UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO HENRÍQUEZ UREÑA

Facultad de Ciencias y Tecnología

ÁREA INDUSTRIAL

Materia:
Ética Profesional

Proyecto final ética profesional

Sustentantes:
Elias Moises Zayas (18-1239)
Luis Alexander Calderón (22-1392)
Camila Severino (22-0320)

Docente:
Ing. Manuel Santana

Santo Domingo, República Dominicana

Julio, 2023.

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 ÍNDICE
Presentación 1

1. Introducción al tema 3
2. Desarrollo 4
2.1 Definición, concepto y perfil de la empresa 4
2.2 Organigrama de la empresa 5
2.3 DESARROLLO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL 6

3. Conclusión 10
4. Contenido complementario 11
5. Bibliografía 14

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 INTRODUCCIÓN

En el dinámico y competitivo entorno empresarial de hoy en día, el logro del éxito organizacional
va más allá de simplemente alcanzar cifras financieras favorables. La ética, los valores y la cultura
corporativa también desempeñan un papel fundamental en la trayectoria de cualquier empresa.
Para cultivar un ambiente de trabajo positivo y respetuoso, resulta imprescindible contar con un
código de conducta sólido y bien estructurado.

Un código de conducta es un conjunto de principios, normas y pautas que establece una empresa
u organización para guiar el comportamiento y las acciones de sus empleados, directivos y otros
miembros involucrados en sus operaciones. Este documento se crea con el propósito de establecer
una cultura organizacional basada en la ética, la integridad y el respeto, y se aplica tanto en el
ámbito interno, entre los empleados, como en las interacciones con clientes, proveedores y otras
partes interesadas.

El código de conducta define las reglas y valores fundamentales que deben ser seguidos por todos
los integrantes de la organización en su actuar diario, y puede abordar una amplia gama de temas,
incluyendo la honestidad, la confidencialidad, el trato respetuoso, la diversidad, el cuidado del
medio ambiente, el uso adecuado de recursos y activos de la empresa, la prevención de conflictos
de interés, el cumplimiento de leyes y regulaciones, entre otros aspectos relevantes para la
empresa y su entorno.

Desarrollar un código de conducta efectivo implica una gran cantidad de elementos, tales como;
una comprensión profunda de los valores fundamentales de la empresa, sus metas y la
responsabilidad que tiene hacia sus empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.
Este documento no solo debe reflejar los aspectos legales y regulatorios, sino que también debe
encarnar los ideales morales y éticos que guiarán las acciones de cada trabajador que forme parte
de la empresa.

En este proyecto, desarrollaremos los pasos esenciales para desarrollar un código de conducta
integral y significativo, así como los beneficios tangibles e intangibles que puede aportar a la
empresa. Además, analizaremos cómo el código de conducta no solo se convierte en un conjunto
de reglas, sino en un pilar para fomentar una cultura de integridad, transparencia y respeto mutuo
dentro de la empresa.

Un código de conducta bien concebido puede fortalecer la reputación de la empresa, aumentar la

lealtad de los empleados y clientes, y promover un ambiente de trabajo armonioso y colaborativo.

El camino hacia un código de conducta sólido es un camino hacia la excelencia empresarial, hacia
un futuro próspero basado en principios éticos y hacia un mayor impacto positivo en la sociedad
en la que operamos.

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 DESARROLLO

Para llevar a cabo este proyecto, seleccionamos la tienda "Librería y Papelería SRL". Al principio, la
empresa carecía de cualquier código de conducta formalizado por escrito, por lo que asumimos la
responsabilidad de desarrollar uno completamente nuevo. Nuestro enfoque se centró en
beneficiar a todos los colaboradores de la organización, teniendo en cuenta cada uno de sus
valores y creencias.

DEFINICIÓN, CONCEPTO Y PERFIL DE LA EMPRESA:

Nuestra empresa se dedica a comercializar una variedad de productos especialmente dirigidos a

estudiantes. Además de esto, ofrece una amplia gama de servicios adicionales, como la venta de
seguros automovilísticos y la facilidad de pagar diversos servicios, tales como luz, agua e internet.
Asimismo, también brinda el servicio de copias e impresiones. La misión de esta empresa es
proporcionar a sus clientes soluciones integrales que satisfagan sus necesidades tanto académicas
como cotidianas, convirtiéndose en un punto de referencia para su comodidad y conveniencia.

