SEVEN ROSES

Código de ética.

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Dirección :calle 12 a # 26-38 Teléfono:3667521-3193343546

Índice.
Presentación ..................................................................................................................................................................... 3
Quienes somos .............................................................................................................................................................. 3
Importancia del código de ética ........................................................................................................................ 4
Nuestro código de ética ........................................................................................................................................ 4

Direccionamiento estratégico ................................................................................................................................ 4

Valores.............................................................................................................................................................................. 4
Misión .......................................................................................................................................................................... 5
Visión ........................................................................................................................................................................... 5
Principios ................................................................................................................................................................... 7

Compromisos según grupos de interés ............................................................................................................. 7

Compromiso de la institución con los funcionarios(as) .............................................................................. 7
Compromiso de los funcionarios(as) con la institución ......................................................................... 8
Compromisos beneficiarios/usuarios ............................................................................................................ 8
Compromisos con los proveedores ................................................................................................................. 9
Medio ambiente ....................................................................................................................................................... 9

PQRS ................................................................................................................................................................................... 10

Sanciones ......................................................................................................................................................................... 11

Glosario ............................................................................................................................................................................ 12
QUIENES SOMOS

SEVEN ROSES está inspirada en la necesidad de resaltar la inventiva e imaginación de

cada personalidad.

Nuestra empresa se dedicada a la creación de manualidades y detalles personalizados,

decoraciones de acuerdo con la temática y la necesidad del cliente, nuestra empresa se
caracteriza por ser innovadora, creativa, y con buena calidad de sus productos.

IMPORTANCIA DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El presente código de ética es muy importante dentro de nuestra organización ya que es

una guía por seguir para la toma de decisiones ,sin excluir ningún nivel, incorporando
principios y conductas para todos los miembros, de manera que en la elaboración de
sus actividades se noten nuestros valores organizacionales.

NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA….

Busca implementar conductas específicas que mejoren los comportamientos ético-

profesionales de los empleados, para mejorar sus relaciones intrapersonales e
interpersonales por ende se pueda generar un mejor ambiente laboral dentro de la
compañía y así tener mayor productividad.

Nuestro código también promueve la resolución de conflictos lo más rápido posible, y de

una manera clara y directa; Incentivando a denunciar cualquier infracción donde se
vulnere su integré.

En esta empresa se resalta y caracteriza por aportar valores y comportamientos

adecuados a todos los miembros que hacen parte de ella, motivándolos a cumplir el
código de ética asignado por la empresa.

Teniendo como finalidad, demostrar que cada uno de nuestros productos, son
auténticos, personalizados y de buena calidad, cumpliendo con los parámetros
solicitados por los clientes, de igual queremos integrar a nuestros trabajadores y así
cumplir con los objetivos organizacionales.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

VALORES

Para obtener los objetivos organizacionales de nuestra empresa, todos los miembros de
SEVEN ROSES cumplen con sus actividades rigiéndose por los valores descritos a
continuación:

● Integridad: Los colaboradores de SEVEN ROSES procederán con ética hacia los
clientes y demás compañeros, apoyando el fortalecimiento del establecimiento y
haciendo siempre lo que considera bueno para la compañía sin afectar los
intereses de otras personas.
● Transparencia: No se permitirá la obtención de resultados por medio de actos
incorrectos, siempre se velará por el interés general sobre el interés particular.
Como resultado de esto, los bienes brindados por los miembros de SEVEN
ROSES siempre estarán en las mejores condiciones protegiendo la buena
imagen de toda la compañía.
● Trabajo en equipo: Todos los miembros de SEVEN ROSES expresan total
compañerismo y sentido de pertenencia, haciéndose responsables de los actos
propios, ocasionando más productividad en los resultados de las actividades,
logrando el objetivo en común.
● Respeto: Queremos que nuestros clientes vean el amor y la pasión que
entregamos en cada uno de nuestros productos, de los integrantes de la
empresa, para con ellos mismos, proveedores y entre la misma organización
interna.
● Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones propuestas por la empresa, en
la creación y distribución de los productos solicitados por nuestros clientes.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la creación e innovación de detalles, sorpresas y

personificación para la satisfacción del cliente, ofreciendo una alta gama de diseños
inspirados en la esencia y delicadeza de cada personalidad.

