Clase 1

GESTION ORGANIZACIONAL
Paz Hidalgo Astudillo

Ing Comercial
Magister Finanzas U.B
DESCRIPCION DEL CURSO
Explicar los propósitos de las organizaciones y la actividad administrativa
básica, de tal manera que el estudiante comprenda el funcionamiento de una
organización, sus elementos y actividades más importantes que ayuden al
logro de los objetivos predeterminados en términos de eficiencia, eficacia,
rentabilidad, adaptabilidad, productividad y satisfacción del cliente tanto interno
como externo.
PAZ HIDALGO ASTUDILLO ING

25-05-2023 COMERCIAL MAGISTER FINANZAS U.B 2
Lo anterior estará enmarcado en un contexto global y en donde prima
el concepto de verdadero liderazgo y la consolidación permanente
de la sinergia organizacional, en la búsqueda de soluciones a la
problemática social y económica.
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FECHAS DE EVALUACIONES
EVALUACION FECHA PONDERACION CONTENIDO
solemne 1 26/04/2023 30% Semana 8
solemne 2 28/06/2023 30% Semana 17
Controles (4) En clases (previo aviso) 20%
Trabajo grupal 14/06/2023 20% Semana 15

final
Examen 30% Todos los

contenidos
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TEMARIO DE DISERTACIONES
• Los Stakeholder y su rol en la

• Como impactan las redes sociales
organización.
en la organización.
• Escalas de medición de
desempeño en las • Teletrabajo, Redes de trabajo.
organizaciones.
• La felicidad en el trabajo, • Benchmarking
nueva tendencia.

Descripción trabajo final:
• Los alumnos deben formar grupos de trabajo de 4 a 5 compañeros

• Deben elegir 1 de los temas propuestos o recomendar uno propio
previa validación de la docente.
• El trabajo consta de 2 partes: Trabajo-informe escrito (Revisar
Rúbrica)
• Presentación-exposición (Revisar Rúbrica)
• Nota final corresponde a 50% Trabajo escrito y 50% Exposición (20%
de nota de la asignatura)

UNIDAD 1: EMPRESA ESTRATEGIA Y ORGANIZACION
Una organización se define como un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o más personas. La cooperación entre ellas es
esencial para la existencia de la organización.
Las Organizaciones pueden ser tan diversas como un banco, una Universidad, un
organismo Gubernamental o Coca-Cola Corporation, todas ellas con características
comunes: Constituidas por personas.
Entidades sociales Dirigidas a las metas Diseñadas Vinculadas al Entorno

estructuradamente

QUE ES UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN?
Son entidades que permiten a la

sociedad conseguir logros que no
podrían alcanzar, si los individuos
actuaran de manera independiente.

La Organización tiene diversas aceptaciones en la literatura administrativa.
Sinónimo de empresa y también fase del proceso administrativo.
Veamos algunas definiciones sobre Organización:
“La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y

formalizada”.

Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas fijadas:
Establecer las estructura organizacional, (Organigrama) delinear las relaciones

o líneas de enlace que faciliten la coordinación, crear las descripciones de cada
puesto, (perfil de cargo) indicando atribuciones, relaciones, responsabilidades y
autoridad y fijar requerimientos o cualidades requeridas del personal para cada
puesto u objetivos.

“La organización también es el proceso de disponer y destinar al trabajo la
autoridad y los recursos entre los miembros de una empresa, en una forma tal
que pueden lograr los objetivos organizacionales de manera eficiente”.
La Organización debe:
 Identificar las
Actividades requeridas
 Agrupar las actividades

en áreas y puestos de
trabajo
 Asignar y jerarquizar las

funciones y los puestos
correspondientes

En la actualidad, la mayoría de las organizaciones, busca mayor
coordinación horizontal de las actividades laborales, los límites entre
departamentos, así como entre organizaciones, se vuelven cada vez más
flexibles y difusos, conforme las empresas necesitan responder con mayor
rapidéz a los cambios del entorno.
Una organización no puede existir sin interactuar con clientes, proveedores,
competidores y otros elementos del entorno o Stakeholder.