Una empresa enfocada a la venta de productos es una entidad comercial cuya principal actividad
consiste en adquirir, producir o manufacturar bienes tangibles para ofrecerlos en el mercado a
consumidores o clientes. Estas empresas operan dentro del sector comercial y se dedican a la
distribución y comercialización de una amplia gama de productos, que pueden variar desde bienes
de consumo diario hasta artículos especializados.

El modelo de negocio de esta empresa combina la oferta de productos estudiantiles y comestibles

a través de la tienda física y una plataforma de venta en línea y por teléfono, enfocándose en
satisfacer las necesidades de estudiantes y clientes generales con una amplia variedad de
productos de calidad y un servicio al cliente excepcional.

En el caso de nuestra empresa, esta puede ofrecer una gran variedad de artículos que incluyen
suministros escolares como cuadernos, lápices, bolígrafos, mochilas, calculadoras, entre otros.
También puede proporcionar materiales educativos, libros de texto y otros recursos de apoyo para
el aprendizaje.

La estrategia de estas empresas se basa en entender las necesidades de su público objetivo,

ofrecer una selección adecuada de productos de calidad, mantener un adecuado abastecimiento
de inventario y brindar un servicio al cliente satisfactorio.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

Un organigrama es una representación gráfica y visual de la estructura organizativa de una

empresa, organización o institución. Su objetivo principal es mostrar la jerarquía, la distribución de
funciones, las relaciones de autoridad y las responsabilidades de cada miembro o departamento
dentro de la entidad.

La empresa con la que estamos trabajando es un pequeño emprendimiento, por lo que no cuenta
con muchos empleados que ayuden a desarrollar la función. El dueño es el que asume y
desempeña la mayoría de las tareas y responsabilidades importantes que hacen que la empresa
funcione.

Los roles que desempeña el propietario de la empresa son:

● Director general: El dueño es el responsable de la dirección estratégica y toma de

decisiones clave de la empresa.

● Gerente de ventas: El dueño controla las ventas del negocio y siempre busca la manera de
aumentar las ventas y expandir la clientela.

● Gerente de marketing: El dueño se esfuerza por promover su empresa con personas

cercanas y a través de las redes sociales. También lleva un uniforme con el logo de su
empresa.

● Gerente de servicios: Es quien se encarga de pagar y supervisar todos los servicios

ofrecidos por su empresa. También garantiza la calidad de su trabajo.

● Gerente de compras: El dueño se encarga de gestionar el inventario y hacer las compras

cuando un producto hace falta.

● Encargado de la tienda: El dueño se encarga de vender sus productos a los clientes.

Esporádicamente también contrata a empleados para que le ayuden a vender, sacar copias
o pagar diferentes servicios.

● Encargado de limpieza: Aunque el dueño hace un gran trabajo manteniendo todo

organizado y limpio, también tiene una empleada adicional que le ayuda con la limpieza
tres veces a la semana.

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 DESARROLLO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL

Teniendo en cuenta todos los elementos mencionados anteriormente y tomando en consideración

a todos los miembros del equipo de la empresa y otros aspectos relevantes, hemos desarrollado
un nuevo código de conducta empresarial que se adapta de manera idónea a las necesidades
específicas de nuestra compañía.

El nuevo código de conducta se basa en los siguientes principios:

● Respeto y diversidad:

El respeto y la diversidad son dos pilares fundamentales en cualquier organización que busca
promover una cultura inclusiva y positiva. Al promover el respeto y la diversidad en la empresa, no
solo se mejora el ambiente laboral y se potencian los resultados, sino que también se envía un
mensaje claro sobre los valores y el compromiso de la organización con la equidad, el respeto y la
igualdad de oportunidades para todos.