VISIÓN

Para el año 2023 queremos llegar a ser una empresa líder en el sector comercial,
resaltando la calidad de nuestros productos, y ser generadores de empleo
enfocándonos en una población de jóvenes con capacidades creativas, e innovadoras, a
través de la instauración de nuevas sucursales.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

GENERAL.

Diseñar manualidades innovadoras y creativas que satisfagan a los clientes de SEVEN

ROSES, para conseguir ser líderes en el sector.

ESPECÍFICOS.

➔ Ofrecer un alto nivel de diversidad en figuras, calidad de productos y

precios.
➔ Maximizar las ganancias obtenidas, por medio del aumento de la
productividad y obtener la posibilidad de crear nuevas sucursales.
➔ Acentuar a SEVEN ROSES en plataformas digitales, sumando los canales
de comercialización de nuestros productos

OBJETIVO GENERAL DEL CÓDIGO DE ÉTICA:

Establecer principios esenciales y valores que se aplicaran en el actuar empresarial de

SEVEN ROSES. Así mismo; establecer la misión y visión; que determinan nuestra
identidad y la de nuestros colaboradores; presentado una herramienta para el
conocimiento y aplicación de nuestros procesos por parte de todos los miembros.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

❖ Fortalecer competencias desde un enfoque ético, de tal manera que se

desarrolle el actuar social y humano que les permiten a los colaboradores de
SEVEN ROSES desarrollar sus actividades con responsabilidad.
❖ Implementar la ética en la toma de decisiones por parte de los miembros de la
compañía.
❖ Estimular y promover conductas éticas para la construcción de una entidad más
humana en función de sus propósitos con sus clientes.
❖ Colaborar como herramienta para la divulgación de las normas con las que se
rige la empresa, sus principios y valores.
❖ Mediar conflictos entre funcionarios y demás integrantes de SEVEN ROSES de
manera ético laboral.
❖ Juzgar y evaluar las posibles infracciones de los procesos propuestos en el
código de ética por parte de los operarios, para lograr un mejor ambiente laboral.
PRINCIPIOS

En la base de nuestra empresa tenemos estos como prioridad. Gracias a ellos logramos
la confianza de nuestros clientes y colaboradores y maximizamos la manera en la que
desarrollamos nuestras actividades. Estos principios deben tener lugar en todos los
empleados para transmitir un mismo propósito confiable, obteniendo beneficios como
crecer juntos hacia un mismo objetivo.

➢ Supervisamos la calidad en la producción de bienes, que es clave para un

progreso exitoso, donde cada miembro debe estar en mejora continua.
➢ Incentivamos a los trabajadores a comprometerse en la preservación del
medio ambiente y de los recursos naturales.
➢ Alcanzar los máximos niveles de productividad que posibiliten asegurar la
permanencia de la empresa en el mercado y garantizar empleos
sostenibles para cada integrante de esta.
➢ Impulsamos los derechos humanos, tanto como la igualdad de
oportunidades, tratando a todas las personas de manera imparcial y
dando un trato justo.
➢ Involucramos a los colaboradores en estrategias con las cuales se
puedan fortalecer sus capacidades y competencias en el trabajo. Así
mismo para que aporten ideas innovadoras en la creación de nuevos
productos apetecidos por los clientes.
➢ Proporcionaremos tanto los productos de calidad, como un excelente
servicio que mejore la experiencia de los consumidores.

COMPROMISOS SEGÚN GRUPOS DE INTERÉS.

1. Compromisos de la institución con los funcionarios (as).

● Involucrar activamente a los funcionarios en la toma de decisiones, puesto que

los líderes de la empresa le darán valor a sus colaboradores.
● Proporcionar a los empleados las mejores condiciones de vida con
compensaciones justas de acuerdo con su labor.
● Velar en todo momento por la seguridad y estabilidad del empleado
implementando medidas de higiene que garantice su estabilidad.
 ● Dar a los empleados las mejores herramientas de trabajo y de la mejor calidad
para facilitar su elaboración y brindar un mejor servicio.
● Proporcionar un ambiente de trabajo que respete la salud y dignidad de cada
empleado.
● Promover dentro de la propia empresa el desarrollo y crecimiento personal.
● Ser honestos en la comunicación con los empleados, y compartir abiertamente
con ellos la información dentro de los límites legales y políticas de la empresa.
● Evitar prácticas discriminatorias y garantizar trato igualitario y oportunidad en
cuanto a edad, sexo, preferencia sexual, raza y religión etc.
● Realizar actividades de integración donde tengan participación las familias de los
colaboradores de la organización.