La idea de grupo de interés o stakeholder apareció en los años setenta,
el Standford Research Institute, definió el término stakeholders como:
Aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir:

accionistas, socios, trabajadores, clientes, competidores, instituciones
gubernamentales, etcétera. Todos y cada uno tienen sus propias
necesidades y expectativas.
Han sido clasificados como internos y externos, por el impacto directo o
indirecto que tienen de la actividad de la empresa.
Los internos son: empleados, gerentes y propietarios.
los externos: proveedores, sociedad, gobierno, acreedores y clientes.

Cada vez adquiere mayor importancia la gestión de las relaciones con
los stakeholders. La inclusión activa de éstos da legitimidad a la
empresa, generando credibilidad y confianza.
Las empresas que buscan la sostenibilidad en sus actividades deben
conocerlos, potenciar el diálogo, satisfacer demandas y expectativas, y
ser transparentes en la rendición de cuentas de sus acciones.

Para profundizar en la definición e implicancias de los Stakeholders los
invito a revisar documento de Material
https://www.gestiopolis.com/gerencia-estrategica-caso-estudio-
empresarial-bancolombia/

¿PARA QUE EXISTEN LAS EMPRESAS?
www.menti.com 997714

Las Organizaciones existen para :
 Reunir los recursos necesarios para alcanzar las metas y los resultados
deseados.
 Producir Bienes y servicios con eficiencia.
 Facilitar la innovación

 Utilizar tecnologías de la información (TI) y manufactura modernas.
 Adaptarse a un entorno, en constante cambio e influir en éste.
 Crear valor para propietarios, accionistas clientes y empleados.
 Enfrentar desafíos continuos de diversidad, ética, así como la motivación
y coordinación de los empleados

Tipos de Organización: ¿Qué entendemos por una organización
formal y una organización informal?
Organización formal. Es aquella que se establece de manera

deliberada para alcanzar un objetivo específico. Se caracteriza por
tener una estructura claramente definida y contar con políticas y
reglamentos de acción claros y conocidos por sus miembros que la
conforman.
Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales y se

desarrollan espontáneamente entre los individuos libres y cuyas
actividades no siguen reglamentos, ni estructuras específicas

Dimensiones Estructurales y Dimensiones Contextuales de una
Organización
Entorno
Cultura
Metas
ESTRUCTURA
Formalización
Tamaño
Especialización Autoridad
Centralización
Profesionalismo Razones
de personal
Tecnología

Las Dimensiones estructurales proporcionan etiquetas para describir
las características internas de una organización, crean una base para
medir y comparar a las organizaciones.
Formalización
Especialización
Autoridad
Centralización
Profesionalismo
Razones del personal

Formalización: Se refiere a la cantidad de documentación escrita o
registrada en la organización, la documentación incluye:
procedimientos, descripciones de cargos, regulaciones y manuales de
políticas. Estos documentos escritos, describen el comportamiento y las
actividades.
La formalización de una organización se mide contando el número de
páginas, ejemplo de esto es:
Una Universidad maneja una alta formalización con varios volúmenes de
reglas por escrito, en contraste con una empresa familiar que prácticamente
no tiene reglas escritas y por lo tanto se le considera para estos efectos como
empresa informal.

Especialización: También conocida como división del trabajo, es el grado en
que las tareas organizacionales, se encuentran subdivididas en trabajos
separados. Si la especialización es muy fuerte o alta, cada empleado realiza
sólo un rango limitado de tareas, si es baja, los empleados llevan a cabo una
amplia variedad de tareas (polifuncional)
Jerarquía de la Autoridad: Limita los distintos niveles de subordinación y
mando de una empresa basándose en la responsabilidad y el poder de
decisión de las personas que forman parte de cada altura. Describe quien
le reporta a quien y el tramo de control para cada gerente.En un
organigrama, se muestra por las líneas verticales.Cuando el tramo de
control es corto, la .jerarquía suele ser Alta.
La estructura jerárquica de una empresa u organización jerárquica,
también conocida como estructura piramidal.

La Centralización: Se refiere al nivel jerárquico que tiene la autoridad para
tomar una decisión, cuando la toma de decisiones se mantiene en el nivel
superior, la organización está centralizada, algunos ejemplos de decisiones
organizacionales que demuestran el grado de centralización son:
establecimiento de metas, compra de equipos, elección de proveedores,
fijación de precio, contratación de empleados, etc.