● En la empresa se debe valorar y respetar a todos los miembros del equipo, clientes y
colaboradores, sin importar su origen, género, religión, raza, orientación sexual u otras
características personales.

● Se debe fomentar la diversidad e inclusión, creando un entorno donde cada individuo se

sienta valorado y pueda aportar su perspectiva única.

● Honestidad y transparencia:

La honestidad y la transparencia son principios fundamentales que establecen la base para una
cultura organizacional sólida y confiable. Estos valores son esenciales para construir relaciones de
confianza tanto internamente con los empleados como externamente con los clientes,
proveedores y otras partes interesadas.

Es importante que la dirección de la empresa establezca el ejemplo y promueva una cultura

organizacional que valore la honestidad y la transparencia en todos los niveles de la organización.
Además, se deben establecer políticas y procedimientos claros que respalden estos principios y se
debe fomentar la comunicación abierta y el intercambio de información relevante entre todos los
miembros del equipo.

● Es estrictamente necesario en la empresa actuar con honestidad en todas las

interacciones, internas y externas, manteniendo la transparencia en la comunicación y
reporte de información relevante.

● Toda práctica deshonestas, engañosas o fraudulentas no serán toleradas en ningún nivel de

la empresa. Esto incluye mentiras, robos, estafas, mal comportamiento, entre otros.

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 ● Privacidad y confidencialidad:

La privacidad y confidencialidad son aspectos críticos en la gestión de la información dentro de una

empresa. Estos principios se centran en proteger la información sensible y personal que maneja la
organización, ya sea internamente con respecto a los empleados o externamente en relación con
los clientes y otras partes interesadas. Garantizar la privacidad y confidencialidad es esencial para
mantener la confianza y la seguridad de la información.

● En la empresa se resguardan la privacidad y confidencialidad de la información

sensible, tanto del emprendimiento como la de los clientes.

● La empresa se compromete profundamente a proteger adecuadamente los datos

personales de empleados y clientes.

● Cumplimiento legal y ético:

El cumplimiento legal y ético es un pilar fundamental para el buen funcionamiento y la reputación

de una empresa. Implica actuar de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, así como seguir
principios éticos sólidos en todas las operaciones y decisiones de la organización.

El cumplimiento legal y ético es una responsabilidad compartida por todos los miembros de la
empresa, desde el equipo directivo hasta los empleados de todos los niveles. Es un esfuerzo
continuo que requiere un compromiso firme por parte de la organización para actuar de manera
responsable y ética en todas sus operaciones, y así asegurar su sostenibilidad y éxito a largo plazo.

● Es estrictamente necesario cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas

aplicables a la empresa y sus operaciones.

● No será tolerado ningún acto de corrupción o práctica ilegal.

● Uso responsable de recursos:

Esto se refiere a la utilización prudente y consciente de los recursos disponibles para la

empresa, incluyendo tanto los recursos naturales como los recursos financieros y humanos. Un
enfoque responsable en el uso de estos recursos no solo beneficia a la empresa en términos
económicos, sino que también tiene un impacto positivo en el medio ambiente y la sociedad
en general.

Al utilizar los recursos de manera responsable, la empresa podría obtener diversos beneficios,
como la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia, la mejora de la reputación
y la atracción de clientes y empleados comprometidos con los valores sostenibles. Además, el

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uso responsable de recursos también contribuye a la preservación del medio ambiente y al
bienestar social, lo que tiene un impacto positivo en la sociedad en general.

Es esencial que la empresa promueva una cultura interna de responsabilidad y conciencia

ambiental, involucrando a todos los empleados en el compromiso con el uso responsable de
los recursos.

● Se debe utilizar los recursos de la empresa de manera responsable y eficiente,

evitando el desperdicio y el uso inadecuado de los activos.

● Trabajo en equipo y colaboración:

El trabajo en equipo y la colaboración son elementos fundamentales para el éxito de la

empresa. Estas prácticas fomentan una cultura organizacional sólida y promueven la sinergia
entre los empleados, lo que lleva a un aumento en la productividad, la creatividad y la
eficiencia.