2. Compromisos de los funcionarios (as) con la institución.

● Ser comprometidos en todos los niveles de la organización donde se mejore

cada día su productividad.
● Apoyar todos y cada uno de los objetivos propuestos por la organización.
● Mostrar entusiasmo por su trabajo, esforzarse por hacer crecer a la empresa en
su día a día.
● Involucrarse al máximo en las decisiones tomadas por los directivos.
● Mantener el buen nombre de la empresa tanto interno como externamente.
● Crear un ambiente de trabajo positivo donde los operarios se sientan cómodos y
libres al expresarse.
● Mantener un trato igualitario entre funcionarios y empleados permitiendo
estabilidad dentro de la organización.

3.COMPROMISOS CON LOS BENEFICIARIOS /USUARIOS

En SEVEN ROSES sabemos que lo más importante es la satisfacción de nuestros

clientes. Por este motivo nuestro compromiso es ofrecer un servicio que cumpla y
supere sus expectativas.

Nuestra estrategia de empresa la desarrollamos en función de las necesidades de

nuestros clientes. Para alcanzar las metas propuestas se establecieron los siguientes
compromisos:
 ● Los pedidos solicitados por nuestros clientes serán entregados a tiempo y de
calidad.
● Tomar en cuentas las peticiones y sugerencias de nuestros clientes para la
mejora continua de la organización
● Mantener a nuestros clientes actualizados a través de nuestras redes sociales
dándoles a conocer nuestros nuevos diseños y manualidades.
● Generar promociones y descuentos en nuestros productos para nuestros clientes
más fieles.
● Asignar un valor monetario y justo de acuerdo con el producto.
● Implantar en todos los niveles de la organización una cultura orientada al cliente,
de tal modo que sabremos cuáles son sus necesidades y cómo actuar ante ellas.
● Realizar controles de calidad del servicio al cliente, para informarnos sobre las
áreas con mayor dificultad y en las que debemos mejorar.

4.COMPROMISOS CON LOS PROVEEDORES

● Llevar a cabo las negociaciones honestas y transparentes en los procesos de

compra de bienes.
● Cumplir con los compromisos pactados con los proveedores especialmente con
el pago oportuno ,o abonos de las facturas.
● Todo proveedor será tratado con los valores de nuestra empresa .
● SEVEN ROSES no sostendrá ninguna relación comercial con aquellos proveedores
que incurran en alguna práctica ilegal.

COMPROMISOS CON EL MEDIO AMBIENTE.

 ❖ Para la empresa SEVEN ROSES es primordial comprometerse con el cuidado del
medio ambiente con un uso adecuado de la energía, utilizando bombillos
ahorradores para todas las áreas de la empresa y además con el fin de seguir
ahorrando energía se instalaron tejas transparentes en el techo en reemplazo de
las tejas normales que no permitían el ingreso de la luz solar.
❖ Por otra parte, como empresa nos enfocamos a reciclar materiales reutilizables,
como lo es la clasificación de las basuras en su respectivo depósito para luego
darle un mejor uso al material reciclado como lo es las botellas plásticas, botellas
de vidrio, el papel y la madera.
❖ Una gran idea que surgió por parte de los miembros de nuestra empresa fue
implementar una medida entretenida para el reciclaje, que al mismo tiempo nos
permita interactuar con nuestros clientes, la cual consiste en un aporte de
cualquier material reusable con el que cuente el cliente para la elaboración de su
producto y a cambio de este se le hará un descuento del 4%.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O

SUGERENCIAS (PQRS).

SEVEN ROSES tiene un buzón de (PQRS) digital con el objetivo de disminuir el uso del
papel, este va dirigido a los funcionarios, clientes y proveedores de la organización, que
en algún momento se han sentido vulnerados en sus derechos.
Para diligenciar alguna (PQRS) deberá seguir los siguientes pasos:
1. ingresar a la página web. (anexo 1)

2. allí se encontrarán tres carpetas donde seleccionaremos una de estas casillas

según nuestro rol; ya sea funcionario, cliente o proveedor.

