Enfoque Analítico y Creativo Para La Solución De

Problemas.

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 Solución de problemas, creatividad e
innovación.
 Si no hubiera problemas en
las organizaciones no
habría necesidad de
directivos.
 Los Directivos efectivos
son capaces de resolver
problemas, tanto en forma
analítica como creativa,
aunque se requieren
diferentes habilidades para
cada tipo de problemas.

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 ESTILOS DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES :
Usando tanto el cerebro izquierdo como el
cerebro derecho para tomar decisiones
• Lógico • Intuitivo
• Secuencial • Relacional
• Verbal • Visual
• Lineal • Espacial
• Analítico • Creativo

(Profundizar en Tony Buzan, Usando Ambos lados de

Su Cerebro, y M. Gelb, La Inteligencia Genial, Ed. Norma) 3
 Al combinar y equilibrar ambos hemisferios
cerebrales, al tomar decisiones se recomienda

• Ser Creativo, pero... • Actuar con

Sin olvidar el intuición pero...
análisis ( D ) Con lógica ( D )

• Ser práctico
Ser objetivo pero... Ser
pero... Ser imaginativo (
optimista ( I ) I)
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 Factores a tomar en cuenta en la toma de decisiones

D
E
ÉTICOS C
PSICOLÓGICOS I
SOCIALES S
CULTURALES I
ECONÓMICOS O
INSTITUCIONALES N
E
S

5
 ENFOQUE RACIONAL

Cuando los datos están claros

DEFINIR EL
PROBLEMA
La ambigüedad se reduce al
GENERAR mínimo
SOLUCIONES
Se conocen las
EVALUAR Y Opciones disponibles
SELECCIÓN
ALTERNATIVA

IMPLEMENTAR Y
SEGUIR SOLUCION

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 1.Definir el problema.

1. Diferenciar hechos de opiniones.

2. Especificar las causas implícitas.
3. Pedir informacion a todos los participantes.
4. Establecer el problema de forma explícita.
5. Determinar qué problema es y de quién es.
6. Identificar el estandar violado.
7. No vale definir un problema por la solución.

7
 2. Generar soluciones alternativas

1. Dejar para después la evaluación, para promover

la creatividad.
2. Asegurarse de que todos los participantes generen
alternativas.
3. Especificar alternativas consistentes con las metas,
y estrategias tanto a corto como a largo plazo.
4. Construir sobre las ideas de los demás.
5. Especificar alternativas que solucionen el
problema.

8
 3. Evaluar y seleccionar una alternativa.

1. Evaluar en relación a un estandar óptimo.

2. Evaluar sistemáticamente: ver si reduce causas
sistemicas de raíz y satisface criterios.
3. Evaluar en relación a metas, valores y
estrategias.
4. Evaluar los efectos directos o principales y los
secundarios o indirectos.
5. Especificar la alternativa seleccionada en forma
explícita.

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 4. Poner en práctica y
dar seguimiento a la solución

1. Ejecutar en el tiempo apropiado y en la

secuencia correcta.
2. Proporcionar oportunidades para su
retroalimentación.
3. Engendrar la aceptación de los afectados e
involucrarlos.
4. Establecer un sistema de monitoreo continuo, se
evalúan los efectos a corto y a largo plazo..
5. Evaluar con base en la solución del problema

10
Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Definir el problema

1. Falta de consenso sobre el problema

2. Aceptación de la definición del problema
3. A menudo los síntomas se confunden con el
problema real
4. Información confusa

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Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Generar alternativas
1. Las alternativas se evalúan conforme se van
proponiendo
2. En general se conocen pocas de las posibles
alternativas
3. Por lo general se acepta la primera solución
viable
4. Las alternativas se basan en lo que ha
tenido éxito en el pasado

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Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Evaluar y seleccionar una alternativa

1. La información sobre las alternativas es limitada
2. La búsqueda de información ocurre cerca de casa
3. El tipo de información está restringida por otros
factores
4. El acopio de información es costoso
5. No siempre se conocen las preferencias sobre las
mejores alternativas.