El Profesionalismo: Es el nivel de educación formal y capacitación de los
empleados, se considera alto cuando los empleados requieren largos
periodos de capacitación, para tener ciertos cargos en la organización.

Las razones del personal: Es la distribución de personas entre las
diversas funciones y departamentos, incluyen la razón administrativa, la
razón de oficina, la razón de personal profesional y la razón de empleados,
con labores directas e indirectas. Una razón de personal se mide dividiendo
el número de empleados en una clasificación entre el número total de
empleados organizacionales.

Dimensiones Estructurales y Dimensiones Contextuales de una
Organización
Entorno
Cultura
Metas
ESTRUCTURA
Formalización
Tamaño
Especialización Autoridad
Centralización
Profesionalismo Razones
de personal
Tecnología

Las Dimensiones contextuales: Caracterizan a toda la organización, es
un conjunto de elementos superpuestos o añadidos y ocultos a la
estructura y los procesos laborales de una organización.
Metas
Cultura Entorno
Tamaño Tecnología

La cultura: Es el conjunto de valores, creencias, entendimientos y normas
claves compartidos por los empleados, relacionados por ejemplo con el
comportamiento ético, el compromiso con los empleados, la eficiencia o el
servicio al cliente que ofrecen mantener juntos a los miembros de la
organización.
La cultura organizacional no esta escrita pero se puede observar en sus
historias, slogans, ceremonias, forma de vestir y distribución de la oficina

La cultura de la organización es el adhesivo social que mantiene
unidos a los miembros de la organización.
Opera en dos niveles que varían en función de su visibilidad externa
y de su resistencia al cambio, en un plano menos visible la cultura es
un reflejo de los valores de sus integrantes.

Manifestaciones de la cultura de la Organización:
¿En qué circunstancias se hace más patente la cultura de una organización?
Los supuestos culturales se van imponiendo a través de la socialización de

nuevos empleados, los choques entre subculturas y la conducta de la alta
dirección.

Funciones de la cultura Organizacional:
 Proporcionan a sus miembros una identidad

Lo que distingue a ciertas empresas es su capacidad
para atraer, desarrollar y conservar a empleados con
talento, Los altos directivos, muchos de los cuales han ido
ascendiendo desde las bases, infunden un espíritu
ganador tan influyente que a los que fracasan se les
clasifica como los menos mejores, pero nunca como
perdedores, Los trabajadores a su vez, se sienten
identificados con la compañía, casi al estilo japonés.

Facilita el compromiso colectivo.
Identificarse con la cultura organizacional y sentirse cómodos con ella
proporciona a los empleados un sentido natural de trabajar en equipo,
Considerando que sus aportes colectivos los beneficia muchos más
que al ejercer un trabajo individual.

Fomentan la estabilidad del sistema social

Existen empresas que se caracterizan por normas estrictas y
fuerte control, los empleados hablan de la «Mística de su empresa».
Un aura que genera una mezcla de compromiso con el trabajo intenso
y de firme identificación con la compañía.

El tamaño: Para una organización o Empresa se puede medir como un todo o
por sus componentes específicos como una planta o división, se mide por lo
general por el número de empleados, otras medidas como: ventas totales o
activos totales, reflejan también la magnitud, pero no indican el tamaño de la
parte humana del sistema.
La Tecnología organizacional: se refiere a las herramientas, técnicas y
acciones empleadas para transformar los insumos en productos, incluye:
manufactura flexible, sistemas de información avanzados, una línea de
ensamblaje automotriz, entre muchos otros.
Invertir en recursos tecnológicos le permite a la empresa replantear e
integrar sus procesos, reducir costos, mejora las comunicaciones
entre clientes y la empresa, transforma los procesos de negocio y
tiene una mayor visibilidad en el mercado, además la empresa que
usa tecnologías vanguardistas puede aprovechar nuevas
oportunidades en el presente y procurar anticiparse a los nuevos
cambios que habrá en un futuro para poder adaptarse rápidamente a
este y ser una empresa innovadora en el mercado, así también debe
encontrar las necesidades y naturaleza que su negocio necesita para
poder generar resultados a corto y mediano plazo positivos y ser
parte de este cambio.