La promoción del trabajo en equipo y la colaboración es responsabilidad tanto del dueño como
de los empleados. Es fundamental que la empresa proporcione un entorno que incentive estas
prácticas, reconociendo y premiando los esfuerzos colaborativos.

● La empresa debe fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre todos los

departamentos y empleados de la empresa.

● Son ampliamente valorados la diversidad de ideas y perspectivas, buscando alcanzar

objetivos comunes.

● Responsabilidad social y ambiental:

La responsabilidad social y ambiental es una práctica empresarial que se enfoca en contribuir

de manera positiva con la sociedad y el medio ambiente en el cual opera la empresa. Va más
allá del simple cumplimiento de las leyes y regulaciones, buscando generar un impacto positivo
en la comunidad y en el entorno natural en el que la organización desarrolla sus actividades.

Esta práctica va más allá de las ganancias financieras y busca un equilibrio entre los aspectos
económicos, sociales y ambientales de la empresa. Al adoptar una perspectiva más amplia y
consciente de su impacto en la sociedad y el medio ambiente, la empresa puede generar un
cambio positivo y contribuir a un mundo más sostenible y justo.

● La empresa promoverá prácticas sostenibles y responsables para contribuir al

bienestar de la sociedad y el cuidado del medio ambiente.

● La empresa también debe participar activamente en iniciativas sociales y comunitarias.

● Seguridad y bienestar:

La seguridad y el bienestar abarcan tanto la seguridad física de los trabajadores como su

bienestar emocional y mental.

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El enfoque en la seguridad y el bienestar es una inversión a largo plazo para la empresa.
Cuando los empleados se sienten seguros y bien atendidos, están más motivados,
comprometidos y productivos. Además, la priorización de la seguridad y el bienestar
contribuye a reducir el ausentismo, el estrés laboral y los conflictos internos, lo que beneficia
tanto a los empleados como a la empresa en su conjunto.

Al promover un ambiente seguro y saludable, la empresa construye una cultura de cuidado y

respeto hacia sus empleados, lo que a su vez mejora la retención del talento y la reputación de
la organización como empleador responsable y preocupado por el bienestar de sus
trabajadores.

● La empresa priorizará siempre la seguridad y el bienestar de los empleados,

proporcionando un entorno de trabajo seguro y saludable.

● Es obligatorio cumplir con los protocolos de seguridad establecidos.

● Comunicación abierta y constructiva:

La comunicación abierta y constructiva se trata de fomentar un ambiente en el que los

empleados se sientan cómodos expresando sus ideas, opiniones y preocupaciones de manera
transparente y respetuosa. Una comunicación efectiva y constructiva promueve la
colaboración, mejora las relaciones interpersonales y facilita la resolución de problemas de
manera más eficiente.

Promover una comunicación abierta y constructiva requiere del compromiso tanto del dueño
como de los empleados. Es importante que la dirección establezca el ejemplo y promueva una
cultura organizacional que valore la transparencia y el respeto en la comunicación. Además, se
deben establecer políticas y prácticas que respalden estos principios, y se debe fomentar una
comunicación abierta y efectiva en todas las áreas de la empresa.

● Fomentamos una comunicación abierta, honesta y respetuosa en todos los niveles de

la empresa.

● Toda opinión o retroalimentación para mejorar el desempeño como empresa será

ampliamente valorada.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión, el código de conducta empresarial que hemos desarrollado es una herramienta

esencial para fomentar una cultura organizacional sólida y responsable en esta empresa enfocada
en la venta de productos estudiantiles y servicios mixtos. Este código está diseñado para reflejar
sus valores, principios éticos y compromiso con la excelencia en todos los aspectos de sus
operaciones.

En el complejo mundo empresarial actual, sabemos que el éxito de una organización no solo se
mide por su rentabilidad financiera, sino también por su ética, valores y cultura organizacional. Es
por ello que hemos asumido la responsabilidad de crear un nuevo código de conducta desde cero,
con el objetivo de beneficiar a todos los que trabajan en la empresa y teniendo en cuenta los
valores y creencias fundamentales.