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Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Implementación y seguimiento
1. La aceptación no siempre es cordial
2. Resistencia
3. Incertidumbre acerca de qué parte de la solución
se debe vigilar
4. Los procesos políticos y organizacionales se deben
dirigir
5. Puede requerir mucho tiempo implementar una
solución

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 ALTERNATIVA 2: SOLUCION CREATIVA DE
PROBLEMAS

Existen 2 Razones por las cuales, a la

mayoría de las personas se les dificulta
solucionar los problemas en forma creativa.
1. La mayoría de la gente asume que la
creatividad es unidimensional (una sola
importancia, magnitud o alcance que
puede tener un acontecimiento o suceso)
2. Casi cualquiera ha creado bloqueos que
impiden su creatividad
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 Cuatro Tipos de Creatividad
Incubación
Implica lograr la creatividad
mediante el trabajo en equipo, la
participación y la coordinación de
los individuos.
Mejora
Opuesta a la Imaginación se
encuentra, crear alternativas cada
vez mejores, mejorando lo que ya
existe o aclarando lo ambiguo del
problema. Ray Kroc
Imaginación
Creación de nuevas Ideas ,
grandes avances y métodos
radicales para la solución de
problemas. Steve Jobs. Apple
Walt Disney
Inversión
Esta alternativa implica tratar de
lograr las metas con rapidez y
competitividad.
17
 Bloqueos conceptuales
Obstáculos mentales que restringen la
definición de los problemas.

19
 Diez inventos que revolucionaron el mundo

1. Vehículos eléctricos con carga online.

2. Impresoras 3D
3. Materiales autoreparables.
4. Desalinizadoras de aguas residuales.
5. Bacterias que transforman CO2 en combustible
6. Alimentos prefabricados biotecnológicos.
7. Chips para controlar la salud.
8. Tratamientos médicos nanométricos.
9. Electrónica orgánica.
10. Reactores nucleares de cuarta generación.

20
CHIPS PARA CONTROLAR LA SALUD.

21
 Bloqueos Conceptuales
• Además de ignorar las distintas formas en que
podemos manifestar la creatividad, la mayoría tiene
dificultades para resolver problemas de manera
creativa por la presencia de Bloqueos Conceptuales.
• Los Bloqueos Conceptuales son obstáculos mentales
que limitan la definición de los problemas, y pueden
impedir que los individuos sean eficientes en
cualquiera de los cuatro tipos de Creatividad

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 4 Tipos de Bloqueos Conceptuales
Constancia
Nos gusta ser al menos un poco
consistentes en nuestra forma de
enfrentar la vida, y la constancia a
menudo se asocia con la
madurez, la honestidad e incluso
con la inteligencia.
Reducción
Los bloqueos conceptuales
ocurren como resultado de una
reducción de ideas. Ver un
problema de forma demasiado
estrecha , descartar demasiados
datos relevantes y hacer
suposiciones que impiden la
solución de un problema.
Compromiso
Una vez que los Individuos se
comprometen con un punto de
vista, una definición o una
solución en particular, es muy
probable que mantengan ese
compromiso.
Pasividad
Algunos problemas conceptuales
ocurren no como resultados de
malos hábitos de pensamiento o
suposiciones inadecuadas , sino
por temor, ignorancia,
inseguridad o sólo por pereza
mental
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 Múltiples lenguajes de
pensamiento
• Palabras
• Símbolos
• Sensaciones (por ejemplo, olores)
• Sentimientos y emociones
• Imaginería visual

3-24
24
 Múltiples lenguajes de
pensamiento (continúa)
Mientras más lenguajes estén
disponibles para quienes solucionan
problemas, más creativa será la
solución.

3-25
 Estereotipo perceptual

Cuando los individuos definen

problemas presentes en términos de
problemas que enfrentaron en el
pasado.

3-26
26
 Ignorancia de similitudes
La creatividad se bloquea cuando los
individuos no logran encontrar las
similitudes que existen entre
problemas diferentes.

3-27
27
 Técnicas de Resolución de Problemas
Lluvia de ideas:
• Todos van exponiendo
espontáneamente sus ideas,
son bienvenidas todas, aún
las más descabelladas.La
cantidad es más importante
que la calidad.
• Primero se anotan todas.
Luego se clasifican las ideas y
se jerarquizan, por validez y
factibilidad

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31