ACTIVIDAD 4

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

JOYCE MILENA ROMERO TELLO - 475738

LAURA ANDREA QUICAZAN BOLIVAR - 817030

JAVIER HUMBERTO RAMIREZ HERNANDEZ – 818078

NRC: 3168

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ. 09/02/2022
 INTRODUCCIÓN

Analizando la aplicación de la teoría clásica, científica y de las relaciones humanas en

administración, con el objetivo de identificar sus diferentes enfoques y su aplicación en una
organización, se realizó la elección de una empresa “Caja de compensación familiar
COMFACUNDI” de la cual obtuvimos información relacionada con el manejo interno de los
procesos y las actividades.
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Razón social Caja De Compensación Familiar De

Cundinamarca
Dirección Calle 53 # 10 – 39, Bogotá.
Teléfono 3790909 - 01 8000 945754
Página web https://www.comfacundi.com.co/
NIT 860045904 -7

Misión Aportamos al desarrollo humano integral de

nuestros usuarios, afiliados y sus familias.
Visión Ser una organización sostenible e
innovadora con relevancia social.
Objetivo retador Participar en el crecimiento y desarrollo de
nuestros afiliados con aporte social y
empresarial en Bogotá y Cundinamarca.

Valores corporativos:

1. Colaboración: trabajo conjunto entre varios individuos para hacer frente a grandes y
complejos desafíos.
2. Integridad: actuar con rectitud y honestidad en cualquier lugar o circunstancia.
Sensibilidad: capacidad de conectarse consigo mismo y con el prójimo a situaciones o
circunstancias determinadas.
3. Liderazgo: capacidad de direccionarse y guiar a los demás con un propósito y fines
preestablecidos.
4. Pasión: deseo que impulsa a los seres humanos para conseguir un propósito.
Portafolio de servicios:

1. Hoteles
2. Agencia de viajes
3. Recreación y deporte
4. Créditos
5. Aportes y subsidios
6. Educación
7. Agencia de empleo
8. IPS
9. Asistencia medica

Mapa de procesos
Organigrama
 DESARROLLO DE TALLER

2. Respondan los siguientes interrogantes sobre la empresa, con base en los

planteamientos de los autores citados. Además, respalden sus respuestas con argumentos
rigurosos y diferentes aportes, mínimo de dos autores. Hagan las referencias
correspondientes.
• ¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa y qué elementos consideran
que se relacionan con los 14 principios planteados por Henri Fayol? Clasifíquenlos de
acuerdo con la división del trabajo, la jerarquía y la autoridad.

Como primero podemos ver en el organigrama la estructura de la empresa se considera por

división, teniendo en cuenta que la división de productos/servicios donde que hay una línea
especializada por cada dependencia.

La relación con los principios radica esencial de Fayol son:

La división del trabajo dando, así como dependencia en servicios sociales, servicios de salud,
financiera, cooperativa y organizacional.
La jerarquía la podemos ver que siempre hay una línea de mando dando como primero en
mando a la gerencia y subdividiéndolas en departamentos mas cortos que depende de un líder
inmediato.
La autoridad dad desde el principio en la asamblea general la cual delimita los objetivos de
la empresa la cual pre estable un mandato completo.

• Según el estudio de tiempos y movimientos, realizado por Frederick Taylor,

¿cuáles consideran que son los elementos que tienen relación con los procesos productivos
desarrollados en la empresa y de qué manera aportan a la competitividad? Justifiquen su
respuesta.

Frederick Taylor expresa diferentes hallazgos en el estudio de tiempos y movimientos entre

los cuales identificamos que algunos tienen relación con ciertos procesos de la empresa según
Taylor “Elimino los movimientos inútiles al mismo tiempo que simplifico los útiles, los
racionalizo y los conjugo con otros para economizar tiempo y esfuerzo” (Chiavenato, 2019,
p.33).
Con lo expresado anteriormente se encontró similitud con la racionalización ya que en la
empresa se maneja por grupos donde cada uno es encargado de un área en específico como
se muestra en el organigrama y de esta manera evitando que se encuentre que un solo grupo
se a el encargado de muchas actividades generando una lentitud a la hora realizar su trabajo.

• Los planteamientos de la teoría de las relaciones humanas son producto del

experimento de Hawthorne, desarrollado por Elton Mayo. ¿Cómo pueden relacionar en la
empresa las conclusiones establecidas en este experimento?