Algunas herramientas que se utilizan para poder ir creciendo en medio
de este mundo digital y económico es un software CRM para gestionar
las ventas, ya que las ventas constituyen una parte fundamental para
cualquier empresa por lo que esta herramienta ayuda principalmente
para entender, anticiparse y responder a las necesidades del mercado
actual y potencial, con la finalidad de crear un valor agregado y
incrementar el porcentaje de ingresos por ventas.

La Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente (customer
relationship management, o CRM, puede tener varios significados:
Administración o gestión basada en la relación con los

clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
satisfacción del cliente u orientación al mercado.
Software para la administración o gestión de la relación con los

clientes: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran
en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE).

Otra herramienta que se utiliza es un sistema planificación de recursos
empresariales (ERP) (Enterprise Resource Planning) permite a las
empresas tomar un control total de cada uno de los procesos de negocio
a través de distintos módulos además de que es una solución completa
que permite conocer a profundidad y administrar las áreas de:
• finanzas
• ventas
• compras
• inventarios
• Producción, entre otras.
Optimizando las actividades de manera integral para tener un acceso
inmediato a la información y ayudando al crecimiento de la empresa.

El Entorno: incluye todos los elementos fuera de los limites de la
organización, los elementos claves incluyen la industria, el gobierno, los
clientes, los proveedores y la comunidad financiera.
Los elementos del entorno que afectan a una organización, generalmente
son otras organizaciones.
Las Metas y la Estrategia: Definen el propósito y las técnicas competitivas
que la diferencian de otras organizaciones, a menudo las metas se anotan
como una declaración duradera de la misión de una empresa, una estrategia
es el plan de acción que describe la distribución de los recursos y las
actividades para enfrentar el entorno y alcanzar las metas.
Tanto las metas como la estrategia, definen el alcance de las operaciones y la
relación con los empleados, cliente y competidores.

Estrategia Empresarial
Es la forma que tienen las empresas para alcanzar sus objetivos es

una especie de carta de navegación. Esta carta o mapa es para un
periodo en el cual se delimita el foco de acción y los pilares que lo
harán posible.
Una estrategia empresarial es una metodología que busca alcanzar

un objetivo por medio de un plan de acción que se descompone en
objetivos estratégicos para cada área funcional de la organización.

La volatilidad del mercado, el entorno y las contingencias son impredecibles, por
ello, nunca es posible saber con exactitud qué factor podría verse afectado por
algún acontecimiento fortuito.
Lo que sí es posible delimitar son acciones y escenarios alternativos en caso de
que el plan original no pueda ejecutarse como se pensó en primera instancia:
 Extensión de plazos.
 Suspensión de actividades.
 Profesionales de reserva.
 Modificación de metas

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Estrategias corporativas: Se diseñan en base al cómo, dónde y con qué
valores ejercemos nuestra actividad.
Es una estrategia que se establece a largo plazo, que marca la dirección
general del negocio y define parámetros fundamentales como la misión, la
visión (dónde queremos ir), el mercado, la cultura y los valores de la
empresa, entre otras.
Es decir, definen quienes somos, a quién nos dirigimos y cómo hacemos
nuestro trabajo

Estrategias competitivas o de negocio: Son las estrategias que definen
cómo vamos a competir en el mercado. A diferencia de lo que ocurre con la
corporativa, en la estrategia competitiva se analiza cómo funcionan los
competidores. Por momentos, este análisis se puede asemejar a un juego
de ajedrez. Dependiendo de cómo se muevan los demás, moveremos las
piezas de nuestra estrategia. Esta estrategia se plasma en la conocida
Unidad Estratégica de Negocio, y responde a la pregunta de cómo competir
en cada negocio.
Es una estrategia a medio pazo y debe estar alineada con la estrategia
corporativa
Estrategias funcionales u operativas: Estas estrategias se centran
en cómo utilizar y aplicar los recursos y habilidades dentro de cada
área funcional de cada negocio o unidad estratégica, con el fin de
maximizar la productividad de dichos recursos. Las áreas funcionales
más características son: producción, comercialización, financiación,
recursos humanos, tecnología y compras.
Estas estrategias se diseñan a corto plazo y deben estar alineadas
con la estrategia corporativa y la de negocio

¿Es posible entender una organización, sobre todo comprendiendo a
las personas que la conforman?
En desacuerdo, Una organización tiene diversas características,
independientes de la naturaleza de las personas que la conforman, con el
tiempo sería posible reemplazar a todas las personas, mientras que las
dimensiones estructurales y contextuales de la organización sigan siendo
similares
Los altos ejecutivos deciden el objetivo final que persigue la organización
meta y determinan la dirección que tomará a fin de lograrlo, estos
elementos dan forma al diseño y administración de la organización.
Por lo general, el proceso para establecer la dirección comienza con una
evaluación de las oportunidades y amenazas del entorno externo, como;
cambios, incertidumbre y disponibilidad de recursos.