3. Seleccionar el recuadro de acuerdo con la necesidad existente.

4. después de escribir el comentario, se da clic en guardar, la información recibida

será leída y tomada en cuenta para el mejoramiento de esta, después de esto se
generará un correo electrónico en respuesta a su solicitud.

CONDUCTAS ASOCIADAS:

1. Asistir de forma puntual al horario establecido

 2. El personal no podrá consumir ningún tipo de alimentos o bebida dentro del área
específica de trabajo
3. Mantener limpio el área de trabajo
4. No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas
5. Asistir a laborar con buena presentación e higiene
6. utilizar adecuadamente el uniforme en el espacio de trabajo
7. Ningún colaborador podrá recibir visitas de carácter personal
8. Utilizar y guardar adecuadamente las herramientas de trabajo

SANCIONES:

Dentro de este código de ética se quiere recalcar una conducta regular e irrevocable, en
dado caso de su incumplimiento se realizarán sanciones estipuladas dentro de este.

La primera conducta por realizar será:

● Llamado de atención verbal

En dado caso de que el colaborador llegue a incurrir de nuevo ante un comportamiento

que no está dentro de los parámetros establecidos se le realizará una suspensión. Estos
comportamientos son:

❖ Incumplimientos de actividades
❖ Inasistencias injustificadas. Al empleado se le imputa una sanción de 2 días.
❖ El personal no podrá consumir ningún tipo de alimentos o bebida dentro del área
específica de trabajo.
❖ No ingerir bebidas alcohólicas o consumir droga.
❖ Ningún colaborador podrá recibir visitas de carácter personal
❖ En dado caso de no utilizar adecuadamente y guardar las herramientas de
trabajo. Al empleado se imputará una sanción de 3 días.
GLOSARIO:
Clientes: Los clientes son aquellas personas o entidades que tienen cierta necesidad
de un producto o servicio que la entidad puede satisfacer.

Código de ética: Un código de ética fija normas que regulan los comportamientos de
las personas dentro de una empresa u organización.

Conocimiento: Es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el

aprendizaje.

Culturas: Incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser,

vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias.

Denuncia: Notificación que se hace a la autoridad de que se ha cometido un delito o de

que alguien es el autor de un delito.

Diversidad: Se refiere a la diferencia o a la distinción entre personas, animales o cosas.

Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de

producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

Funcionarios: Es una persona que desempeña un empleo público.

Honestidad: Es un valor o cualidad propio de los seres humanos que tienen una
estrecha relación con los principios de verdad y justicia y con la integridad moral.

Honradez: Es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar. Quien es honrado se

muestra como una persona recta y justa.

Infractor: Que infringe una norma o acuerdo.

Legalidad: Es una condición o acto realizado dentro del marco normativo de una
empresa.

Moral: La moral enseña a ser persona, enseña a usar bien la libertad. Es el arte de las
buenas costumbres.
Normas: Estas son las reglas a las que se deben ajustar las conductas, tareas y
actividades del ser humano en una determinada sociedad, el conjunto de las mismas
compone la parte moral o ética de la cultura.

Reglas: Precepto de conducta que se establecen en función de lo que debe ser. Se

aplica a situaciones concretas.

Sanciones: Es la aplicación de algún tipo de pena o castigo a un individuo ante un

determinado comportamiento considerado inapropiado, peligroso o ilegal.

Trabajo en equipo: Es el esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la

realización de un proyecto.

Valores: Los valores son el conjunto de virtudes y convicciones, algunas adquiridas y

otras inherentes al ser humano que determinan su forma de ser y actuar en todos los
aspectos de su vida.

Anexo 1: http://cms.pqrs2.webnode.com.co/servicios/

Responsables.

● Edna Esmeralda Sora Escobar

● Anyi Viviana Montiel Ibarra
● Dahiana Cardona Cuartas
● Kaory Manuela Herrera Montañez
● Yury Alejandra Montoya Sánchez
● Vanessa Paola Bautista Arévalo
● Mitzy Libeth Rodríguez Ochoa

Supervisor: Jimmy Alexander Pinilla Guauque