En la primera conclusión del experimento de Hawthorne se dice “La capacidad social del
trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia.” (Chiavenato, 2019,
p.71); En nuestra empresa se evidencia con la integración que se realiza cuando su une un
compañero y de esta manera evitar un aislamiento que provoque que no se sienta
compenetrado con el proyecto llevando un rendimiento no esperado por los compañeros
como por la empresa.
Con la segunda conclusión “El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el
grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan de forma asilada sino como miembros de un
grupo.” (Chiavenato, 2019, p.71); Nosotros como equipo de trabajo nos marcamos unas
metas que todo buscamos llegar ya como nuestros valores corporativos lo muestran el trabajo
en equipo podemos hacer frente a cualquier problema que se nos presente.

3. De acuerdo con los resultados obtenidos en el ítem anterior, propongan

acciones de mejora, para que la empresa pueda alcanzar los niveles de competitividad según
las exigencias del mercado.

Hay multitud de ámbitos en los que las empresas pueden intentar mejorar su competitividad.
Al mejor la competitividad, no sólo podemos obtener una mayor rentabilidad, sino fortalecer
y consolidar nuestra marca de cara al futuro, crecer y expandirnos a otros mercados, y, sobre
todo, generar confianza en nuestro público objetivo.

1. Aumentar la satisfacción de los clientes

Vivimos en un entorno cada vez más personalizado, y en el que además cada vez es más fácil
recoger información de clientes. También disponemos de más canales de comunicación para
poder gestionar nuestros contactos y listas de clientes.

¿Cuál es la reacción de nuestros clientes al tomar nuestros servicios? ¿Qué imagen tienen de
nuestra marca? ¿Con qué nos asocian? ¿Cómo es nuestro servicio posventa? ¿Cuáles son las
principales quejas de nuestros clientes cuando no están satisfechos?
Trabajar en esta área es fundamental para que tu empresa pueda solucionar sus defectos y
posicionarse como un negocio que realmente deja satisfechos a los usuarios o clientes del
servicio.
2. Optimizar los procesos de trabajo

Es decir, invertir en productividad. Pero productividad no es hacer más, pero con menos
calidad, sino crear una estructura de procedimientos y coordinar equipos de trabajo para que
realmente se puedan conseguir unos objetivos. Lo que no se mide, resulta muy difícil de
mejorar.

A todos los niveles, sin embargo, es posible medir, controlar, monitorizar y mejorar los
procesos de trabajo. Pero primero tienes que conocerlos, determinarlos y buscar la manera
de evitar problemas como el presentismo, el absentismo y la dispersión a la hora de que cada
empleado realice sus tareas.

3. Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios.

En este sentido, la innovación parece un terreno reservado a las empresas que apuestan por
la fabricación de sus propios productos, o que cubren todas las fases de trazabilidad de un
producto.
En cualquier caso, La cooperativa para ser competitiva tiene que ser innovadora. Y la
innovación pasa por un profundo conocimiento de las necesidades de tus clientes, una
investigación exhaustiva y constante de sus productos/servicios y una inversión adecuada en
la mejora y la gestión de los mismos, así como en el diseño y creación de otros nuevos en un
entorno cambiante y en el que continuamente surgen nuevas necesidades.

4. Expandirse

Una clave principal en los procesos de mejora son la manera de poder siempre tener en mente
como expandir el producto hacer el producto totalmente exequible al cliente, generando
alianzas estratégicas.
 CONCLUSIONES

 Lo que podemos evidenciar para dar conclusiones oportunas frente a lo expuesto

anteriormente, es que, gracias a los principios de administración de Fayol, podemos
identificar fácilmente la organización interna que maneja la empresa electa, en este
caso COMFACUNDI, así podemos saber los procesos que llevan internamente, y
así mismo identificar el tipo de distribución de trabajo dentro de la organización.
 Además, podemos plantear y analizar algunos planes de acciones para poder
promover y fortalecer la estructura ya impuesta desde los cimientos de la
organización.
 Identificar y asimilar más fácilmente los conceptos básicos y dar a un visto bueno
del funcionamiento de la definición frente a una empresa ya constituida, y por que
los principales conceptos de administración funcionan y ayudan al orden, disciplina
y buenos funcionamientos operativo entre toda empresa,
 REFERENCIAS

Caja de compensación familiar Comfacundi -https://www.comfacundi.com.co/quienes-

somos/
Ramírez, C. (2010). Fundamentos de administración (3.ª ed.). Ecoe.
Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la administración (10.ª ed.).
McGraw-Hill Interamerican