de bienes o servicios y oportunidades de mejora.
• Mantener un ambiente de trabajo armónico y productivo.
• Asegurar que las normas de comportamiento y convivencia se cumplan.
• Valorar el trabajo y tiempo de las otras personas.
• Conservar y proteger el medio ambiente.
• Respetar la vida privada de los compañeros, clientes y miembros de la
comunidad.
• Brindar un trato amable, cordial y tolerante con sus compañeros, clientes y
proveedores y asociados

Proveedores o Asociados
• Mantener con los servidores y clientes un trato amable y cordial basado en
la
mutua confianza y credibilidad.
• Dar respuesta y solución a los requerimientos hechos por la Entidad en
términos
de calidad, cantidad, oportunidad y garantía.

COMPROMISO SOCIAL

 Impulsamos la construcción social, de la mano de las nuevas

tecnologías, como una herramienta articuladora del éxito. A lo largo de
cada año, desarrollamos e implementamos iniciativas y proyectos de
gran impacto social y ambiental
 Buscamos la protección del medio ambiente en todos nuestros entornos
optimizando el uso del agua y reduciendo y reciclando lo desechos.

 Visualizamos nuestros proyectos como promesas de amor, paz y

felicidad para unir a nuestras comunidades.

 Apostamos al cambio positivo y la construcción de comunidad como

objetivo primordial.

 Aprendemos juntos y mejoramos cada día nuestro entorno, protegiendo

el legado para las futuras generaciones.

CONDUCTAS NO ETICAS

Nuestra primera línea de apoyo es nuestro supervisor inmediato. Los

supervisores deben ser considerados como una fuente para responder
preguntas o brindar apoyo y orientación sobre cuándo y cómo denunciar.

En ocasiones no nos sentimos cómodos hablando sobre una inquietud con

nuestro supervisor. En esos casos, alentamos a todos los colaboradores de
GROUPCOS a utilizar los siguientes canales para hacer preguntas o
denunciar comportamiento indebido o sospechas:

Departamentos asociados (Legal, Recursos Humanos, Evaluación de

Procesos y Control Interno) Cuando se ponga en contacto con uno de estos
recursos, la denuncia se tratará de forma confidencial, en la medida de lo
posible, y la empresa abordará de forma adecuada y oportuna cualquier
duda o problema que plantee.
  Se involucra a la autoridad responsable correspondiente y las
denuncias se elevan a instancias superiores, de ser necesario
 Se inicia una investigación (es posible que se solicite a los denunciantes
y a otras partes relevantes que participen)
 Si la denuncia se corrobora, se definirán y ejecutarán consecuencias
 Las investigaciones se documentan debidamente.

Los empleados de GROUPCOS tienen la opción de presentar denuncias

anónimas (si menciona su nombre, puede solicitar que éste se mantenga
confidencial).
No se harán intentos de identificar a un denunciante anónimo.
Sin embargo, cuando se inicia una investigación, puede ser más difícil darle
seguimiento sin información de contacto (se considera abrir una línea de
comunicación como una cuenta de correo electrónico anónima)

SANCIONES
El incumplimiento de este Código de Ética es considerado como una falta grave,
sancionable en el marco del contrato laboral.
Para aplicar las sanciones se deben clasificar las infracciones cometidas en tres
niveles, leves, graves o gravísimas. De acuerdo a la gravedad de la misma.
Si se presenta una falta leve se aplicará un llamado de atención de forma escrita.
En caso que sea una falta grave se pasará a realizar la debida investigación y se
llevara a descargos al colaborador, donde se aplicaría suspensión por algunos
días.
Falta grave puede conllevar al despido, o cargos penales.