En el enfoque dirigido hacia la venta de productos estudiantiles y servicios mixtos, reconocemos la

importancia de desarrollar una empresa que no solo sea exitosa comercialmente, sino que
también sea socialmente responsable y respetuosa con el medio ambiente. Es por eso que hemos
incluido en nuestro código principios relacionados con la responsabilidad social y ambiental, la
privacidad y confidencialidad, el cumplimiento legal y ético, el uso responsable de recursos, la
seguridad y bienestar, la comunicación abierta y constructiva, el trabajo en equipo y la
colaboración, el respeto y la diversidad, la honestidad y transparencia, y la promoción de una
cultura de respeto y colaboración.

Este código de conducta tiene como objetivo guiar el comportamiento de todos los empleados y
directivos de la empresa, asegurando que cada uno de los empleados trabaje en armonía y
alineado con los valores y objetivos de la organización. Al hacerlo, fortaleceremos la reputación de
esta empresa, aumentaremos la lealtad de los empleados y clientes, y promoveremos un ambiente
de trabajo positivo y colaborativo.

La ética y la responsabilidad están en el centro de nuestro código de conducta, y sabemos que

seguir estas pautas no solo es una obligación, sino una oportunidad para marcar una diferencia
positiva en el mundo que nos rodea. Estamos comprometidos a respetar los derechos humanos,
proteger el medio ambiente, promover la diversidad y la inclusión, y contribuir al desarrollo de
nuestras comunidades.

Cada miembro del equipo es un embajador de estos valores y principios. Al adoptar una postura
firme en cuanto a la ética, la integridad y el respeto, nos aseguramos de que cada decisión y acción
que tomamos esté en línea con nuestros objetivos a largo plazo y el bienestar de todos los
involucrados.

Como futuros ingenieros, ha sido un eterno placer haber podido trabajar en el desarrollo de un
nuevo código de conducta que pueda ayudar a esta empresa en crecimiento a poder desarrollarse
en un entorno sano, lleno de respeto y buenos principios. Nuestra formación como ingenieros nos
ha inculcado la importancia de la ética en nuestro trabajo diario. Entendemos que nuestras

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decisiones y acciones tienen un impacto más allá de la eficiencia técnica o económica, y por eso es
fundamental tener una guía clara sobre cómo actuar en situaciones complejas y desafiantes.

Esperamos que este código de conducta pueda ayudar a esta empresa a crecer en gran medida, y
no solo como empresa, sino también como personas, y que esto también pueda inspirarles a tomar
decisiones informadas, éticas y responsables en cada uno de sus pasos.

CONTENIDO COMPLEMENTARIO:

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BIBLIOGRAFÍA

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1. Código de conducta: su importancia en la empresa. (2022, abril 21). Personio.
https://www.personio.es/glosario/codigo-de-conducta/

2. Alguacil, J. (2023, enero 27). Código de conducta de una empresa. Qué es y para qué sirve.
TOTH. https://tothcompliance.com/codigo-de-conducta-de-una-empresa-que-es-y-para-que-sirve/

3. Ramírez, H. (2020, agosto 12). ¿Qué es el Código de conducta de una empresa? ¿Cómo hacerlo?
Grupo Atico34; Ático34 Protección de datos para empresas y autónomos.
https://protecciondatos-lopd.com/empresas/codigo-de-conducta/

4. ¿Qué es un perfil de empresa? (2022, enero 25). Nebular Group Learn.

https://learn.nebulargroup.com/kb/que-es-un-perfil-de-empresa/

5. Andrés, Á. (2021, marzo 15). Cómo hacer un organigrama para tu empresa. Blog de Recursos
Humanos de Bizneo HR: práctico y actual; Bizneo HR.
https://www.bizneo.com/blog/organigrama-de-una-empresa/

6. Código de conducta. (s/f). Managementsolutions.com. Recuperado el 28 de julio de 2023, de

https://www.managementsolutions.com/es/nuestros-valores/codigo-de-conducta

7. da Silva, D. (2020, agosto 12). Valores de una empresa: ¿cómo definirlos para ser marcantes?
Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-de-una-empresa/

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