Los ejecutivos también evalúan las fortalezas y debilidades para definir la
competencia distintiva,en comparación con las otras empresas de la
industria

Las energías y los recursos de la organización están dirigidos a una
meta. Para ello utilizan sus mejores atributos que la distinguen de la
competencia.
META SUPERIOR DISTINCION
COMPETENCIA VENTAJA
MISION
COMPETITIVA

MISION
La meta global de una organización con frecuencia se denomina misión , el
motivo de existencia de la organización. La misión describe los valores
compartidos, las creencias y la razón de ser de la organización.
La declaración de meta definen operaciones de negocios y se pueden
enfocar en valores, mercados y clientes que distinguen a la organización.
Una declaración de misión comunica la legitimidad de los grupos de interés
internos y externos que puedan integrarse con la organización porque se
identifican con el objetivo y la visión establecidos.

VENTAJA COMPETITIVA
Se refiere a lo que distingue a la organización y le proporciona una ventaja
distintiva para cumplir las
necesidades del cliente en el mercado.
La estrategia cambia necesariamente con el tiempo para ajustarse a las
condiciones del entorno y los buenos gerentes prestan atención a las
tendencias que pudieran requerir cambios en la operación de la empresa.
https://www.youtube.com/watch?v=iKCN_nCrxg0
COMPETENCIA CENTRAL
Corresponde a aquello que la organización hace especialmente bien en
comparación con sus competidores, puede ser por ejemplo;
En la línea de investigación y desarrollo (I&D), conocimiento, experto en
tecnología, eficiencia en el proceso o excepcional servicio al cliente.

COMPETENCIA CENTRAL, un ejemplo real
En VF es una empresa grande de ropa, propietaria de Vanity fair, Náutica,
Wrangler y The North Face, la estrategia se centra en las competencias
centrales de eficiencia operativa y conocimientos de comercialización de la
empresa.
Por ejemplo, cuando VF compró The North Face, sus sistemas de
distribución eran tan deficientes que recibían ropa para esquiar a finales de
invierno y equipo para acampara a finales de verano

El margen de utilidad de operación de la empresa fue de 35% negativo. Los
gerentes de VF repotenciaron los sistemas de fuentes de abastecimiento,
distribución y financieros y en 5 años se duplicaron las ventas a 500 millones
de dólares y los márgenes de utilidad mejoraron a un saludable 13%.

A fin de respaldar y cumplir con el intento estratégico la organización y
mantener a las personas enfocadas en la dirección determinada por la
misión, visión y metas operativas organizacionales, los gerentes deben
seleccionar las opciones específicas de estrategia y diseño que puedan
ayudar a que la organización logre su objetivo y las metas dentro de su
entorno competitivo

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Paz Hidalgo Astudillo

PAZ HIDALGO ASTUDILLO ING

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• Los Stakeholder y su rol en la

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• Los alumnos deben formar grupos de trabajo de 4 a 5 compañeros

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Entidades sociales Dirigidas a las metas Diseñadas Vinculadas al Entorno

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Son entidades que permiten a la

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 Agrupar las actividades

 Asignar y jerarquizar las

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Aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir:

Los internos son: empleados, gerentes y propietarios.

los externos: proveedores, sociedad, gobierno, acreedores y clientes.

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Organización formal. Es aquella que se establece de manera

Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales y se

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Razones del personal

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¿En qué circunstancias se hace más patente la cultura de una organización?

Los supuestos culturales se van imponiendo a través de la socialización de

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 Proporcionan a sus miembros una identidad

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Fomentan la estabilidad del sistema social

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Administración o gestión basada en la relación con los

Software para la administración o gestión de la relación con los

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